存在問題和建議：擴大廣告宣傳的作用；多一些針對性的客商，為買家與賣家之間創造更多的交流洽談的機會。
個案8:
報道人：吉奧汽車公司，張先生
一定是吸取了上屆的經驗，這次博覽會在展廳裏為我們車商們開碎專門的展區，這是令我們感覺比較好的地方。幾天來我們大概通過博覽會的推介而售出了十幾輛車，購買者基本都是廣西本地的個人或機關單位，他們在展廳裏看好產品後，接著就到南寧市的經銷點去購車。我們的宣傳推介產品的效果都不錯。雖然花了不少人力物力來參加博覽會，但物有所值，通過博覽會讓大家更加了解我們的品牌，提高了知名度。同時我們更希望在博覽會上促成簽下訂購合同，特別是希望能與東盟國家的客商談成幾筆比較大單的生意，將產品大量地賣到東盟市場。可惜這方麵的客商較少。如果主辦機構能大力邀請各國的商家來就更好了。（袁華韜）
存在問題和建議：主辦機構能大力邀請各國的商家與會。
3． 區內企業調查個案（3個）
個案1:
報道人：越南王龍綠豆餅中國總代理，黃女士
綠豆餅是越南特產，製作方法和加工工藝很有特點，在東盟國家銷量很好。早在很多年前進入了廣西，但仍有很多省份都不知道我們的產品，所以我們在第一屆東盟博覽會時大力向各地客商推廣。今年的參展更是讓產品銷售如虎添翼，在博覽會開幕第一天就有來自浙江、安徽等五六家代理商找到我們，表示對我們產品很感興趣！參展結果比我們設想的還好。
與前一屆相比，應該說有了一定的提高，能有更多的專業觀眾就好了。（袁華韜）
存在問題和建議：多吸引一些專業觀眾參加。
個案2:
報道人：廣西某公司，李先生
申辦證件的過程有點煩，但主辦者是為了保證參展企業的質量關，這是我們能理解的。那天我親自去拿參展證，聽見電話響個不停， 負責的小姐就是不接，寧可和周邊的工作人員講話。此後我多次打她的電話詢問些參展事宜也是打十次九次不理的，探在一邊任它狂響。換作哪個公司的秘書都不敢這麼狂妄。這麼重要的博覽會搞不好就毀在她們的態度上！我們離南寧比較近，是自己開車來的，所以要在會展中心裏找停車位置，南寧市會展中心之大，但停車場太少，很難找到空位停車，真想調轉車頭回去算了。 （哀華韜）
存在問題和建議：提高申辦證件工作的效率和工作人員的服務態度；增加停車場的數量。
個案3:
報道人：廣西化工研究所，陸先生
博覽會的頭兩天情況較好，比前一屆有了很大的提高，但到了後期就不行。展廳裏太亂，有部分小商品非法入展，不知道是怎樣進展廳的，這說明管理有不小的漏洞。希望加強管理，特別是後期工作， 同時應加強保安巡查。管理、服務應自始至終不要鬆懈，虎頭蛇尾就不太好了。（袁華韜）
存在問題和建議：展廳裏太亂，應加強對小商品進人展廳的管理；應加強保安巡查和服務。
（四）服務人員組調查個案（19個）
1．直接服務人員調查個案（12個）
(1)誌願者調查個案（3個）
個案1:
報道人：周某，職業：學生，性別：男，文化程度：大學
問：你參加過首屆博覽會嗎？你在會前的預備工作中最大感受是什麼？
答：沒有。為了更好地向全世界展示中國大學生的良好風貌，也為了更好地協助博覽會工作組更加成功的舉辦好第二屆“兩會一節”的盛事，我們的誌願者們從10日起就已陸續上崗，早上8點就乘車來到會展中心，辛勤地工作在自己的工作崗位上，盡心盡責的為展前的準備工作貢獻出自己微薄的力量。誌願者的工作是辛苦勞累卻又無償的，這看起來似乎有點矛盾，但是我們的誌願者們都認為誌願者的工作能夠使得我們大學生青年們更好的認識和了解社會，增強社會責任感， 同時也能使得大學生從另外一個角度去思考自己的人生。我們相信，隻要我們的付出能夠為組委會多減輕一份負擔，帶來更多一絲的便利，即使是再苦再累的工作也是值得的， 因為我們都有一個共同的名字： 中國大學生誌願者。
問：在本屆博覽會中，你主要參與了哪些工作？在工作過程中，你遇到了哪些問題？
答：在本屆博覽會中，我做的主要是辦證處的協調工作。所有來參觀的企業與個人都在會展中心辦證處辦理入場證件。今年的辦證程序較去年有一定程度的簡化，為辦證工作帶來不少方便。每個觀眾隻需拿自己的身份證和名片，就可以從我們拒台的誌願者手上拿到表格填寫，在辦證處有專門的攝像機掃描成像，緊接著電腦錄入，兩分鍾後就可以持證件入場了。區內的專業觀眾隻需交30元，而區外、境外客商則隻需要出示外省身份證或護照就可免費辦理。等待辦證的人很多，雖然一些買票不排隊，小打小鬧的不良現象偶有發生，但我覺得會場秩序總體是忙而不亂， 一井井有條的。
問：對於存在的一些問題，你認為在哪些方麵有待改進和完善的地方？
答：一些市民的基本素質有待提高；會場可以再擴大一些；管理要到位，提高辦事效率。（郭育晗）
評價：舉辦得成功。
存在問題：會場發生吵架與鬥毆事件、管理混亂、辦事效率低。
建議：提高市民的基本素質，管理要到位，要提高辦事效率。
個案2:
報道人：周某，職業：學生，性別：男，文化程度：大學
我第一次參加博覽會。從10日起我們就陸續上崗了，早上8點就乘車來到會展中心，為展前的準備工作貢獻出有己微薄的力量。誌願者的工作能夠使得我更好的認識和了解社會，增強社會責任感。
今年的博覽會規模比去年的大， 國家副主席曾慶紅出席了會議，各國出席的領導級別也比去年高。同時，參會的企業數量上比上一屆多，質量上比上一屆好，世界500強的很多企業都進來參展。這說明我們南寧政府的宣傳能力組織能力都提高了，我們南寧的影響力越來越大。 當然辦這麼大的博覽會難免存在一些不足，如管理不到位，辦事效率低；組織安排無序，領導到場指導太少；遇到許多突發問題沒有得到及時解決和反映；展會館外沒有廁所；工作人員業務不熟， 負責人對工作知之甚少等。希望組委會能向區外國外的大型博覽會學習。（李大慶）
評價：舉辦得比第一屆成功。
存在問題和建議：會場發生吵架與鬥毆事件、管理混亂、辦事效率低，需要改善。個案3:
報道人：周某，女，師範學院，大學生
問：你這次工作的任務是什麼？你的感受？
答：今天我們的工作是做辦證廳的谘詢員。我感覺這次博覽會比較亂，存在很多不足。
問：那你認為不足在什麼地方呢？
