3．未參會觀眾的評價和建議
(1)國外未參會觀眾
存在問題和建議：治安不好，需要大力改進。
(2)區內未參會觀眾
存在問題和建議：在設施、宣傳和治安方麵要做得更好；在綠化方麵要搞好一點，在會展周圍多種樹，增加休息的地方，美化環境且方便觀眾；交通上應該多開幾路公車；會場應該多建設一些停車場；管理好會展附近交通；擴展會展中心，多引東盟以外的企業參展；加強售票的管理，，嚴懲票販子；參與觀眾買票難，政府有關部門應該采取多渠道售票方式，滿足觀眾的購票要求，應該在會展外多設立現場售票處；有假冒偽劣產品和不知名的企業參展，應加強參展企業的審核和管理；缺乏指示牌，需要改善；做好接待工作，不要搞欺騙，要講信用；提高東盟的影響力，發揮小語種專業知識所長。
(3)區外未參會觀眾
存在問題和建議：減少站崗警察的數量；衛生設施（如公廁）太少，應增加；會場周圍的秩序要加強。
未參會原因分析：觀眾未能參與的主要原因之一就是買票難，開放的時間太少。六、討論與建議
第二屆“中國一東盟博覽會”的成功舉辦，達到了促進中國一東盟自由貿易區建設，共享合作與發展機遇的宗旨。在商品貿易、投資洽談、服務貿易、專題論壇和文化交流等各方麵都取得了較大的成果。促進了中國與東盟國家間在經濟、政治和文化上的交流與合作。特別對於舉辦地廣西來說，促進了廣西“中國一東盟”品牌的塑造和發展優勢的進一步整合與發揮，具有重要的現實意．義。
第二屆“中國一東盟博覽會”影響是積極重大的。但是通過調查我們發現，在中國一東盟博覽會的舉辦過程中還存在不少的問題，為此評估組特提出以下建議，以期東盟博覽會能越辦越好，打造出廣西―“中國一東盟”的實力品牌。
（一）改善硬件設施，開辟針對性的服務區
在展廳外麵應該多設置些谘詢處，方便與會人員的谘詢。開辟專門的服務區，包括了商店、飲食區、觀眾休息區和移動廁所等，同時在會場內外提供免費的飲水機，方便觀眾，也有利於管理。
（二）加強人員的管理和培訓，提高工作的效率和質量
進一步加強對會展中心的工作人員及誌願者業務培訓，提高服務管理人員的素質、服務意識和水平。特別是要加強對外語人才的培養，培訓出一支高水平的翻譯隊伍，以便外商、外國業餘參與者、國內企業人員、一般觀眾等人員之間的交流、談判等能順利進行。提高辦事效率，一切手續從簡，加強有關辦事機構的應變處理能力。同時，要抓好市民的公共道德建設，提高市民的基本素質和紀律性，為中國一東盟博覽會、為廣西盡添光彩。
（三）加強宣傳的力度
通過多方麵的途徑，如電視、網絡、收音機、報刊等，加大宣傳力度，擴大影響，並吸引更多的國際客商和觀眾。同時有利於提高參展企業和專業觀眾的層次和專業化。並且在中國一東盟博覽會期間，也要注意搞好宣傳，如懸掛的國旗要大點，象征11國的氣球要一直懸掛到整個博覽會結束等。
（四）加強學習， 多吸取和借鑒好的經驗和教訓
南寧政府要向廣東、＿上海等地學習舉辦國際大型會議的經驗，真正發揮南博會的作用，數字並不代表發展，不能隻作表麵文章，勞民傷財。
（五）改善交通，加強管理，發揮南寧最大運輸能力
要改善中國東盟博覽會期間交通的狀況，可以采取以下手段，如：增加公交車的線路和數量；增設公交站點；加強交通的管理力度；重視發揮出租車的運輸能力；在出現交通堵塞時，交通管理者要及時靈活疏導；製作多語種交通指示牌，引導車輛行人更快、更準的行進，在展廳前增加停車泊位。使南寧交通運輸的能力得到最大的發揮。
（六）加強統籌，製定好規劃和預算
南寧作為中國一東盟博覽會的舉辦地，不僅要盡到主人翁的義務，更要抓住千載難逢的機遇，使南寧的經濟、政治和文化更上一層樓。因此，南寧要做好長遠的規劃和打算，不錯過絕佳的發展機會。
（七）尊重人格，以禮相待，全麵平等對待各與會人員
中國一東盟博覽會，是具有國際意義的盛會，麵向和接待的是來自各國以及區外的客商、政府官員和觀眾。因此，要製訂出務實的禮賓接待方案，與國際接軌。在各項活動的組織上應擯棄形式主義，不要講究排場和鋪張浪費。最重要的一點是要尊重人格，對所有的客人都要以禮相待，不能以國籍和級別的不同而對民眾有所區別對待。
（八）加大打擊不法行為的力度，健全安全保障體係
安全管理部門對不法行為要有針對性的加大打擊力度，對於常見的安全漏洞要有應對措施，完善管理機製。在人流較集中的地方要增加執勤人數，安裝電子監視係統。同時，對一些慣犯要進行監控。
（九）嚴檢展品質量，科學布置展廳展位
成立展品質量檢查小組，對展品進行抽樣檢查，對不合格展品進行新聞曝光；請參展商簽訂展品質量保證書，並請其承擔由展品質量所引發的法律責任；由專業人士會前對展位的布置進行合理的安排，不允許參展商私自布置展位位置，參展商隻能進行形象上的自我設計。各企業也要加強自我宣傳的力度。
（十）加強票證的辦理和驗票的管理，嚴厲打擊炒票行為
增加辦理出人證件的辦理點，對於團體購票要進行嚴格審查；製定個人購票限額，如超出限額要出具單位證明，並要求其能對票的用途有反饋說明；成立專門打擊票販的臨時機構，並加大處罰力度，嚴厲懲罰“黃牛黨”。
（十一）延長開放時間，控製進場人數
要向公眾多開放幾天，以使更多觀眾能進館參觀；分時段控製進場人數，使會場秩序得以維持，規定每天的最大進場人數。
（十二）加強衛生的管理
不僅要增加衛生設施，如流動廁所、垃圾桶等，＿還要成立專門的清潔隊伍，負責日常小衛生的清掃清潔工作。此外，要加強和提高參會人員的衛生意識，發揮全體的力量到共同保護環境和衛生上來。
七、第二屆“中國一東盟博覽會”調查個案案例分析
（一）觀眾組調查個案（38個）
1．參與觀眾調查個案（27個）
(1)國外參與觀眾調查個案（7個）
個案1:
報道人：範某，泰國人，男，教師，大專
他去年沒有參加東盟博覽會，今年是由單位組織，從泰國前來參加的。一起來的團體共同辦理了VIP通行證。在展廳中買了不少的東西，開闊了眼界，增長了知識，還是有不少的收獲的。第一次到廣西南寧來，他認為很漂亮，對東盟的宣傳和準備都挺到位的。中國的發展帶動了很多國家的一起發展。希望明年還能再來。也希望政府在交通方麵加強管理，使之更完善。更多的加強東盟國家間的聯係和交流。（唐劍玲）
存在問題和建議：交通方麵需要加強管理。
個案2:
報道人：賴某，泰國人（中國華裔），男，教師（已退休），自修教師資格證
這是第一次來參加中國一東盟博覽會。是泰國羅勇市組織來的， 因為泰國的羅勇市與中國廣西的柳州市建立合作夥伴友好城市，為了加強兩城市之間的交流與合作，市裏就組織他們過來了。今天到博覽會來看看，明天還要到柳州去。
今天， 團體都足通過VIP證件進入到展廳的。除買了點東西外，沒有太大的收獲，主要是來觀光旅遊的。 自己在泰國出生、長大、工作，共回過祖國13次。
也沒有什麼意見要提的， 東盟的宣傳和影響需要一段時間來體現，各國之間的交流要更加緊。祖國已經發生了很大的變化了， 中國的經濟發展帶動了東盟各國的經濟發展。中國的影響越來越大。
（唐劍玲）
存在問題和建議：加強各國之間的交流。
個案3:
報道人：Sanderine Porchez，法國人，女，個體業主兼婦女企業家協會會長，本科以上學曆
今年是組織法國的一些企業家到廣西來談生意的。團體一起辦理了VIP證件進入。主要想通過參加這次博覽會尋找一些合作者，做些出口生意。
意見：在吃的方麵餐館沒有足夠的凳子供就餐者用，而且飯菜的種類也很少。希望下次博覽會主辦方能有個小冊子對所有參展的企業有個總體的介紹，位置在哪裏，有些什麼產品等。其次，每個展廳的前麵也應該有個總體介紹的牌子，介紹有哪些企業在這個展廳，有哪些產品，要詳細些。也希望能有多種語言翻譯。她認為其本人也可以擔任些翻譯工作。而且明年還準備再帶些人過來， 自己要個展廳，希望下次能舉辦得更好。（唐劍玲）
