第六,商品的顏色不同,還會引起人們的不同聯想,從而對商品產生一種美感。綠色能使人聯想到生命;紅、黃色使人聯想到美好的未來,並給人以希望,等等。
由於上述原因,加之人們的性別、年齡、物質文化水平、性格不同,以及地域、季節不同,這就使人們對不同的顏色產生不同的指向性或偏愛。
三、對消費者購買行為的分析
消費者在消費需求的基礎上產生購買動機,在動機支配下,采取購買行為。
(一)消費者購買過程的五個階段
1.認識需要。需要是引發購買行為的動力,而需要又由人的內在或外在的刺激引起的。國外消費行為學家提出了“刺激一反應”模式,他們認為人的購買行為是由下列五種因素互相作用的結果:一是“驅使力”,指人受本能或心理動機的作用而產生的購買商品的衝動力;二是“刺激物”,指客觀存在的能夠滿足人的動機需要的商品或勞務;三是“提示物”,如廣告宣傳、商品的外觀形態、陳列展覽等;四是“反應”,指購買者對“刺激物”采取的具體行動;五是“強化”,是對“刺激物”加深印象,強化購買行為。這個模式說明,企業的產品必須對消費者有強烈的吸引力和購買的衝動力。
2.收集信息。在這個階段,消費者已有了購買動機,他在思考:該買什麼樣的產品?到哪裏去購買?要買的產品價格多少?作為生產經營產品的企業來講,就應想方設法通過宣傳或其他措施告知購買者:“我有您需要的產品。”
3.比較評估。消費者取得商品信息後,進行分析、對比、評價,以作出選擇。這一階段對買賣雙方交易是否成功具有決定意義。企業應通過各種方式使消費者了解本企業產品的特點,做好他們的參謀。
4.購買決定。在此階段,消費者還有猶豫不定的心情。企業應提供各種銷售服務,推動其作出購買的決定。
5.購後感受。消費者往往通過使用或別人的評價,來考慮購買的商品是否合算、理想。如果得到滿足,就會引起重複購買;反之,如果感到失望或使用中遇到困難,就不會再購買並影響他人也不購買。從這裏可以看出,企業必須重視產品的質量。說“產品質量是企業的生命”並不過分。
(二)消費者購買習慣
消費者何時、何地與如何購買,是有規律的。研究消費者的購買習慣,目的是使企業有的放矢地開展營銷活動。
1.在何時購買。消費者購買商品的時間要受地區、季節、商品性質和他們的忙閑等因素的影響。有些商品有明顯的季節性,應在季節到來之前就做好儲備。有些商品應在節日之前做好供應準備。
2.在何處購買。這須從兩個方麵分析:一是消費者在何處決定購買;二是消費者在何處實際購買。例如,家具、家用電器等,消費者在購買前往往先在家中作出決定;對某些日用零雜商品則常在購買現場決定購買。所以,某些高檔耐用消費品,廠家應利用各種廣告,喚起家庭的需要,讓他們早商議、早決定購買。分析消費者在何處實際購買,目的是使銷售網點適應消費需要,便於他們購買。
3.怎樣購買。是去現場購買,還是要求送貨上門?是大量買,還是單個購買?是集中一次購買,還是分批分期購買?是現金購買,還是分期付款?企業銷售產品的措施要適應消費者的各種購買方式的要求。
4.何人決定或負責購買。有時,購買決定者與具體負責購買者分別是兩個人;也往往是一個人;有時不僅是兩個人甚至是全家人。不同個性的消費者在購買商品時表現不一樣,有的幹脆爽快,有的優柔寡斷,有的喋喋不休,有的沉默寡言,有的吹毛求疵,有的通情達理,有的易於衝動,有的從容不迫,等等。
(三)消費者購買行為的分類
1.習慣型。指消費者對某一商品或某一企業有特殊的信賴感,喜歡重複購買。
2.理智型。在實際購買前,對所要購買的商品,事先經過考慮,做了比較、分析,購買時較為冷靜和慎重,善於控製自己的情緒。
3.經濟型。表現為對商品的價格比較敏感,選擇商品希望物美價廉,對讓利銷售感興趣。
4.衝動型。表現為購買商品不大做選擇、比較,感覺、情緒和意誌過程非常簡單。
5.情感型。表現為易受感情動機影響,追求商品的象征價值,重視商品的款式、色彩和裝潢,注重商品的藝術價值。
6.疑慮型。表現為購買商品時缺乏主見,疑心重,謹小慎微,猶豫不決,甚至購買之後,還有可能產生認識上的反複。
四、產品銷售渠道的選擇
合理選擇銷售渠道,企業可迅速及時地將產品傳送到用戶手中,達到擴大產品銷售,加速資金周轉,降低流通費用,提高利潤率的目的。
(一)銷售渠道的五種模式
盡管各國的國情不同,商品銷售渠道繁多,五花八門,但可以大致劃分為以下五種模式:
1.生產者—消費者。也稱直接銷售渠道。優點是比較快速,企業需具有一定的銷售能力,因自己的銷售網點有限,銷量會受到限製。這種渠道適於易腐變質產品的銷售。
2.生產者—零售商—消費者。生產企業向零售商供貨,零售商再向消費者銷售。
3.生產者—批發商—零售商—消費者。批發商除了把商品集中起來,再通過零售商分散下去外,往往還承擔商品儲存、為消費者提供技術等任務。
4.生產者—代理商—零售商—消費者。代理商具有豐富的銷售經驗和技巧,銷售路子廣。隨著我國市場經濟的發展,產品經過這一渠道會越來越多。
5.生產者—批發商—代理商—零售商—消費者。國內產品進入國際市場,需要在該國尋找代理商,經由代理商去推銷產品。
(二)選擇銷售渠道的原則
1.經濟原則。商品流向合理;環節盡可能少,各環節的組合合理;所選渠道的物流功能較強,使商品實體在轉移中,耗費少、速度快、時間短;所選渠道具有相對穩定性。
2.時間原則。在千變萬化的市場上,時間就是財富,機不可失,時不再來。所選渠道應能把產品及時、迅速、安全地轉移到消費地區。