答：辦證工作做得不好，沒有能為客商提供綠色通道。其實，客商的票證應該在會前就應該落實。你看讓很多客商和普通市民擠在一起買票。排隊長，等的時間很久。有的客商一來到這兒一見到這種情景轉身就走人。有的開口就罵前麵，有的區外客商氣得說：我們讚助你們十幾萬，你們就這樣對待我們！還有很多客商要投訴的……
問：那你認為應該在哪些地方加強工作呢？
答：南博會關係到我們南寧、我們廣西的聲譽和形象。我們除了接待好境外的客商和領導外，接待我們境內的客商，尤其是區外的客商的工作應加強。
問：參加這次活動，你有什麼收獲嗎？
答：參加這次活動嘛，最大的收獲是得到了鍛煉，增長了見識，對我沒有不利的地方，隻是感覺很累， 因為我們從上午到下午都找不到人來替換。（李大慶）
評價：總體上達到預期的效果，但在一些小事上存在很多問題。
存在問題：專業觀眾的條件標準不統一；辦證人員的素質較低，效率不高，業務不是很精；工作人員分配不好，協調工作欠佳。
建議：辦證時間應該提前，讓各賓館代辦；改善辦證的環境；實行放假製，又不給市民進人，市民有意見；加強會場設施的保護措施，如桌椅、草坪等。
(2)警察與保安人員調查個案（3個）
個案1:
報道人：李某，男，安檢警察，年齡：28歲，文化程度：本科
李某是負責第六入口的安檢人員，看起來很精神，天藍色的警服更襯托出他的威嚴。他說今年的盛會比去年辦得好，由於下雨，政府備有緊急預備方案，雖然最終沒啟動，但也體現了政府組織安排上的靈活運籌能力。這次博覽會的警戒線拉的範圍更大，顯的沒有去年那麼擁擠，而且有保安和武警官兵配合我們做事，工作起來感覺輕鬆了很多，每個嘉賓通關的速度大概在巧秒左右。今年的安檢設備更新了很多，布置在現場的有48撞安檢門、20台x光機，而去年的博覽會隻使用了30枝安檢門及兩台x光機。
可能由於宣傳的力度不夠，經常有無票觀眾想要闖入，我們隻好耐心的解釋。保安和武警的分內工作做的較好，卻有很多誌願者無法勝任崗位，觀眾特別是VIP有時遇到問題找誌願者，這些誌願者常常無法回答，等他去問回來，人家已經等了老半天。說明誌願者接受的訓練不夠。我們看到擺地攤的剛開始就那麼三四個賣礦泉水的，兩塊錢一瓶，也不敢大聲吹喝，沒想到就是半小時左右的時間，就有三四十家了，布滿了從公交車出站口往會場上麵走的台階，再怎麼說，作為在南寧召開的重點盛會，也不能讓老外瞧不起咱們啊。
李先生還特別詳細地告訴我們他看到的“黃牛黨”。19日上午的雨停歇後，隨著湧向南寧國際會展中心的人流越來越多，安檢門外的人群因此顯得有些混雜，很多沒有通行證件的市民在會展中，二的警戒線外焦急地等待著。 當日上午11時40分， 當我們在忙碌時，耳邊突然傳來一聲響亮的詢問：“你是幹什麼的？”回頭一看，原來兩位外圍安保民警正攔著一名挎著包的中年男子問話。經了解， 當時這名男子手中拿著幾張博覽會的入場券向安檢門外的人群兜售，而當天是沒有入場券出售的，也不知道他從哪弄來了這些入場券。為慎重起見，民警將這名涉嫌倒賣博覽會入場券的“黃牛”帶往南湖派出所審查。據介紹，今年“兩會一節”期間， 由於外圍人員眾多，一些扒手混在人群中“渾水摸魚”，給前來觀賞盛會的人員造成了財物上的威脅。為了不讓這些扒手“得手”，南湖公安分局還成立了一支便衣反扒隊，“藏”在人群中與扒手較量。李先生還說了19號傍晚在會展中心、民歌廣場、五象廣場、南湖廣場等重要場所，看到兜售民歌節門票的情況。最貴的門票麵值是1080元， 中檔的第六排起賣480元，最低價是一張180元的，有一些觀眾圍觀著討價還價，賣票的一般說可以6折優惠，或者更低，有人以80元買走180元的門票。李先生說還是不要去買那種票，小‘“上當。（郭育晗）
評價：辦的很成功。
存在問題和建議：要嚴懲“黃牛黨”，做好治安工作。
個案2:
報道人：張某，28歲，警察
我是負責會場秋序的，但還是很多人不理解，經常在旁邊求啊、叫啊，放他們進來。他們一點都不了解我們的工作是保證會場人員一定程度的不飽和，不然會場都會擠爆去。今年政府組織安排做得很好；在設施的建設方麵也可以，服務人員態度有點不好，有些有不耐煩的情緒；交通在這裏經常堵塞，人員太多了，車流量又大；參展企業商品規格還可以；做到運用所有的媒介來做宣傳，而且有去年的宣傳做基礎還是可以的；失竊是不可能沒有的，現在的賊都很精的，所以也不能保證失竊的消失，但盡量減少吧；衛生也可以。我認為做得好的是這裏宣傳做得好，會場布笠的很不錯，有花有橫幅，反正是一般會展要有的東西，我們這裏都有了。衛生也可以。做得不好的是：市民不了解我們的工作，雖然典論宣傳做得很好但是市民的意識和覺悟還很低，所以他們就是叫嚷嚷的，又不好罵他們。所以我覺得他們的覺悟不算很高，他們還是不了解會議的重要和秩序的重要，因此才會發生想強行進入會場的行為。希望下次的舉辦能強調一下會場的紀律，單是我們警察的維持是不足以保證會場的秋序的，還要靠個人的自覺遵守會場的紀律。不過整體看來還是可以的。（羅燕霞）
存在問題和建議：觀眾的素質和自覺紀律性應有所提高；交通經常堵塞需要改善。
個案3:
報道人：張某，28歲，警察
我是領導安排我們來到這裏檢查安全問題， 雖然是例行檢查，也沒有查出什麼炸彈之類的東西，但我們仍很認真檢查了，也擔心萬一做不好會出事， 出事了就不好向領導交代了。現在這個會議這麼重要， 出了事故誰都負不起責來。所以每天一大早就來檢查， 門口也是有行李檢查的地方，就是不怕一萬隻怕萬一。大家都知道東盟博覽會是一個很重要的會議，有國際的影響， 自治區領導也很重視這次會議的，因此我們的安全檢查也是很重要的。我不知道這次的會議有什麼大作用，最少對我是沒有什麼大的影響，可能對那些大老板大企業會有好處吧，聽說展覽會就是為他們舉辦的，我們是為他們服務的。在這裏我沒遇到什麼困難，覺得都很順利。我們是負責帶著警犬檢查大廳和會展區的安全，還要四處去巡邏。我認為這次的南博會，政府的組織安排是可以的了，不然這麼大的會議怎麼做得起來啊，設施也有了很大的提高，該有的都有了，主要是為了方便大家，給參加展覽會的人方便。服務人員的工作也是盡自己的職責了，完成了任務；交通狀況也可以，現在什麼車都可以來到這裏；參展企業商品規格也可以。其實我們覺得好是不重要的，關鍵是商人覺得好，他們才懂我們是不懂的；宣傳方麵做得很好；治安我認為已經盡到我們的職責了；衛生不管場內還是場外都很好。我覺得下一屆的博覽會要繼續這樣安排。（羅燕霞）