存在問題和建議：改善就餐環境和質量；充實對參展企業及展廳的介紹；在翻譯方麵要有所改進。
個案4:
報道人：手家惠子，女， 日本人，大學老師
去年的東盟博覽會我也來了，還看了現場的民歌節表演。今年又來了。一是我時中國的文化比較感興趣， 自己也是研究這方麵的；二是順便來看看朋友。
我住在市中心，過來民歌廣場和會展中心時交通都很擁擠。但總體上來說比去年的情況好多了，去年是第一次舉辦麼，這次應該有點經驗了。
在日本我主要是通過網絡來了解民歌節還有東盟博覽會的內容的。在日本宣傳得不是很多，可以再加大些宣傳。
建議：加強管理，改善交通的狀況；辦理進入會展中心的手續很麻煩，效率不高，應該改善；衛生方麵還有待改進。下次博覽會我還要來。（唐劍玲）存在問題和建議：改善交通；提高工作效率；改進衛生。
個案5:
報道人：Terry Hendricks，男，職業：農業，文化程度：本科
來自美國的Terry Hendricks上屆“南博會”沒有來； 因為他不知道有這麼一個博覽會，今年是他和朋友們來南寧玩，然後順便來看看“南博會”，他沒有什麼重要的目的，隻想看看中國舉辦的博覽會到底是什麼樣的，在會展設施、服務人員態度、治安維護等方麵與美國有什麼不同。通過參觀，他認為，“南博會”在設施建設方麵做得很好，很多東西都較先進，政府的組織安排也不錯，環境衛生差一點，他找廁所要花很長的時間；不好的還有，服務人員的工作做得不好，他說他不懂得說漢語，但是他和他的朋友在會展中心那很難找到翻譯人員，所以他們很多事情都不能做；會展附近沒有西式飯館，他們要吃飯都不知道去哪吃， 同時會展中心附近缺乏有效的指示牌，如果不問人，他們都不知道怎麼走才能到達自己要去的地方；交通方麵也有問題，從市區坐公交車到會展中心要花很長的時間，這在美國很少見。
他說對下屆“南博會”，應該多引進國外先進的管理手段和模式；要多增加一些翻譯人員； 多邀請各國各地區的商家來參展，而不是僅有少數的國家。（韋青鬆）
存在問題：交通衛生方麵存在問題、翻譯人員不夠、飲食服務不夠。
建議：會展管理部門要針對不同的參與者，采取不同的應對措施，完善各種硬件設施，同時還要加大翻譯人員的培訓，培訓出一支高水平的翻譯隊伍，以便外商、外國業餘參與者、國內企業人員、一般觀眾等人員之間的交流、談判等能順利進行。個案6:
報道人：Dillon Mark，新西蘭人，男，進出口貿易，文化程度：高中
Mark是應中國政府邀請來參加這次博覽會的，這是他第一次來中國，主要想談點生意。他說他剛到南寧，總的感覺就是，會場周圍太髒，接待外賓的服務人員缺乏基本的常識。他的翻譯有中國身份證，隻是居住在新西蘭，應屬於華僑，而服務人員說他的證件不行。下次也許會來。（徐誌芹）
存在問題和建議：會場周邊環境太差，服務人員缺乏基本常識，需要改進。
個案7:
報道人：Mr. Teb，男，27歲，老撾人，公司職員，做礦業生意，大學文化
他說，兩次東盟博覽會我都參加了，都是來談生意的。由於他的工作證不小心弄丟了，進不了會場。他的同伴正在展廳裏談生意，他在會場外等著。
交通方麵，公交車太急， 司機開車太快了，還沒站穩或坐穩，車就開了。他們主要通過我國的貿易促進中心了解東盟的相關情況。（鄭桂蓮）
存在問題和建議：希望下次博覽會能給他們的到來提供更多方便，比如風俗、飛機航線方麵等；還希望有一個自由的簽證。
(2)區外參與觀眾調查個案（10個）
個案1:
報道人：陳某，男，新疆人，公司職員，大專
來參加博覽會主要是想跟國外的客商談點生意，簽了些訂單。
自己主要是通過電視和網絡了解這屆中國東盟博覽會的相關內容的。東盟博覽會的宣傳在中國不是很多。第一次來南寧，天氣太熱，交通堵塞。與我們參加廣交會相比差了很多。是一批人一起來的，要在這裏待三天。對這次博覽會不是很滿意，在考慮下屆還要不要再來。這裏辦理證件太麻煩了，辦理證件的時候居然停了電，很久才得進去。辦理時還要照相、出具身份證、名片等，真是太麻煩了。（唐劍玲）
存在問題和建議：工作效率不高，手續麻煩，供電不足，需要改進。個案2:
報道人：王某，男，山東人，機關人員，本科學曆
這是第一次參加中國東盟博覽會，是單位組織來參加的，集體辦了專業證件進入展廳。應急措施跟不上，上午9點已經來到會場，辦理證件卻到12點才得，辦理證件真是太亂了，工作效率差。這次在山東政府帶領下，山東來了40多家企業，都是中型以上的企業，是被邀請過來的。上屆知道得太晚了，所以沒有來得及來參加。辦理證件時居然停電，所以開幕式都沒能參加到。打算今天下午看完就走了，沒有意思。這麼大型的國際會議怎麼能停電呢？裏麵可是有很多外商的。外麵也太亂了，辦理證件的選址怎麼能在那裏呢？選址應該選在交通比較方便的地方。佑計下次我們都不會再來了。（唐劍玲）
存在問題和建議：應急措施落後，工作效率不高，手續麻煩，供電不足，位置安排不合理，需要改進。
個案3:
報道人：李某，男，內蒙古人，個體業主，高中學曆
來博覽會是隨便看看，談點生意。但是覺得沒有什麼收獲。
這兒封路那兒封路的，都不讓過。來個外國人還要鳴警笛開路，都不讓中國人走。進入展廳的程序也太麻煩了。本來文化水平就不高，把人折磨來折磨去的，要證件還要票。
建議：應該尊重中國人的人格，別把外國人當祖宗。昨晚在廣場就因為幾個外國貴賓而導致交通堵塞了10多分鍾。第一次到南寧來，南寧的服務業還是挺好的。就是今天在現場的服務態度是120個不滿意。別太崇洋媚外了。是從電視上看到有關博覽會的消息的。剛從深圳的高交會過來。一比就差在這現場服務和交通方麵。在深訓的話中國人受重視多了。在這邊還分什麼貴賓入口的。下次不來了，真的不來了。就算是報銷飛機票都不來了。 （唐劍玲）存在問題和建議：應尊重本國國民的人格。
個案4:
報道人：馬某，男，職業：公司經理，文化程度：大專
馬某來自江西南昌輝煌電器實業有限公司，是該公司的總經理。上屆“南博會”時，本來他是打算率領一支由公司領導層人員組成的小代表團來參加“南博會”的，但是後來公司要開會，所以就沒有來。他是10月19日率團來南寧參加“南博會”，是為了談生意，看看東盟及廣西這邊是否有他們公司可以打開的市場。他是以辦專業觀眾的證件的方式進入展覽廳的。參加本屆“南博會”，最大的收獲是認識了一些商界的朋友，開闊眼界、增長了見識，但是比較遺憾的是沒有簽到一些訂單。
他認為本屆“南博會”在設施建設、服務人員的工作、宣傳、治安等方麵都做得非常好，以10分來算的話，這幾項可以打到9分；比如在宣傳方麵， 中央電視台有“南博會”的報道、廣西電視台也有很多，還有網上宣傳的，都做得好， 區內外很多人都懂。而在政府的組織安排、交通狀況、衛生等方麵以10來算隻能打7分；而在參展企業商品的規格方麵比較差，隻能打5分。“南博會”是“10+1”的重要活動平台，但東盟國家參展的商品比較少，規模小；土特產方麵， 東盟來參展的不是很多，規模也比較小。他認為雖然現在“南博會”還不能和“廣交會”比，但是“南博會”會不斷發展的，到第三、第西屆的時候，“南博會”會做得很好的，他認為應該再擴建展覽館，他認為南寧的發展還可以，向國際化城市發展的勢頭不錯，他認為總的來講，本屆“南博會”還是比較成功的。（韋青鬆）
評價：比較成功。
存在問題和建議：東盟國家參展的商品規格低、規模小、特色少；展覽館展位不夠，要注意改善。
個案5：
報道人：王某，男，職業： 自由職業，文化程度：高中
從雲南來的王先生，去年知道有“南博會”，但由於沒有時間，上屆“南博會”他沒有來，今年10月份來南寧旅遊，從電視、報紙上了解到是10月22日“南博會”時觀眾開放，所以就和他的妻子、女兒過來看看。他們是打算買票的，但是人很多沒有能買到，幸好有觀眾由於有事沒時間參觀，所以把他的三張票轉賣給王先生，三張票總共花了六十元錢。
