第二天，這位顧客又來了，還帶來了3個夥伴，他們找到商場經理表達了他們的謝意。然後又在“天橋”買了兩塊手表、兩套服裝，還有一些其他商品，一共花了550元。買紐扣的那位顧客，還特意把手中的筆記本遞到那位售貨員的麵前，指著其中的“備忘錄”說：“這兩塊手表是別人托我買的，您看看，本上寫著，讓我上‘亨得利’去買，可我要在你們‘天橋’買。你們的服務態度好，叫人信得過！”
售貨員的熱情服務，必將為百貨公司帶來大批業務。
要想創造良好的結果，不僅要依靠自身的努力，還要多關注經營上存在的細節問題，站在顧客的角度來考慮問題。在細節上下工夫，良好的結果就會不期而至。
國內外許多成功的企業，在處理事情時都像一家小企業，也即大企業懂得小經營，竭盡全力地贏得顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的經營者總是將每一位顧客都看做是“重要顧客”，並提供細致周到的服務。這樣，好服務的口碑在顧客中相傳，業績便會像滾雪球一樣越來越大。
德國一家公司在韓國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此德國公司專門派了一位負責人來監督生產，來到韓國以後，他發現，這家玻璃廠的技術水平和生產質量都是世界第一流的，生產的產品幾乎完美無缺，他很滿意，就沒有刻意去挑剔什麼，因為韓方自己的要求比德方還要嚴格。
他無意中來到生產車間，發現工人們正從生產線上挑出一部分杯子放在旁邊，他上去仔細看了一下，沒有發現兩種杯子有什麼差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是幹什麼用的。”
“那是次品？”工人一邊工作一邊回答。
“可是我並沒有發現它和其他的杯子有什麼不同啊！”德方負責人不解地問。
“你自己看，這裏多了一個小的氣泡，說明杯子在吹製的過程中漏進了空氣。”
“可是那並不影響使用啊！”
工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要做到最好，任何的缺點，哪怕是客戶看不出來，對於我們來說，也是不允許的。”
“那麼這些次品一般能賣多少錢？”
“3塊錢左右吧。”
當天晚上，這位德方負責人總部寫信彙報道：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準，價值30元的杯子，在這裏卻被在無人監督的情況下用幾乎苛刻的標準挑選出來，隻賣3塊錢，這樣的員工堪稱典範，這樣的企業又有什麼不可信任的？我建議公司馬上與該企業簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要在這裏了。”
把每一件事做到完美的程度，你必須付出所有的熱情和努力。完美的細節體現出一種專業化的品質，而隻有具備專業化訓練和細節精神的人，才能鑄造工作中的完美結果。
閱讀思考：
1. 請你談談細節的重要性。
2. 細節與結果之間有什麼關係？
追求完美，不給工作留遺憾
“做到最好”就是敬業，就是重視自己的工作，將工作當成自己手中捧著的唯一飯碗。忠於職守、盡職盡責、認真負責、一絲不苟、善始善終等表現才是最具體的敬業精神。
一個敬業的員工，他最完美的表現就應該是在工作上力求完美，而不是馬馬虎虎、敷衍了事，在工作中留有遺憾。
每個員工都應該明白，作為一個企業的管理者，他不是根據一個人是否天天上班來判斷員工的價值，而是根據員工的實際工作績效來判斷他的價值。
這就要求每位員工在工作中力求做到最好。很多企業甚至要求員工“要麼你就做到最好，要麼你就離開”。
“如果大家做得不好，那麼，微軟離破產就隻有18個月！”這是比爾·蓋茨時常告誡員工的話。這聽起來有些聳人聽聞，然而，仔細品味，確實發人深省！
在有關企業的回憶錄中，比爾·蓋茨這樣寫道：“早期的計算機時代是這樣的，一周有幾十個新公司誕生，不到一年就都換了老板。我們為每一個新公司設計的新機型配置我們的BASIC，每天忙於東奔西跑，看到的卻是公司的員工頻繁更換，老板頻繁更換。”