評價：很成功，下一屆的博覽會要繼續這樣安排。
(3）禮儀小姐調查個案（2個）
個案1:
報道人：李某，廣西大學，禮儀小姐，20歲
我是在學校報名參加這次東盟博覽會的，聽說有很多人報名。去年我也看過了，不過我不是這裏的工作人員，那時是買票進來的。今年也來（博覽會） 了，這兩次會議比較起來，我覺得今年的比較好。今年是這裏的工作人員，參加這次的會議真的是大開了眼界，增長了很多的知識， 了解了東盟國家一些風土人情、還有它們的主要特產。我主要是站在建築物的後麵，我也不知道老師他們是怎麼安排的，反正叫我們站在背後。整天站著還要笑，真的很累。第一天這樣站著真的有點不好意思，第二天就習慣了，應該說是麻木了。我的感覺就是腿都站腫了。今年的博覽會開展得很好。政府該布置的也布置了，該安排的也安排了，報紙新聞天天都說這個東盟博覽會，反正我們學校的同學都知道東盟博覽會是什麼東西，那時候好多人報名參加誌願者，但隻有一部分人得了而已。所以我得了（東盟禮儀小姐）蠻高興的。設施？什麼是設施？這裏的樓都是新的，也有電梯，衛生間也比較方便，應該還可以吧。服務人員還不錯，表現在工作都做到位了，沒有給博覽會添什麼亂子這就是最好的了。但這裏的交通非常的擠，人員太多了，經常要排很久的隊才能進到會場，會場裏麵真的是人擠著人。另外這裏的參展企業商品的規格我就不清楚了，我對這些東西都不懂，不好說，佑計還可以，不然怎麼會在這裏擺呢。這裏的治安也不好，有許多小偷，經常聽說有失竊事件，聽說去年就丟了許多的手提電腦。我希望下一屆能舉辦得更好，希望下一屆治安能做得更好。總的看來，今年的博覽會開的有聲有色。（羅燕霞）
存在問題和建議：交通非常擁擠，人員太多，治安不好，需要大力改善。
個案2：
報道人：張某，廣西師範學院，禮儀小姐，20歲
我去年也參加了東盟博覽會，也是做禮儀小姐，我主要是負責把外賓和商人客人引領到他們要參觀的地方。我覺得在博覽會我收獲很大，從個人的毅力的提高，還有也看見了許多以前在學校看不到的東西，增長了見識。我覺得這次的舉辦比去年好多了：從會場的布置、展區和展位安排都很恰當。今年的商品質量把關的挺嚴的， 因為去年也有很多盜版的商品在這裏展銷，影響了博覽會的聲譽。我覺得政府投進了許多物力和財力去做好了這一次的博覽會，改善了硬件設施和軟件設施。衛生也做得不錯，基本上沒有什麼白色垃圾在會場的地板上，清潔工會第一時間清理完。我覺得也是存在一些問題，比如說，今年的檢查好像比去年嚴格了許多，所以在檢查通過的時候花費了許多時間，所以很多外賓和商人都有意見。另外還有語言不通，有些外賓特別是東南亞的一些小國家要問路或是問具體的方向很多時候是無法給予幫助的。這是很遺憾的。總的評價， 東盟博覽會舉辦的很成功，但仍有有待加強的地方。希望下次多招一些會多種語言的學生。（羅燕霞）
存在問題和建議：檢查的力度加強了，但效率不高，應提高工作效率；語言不通，應增加語言翻譯的誌願者。
(4）清潔工調查個案（2個）
個案1:
報道人：黃某，35歲，清潔工
我是昨天（10月18日）才來參加這次的清潔衛生工作的，我是不識字的，以前都沒有聽說過什麼南博會，不過我在這裏能夠工作而且日工資也好，沒什麼收獲，我們對這個不懂的，去問別人吧。沒有什麼困難，就希望這裏多幾個垃圾捅，就是這樣。（羅燕霞）
存在問題和建議：增加垃圾桶的數量。
個案2:
報道人：林某，51歲，清潔工
我是應聘來參加清潔工作的，小學文憑。政府組織安排有8分；設施可以達到了9分；服務人員有7分；交通狀況有8分；參展企業商品規格不予評價；宣傳方麵可以有9分；治安有8分；衛生有10分。好的表現在政府宣傳做得好，設施有所改進，衛生都由我們打掃了。不好就是人太多了。（羅燕霞）
存在問題和建議：人太多，要加強管理。
(5)翻譯官與聯絡人員調查個案（2個）
個案1:
報道人：歐陽某，大學生，英語聯絡官
對這次博覽會我覺得組委會應充分利用本土的英語翻譯人才，而沒有必要到區外高薪聘請翻譯。因為很多境外的團隊一般都聘請有自己的高級翻譯。票證工作做得也不是很好，有的團隊沒有拿到票證，有的團隊即使拿到了卻不是符合自己身份的。有的翻譯人員和聯絡人員對境外團隊的背景了解不多， 當然這是我們的局限，不過我們可以利用對本地的了解，向貴賓推薦廣西的旅遊景點，購物商場，會後帶他們品嚐了南寧的特色小吃等。
衛生不是很好，外麵的地攤隨處可見，怎麼就沒人管，可能南寧人就習慣這樣啦。南博會背後的許多問題令人擔憂。（李大慶）
存在問題和建議：提高市民的基本素質，管理到位，提高辦事效率；應以“人”為本，多為客商考慮；協調好各部門各工作人員的工作。
個案2：
報道人：楊某，女，廣西民族大學泰語專業老師，翻譯官
在南博會之前，我們就開始接受相關培訓了，參加培訓的大多是高校的外國語學院老師，民院的小語種被委以重任。 內容主要是一些關於東盟各國的基本常識，各個國家的政策、風俗、宗教信仰等，還有一些關於禮儀方麵的培訓。在博覽會開幕的前幾天，我還特意到南寧國際會展中心熟悉情況，讓自己對博覽會有個提前認識。總之，是做了方方麵麵的準備。我是跟隨泰國政界、商務團和記者，作他們的隨身翻譯。泰國人給我留下了深刻的印象，他們的素質普遍很高，受過高等教育，都會講英語，英語會話一般不需要翻譯，必要的高級翻譯官也是他們自帶去的，所以我沒有遇上那種太難，太專業，或是帶有文化含義不好譯的情況。
我教過的好多在讀本科生作為誌願者也參加了本屆博覽會，看著自己的學生忙忙碌碌於客商與人群之間，心理很安慰。他們得到了很好的鍛煉，開闊了視野，增長了知識，終於學成有用啊，我對他們的表現很滿意。