王先生說以前他是做家電生意的，但現在從事自由職業，這次來參加“南博會”不是談生意，隻當作一次旅遊之行，沒有什麼特別的目的。他時這屆“南博會”有關政府的組織安排、設施的建設、服務人員的工作等方麵不做評價， 因為他說隻是簡單地走走看看是不能對上述問題進行充分評價的。而他對交通狀況、宣傳、治安和衛生等談自己的看法。他說南寧的交通不夠暢通、秩序也不怎麼好；衛生這裏比我們雲南的麗江差多了，他說雲南麗江古城經常用水來洗道路，有時武警都會去洗街道，古城鮮花是自然的，而南寧的街道灰塵多，鮮花大多都是人工的；而治安方麵，他說展覽館周圍由於警察是三步一崗、五步一哨，治安相對好點，其他地方的治安在他印象中是很較差的，他說10月20日去青秀山參加美食節時在公車上手機被人給偷了，所以他給治安這一項隻打了2分的低分。
在下屆“南博會”的召開時，應加強交通秩序的管製，采取措施解決交通不通暢的問題；治安方麵更是要加強，不光展覽廳附近的治安要搞好，而是南寧的大多地方的治安都要搞好，比如可以在公交車上有個警察在執勤，這樣小偷都不那麼大膽了；另外在出入票管理方麵也要加強，現場要多設些賣票點，還要多打擊票販子。不然觀眾要到郵局去買票，那會很浪費時間的。（韋青鬆）
存在問題和建議：應加強交通秩序的管製；加強出人票管理，打擊票販子。
個案6:報道人：謝某，女，職業：個體業主，文化程度：大專
謝某是從湖南來參加本屆“南博會”的。上屆博覽會，她當時在南寧，所以參加了。本屆博覽會她花了35元買一張票，希望進展廳去看看，她最大的收獲是買到了很多東西。她認為本屆博覽會，在政府的組織安排、治安、衛生等方麵都可以打7-h,V分，服務人員的工作、交通狀況、宣傳等方麵隻能打5-6分，而設施的建設方麵可以打9分。
她認為服務人員的態度不好，她說她看見有個車主，在停車場那坐了一下，停車場的管理人員就罵他，她認為管理人員不讓人家坐那裏，就直接叫人家走不就行了嗎，幹嗎要罵人，這破壞了整個管理人員隊伍的印象，也影響南寧的形象；交通堵車，公交車從市區過來很擠；宣傳不夠，不像湖南，大街小巷都有宣傳，“南博會”宣傳不夠，她都不知道展廳的有關布局。
她認為下屆博覽會，在人員管理方麵，參加管理的人員要時他們進行培訓，提高他們的服務素質， 因為他們不代表個人，而是代表南寧人民的形象，有些人都不想來了， 因為管理人員的態度惡劣；另外，宣傳的力度要加大，省內外、國內外都要加大宣傳。她說她下屆博覽會還會來，看看南寧和“南博會”都有什麼大的變化。（韋青鬆）
存在問題：服務人員的態度不好，素質和服務水平不高，宣傳的力度不夠。
建議：采取各種措施，加強服務人員的管理和培訓，提高服務管理人員的素質、服務意識和服務水平，以提高“南博會”的名聲。
個案7:
報道人：方某，男，湖北人，公司職員，文化程度：本科
我是湖北一家中型公司的職員，專管銷售，去年因為沒有時間，也就沒來。今年主要過來談點生意，現在沒有票，下午再想辦法進去。南寧的環境還不錯，宣傳到位，我主要從電視、路牌上了解到的。不過你看那些服務人員，坐在那兒發呆，也不知道招呼外來的客人。那些像保安嗎？警察都不見，到哪去了？可能都是便衣吧？還有工作應安排好，治安要做好。應該有一套應急措施，應事先公開公眾什麼時候可以進去，怎樣買到票，以什麼方式進去。你看我們現在來了，隻能在外麵亂轉，服務人員也不過來招呼一下。明天還想來，但明天單位又不放假了。（徐誌芹）
存在問題：服務人員工作不到位。
建議：要有應急措施，事先公開進人展廳的程序。
個案8:
報道人：李某，男，北京人，個體業主，文化程度：小學
去年也想來參加，但因為其他事情而耽誤沒來。上午我通過在裏麵參展的一個企業界熟人進去，這次來主要想買點東西，現在貨已看好，隻等談妥價錢後簽仃單了，不過這要等到明天。總的來說，宣傳力度到位，報紙、網上、電視、路牌都有，天南海北都知道，不過來了以後就不是那麼回事了，宣傳帶有商業欺作性，，具體有什麼，我也說不明白，反正感覺就是這樣，說的和做的不一樣。治安方麵也有問題，今天，我的手機和一千多元錢就被偷了，這玩意兒是抓不盡的。而且，把外國人當祖宗，把中國人當孫子，為什麼中國人沒有自尊？我們買東西不給錢還是怎麼回事，不過服務人員的態度還挺好的，告訴人從哪進、從哪出。市區的環境不錯，郊區就不行了。總之，一切都還可以吧，明年我還要來。（徐誌芹）存在問題：治安差，郊區環境差。建議：同等對待中國人和外國人；搞好治安。
個案9:
報道人：潘x x，男，48歲，北京某公司職員，小學文化
他說，第一次東盟博覽會沒有參加， 因為他們公司是選派人員過來參觀的，這次能選上，感覺很幸運。他們這次來的主要目的是看商品展銷，談生意。他們都是憑票進入展廳的。 當然，最大的收獲是開闊了眼界，增長了知識，對我們公司的發展有好處，可以了解了各個國家的產品， 了解市場的行情，知道哪個項目好，這樣我們的公司對今後做什麼樣的產品就有一個明確的方向了。
政府組織安排方麵挺好的，設施建設方麵還不錯，南寧的吃、住方麵比較便宜，服務人員的態度好。交通有條不紊。衛生方麵不錯， 當然比起深圳、廣州、北京、大連這些地方，就相對差一點了。他們主要通過電視獲得東盟信息，在他們的公司也有專門的東盟信息宣傳。
希望下一次的東盟博覽會能辦得更好！（鄭桂蓮）
存在問題和建議：衛生方麵需要改進。
個案10:
報道人：李x x，男，46歲，福建人，私人企業老板，高中文化
他說，兩次東盟博覽會都參加了，覺得該會一年比一年辦得好了。他認為召開東盟博覽會主要是能夠了解各個國家、各個省市的產品，使得各國、各省市有一個交流的機會，給我國企業帶來無限的商機。想到我國的產品並不比國外的差，希望我們的產品能夠更多的賣到國夕卜去。
政府組織安排這個國際性的會議，提高了市民的文明程度。設施建設方麵很有現代感。他是住在賓館，兩次相比較，這裏的服務人員的語言、禮貌方麵都有了提高。通過看電視了解東盟博覽會的信息，知道每年的10月19日就是東盟博覽會，就像過年過節一樣。’
他的建議：最不滿意的一點就是國旗太小了，旗杆應該再高3米才好，還應設有鼓風氣， 國旗迎風飄揚，看起來才有精神啊。這一點一定要引起重視，我們13億人的大國啊， 國旗應該顯出大氣才好。希望下次能看到高高飄揚的國旗！（鄭桂蓮）
存在問題和建議：要掛麵大的國旗，而且要掛得高點。
(3}區內參與觀眾調查個案（10個）
個案1:
報道人：李某，女，南寧人，初三學生
去年也來了博覽會， 因為人太多沒有進去，今年也來了，開闊了眼界，增長了知識。存在一些問題：民眾的衛生意識不是很強，連花盆裏都有些垃圾袋，不過是少數；廁所不知道在哪裏，沒有專門的標，誌。
做得好的方麵：在設施的建設方麵挺好的，標誌等的宣傳也很好。道路上的交通比較有秋序， 因為有很多的保安等在值勤。市民也遵守規則，沒有搞花搞草的。
學校放假一天，學生可以來看，可以增長交際貿易的意識，開闊思想。作為南寧的市民之一，我們要做到講文明、講禮貌， 多參加誌願者為南博會服務。覺得對外開放的時間應該是三天，這樣就可以方便更多的上班族和學生利用周末來看了。
總的來說，這屆比上屆的好。加強了各國之間的交流，南寧收獲也很大，道路建設很好了。 自己也學到了很多東西。（唐劍玲）
存在問題和建議：民眾的衛生意識需要加強；公共服務設施如廁所等應標誌清晰。
個案2:
報道人：王某，女，南寧人，初三學生
在治安方麵：車有時不知道要放在哪裏，有些又沒有人叫他們放。交通方麵也不是很好，應該有人疏導一下。 "10+1”的象征氣球應該一直放在空中直到整個博覽會結束為止，以得到更好的宣傳。