我覺得這次的博覽會檔次不高，可能與廣交會距離時間太近有關，好多展商是倉促而至，甚至有偽冒假劣產品，這是時南博會的輕視和挑戰。參展的觀眾太多，人員複雜，經常能碰到小偷，大多數觀眾像逛大街，特別是六七十的老人，建議就別來啦，總體上參展觀眾素質比較低。（李大慶）
評價：辦的一般，要提高市民素質，做好宣傳。
建議：南寧政府要向廣東、上海等地學習舉辦國際大型會議的經驗，真正發揮南博會的作用，數字並不代表發展，不能隻作表麵文章。
(1)間接服務人員調查個案（7個）
記者調查個案（I個）
個案
報道人：郭某，職業：記者，性別：女，文化程度：大學
廣西人民廣播電台的郭某愉快地說出了對博覽會的看法：“比去年好了很多，整個展館也大了很多，服務也更規範了。”讓她更加深刻的是，今年的觀眾更理性了，不像去年有些觀眾像在逛街。她還碰見了第一屆博覽會就采訪過的“老朋友”，這些商家對博覽會的總體評價，也是認為今年比去年好了很多。希望博覽會還可以為1己者采訪提供更多方便。“在高交會上，所有活動組委會都會通過手機短信通知新聞記者，這點讓我印象很深刻。” 當時，她一天可以收到幾十條短信，對什麼活動感興趣就過去，十分便捷。
縱觀南寧市這幾年的發展，經濟建設已步入了良沙決速發展軌道。而軟件建設，顯得相對薄弱一些。這就向我們傳遞一個信號，在抓好城市硬件建設的同時，不要忽視城市的軟件建設，在某種意義上，軟件建設比硬件建設還重要。尤其是中國一東盟博覽會即將召開之際，加強南寧市的軟件建設，營造一個良好的人文環境，顯得特別重要。如何抓好南寧市的軟件建設，應從如下兩個方麵著手。
一是必須下力氣抓好市民的公共道德建設。南寧市經過近幾年的“136”工程建設，道路越來越寬敞了，景觀亮化越來越漂亮了，市容市貌越來越美了。但是，南寧近年來發生的一些現象，跟美麗的綠城極不和諧。如新建的道路護欄杆一夜之間被人拆壞；新安裝的景觀路燈無端被人撬爛；新栽的花木被人故意折斷；新鋪的草坪也被人踐踏，寬敞舒適的新人行道到處是垃圾……這些不良的社會現象充分說明了城市的整體素質有待提高，說明市民的公共道德水準仍難如人意，同時也給我們敲響警鍾：該好好抓一抓市民的社會公德建設了。針時這些社會現象，我們除加大城市管理力度外，更重要的是加強市民的公共道德教育，從市領導、城區領導、單位、學校到街道辦、居委會、社會組織，都要把市民公共道德教育建設納入議事日程，有組織有計劃地開展公共道德教育講座，層層建立公共道德建設責任製，落實公共道德建設監督網絡。對違反社會公共道德的行為進行堅決鬥爭，對損害公共財物和公共利益的人和事，要堅決進行處罰；時遵守社會公德的模範市民，要大力進行表彰，逐步形成“遵守公共道德為榮，損害公共利益為恥”的良好社會風氣。
要積極倡導“文明禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法”的文明的生活方式。每個市民要樹立“從我做起，從現在做起”和“我為人人，人人為我”的服務理念， 自覺遵守社會公約和公共秩序， 自覺愛護公共財產與公共設施； 自覺愛護和尊重他人勞動及其勞動成果，做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的文明市民。
二是要努力營造一種具有綠城文明氛圍的人文環境。為迎接中國一東盟博覽會的舉辦， 芭城各行各業正在掀起學習外語的熱潮。與此同時，也向我們傳遞一個信息，創立綠城文化的時機已經到來，我們要緊緊抓住這個契機，提出創立綠城文化的內容與形式，引導市民去學習、去實踐。培養市民的綠城文化理念，提高市民的文化品位及文化氣質。大力倡導“愛我綠城，建我綠城”的綠城精神，大力宣傳“保護環境就是保護母親”“關愛綠城就是關愛生命”的行動口號，深入持久地開展“用自己的行動建設新首府，用自己的愛心營造新綠城”的“愛我綠城”文化活動，讓綠城人民“青春永在”，讓南寧永遠“青山常在，綠水長流”。（塗水香）
評價：比去年好了很多，整個展館也大了很多，服務也更規範了；今年的觀眾更理性了，不像去年有些觀眾像在逛街。
存在問題和建議：希望博覽會還可以為記者采訪提供更多方便；下力氣抓好市民的公共道德建設；努力營造一種具有綠城文明氛圍的人文環境。
（2)交通運輸人員調查個案（2個）
個案1:
報道人：王某，職業：公交車司機，性別：男，文化程度：高中
王某已開車有十多年的經曆了，他說這次博覽會的召開又增加了很多的客流量，每天的收入也增加了不少，這對我們交通部門的財力貢獻還是不錯的。但是，在博覽會舉辦期間，交通經常堵塞，人太多車太多，就一趟車的時間就要比平時多花幾十分鍾。公車上的人每天都很擁擠，前麵上車的人不願意往後麵走動，導致車子前麵太過擁擠，後麵又太鬆。由於前麵車廂擁擠，從後門上車的乘客，趁人多混亂，有時還被發現不投硬幣。看到背駝快到地麵的老人在公車上竟然沒有一個人讓座位，而旁邊坐的人竟然都是些年紀輕輕的小夥子，先是把頭向外歪，最後假裝睡著了，可以視而不見身邊的弱勢群體，旁邊的一看似外地人脫口而出：南寧公交車就是這個樣子嗎？無語！
一邊是為得到舉辦權而驕傲，一邊卻總讓人失望！如何能改進，靠的不是一兩個人，而是更多，我們普通百姓也有義不容辭的責任，應該自覺維護公共秋序；尊老愛幼是我們每個人的美德，給別人方便的同時就是給自己方便；我們應該從身邊的小事做起，給人們留下美好的畫麵。
記住，拾起我們的危機感， 因為前麵就是懸崖。（塗水香）
評價：交通擁擠；人多混亂。
存在問題和建議：提高市民素質， 自覺維護公共秩序，從身邊的小事做起，給人們留下美好的畫麵。
個案2:
報道人：張某，職業：公交車司機，性別：男，年齡：43歲，文化程度：中專
張某是76路的公交車司機，他說這幾天真是勞累過度，但收獲也很多。76路公交車是從西鄉塘到竹溪立交的，車前窗還特地寫上會展中心，這是一趟大吧車，車輛在市內工交車裏算是嶄新的。張先生說18號車上的顧客就開始比平常多了一些。19號那天最可怕啦，可能是因為下雨，早晨還算可以，等雨一停，十點多的時候，上來的太多啦，幾乎在民院站就爆滿了，由於是從大學路首先收客的，這一帶的大中專院校特別多，學生對南博會的積極性太高了，到西大站是絕對上不了的，車上的人也不讓開門。幾乎都是去會展中心的， 中途極個別下車，車內太擁擠。有一次出現了小偷，我們作為司機對這種事是很無奈的，還好丟失的東西看起來不多。