建議：在會展中心前應該設置個谘詢處，方便大家。南寧在博覽會中收獲還是很大的，一座座樓拔地而起，經濟越來越繁榮，秋序也好了很多。促進了各國之間的關係。這樣舉辦下去的話會越來越好的。
自己都是通過電視、網絡還有報紙了解東盟的內容的，基本上同學還有家裏的人都知道。總的來說，比上屆情況好了很多。（唐劍玲）
存在問題和建議：改善治安和交通；10+1的象征氣球應懸掛到整個博覽會結束為止；建議在會展中心前設置個谘詢處。個案3:
報道人：吳某，男，南寧人，個體業主，高中學曆
參加本屆博覽會是想開闊眼界、增長知識。 自己辦理了專業觀眾的證件。
管理很差，廁所都沒有，辦理的證件連相片都弄倒了。打電話給組織方麵，他們說管不了。10點多就過來了，到下午2點多都還不能進去。開會是很簡單的事情，連這點小事情都辦不好。安排的時間也不合理，證件上明明寫9點可以進去，可到現在都還不可以進去。什麼時候可以進去也不出個通知出來告訴大家。應該加強管理。（唐劍玲）
存在問題和建議：組織管理不善；工作及服務態度欠佳；衛生設施（如廁所等）應增加。
個案4：
報道人：唐某，男，職業：學生，文化程度：本科
在廣西某高校讀書的唐某說，上屆“南博會”他參加了，其中印象最深刻的是參觀完展覽後要回學校，卻找不到公交車，因為人實在是太多了，最後等了一個小時才能上車。今年的情況好一點，交通狀況還算通暢，市區交通情況與平常差不多，沒有經常塞車，隻是展覽館附近的交通有點亂，交通秋序也差點。
他說，今年參加“南博會”沒有什麼目的，買張票進入展覽廳後就隨處看看，雖然隻是看看，但還是能開闊自己的眼界，增加些常識， 了解了東盟國家的一些產品及特征、還了解些他們的文化情況。
他認為本屆“南博會”做得比較好的方麵很多，比如硬件條件很好，館內的多功能展廳、峰會廳等都很現代、實用，衛生方麵也不錯，廁所幹淨明亮，但是也有不好的方麵，比如說展廳或走廊裏很多不要的大會宣傳資料亂丟，顯得很亂；管理不人性化是最不好的地方，有些條規很難實施，例如在治安方麵，安檢門起不到安檢的作用，反而是一種阻礙；各種設施也不夠完善，可上網的電腦、手機充電機有限，這些都不利會展的順利進行。
他認為下屆“南博會”對參展商的要求應該提高。他說，交易會是一個互相交流的機會，而不是百貨商店，什麼都賣，在他參觀的電子展廳，竟然還有皮衣、保健品、染色劑，真是不盡如人意，讓人失望；對專業觀眾也應該提出更高要求，本屆博覽會，辦證機關隻要觀眾花100元辦一張名卡，什麼人都可以進去了，實在是不專業。（韋青鬆）
存在問題：管理不人性化，設施不夠完善。
個案5:
報道人：賴某，男，廣西桂林人，廚師，文化程度：高中
我是一個廚師，在南寧一家小飯店幫老板做事。去年因為忙沒有時間，也就沒有參加上屆的東盟博覽會。今年放假一天，所以就和兩位朋友出來看看，想買票進去， 了解一下情況。但到現在還不知道怎麼買，也還沒有什麼收獲。還有就是車太多，交通太堵了，不過治安、秩序非常好。展廳應該在放假的這一天開放，讓人進去看看，大廳可以不給進，廣場最起碼應讓人上去看看吧。（徐誌芹）
存在問題：交通太堵，不知道怎麼買票。
建議：展廳應在放假的當天開放。
個案6:
報道人：韋某，男，廣西欽州人，工人，文化程度：高中
我在欽州工作，去年因為在工作，單位沒有放假，沒有時間，去年就沒來看。今年放假，想過來看看，增長見識，這兒外國人多，可以看到各國風景。現在還沒有進去，主要是沒買到票，人太多。到這兒的最大的收獲是，看到很多人，以前沒看到那麼多人。最近兩年南寧商場樓房發展比較快，比以前好多了，以前都是偏僻的地方。
本屆博覽會的不足之處，主要是車太多，經常堵車。而且排隊買不到票，隻能擠在外麵看一下，看不到裏麵的東西。外麵街道邊上坑坑窪窪，人多，走路都不方便。
對下屆博覽會，我認為人行道需要改善，應該整理修平一下，不要像今年這麼差，方便人行走。而且附近太髒，影響形象，也應該加強周邊環境衛生的建設。明年我還會來的，還要趕早買， 因為他們前幾天就買票了，要不看不到東西。（徐誌芹）存在問題：周邊衛生，路麵太差。建議：搞好周邊的衛生環境。
個案7:
報道人：張x x，女，25歲，南寧市單位職員，大學文化
她說，第一次東盟沒有時間參加，這一次就是來隨便看看，開闊一下眼界，增長知識。
她覺得服務人員態度需要改進，交通狀況一般，公車司機的服務態度要改善。政府宣傳組織此次博覽會非常得力，使得“兩會一節”的影響力逐漸擴大。
希望下一屆博覽會能在服務、衛生、交通、環保等方麵多下一些工夫，組辦得更好！（鄭桂蓮）
存在問題和建議：服務人員和公車司機的服務態度要改善；衛生、交通、環保等方麵多下一些工夫。
個案8:
報道人：陳x x，女，28歲， 自由職業，大專文化
她說，第一次沒有參加，這次來參觀一下，開闊一下眼界，增長知識。她覺得會場要增加一些人文設施，會感覺更好一些。交通方麵有秩序。主要是通過看電視了解有關東盟博覽會方麵的信息。
她的建議：應該在會場內外提供免費的飲水機；場外應該設有廁所（移動的），還應有專門的商店。
希望下一屆東盟博覽會辦得更好吧！（鄭桂蓮）
存在問題和建議：在會場內外提供免費的飲水機；場外應該增加移動廁所；設置專門的商店。
個案9:
報道人：鍾x x，男，17歲，南寧市高中學生
他說，第一次沒有參加，主要是沒有時間。這次放假一天，來看看，就是想開闊一下眼界，增長一些知識。（鄭桂蓮）
存在問題和建議：增加展區供休息的地方和辦理人場券的場所。
個案l0:
報道人：李x x，女，24歲，研究生
她說第一次沒有參加，人太多了。這次借別人的證件去看看，最大的收獲就是開闊了眼界，增長了知識。這次博覽會由於政府的組織安排，各國各省的企業得以交流，宣傳的力度擴大了。這是一個國際性的會議，人多繁亂。交通太擁擠了。（鄭桂蓮）存在問題和建議：提高在博覽會上參展企業的檔次。
2． 非參與觀眾調查個案（11個）
(1)國外非參與觀眾調查個案（1個）
個案1
報道人：良某，老撾人，男，學生，文化程度：本科
這學期我剛來中國，到市區都會迷路，關於這次博覽會，是朋友告訴我的。 因為不太熟，就沒有參加。南寧的樓房比我們國家高，地方也很幹淨。交通很方便， 出去很少走路，都坐車。治安好像不太好，剛來就被偷了一部手機。（徐誌芹）
存在問題和建議：治安不好，需要大力改進。
(2)區外非參與觀眾調查個案（2個）
個案1:
報道人：羅某，湖南人，女，學生，文化程度：研究生
羅某是廣西一所高校的研究生，她說參加東盟可以開闊眼界，增長知識。
去年她參加了中國一東盟博覽會，今年由於事情多也就沒去。她認為，政府對博覽會非常重視，組織安排都非常到位，事先進行了各方麵的宣傳，服務人員的態度也比較好，治安也很好，一切天下太平，這麼大的會場一點兒也不亂。不過，她還認為，此次博覽會是一次商貿洽談會，並非是突發緊急事件，她希望不要有太多的警察站崗，給人造成一種社會不安的感覺。同時也希望這樣的會開得越多越好，也希望下次辦得更好。（徐誌芹）
存在問題和建議：減少站崗的警察的數量。
個案2:
報道人：何某，湖南人，女，教師，文化程度：研究生
去年我參加了中國東盟博覽會，花了20元買了票進去，主要是想增長一下見識，不過今年的門票好像比去年多。政府的組織安排都比較好，但是會場公廁太少，人太多，有時人急又找不到廁所很難受。交通不是很方便，有時會堵車。衛生不是太好，很髒，主要是地上的東西，感覺就是亂七八糟。去年我是最後一天下午去的，也許因為散場吧，秩序很亂。（徐誌芹）
存在問題和建議：衛生設施（如公廁）太少，應增加；會場周圍的秩序要加強。
(3)區內非參與觀眾調查個案（8個）
個案1:
報道人：梁某，男，南寧人，大學老師，碩士
我參加了去年的中國一東盟博覽會，但是今年沒有參加，主要是因為沒有時間。我想今年的博覽會總體上來說應該會比去年的好。因為去年是第一次舉辦。今年在設施的建設、宣傳和治安方麵都有較大的改善。（唐劍玲）
存在問題和建議：在設施、宣傳和治安方麵做得更好。
個案2:
報道人：盧某，男，職業：農機科研人員，文化程度：高中
從廣西百色來的盧先生，是一個農機科研人員，第一屆“中國一東盟博覽會”舉行時，由於沒有時間，所以他沒有來南寧看一看第一屆“南博會”，有關第一屆“中國一東盟博覽會”的消息都是從電視、報紙上得到的。今年他為看一下農機方麵有沒有什麼好市場、商業機遇，所以他從百色那邊趕過來，但是沒有買到票，所以沒能進去，不過他覺得這次開闊了眼界、增長了知識。
他說本屆“中國一東盟博覽會”在政府組織安排方麵、設施建設方麵、服務人員的工作方麵、宣傳、治安、衛生等方麵都做得不錯。
他認為存在的問題有：交通方麵，公車緊張，從市區搭公車到會場很困難；展覽館外麵雖然畫了各國的國旗，但是沒有用文字標清楚國旗所代表的國家，普通觀眾都不明白“東盟十國”都是哪些國家；報紙說10月22日是對外開放，但現場售票服務跟不上，都沒有幾個售票處，那些販票的把一張票賣到70-80塊，太貴了；綠化方麵，會場旁邊有些地方樹太少了，沒有地方休息；公共衛生方麵，衛生設備太少了，都不見有多少個公共廁所。（韋青鬆）
存在問題和建議：在綠化方麵要搞好一點；交通上應該多開幾路公車；會場應該有多一些的停車場。
個案3:
報道人：楊某，女，職業：個體業主，文化程度：初中
楊某是南寧琶寧人，上屆“南博會”沒能進入到展覽廳，原因是人太多了，進不去。為能進入本屆“南博會”展廳，她和幾個朋友很早就趕過來，本來是想買票進去的，但是在現場她們買不到票，票販子把票賣到每張80-100元，她們幾個人要花幾百塊錢才能進去，她說票賣得太貴了，所以就沒有進去。隻好花10元錢買一本《中國東盟博覽》，希望能通過這本刊物了解東盟參展的商品，但是刊物介紹東盟商品的太少了，希望下屆印發這方麵刊物時能多介紹東盟的商品。
楊某是做木板生意的，美容也做，她這次來參加“南博會”是為了了解一下東盟在木地板方麵有什麼好的產品可以引進，另外她還想引進韓國的美容技術和美容材料， 因為她認為韓國在美容技術和材料方麵非常先進。
她認為本屆“南博會”在宣傳方麵做得很好；治安方麵也還可以。存在問題有：衛生方麵設備太少，公用廁所太少；會展外麵沒有小吃點，想吃點東西都買不到；綠化方麵會展外麵有些地方光禿禿的，不夠陰涼。交通方麵，本來她是打算開車過來的，但上次來時會展外麵很擁擠，車都沒有地方停，她估計這次也一樣，所以沒有開車來。她認為最大的問題是普通觀眾在現場很難通過正規渠道買到票，這一點很不好， 因為雖然展廳裏的參展商希望外麵的人能多進去看展覽，外麵的很多經銷商、觀眾也想進去看自己需要的或有市場前景的產品，但是有些經銷商、觀眾不願被票販子大吃一把，所以沒買票進去，到頭來受損害的是參展商和經銷商、觀眾，獲利的是票販子。（韋青鬆）
存在問題和建議：在會展周圍多種樹，增加休息的地方；多建設些停車場所；管理好會展附近交通；擴展會展中心，多引東盟以外的企業參展；加強售票的管理，嚴懲票販子。
個案4:
報道人：黎某，男，職業：學生，文化程度：本科
來自廣西教育學院的黎某，是廣西寧明縣人，去年去了“南博會”會場，但是由於沒有買到票，所以沒有進去，也不知道裏麵參展的都是什麼商品。今年他本來不想參加博覽會，但是聽說10月22日是對外免費開放，所以想過來看看，湊個熱鬧，沒有什麼特別的目的。到會展中心才知道會展隻是對外開放而不是免費開放，他說他本想去買票，但票販子把一張票賣到80元，所以他就沒有買，隻能在會展外看熱鬧了。
他說他最失望的是連續兩年自己都買不到票，不能進到展廳裏去看看到底東盟國家參展的商品都有什麼，是不是可以在展台那買到一些東南亞國家的土特產或是民族服裝等有特色的東西。環境衛生設施也不夠，廁所都難找到，有些地方還有散亂的垃圾，這些都不好；另外在會展中心外麵，有些地方樹很少，都沒有陰涼的地方休息，太陽照射下來，久了頭都有點暈，都不想在會展中心待了，這樣不好。
他認為本屆博覽會比較成功的地方是宣傳到位，不管是區內外還是國內外很多人都知道有關“南博會”的一些信息；設施建設很好，很多東西比較先進；治安方麵做得很好，不見有人說自己的東西被人偷了，但是交通狀況就差一點了，從學校到會展中心要一個多小時。
他說到下屆博覽會舉辦時，政府有關部門能管理一下票販子亂抬高票價的問題，維護一般參觀者的利益；應該在會展中心外多種樹木，這樣不僅環境優美而且參觀者還可以有地方乘涼； 多派出警察到各個十字路去疏通交通，不然有些路段會塞車的，這影響了交通的通暢。（韋青鬆）
存在問題和建議：參與觀眾買票難，政府有關部門應該采取多渠道售票方式，滿足觀眾的購票要求，應該在會展外多設立現場售票處；會展周圍樹少，可以考慮再種些樹，美化環境且方便觀眾。
個案5:
報道人：林某，南寧人，女，服務人員，文化程度：高中
去年我參加了東盟博覽會，是在開放不要票那天進去的，今年也想去，但買不到票。不過我天天看報紙、電視， 了解東盟情況。政府組織安排方麵比較好，十分重視，能在這麼短的時間建這麼大的展覽館的確不易。但交通一般，今年應比去年好。產品規格多而廣，但也有假冒偽劣產品和不知名的企業參展。政府非常重視本屆博覽會，安排了大量的交警、服務人員、公安在現場24小時值班，治安較好。因為每年全國的企業和外國的一些企業都來我們這裏，下屆還要加強宣傳，交通應更好，增加東盟的作用。（徐誌芹）
存在問題和建議：有假冒偽劣產品和不知名的企業參展，應加強參展企業的審核和管理；加強宣傳和交通。
個案6:
報道人：甘某，廣西北海人，女，學生，文化程度：本科
去年我隻是到門口看過，沒買到票進去，也不知道裏麵有什麼東西。好像今年宣傳不夠，去年宣傳還好。交通不好，至少從郊區到市區的車子不多，站台沒有指示牌，外地人不知道該坐哪路車。地上還有垃圾可見，這種問題越重視越好。治安較好，有警察、保安隨處站崗。隻要有機會，下屆還會去。聽說22號免費，到時也許會去。 門票太貴，我覺得不應該賣門票，讓人們都可以進去參觀。還要加大宣傳，讓全世界都知道廣西， 同時要做好接待工作，讓外地人有賓至如歸的感覺。要講信用，不要搞欺騙，讓人來了一次就不敢來了。（徐誌芹）
存在問題和建議：缺乏指示牌，門票太貴，需要改善；做好接待工作，不要搞欺騙，要講信用。
個案7:
報道人：陶x x，男，25歲，留越學生
他說，上次是因為我的語言不過關，所以沒有參加。本來這次想會去參加但是由於辦不到簽證，很遺憾，也沒能參加。在宣傳方麵，我們的專業就牽涉到這些內容，老師、同學們都在談論著有關東盟博覽會的問題。還有通過網絡、報紙各種媒體的報道了解等。
希望東盟的影響力進一步提高，辦得越來越好，那樣學越南語專業的人才就可以更有用武之地了。（鄭桂蓮）
存在問題和建議：提高東盟的影響力，發揮小語種專業知識所長。
個案8:
報道人：蔡某，男，職業：學生，文化程度：大學
10月22號是第二屆中國一東盟博覽會的公眾開放日，不少觀眾早已按捺不住激動的心情，迫切希望能親臨會展一睹展會盛況。蔡某和幾個同學一大早的就跑去會展中心買票了，可惜的是沒有買到票。 因此蔡某和幾個同學都不能到進參展會去觀看，情緒一下子低落了好多。他們認為東盟博覽會的服務水平應該進一步提高，盡量能使想去參展的觀眾都可以進去。同時，他們還抱怨一路的交通擁擠，不僅現場擁擠，還給老百姓和市民的生活帶來不便。盡管交警認真負責，但是南寧市的交通狀況還需要進一步的改善，社會治安更要加強，市區各個角落都要有巡查人員。