這次公交車的擁擠現象是預料中的，總站也做了大量的工作，盡量調度往會展中心的車輛，但還是不夠的。在這幾天的工作中我們公交人是在不斷做得更好，第一天，終點站都停在原有的停靠站，後來發現下車的太多，很耽誤時間，會造成堵車和人員混亂，就增加了幾個停靠點，竹溪立交出站口一直就是一個，上車的秋序一直都很好， 出站時還特地繞一圈不從擁擠路口出去。這幾天我們是累，但沒有怨言，我有個同行72路的說，他那輛車都開出了問題，最後發動機出故障，從會展中心開出來沒幾站，停住了，沒辦法，隻好請大家下車，搭後麵的。
這幾天的車況比去年好的多，沒有出現長久的堵車，大擁堵現象，交通秋序井然，特別越接近會場，警察越多，他們疏散的好，比平時工作更賣力。張先生還告訴我們會展中心附近的私家車反而更少了，好多有車的都改乘坐會交車啦。（郭育晗）
評價：比去年做得好。
存在問題和建議：人多的地方，警防扒手，加強治安管理。
(3)監督員調查個案（1個）
個案
報道人：王某、黃某，職業：監督員，文化程度：大學
中國一東盟博覽會舉辦期間，南寧迎來了無數外國嘉賓和客商。作為東道主，不但要讓客人吃住稱心，食品衛生安全更是頭等大事。為此，南寧市的衛生監督人員清晨4時起床、次日淩晨1時休息，真是有朋自遠方來，不亦忙乎。
在博覽會期間，有接待任務的賓館是需要重點“盯防”的地方。因為裏麵住的都是“重量級”人物，從早餐到夜宵都要全程監控。王某是南寧市衛生監督所的一名監督員， 負責琶江賓館的駐點監督工作。從10月17日開始，她和另一名同事就背著換洗衣服到賓館開始駐點工作了。談到每天的工作內容，她說，就是和廚師們一起上班。但他們和普通的上班可不一樣。
駐點監替員每天的工作從早餐準備開始。賓館的早餐從清晨4時開始準備，王某跟同事要提前起床到廚房去，因為冷菜間使用前要提前半小時用紫外線照射消毒。然後開始檢查原料是否新鮮，搭配是否符合規範， 當然還包括食物是否煮透。王某說，廚師講究的是菜肴的。感，而監督員考慮的則是食物是否安全。所以，說服廚師把食物煮透是件挺花工夫的事。
上一餐的收尾工作和下一餐的準備工作也都馬虎不得，所以兩餐之間幾乎沒有休息的時間。兩個監督員的工作其實很瑣碎，就是要在偌大的廚房裏來回巡視，切肉殺鴨、裝盤送餐，每個步驟都必須親眼盯著。廚師們可以換班，但監督員沒有輪換。一天下來，等到客人吃完最後一餐夜宵，往往已經是半夜一兩點了，兩三個小時後，新的工作日又開始了。王某吃飯的速度非常快，一份盒飯幾乎是5分鍾就解決了。她說，這是練出來的。 自己的工作就是盯著別人做菜、吃飯，所以經常要下午兩點才能吃午飯。風卷殘雲的吃法是為了爭取到一點點休息的時間，保證有足夠的體力繼續工作。“不過就算再困，每晚睡覺前也要洗個頭， 因為整天呆在廚房裏油煙太大”。’
黃某也是南寧市衛生監督所的監督員，在本次博覽會期間被編為突發事件應急小組的成員，職責是快速處理突發的食物中毒等公共衛生事件。他時自己工作的描述頗為精辟：我們這一組越清閑，說明衛生保障工作越到位。他說，突發應急組沒有接到任務，說明食品衛生方麵沒有出現問題，是時整個部門工作成果的最好體現。但這背後凝結的是其他同事在各自崗位上滴水不漏的工作。到10月21日止，他們確實沒有接到一起處理博覽會食品衛生突發事件的任務。黃某笑著補充：“當然，我們也沒閑著，都要去協助其他小組的工作！”（塗水香）
評價：盡管工作比較辛苦，但大家都在各自的崗位上做好工作。
(4）商販調查個案（2個）
個案1:
報道人：李某，女，武鳴人，賣工藝品
我們是從武鳴來的，平時在市中心和公園附近賣工藝品。上一屆我們也來了，是通過報紙得到在這裏辦南博會的。今年的收益比去年好些，不過城管比去年要嚴，城管一來我們就得跑，被抓到了不僅要沒收東西，而且要罰款。我們最怕城管了，他們就像是“土匪”一樣，先抓人然後再拿東西，弄得我們東逃西竄。我們身上掛著，手上也拿，肩上扛著就是為方便跑。
我感覺宣傳工作做得比較好，報紙天天報道，廣播時時播放，廣告貼得滿路都是，可以說很多人都知道有這麼回事。環境衛生工作也很好，基本上很難見到紙屑果皮的，一有也很快被清潔工人打掃幹淨。（李大慶）
存在問題和建議：規劃一個區域給商販賣東西，加強管理。
個案2：
報道人：李某，男，賣小吃
問：你們對南博會有什麼了解嗎？
答：沒有。就知道叫南博會。至於做什麼的不懂，也不想懂，我們隻知道賣東西。
問：今天收入還可以吧？這次會議對你們的收入有增加嗎？
答：人多，隻要城管不抓人，生意總是比平時好。
問：你希望南博會給你帶什麼？
答：帶來財富。我們希望政府能設一個地方給我們賣東西，這樣我們就有生意做了。
問：你覺得這樣的建築（環境）好嗎？
答：好，很漂亮。
問：你是怎麼知道到這裏來賣東西的？
答：和朋友一起來的，她們去年來過。（李大慶）
存在問題：城管的工作態度不好，像“土匪”一樣不講道理。
建議：希望政府能設一個地方給小商販；警察要盡到自己的工作職責。
(5)賓館服務人員調查個案（1個）
個案
報道人：黃某，男，32歲，酒店大堂經理，文化程度：本科
我們這個酒店算不上是星級酒店，是國慶節才開張的，但是規模也是蠻大的，我們是按星級酒店來建設的。由於所處的地段一般，也不太會吸引外商的眼球。可我們還是把南博會當作商機，非常重視這次在廣西首府召開的盛會，酒店的各個部門都在精益求精，采購的都是無公害蔬菜有茄子、苦瓜、辣椒、大白菜等十幾多個品種，海鮮都是當天進購的。還專門準備了一些市區地圖，旅遊資訊等宣傳品，免費贈送。