首先，建議加強東盟博覽會的宣傳力度，要進一步認識辦好中國一東盟博覽會的重要意義，充分發揮博覽會在加強我國與東盟在政治、外交、經貿等方麵的友好合作，促進地區繁榮和穩定的重大作用。我們要不斷推進建設小康社會的偉大事業， 離不開穩定、良好的國際環境。東盟是我們的部居，是我們開展多邊外交的重要舞台。辦好博覽會，可以促進我國與東盟國家睦鄰友好關係的進一步發展。其次，辦好博覽會，有利於我們國家的和平發展，有利於加強我國與東盟各國之間的交流合作，促進相互之間的經貿往來，實現互利共贏。更重要的是，辦好博覽會，可以通過博覽會這個平台，向世界昭示，我們走的是和平發展的道路，我們謀求的是和國際社會一道，共同走一條合作、互利的和平發展道路。再次，辦好第二屆博覽會，是我們貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，加快推進對外開放的具體行動。時外開放是我們的基本國策，在國內市場和國際市場聯係日益緊密的情況下，我們要有寬廣的眼光，著力提高對外開放水平，加快轉變經濟增長方式，積極有效地利用外資，支持有條件的企業走出去，實施互利共贏的開發戰略。從這個意義來說， 中國一東盟博覽會為我們加快推進片外開放提供了一個很好的平台。總之，要辦好博覽會，不管是主辦、協辦，還是承辦，各有關方麵都首先要把辦好博覽會的重要意義認識清楚。這樣，才能認真積極地去做好各項工作。（塗水香）
存在問題和建議：提高服務水平；做好治安工作；加強宣傳力度。
（二）政府人員組調查個案（12個）
1． 國外政府人員調查個案（1個）
個案
報道人：緬甸官員，男，工商聯合會代表，文化程度：本科
我在本次博覽會中主要負責緬甸代表團的組織和管理工作。這是我第一次參加中國一東盟博覽會，在會上結交了很多的政界和商界朋友，和東盟各國的商業人士有很多的接觸，促成了很多的商機。
在博覽會過程中，中國政府在博覽會的組織安排和服務工作都比較好，基本上可以打九分。特別是博覽會的設施建設、組織安排、接待管理和治安衛生工作做得比較到位。
不足和建議的方麵：I．參展企業和商品有一定的規模，但是規模有待加大，另外參展企業和商品多樣性還有待增強。2． 雖然中國政府在博覽會的組織安排和服務工作都比較好，但是要拿滿分還需要更多努力，但我相信博覽會一定能越辦越好越成熟，這將會是東盟各國商品展示的最好博覽會。（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
存在問題和建議：擴大和增加參展企業和商品的規模和類別；在組織安排和服務工作上做得更好。
2． 區外政府人員調查個案（5個）
個案1:
報道人：周先生，大專，旅遊局某處處長
他說：“上屆的博覽會我沒有參加， 因為當時還不知道這個事情。我這次來主要是負責宣傳蘇州的旅遊工作。我們從外地來， 東西是很多的，一大堆的宣傳資料、行李啊，這些東西很重，剛到南寧又不知道會展中心在哪裏，入住的飯店也不知道是哪個，提個行李很不方便。在進入會展中心的時候要實行安檢，保安人員把我們的行李打開檢查，完了又不幫包好，而且進會展中心後，也沒有人幫忙提行李，誌願者的服務不周到。這次的博覽會跟我期待的差別不是很大，我們來這裏也不一定要完成多少額量的交易，主要目的是對外界宣傳我們蘇州的旅遊，而博覽會恰恰是給我們提供了這樣的一個窗口。東盟博覽會在一定程度上擴大了南寧在東南亞國家、在東盟中的影響力，對本地的外貿、旅遊等產業都有很大的促進作用。但是配套設施少了一些，比如說用餐不方便等問題。我感覺這次的博覽會像大賣場，參展的商品可以批發，也可以零售。”（韋貽春）
存在問題和建議：缺乏向導，誌願者的服務不周到；配套設施少，如用餐等不方便；參展的商品的管理要改善。
個案2;
報道人：朱先生，高中，某市商務局局長
他說：“上屆的博覽會我沒有參加，這次來主要是負責組織工作。在本屆博覽會的工作過程中，我覺得主要的問題是語言不通，很難很好地溝通。這次的博覽會不僅開闊了我的視野，而且還學到了很多知識， 自己的思路也開拓了。我覺得這次的博覽會各方麵的工作開展得都還不錯，但是有一個問題就是交通不是很方便，希望下一屆的博覽會在這個方麵加以改善。”（韋貽春）
存在問題和建議：交通方麵需要改善；增加語言翻譯的誌願者。
個案3:
報道人：毛女士，本科，科員幹部
她說：“上屆的博覽會我沒有參加， 因為當時有另外的同事參加了。我這次來主要是負責市場開發的工作。．在本屆博覽會的工作過程中，我覺得主要的問題是服務人員還不夠多，畢竟這樣一個大型的活動，從外地來的人肯定也很多，服務人員應該對這些人提供盡量多的方便，希望下次的博覽會在管理、服務方麵做得更好一些。這次的博覽會讓我對參展國家豐富的外經貿商品有了一定的了解，不僅開闊了我的視野，而且還學到了很多知識。博覽會的安檢很嚴格，安全工作做得挺好的，歌舞晚會、開幕式等安排很好。”
（韋貽春）
存在問題和建議：服務人員數量要增加。
個案4:
報道人：周先生，高中，科員幹部
他說：“上屆的博覽會我參加了，與上次相比，這次博覽會的參展內容清楚了一些，而且類別也分開了。我覺得這次博覽會最大的問題就是安全問題，觀眾與參展商分不清楚，人員太混雜，這對於參展商是很不安全的，而且每個參展商隻限定有兩個名額，有時候要去哪裏，一個人看展鋪的話就很不安全。這次的博覽會讓我了解了東盟各國的基本文化和民風、民俗，開闊了視野，也增長了不少的見識，收獲還不少。 目前存在的問題就是，有很多的小商販也混了進來，想租場地賣東西，嚴重地影響了博覽會的形象。”（韋貽春）
存在問題和建議：觀眾與參展商分不清楚，人員太混雜，安全問題需要改進；加強對小商販的管理，維護博覽會的形象。
個案5:
報道人：馬先生，大專，某局主任
他說：“上屆的博覽會我參加了，與上一屆相比，這次博覽會聲勢還要浩大一些， 內容更加豐富了，安檢嚴多了但也增加了入場的麻煩，參加展覽的人也多了很多，而且管理工作做得也比上次好，參展產品的種類多了，比較龐雜。在本屆博覽會的工作過程中，我覺得主要的問題是語言不通，很難很好地溝通。這次的博覽會讓我對參展國家豐富的外經貿商品、文化都有了一定的了解，開闊了我的視野，還學到了很多知識。希望舉辦下一屆博覽會的時候，辦證的效率需提高些，交通也需得到進一步的改善。”（韋貽春）
存在問題和建議：語言不通；工作效率需要改進；交通需要改善。
3． 區內政府人員調查個案（6個）
個案1:
報道人：李某，女，公務員，文化程度：本科
在此次南博會中我主要負責外國政要團的接待工作，在南博會中自己與外方的溝通得到進一步增強。我認為本屆南博會做得好的方麵有：組織協調工作做得好，在票證、食住行方麵給予外賓更多的方便，參展內容的層次比去年有所提高。不足的方麵是：1．會展中心的工作人員和誌願者業務不熟，不能很好地解決參展商及觀展人員提出的問題。2．外賓住在荔園山莊， 出入不方便。3。 宣傳的力度不夠，如對廣西招商項目的宣傳等，外賓對廣西還不大了解。4．企業商品的層次還不夠高，不夠專業化。
我的幾點意見和建議：1．更進一步加強對會展中心的工作人員及誌願者業務培訓。2． 為了方便出入，應在在外賓住處附近設立公交站點。3． 為提高參展企業的層次和專業化，應加強時廣西招商項目的宣傳。4．廣西各有關部門應加強與參會各國政府團官員、客商的對口交流。5．在各項活動的組織上應摒棄形式主義，多充實與東盟各國經貿交流、合作的務實活動，如機場的迎送隊伍可以取消， 自治區領導不要在迎送上花太多的時間，製仃接待禮賓方案應更務實，與國際接軌，不要講究排場和鋪張浪費。（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