今天住進來的賓客有四川和廣東的商會，由於不是外賓， 國內的商人時南寧很熟悉，他們不會去擠像國際大酒店、長湖大酒店、南寧飯店、金禾宮大酒店、天妃賓館等這些酒店。他們住的大都是經過熟人介紹或以前去過的賓館。我們今天接到的這兩批賓客對我們的服務非常滿意，在大多數的賓館爆滿的情況下，看到門口專門為他們準備的歡迎詞，簡直是受寵若驚。在住的幾天裏他們感到真是物美價廉，這兒的設備都是嶄新的，很慶幸找了個好處所， 白天的疲勞，一回來全都消失啦。服務人員的態度給他們留下了美好的印象。走之前還說明年一定還來這裏，還要介紹同行入住。（郭育晗）
評價：舉辦的很成功。
存在問題和建議：除了對涉外酒店的宣傳外，對上檔次的酒店政府也要給予支持。
附 錄
附錄一：第二屆“中國一東盟博覽會”
社會評估項目工作安排
對首屆“中國一東盟博覽會”進行社會評估，取得了一定的成果。中國一東盟研究中心將以此為發展的起點，抓住契機，在第二屆“中國一東盟博覽會”即將舉行之際，再次組成以秦紅增博士為組長、黃世傑老師為副組長，唐劍玲、黃萬穩等為主要成員的社會評估組，吸取首屆“中國一東盟博覽會”社會評估的經驗和教訓，將第二屆“中國一東盟博覽會”評估項目完成得更好，力創廣西民族大學的品牌特色。
對第二屆“中國一東盟博覽會”進行社會評估具有重要的意義：不僅可以為廣西南寧舉辦好“中國一東盟博覽會”獻計獻策，以促進東盟自由貿易區更好的建設，並為地方政府服務，推動廣西經濟的發展；而且有利於擴大廣西民族大學“中國一東盟研究中心”的影響；還有利於推動廣西民族大學非通用語種的發展以及東盟人才的培養。
第二屆“中國一東盟博覽會”社會評估項目將分三步完成：項目實施前評估、項目實施過程評估和項目實施後評估，以達到對第二屆“中國一東盟博覽會”進行全麵評估的效果。對第二屆“中國一東盟博覽會”進行社會評估的最終成果，中國一東盟研究中心擬將以報告的形式公開發表，以便於相關單位之間的交流、參考和借鑒，使評估的目的和意義得以實現。
現將第二屆“中國一東盟博覽會”社會評估相關事宜安排如下：
一、第二屆“中國一東盟博覽會”社會評估工作時間安排表
二、第二屆“中國一東盟博覽會”社會評估組成員組成和任務分配表
三、研究方法
第一，觀察與參與觀察；
第二，個別深人訪談；
第三，問卷法；
第四，文獻調查法。
四、說明
田野調查需在10月19-22日四天內完成，具體時間和任務由各小組組長根據實際情況負責安排。各組個案整理好後請組長於10月25日前集中交到唐劍玲和黃萬穩處。廣西民族大學中國一東盟博覽會研究中心
2005年9月10日附錄二：政府官員情況調查表“中國一東盟博覽會”社會評估調查問卷
政府官員情況調查
女士／先生：您好！
歡迎來到廣西南寧2005年第二屆“中國一東盟博覽會”。
為了時本次博覽會的舉辦取得的成績和存在的不足有一個全麵的了解，為了給下一屆博覽會的召開提出一些切實的建議，以期望下屆博覽會辦得更好，我們進行了這次調查。懇切地希望得到您的大力支持和熱心參與！
問卷調查為學術研究所用，將采取不記名的方法，請您填寫您真實的想法，以使我們獲得較為準確的統計分析結果。
您的參與，將是對我們的最大幫助！對您真誠的合作，我們表示衷心的感謝！
廣西民族大學中國一東盟研究中心
2005年09月10日
1．您的性別：
A．男 B．女
2．您的職務：
3．您的文化程度：
A．初中B．高中、中專C．大專
D．本科E．研究生
4．您參加了上屆“中國一東盟博覽會”嗎？
A．參加了
B．沒有參加（原因：A．人太多，不想去
B．買不到票C．沒有時間
D．覺得去沒有意義E．其他）
5．作為本屆“中國一東盟博覽會”的政府人員，您主要負責什麼事務？
6．在本屆博覽會的工作中，您遇到一些怎樣的問題？
A．語言不通，難溝通 B.服務人員不夠
C．工作任務分配不合理
D．工作得不到參展企業和觀眾等的理解
E．其他（詳細）
7．您在本屆東盟博覽會中有什麼收獲？
A．開闊了眼界、增長了知識 B得到了很好的鍛煉
C．沒有什麼收獲D．其他
8．您在本屆東盟博覽會中有什麼收獲？
A．買了很多東西 B開闊了眼界、增長了知識
C．簽了些訂單D．沒有什麼收獲
E．其他
9．您認為本屆東盟博覽會的召開哪些方麵做得好，哪些方麵做得不好？
10．在上述表格各項內容中，您認為做得好的和做得不好的具體表現是什麼？
11．您對下屆博覽會的召開有什麼意見和建議？問卷到此結束，再次感謝您的支持與合作！附錄三：參展企業情況調查表“中國一東盟博覽會”社會評估調查問卷
參展企業情況調查女士／先生：您好！
歡迎來到廣西南寧2005年第二屆“中國一東盟博覽會”。
為了時本次博覽會的舉辦取得的成績和存在的不足有一個全麵的了解，為了給下一屆博覽會的召開提出一些切實的建議，以期望下屆博覽會辦得更好，我們進行了這次調查。懇切地希望得到您的大力支持和熱心參與！
問卷調查為學術研究所用，將采取不記名的方法，請您填寫您真實的想法，以使我們獲得較為準確的統計分析結果。
您的參與，將是對我們的最大幫助！時您真誠的合作，我們表示衷心的感謝！廣西民族大學中國一東盟研究中心
2005年09月10日
1．企業屬地：
A．中國境內
B．中國境外
2．企業性質：
A 廣西區
B．除廣西以外的省份
3．公司規模：
A．大型B．中型
C．小型D．其他
4．公司參展的主要產品：
A．農副產品B．汽車、飛機等大型機器類
C．機械設備類D．生活電器類
E．生活用品F．其他
5．貴單位參加了去年的“中國一東盟博覽會”嗎？
A．參加了
B．沒有參加
（原因：A．沒有趕上時間B．政府不允許C、沒有時間
D．覺得去沒有意義E．其他）
6．貴單位參加本屆“中國一東盟博覽會”的預期目的和意義何在？
A．政府指定，所以要來參展B．洽談生意
C．其他
7．為參加本屆“中國一東盟博覽會”，貴單位主要做了哪些準備？（可多選）
A．開發新產品 B．人員培訓
C。加大宣傳力度 D．派專門人員到各國、各地調研
E．其他
S．貴單位主要從哪些方麵來打造貴單位商品的優勢和特色？
A．提高產品質量 B．加大宣傳力度
C．努力創名牌D．其他
9。從總體上說，貴單位認為這次博覽會舉辦得成功嗎？貴單位從中有什麼收獲？
10．在上述表格各項內容中，您認為做得好的和做得不好的具體表現是什麼？
11．您對下屆博覽會的召開有什麼意見和建議？問卷到此結束，再次感謝您的支持與合作！
附錄四：服務人員情況調查表
“中國一東盟博覽會”社會評估調查問卷
服務人員情況調查
女士／先生：您好！
歡迎來到廣西南寧2005年第二屆“中國一東盟博覽會”。
為了對本次博覽會的舉辦取得的成績和存在的不足有一個全麵的了解，為了給下一屆博覽會的召開提出一些切實的建議，以期望下屆博覽會辦得更好，我們進行了這次調查。懇切地希望得到您的大力支持和熱心參與！
問卷調查為學術研究所用，將采取不記名的方法，請您填寫您真實的想法，以使我們獲得較為準確的統計分析結果。
您的參與，將是對我們的最大幫助！時您真誠的合作，我們表示衷心的感謝！
廣西民族大學中國一東盟研究中心
2005年09月10日
1．您的性別：
A．男B.女
2．您的年齡：
A. 18歲以下
B. 18-25歲
E. 46-55歲
C. 26-35歲
F. 56歲以上
3．您的職業：
A．機關人員B．工人C．公司職員
D．營業員、服務員E．教師I．待業人員
H．個體業主F．學生G．農民
J．其他
4．您的文化程度：
A．文盲、半文盲B．小學C．初中
D．高中、中專E．大專F．本科及以上
E、其他
5．您參加了上屆“中國一東盟博覽會”嗎？
A。參加了
B．沒有參加
（原因：A．人太多，不想去B．買不到票C．沒有時間
D．覺得去沒有意義E．其他）
6．作為本屆“中國一東盟博覽會”的服務人員，您是
A．誌願參加的 B．非誌願參加的
7．在本屆博覽會的服務工作中，您遇到一些怎樣的問題？
A．語言不通，難溝通C．服務人員不夠
D．工作任務分配不合理 B．工作得不到參展企業和觀眾等的理解
D。其他
8．您在本屆東盟博覽會中有什麼收獲？
A．開闊了眼界、增長了知識 B．得到了很好的鍛煉
C．沒有什麼收獲D．其他
9．您認為本屆東盟博覽會的召開哪些方麵做得好，哪些方麵做得不好？
問卷到此結束，再次感謝您的支持與合作！
以文化力提升中國-東盟博覽會的競爭力
何 穎
中國一東盟博覽會是由中國總理溫家寶倡議舉辦的國家級、國際性經貿交流盛會，由中國一東盟11國經貿主管部門和東盟秘書處共同舉辦，每年在廣西南寧舉行。博覽會是在加強我國與周邊國家睦鄰友好關係，建立與東盟國家麵向和平與繁榮的戰略合作夥伴關係的背景下提出的，不僅具有重大的經濟意義，而且具有深遠的政治、外交和文化影響。2004年11月3日，首屆中國一東盟博覽會與首屆中國一東盟商務與投資峰會同期在廣西南寧成功舉辦，有6位國家領導人和166名副部級以上境內外貴賓出席，參展企業1505家，參展參會客商2萬餘人，商品貿易成交10.84億美元，涉外投資合作項目129個，合同總額49.78億美元。[1I（P5)2005年10月19-22日，第二屆中國一東盟博覽會和第二屆中國一東盟商務與投資峰會也在南寧取得圓滿成功。有6個國家領導人出席，中國和東盟10國經貿部長率本國政府代表團和經貿代表團參會，共有100餘位部長級貴賓參會。與首屆相比，規模更大，內容更專，配對更優，服務更好，特色更鮮明，成效進一步提高，總展位數3300個，參展企業2000多家，國外采購商約6000多人，參展參會的國內外客商2.5萬多人，累計交易總額達11.5億美元，同比增長6%，簽訂國際投資合作項目126個，總投資52.9億美元，同比增長5. 9% a [2]兩屆博覽會、峰會的成功舉辦，推動中國與東盟各國的交流與合作走向了具體和務實，成為中國與東盟國家之間政治、外交、經貿、文化的交往的重要場所，加快了區域經濟一體化進程，密切了戰略夥伴關係，擴大了中國和東盟作為一個整體在世界的影響力，體現“10+1 >11”的效應，也充分顯示了經濟力、政治力和文化力共同的力量。其中，文化力作為會展產業中的一種特殊力量，展現了獨特的魅力。
一、文化力提升了博覽會的競爭力
文化力由精神因素、智力因素和娛樂因素等構成，涵蓋了知識、價值觀念、精神動力以及人文環境、創新能力和人力資源等內容。中國一東盟博覽會作為一種“文化經濟”，不僅擔負著經濟、科技等發展任務，而且具有一種理想信念、價值觀念的交融和認同的文化使命：博覽會作為現代意義下的文化經濟，由11國共同舉辦，遵循相互尊重、平等協商的原則，以“合作、交流、發展、繁榮”主題作為經濟倫理，這種經濟發展模式選擇體現了以人為本、合作共贏的人文價值觀，在中國一東盟市場競爭中顯示了鮮明的文化特征。
1．文化力是博覽會核心競爭力的重要元素
美國經濟學家普拉哈拉德和哈默1990年在《哈佛商業評論》發表《公司核心競爭力》，首次提出核心競爭力概念：“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力。”[4] (P18)現代管理學一般認為，核心競爭力是指某一組織內部一係列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力，具有獨特優勢的技術、文化或機製所決定的巨大的資本能量和經營實力。核心競爭力是企業獲得長期穩定的競爭優勢的基礎，主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和創新應變能力，本質是讓消費者得到真正好於、高於競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。創新是核心競爭力的靈魂，主導產品（服務）是核心競爭力的精髓。核心競爭力最鮮明的特點：一是獨具性，表現為難以模仿和難以替代；二是持續性，即能夠支撐企業具有持續競爭的優勢；三是延展性，它既通過“有效整合資源”而形成，又能延伸出具有競爭力的一係列新產品和新服務；四是價值性，最終表現為企業產品或服務能夠滿足市場需求，具有用戶價值，從而在市場上具有競爭力。[5]