評價：政府組織協調工作做得較好，城市的治安和衛生方麵進一步得到了改善。
存在問題：工作人員及誌願者業務不熟，存在某些形式主義，交流不夠。
建議：加強人員培訓與各種交流，摒棄形式主義和鋪張浪費。個案2:報道人：唐某，男，正處，文化程度：本科
為了加強時此次南博會情況的了解，我於10月20日和23日以工作證進入南博會會現場。我認為此次南博會較圓滿地完成了各項事務，總體上達到了預期的目的。東盟各國的物產豐富，風土人情各異，讓我收獲不小。
我認為本次南博會有些方麵比上次好很多：1．服務質量、治安和衛生等方麵都比去年有了進一步提高，2．各國的重要領導參加展覽會人數增多，說明各國更加重視。3．展位、參展的企業數量和商品的種類增加了很多，簽約的總體效果也比去年要好。
但還存在一些不足之處：1． 出入南博會現場手續過於煩瑣，有些群眾到了南寧，但因身份證或工作證未帶而不能進入會場。2．停車位太少，後來的車輛無法停放。3．博覽會最後一天安排普通市民參觀，由於時間短，市民熱情高，造成了人流高峰、交通擁堵等諸多安全隱患，並且停車位遠遠不足。4．最後一天有些參展商已經撤離，由於管理不嚴而使許多冒牌產品流通到展覽會中，博覽會成了大賣場，使其層次和可信度下降。
我認為以下幾點有待改進：1．進出南博會更便捷。2．停放車輛能從四麵進出，並要有明顯指示。3．對最後一天進入展館的企業應該嚴格把關。杜絕假冒偽劣產品進入博覽會現場。4．加強對市民安全防護。（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
評價：服務質量好，城市的治安和衛生方麵進一步得到改善。社會反映比上屆好。
存在問題：存在較大安全憂患，有些基礎設施建設還不夠方便，工作人員的工作效率還要提高。假冒偽劣產品進人展覽館。
建議：提高工作效率，對參展企業嚴格把關，保證質量，加強基礎設施建設和安全防護。
個案3;
報道人：閉某，男，副處長，文化程度：碩士
我在本次博覽會中主要負責重大外事活動的現場禮賓，由於工作量大，人手不足，所以壓力很大。我的主要收獲是積累了大型活動的策劃方麵的經驗。
我認為此次南博會做得較好的方麵在於政府組織工作比首屆有序，各種街接工作也做得比較好。
我認為不足的方麵有：1。企業參展數目是比上屆有大幅度增加，但質量不高，真正的專業觀眾少，企業配對方麵有待改進和加強。2．基礎設施和治安方麵仍需加強。
我認為通過這次南博會，南寧的城市建設步伐進一步加快，促進了南寧市經濟可持續快速協調健康地發展，帶動了南寧的第三產業迅速發展。但是三星級的賓館，特別是上四星級以上的賓館數量太少，難以滿足重要客商和嘉賓的需要。（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
評價：整個組織工作做得較好。
存在問題：四星級以上的賓館太少。
建議：加強設施建設，千方百計提高南博會的檔次。
個案4：
報道人：容某，男，公務員，文化程度：大專
我在本次博覽會中主要負責宣傳工作，參與廣告設計和會場設計，並到了博覽會現場，今年整個展廳比去年要有序得多，展位也多很多，並有很多表現東盟各國文化的東西，如泰國的舞蹈等，在檔次上比去年要高一些。博覽會不僅是經濟、政治上的合作，也是文化的交流與傳播，我認為本次南博會比上屆有了較大了進步：1.服務到位。2．政府重視。3．展位擴大。
不足之處：1．展會層次較去年雖有提高，但還不夠，2．局限性太強，缺乏國際知名度，知名企業參展太少。3．參展人員個人素質有待提高，隨地丟垃圾的現象嚴重。4．展觀浪費，博覽會一過，展館閑置，如何收回折舊？5．最後一天市民進入，人太多，存在較大安全隱患，入場太擁擠。
通過這次南博會，可以促進南寧的經濟發展，提高南寧的知名度。我希望以上不足之處能在下屆南博會前得到整改提高。、（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
評價：此次南博會會比上屆要成功。
存在問題：參展商品層次還不夠高，人員素質不夠，整個南博會投人大。
建議：加強宣傳，提高人員素質，平時能更充分利用好南博會展館。
個案5:
報道人：韋某，男，處長，文化程度：本科
我在本次博覽會中主要負責場館安排，此次南博會東盟客商參展商人數比上屆多，展品比較豐富。
好的方麵：1．服務到位。2．政府組織協調工作比去年好，各種街接工作比較順暢。3．參展人數增多，展品種類增多。4．交通好。
不足的方麵：1．展出的商品太簡單， 國內占主角，無明顯特色，檔次不夠高，知名企業參展太少。2． 宣傳力度不夠。
我認為要加強的方麵是：1．加大宣傳力度，最好能在中央電視台適量廣告或在一些國際網頁和媒體上進行宣傳，宣傳博覽會的各屆成果和東盟各國的資源。同時也向國際社會展示出自己的東西。2．希望在博覽期結束後能延長一天向市民開放的時間。（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
評價：城市建設和服務行業的服務都做得比較好。
存在問題：參展商品檔次太低。
建議：加強媒體宣傳力度。
個案6:
報道人：黃某，男，正處，文化程度：碩士
這兩屆的南博會我都參加了，主要是因為我們報社對南博會的采訪和翻譯工作一部分是由我來完成的，今年我主要是作一些對越南、菲律賓和開放日實況的報道。整個工作在我的掌握之中，進展得相當順利，基本上是沒有什麼關於語言或者是別的方麵的問題，因為我之前是學外語出身的，所以在和外賓的交流中是比較輕鬆的。在這一屆的南博會中，我最大的收獲就是我的外語和中文水平都得以淋漓盡致的發揮，感覺很有成就感；也為廣西南寧能夠舉辦並辦好這麼重大的國際會議感到驕傲和自豪。
與上一屆博覽會相比，我覺得這一屆的規模更大一些，工作的安排和服務上更具體，也更細致了，在整個運作過程中也更順利更成熟了。讓我深有感觸的是，我們中國和東盟十國，在這麼一個平台，在這麼一個大市場裏麵，真正的體現了十加一大於十一所包含的內容， 因為在我的接訪客人中，不僅有來自我們十一個國家和地區的，還有法國的、韓國的、 日本的和美國等很多國家的，這就說明了一點，我們的宣傳工作是得到充分肯定的，我們的南博會是具有很大的影響力的，南寧是有實力的和無窮潛力的。
總的來說，本屆南博會是成功的，但也還存在一些不足，主要是服務和工作程序方麵還有些混亂，沒有能真正或具體地總結去年的經驗，沒有能從根本上去解決一些實際的問題，對此，客商的意見都比較大；再者，就是我們的外語翻譯人才特別是專業翻譯人員緊缺，誌願者的外語水平比較低，在運用語言方麵比較膚淺，一定程度上影響了交流和合作。
對於下一屆的博覽會的召開，我有以下三點建議：一是要認真做好對兩屆博覽會的總結工作，並從中尋找一些解決方法，注重工作的安排和準備；二是加強對外語人才的培養，如果條件允許的話可以考慮吸收外來人才；三是繼續加大宣傳力度，讓更多的國家和地區投入到十加一經濟圈，讓更多的人了解廣西、 了解南寧，讓南寧真正地走向國際。但願南博會辦得一年比一年好！謝謝！（曾令發、劉銀妹、譚琪丹）
存在問題和建議：服務和工作程序方麵混亂；外語翻譯人才特別是專業翻譯人員緊缺，誌願者的外語水平比較低；要認真做好對兩屆博覽會的總結工作，從中尋找一些解決方法；加強對外語人才的培養，也可以考慮吸收外來人才；繼續加大宣傳力度。
（三）企業組調查個案（15個）
國外企業調查個案（4個）
個案1:
報道人：米時登化妝公司（東盟），賈小姐
上屆我們因沒趕上時間而錯過了，聽說辦得不錯所以這屆就爭取來，主要是為了擴大產品的影響和洽談生意。我的感覺是，在設施方麵較好，而政府安排、服務工作、衛生等方麵都一般。我有點不滿意的就是交通狀況，聽說已經做了交通限製，謝謝南寧的市民給我們很大的方便。
今天（10月22日）對市民開放，人很多， 當然到我這裏來了解的人較多，我們很高興，畢竟這也能宣傳我們的產品了。但仍希望有更多的客戶、貿易商來與我們談生意，而不足買一兩件，給人一種表麵熱鬧，裏麵空洞的感覺。（袁華韜）
存在問題和建議：加強交通和組織方麵的管理力度；加大力度吸引更多的客商。
個案2:
報道人：越南邊和威拿咖啡股份有限公司
去年我們也來了，但由於認識不足失誤了，隻帶了樣品來讓大家品嚐，沒想到許多客戶就立即提出付款提貨。特別是展會後兩天是時公眾開放的， 因為沒有貨，我們失去了好多客戶和商機。真得沒想到中國生意這麼好做，今年我們是有備而來的，準備就充分多了，這幾天我們就達成了許多意向。明年我們還要來，而且要做得更大。
我們從越南來南寧比較順利，各種入境簽證、參展手續也比上次好多了，希望越辦越好。（哀華韜）
存在問題和建議：各方麵都做得挺好，希望更上一層樓。
個案3:
報道人：泰國正大植物一條龍企業，胡先生
我們此次參會主要目的是擴大企業知名度、美譽度。 目前已簽仃6個意向性代理協議，比預期設想要好。中國一東盟博覽會辦得不錯，時我們企業來說是一個絕好的平台，中國和東南亞國家是我們主要的目標市場，我們調查過了，廣西很大部分是農業，就我們的企業來說對口項目很多，所以發展空間很大。下一屆博覽會我們還會再來！
中國大多數的知名企業都沒有來參展，其他國家的企業也很少呀，這是挺遺憾的。（袁華韜）
存在問題和建議：應增加中國知名企業和其他國家企業參展的數量。
個案4;
報道人：丹薩旺古典家具木業有限公司，殷先生
參展商以中國的為主吧， 國外的客商較少，缺少國際性的氣氛，不過對我們公司也沒有多大的影響， 因為我們的家具就有較大的比例是以中國為市場的。我覺得這次展會辦得比較成功，時國外的參展商都比較照顧，各方麵都比上一屆有了很大的提高。欠缺的方麵也是有的，比如服務工作人員的水平參差不齊；展會的規格也不是很好，可能是宣傳得不夠，名氣還沒有足夠大的原因吧，希望後麵幾屆有更多的國際客商來。還有就是最後一天，參觀的人很多，有些人累了就很隨便地坐在我們的家具上，這是很不應該的，還望能自覺一點。（袁華韜）
存在問題和建議：增加國外參展企業的數量；提高服務工作人員的水平；宣傳得不夠，展會的規格不高；參觀者的個人素質應提高；增加休息的場所。
2． 區外企業調查個案（8個）
個案1:
報道人：徐州綠海食品有限公司，侯董事長
①客戶到展廳要辦通行證，時間長，很煩人，安排太機械，許多客戶一氣之下走了。這方麵還有待更多的改善。
②很大一部分客戶（參展商）是乘飛機從外省來的，可是到了南寧機場後花在辦理有關手續的時間太長，安檢通道隻有幾個。如此多的參展商都集中在博覽會的前幾天到來，人多了，機場方麵卻幾乎沒有做到相應的變通。據我所知，有幾位大客商，在南寧機場辦理手續時足足等了四個小時也沒有辦好，他們非常氣憤，沒有走出機場就直接打道回府了。
我的建議是：一切手續都應簡便化，給廣大客商更多的方便。有關辦事機構要有較靈活的應變處理能力。（衰華韜）
存在問題和建議：組委會工作效率差，需要改善；機場方麵應作相應的調整；有關辦事機構要有較靈活的應變處理能力。
個案2;報道人：廣東某公司，林先生
今年廣東省組織了僅次於廣西的參展隊伍，表現出廣東企業對博覽會商機的渴望，這是非常好的。我個人的感受是，開幕勉強過得去，最後一天簡直令人難以接受，秋序很混亂，這根本不是展會，而是農民趕集，有3歲的小孩，有80歲的老人，太亂了，這時我們參展商沒有什麼好處。上次我們公司沒有來，為了參加這次博覽會，我們做了大量的工作，包括開發新產品、人員培訓、派人到各地調研，結果我們在這裏卻一點收獲都沒有。
我們和同來的許多企業交流過，不讚成大量的市民來參觀，這種繁榮太虛了。另外，我看到有許多參展商在大量地賣他們的商品，搞得就像是大賣場一樣，我們是來參展的，又不是來擺攤賣東西，我們來的時候熱情還挺高，現在失望極了，我暫時不考慮參加下屆博覽會，除非有很大的改善。（袁華韜）
存在問題和建議：秩序混亂，應加強對市民參觀的控製和管理；參展的規格和管理需要改善。
個案3:
報道人：貴州三都健康茶種植園（廣西資源縣有機甜茶種植園），潘先生
很幸運能被政府選來參展。來之前我們派專人到各地調研，並開發了新產品，希望能在這次展會上有所收獲。這兩天了解到，有關茶的參展商也不少，好像雲南的潛洱茶最受歡迎， 當然我們也是有一定的收獲了。
我感覺整個展會都比較好，就是辦理申請參展的有關手續時間較長，望能改進，為我們客商著想。（哀華韜）
存在問題和建議：組委會的工作效率有待改進。
個案4:
報道人：台灣日光燈公司，林先生
整體印象較差，除設施建設、衛生算合格外，其他都不行。作為國際性的博覽會，應該有國際性的氣氛，可是這裏沒有。本人對政府的組織安排、服務工作、參展企業的規格、宣傳等方麵都不怎樣滿意。對展會做得不夠好的有：
①入場時門禁（安檢）過於謹慎，致使入場時間浪費相當多，像開幕式那天早上下雨，大排長龍，大家沒有準備而被淋濕了。盼能改善。
②攤位之歸類不當，致整個展場產品類別繁雜，無法明確表達產品屬性。
③展覽攤位懷疑為裝清劣公司獨家壟斷，致有糾紛情節產生。
④針葉性的客戶和觀眾較少，人員太雜。（袁華韜）
存在問題和建議：政府的組織安排、服務工作、參展企業的規格和宣傳等方麵做得都不好；應提高工作效率，加強對參展產品的管理；人員太雜，加強對客戶和觀眾的管理。
個案5:
報道人：貴陽環星實業有限公司，王先生
①安檢過於謹懊，無此必要，浪費時間。
②展會泛泛展覽，泛泛收場，表麵熱鬧，對企業沒有實質上的好處。我們要的是針時性的客戶。（袁華韜）
存在問題和建議：工作效率低，需要改進；增加針對性的客戶。
個案6:
報道人：重慶三九火鍋底料廠， 呂先生與去年的博覽會相比，今年的展會比去年有了進步，使得我們招商更加順利了。近些年，廣西人的口味越來越“大而全”，時重慶火鍋的喜愛程度也日益加深，而火鍋底料是必不可少的市場，所以廣西市場潛在著很大的商機。經過上年博覽會積累下來的經驗，今年的博覽會我們已經做足了充分的準備，而品種也比上年的齊全，僅僅在這三天，已經有4家酒樓或飯店與我們簽了200萬元左右的仃單，基本達到了預期的效果。廣西是我們最主要的市場之一，除了在廣西找到更多長期合作的夥伴外，我們更想借助中國一東盟博覽會的力量，使我們的產品能夠出口到東盟各國，使中國的品牌進入東盟的市場，加大出口貿易。
對這次博覽會我是比較滿意的，不過就是展會的布置不是嚴格按類別來分，對觀眾來說不怎麼方便。（袁華韜）
存在問題和建議：展會的布置分類不清，需要改善。
個案7:
報道人：浙江某摩托車公司
我們是首次來到博覽會上參展， 目的性很強，就是想與東盟國家的客商“談大生意”，將產品打入東盟市場。但結果卻讓人不滿意。幾天來，盡管有一些東盟國家的人來看過我們的產品，但卻沒有人和我們談合作的事情，也沒有訂下什麼購銷合同。花了很大的功夫準備，博覽會就這樣過去了，卻沒有什麼收獲，我們當然有些焦躁，也已經厭煩了一些普通觀眾關於價格方麵的詢問。其實我們真正希望接待的是能夠和我們簽下大訂單的客商，但這樣的客商又不是很多。但願通過這次博覽會能在東盟國家中起到廣告宣傳的作用。聲望博覽會組織者能在明年多請來一些東盟國家對口的客商，為買家與賣家之間創造更多的交流洽談的機會。（袁華韜）