中國一東盟博覽會作為推進中國一東盟自由貿易區建設的一項具體行動，形成了由11個國家和東盟秘書處共同舉辦、11國政府全力支持的機製；中國與東盟各國領導人簽署的《中國與東盟全麵經濟合作框架協議》、《貨物貿易協議》、《爭端解決機製協議））等係列文件則成為製度保障；擁有18億消費者的世界上人口最多的自由貿易區和2萬億美元國內生產總值、1.2億美元貿易總量等優勢；以促進中國一東盟自由貿易區建設、共享合作與發展機遇的宗旨，雙向互利的原則；以自由貿易區內的經貿合作的重點，麵向全球開放；博覽會為各國商家共同發展創造新的機遇的經營模式，這種舉辦模式是其他展會所不具有的，是獨具的組織資本和社會資本的集合體，是一係列的文化元素，作為一種軟件力量，成為打造博覽會核心競爭力中的重要元素，共同構成博覽會的核心競爭力。
2．文化力對整合博覽會核心競爭力具有獨特的作用
整合強大的核心競爭力對於尋求中國一東盟博覽會的長遠發展來說，具有不同尋常的戰略意義。打造博覽會核心競爭力，需要依靠技術、知識和經驗的積累，運用文化力來整合。中國一東盟博覽會的會展經濟為博覽會文化力提供發揮效能的物質平台，文化力也能給博覽會的會展經濟提供獨特的支撐和整合的作用，可以迅速提升博覽會競爭力，使競爭對手難以模仿，因而具有較強的持久性。
(1)中國一東盟文化賦予博覽會經濟發展以深厚的人文價值：以人為本，尊商重信，平等互利。中國一東盟的社會文化背景和國際政治變化，影響和製約了博覽會對雙向互利的經濟製度的選擇、戰略的提出和政策的製定；文化的製約也給予博覽會的物質生產、交換、分配、消費以思想、理論、輿論的引導，在一定程度上規定了博覽會對“交流、合作、發展、繁榮”主題的選擇和經濟發展的方向和方式。
(2）博覽會“交流、合作、發展、繁榮”的文化價值觀和合作互利的運營模式，能夠賦予會展經濟發展以極高的組織效能，促使中國一東盟各國政府和各社會主體之間加強相互溝通，增強中國一東盟自由貿易區的群體凝聚力，促進11國政府通力合作，保證博覽會和自由貿易區在一定的組織內有序開展，從而獲得共贏。因此，建設文化通感力很強的區域文化，對於培育一個有生機的區域經濟，一個競爭力極強的會展經濟，至關重要。
(3 )博覽會文化力可以成為調整中國一東盟自由貿易區的社會常態的調控器。社會需要在一定秩序中運行發展。共通的、相近的文化認同能夠調控人與自然、人與人、人與社會等矛盾。在人類社會發展的曆史上，人們解決這些矛盾常常采取多種手段，而依靠文化的力量化解這些矛盾則是不可或缺的手段。依靠國際文化的熏陶、教化、激勵的作用以及發揮中國一東盟區域文化的凝聚、潤滑、整合的作用，有助於我們促進中國一東盟區域的有效協調與健康、有序、和諧、可持續的發展。
(4)博覽會文化力能夠成為凝聚中國一東盟博覽會社會的粘合劑。文化可以依附於語言和其他文化載體，超越時空和個別人的心理。我們也可以依托博覽會經濟與文化的平台，建設一種社會文化環境，對經營於其中的人們產生同化作用，產生共通的價值觀、審美觀、是非觀、善惡觀，形成中國一東盟區域的共同的認同感、歸屬感，進而化作維係區域社會經濟的生生不息的巨大力量。
3．文化力能夠增進博覽會的獨特魅力
中國一東盟博覽會以中國一東盟自由貿易區為主要對象，文化力有鮮明的區域表現空間。
(1)東盟是一個文化多元的區域，在經濟一體化過程中，將連帶出現政治、文化、宗教以及種族等問題。任何一個成功的區域經濟合作模式無不需要一個強有力的文化“凝聚核”。中國與東盟的合作同樣巫須研究建設這樣一個文化意義上的“凝聚核”，以增進各國的相互認同。文化的碰撞、交流與融合，是合作的必然產物。
(2）經濟貿易產生了對深層次文化交流的互為呼應。區域經濟發展不僅要求生產要素的互補流動，也促進文化要素的交流互補。中國一東盟博覽會建立的交流平台，在加速區域經濟生產要素即人流、物流、資金流和信息流的同時，也會促進文化要素的雙向互動。東盟是中國近鄰，同屬發展中國家，地緣相鄰、文化相通，利用這一民族親緣關係，有助於雙邊的文化交流和文化產業合作，中國一東盟博覽會的文化交流可以成為中國一東盟自由貿易區一個穩定的磁場，促進多邊物流、人流的暢通。
(3)中國一東盟博覽會的定位強調了文化參與，注重經貿活動與文化交流相結合，推介洽談與研討谘詢相結合，文化交流、文化產業的運作成為博覽會的正常職能。
(4）作為會展經濟，中國一東盟博覽會為文化交流與產業化發展搭建了平台。博覽會期間同期舉辦中國一東盟商務與投資峰會和南寧國際民歌藝術節，安排了一係列豐富多彩的文化藝術活動，用以增進中國與東盟之間的友誼和交流。
(5）中國與東盟各國在文化資源和文化產品的占有和特色方麵互補性很強，圍繞博覽會，文化交流、文化產業將憑借豐富獨特的文化資源形成文化產業集群，旅遊產業、影視產業、演出娛樂業、音像出版業、文學藝術產業等領域，將有巨大合作空間和發展潛力。
中國一東盟文化的融注，平添了博覽會的亮點，成為博覽會經濟發展的助推器。我們應該順應這一發展時勢，推進博覽會文化力與經濟力互相融合、互相促進，提高會展經濟發展質量，增強博覽會的發展活力和發展後勁，提升其綜合實力和國際競爭力。
二、以豐富深厚的文化底蘊打造博覽會的品牌
中國一東盟博覽會要打造成為國際會展品牌，必須依靠文化力進行強有力的推行。兩屆博覽會的成功舉辦，正得力於文化力的成功運作，用文化要素增加經營、管理、服務過程中的人文內涵，提高了博覽會整體素質和競爭力，推進博覽會品牌的可持續發展。
1．培育逐步成熟的會展文化，提高博覽會核心競爭力
博覽會卓越的創意定位是―博覽會由中國一東盟11國共同主辦、“五大內容”和“五個結合”特點突出。即“以促進中國一東盟自由貿易區建設、共享合作與發展機遇”為宗旨，開展貨物貿易、投資合作、服務貿易、高層論壇、文化交流等活動，實現“博中求專”；從交易交流方式來說，則以進口與出口、投資與引資、貨物貿易和服務貿易、展銷推介與專題論壇、經貿活動與文化交流等方麵的互相結合為特色；第二屆博覽會還突出了東盟商品“請進來”和中國企業“走出去”，推出中國一東盟“魅力之城”，將交往由國家層麵延伸到城市之間；加上博覽會與峰會結合，培育了博覽會核心能力賴以強化的生長點。這些日漸完善的國際展會的文化價值，有利於豐富會展內容，提高會展品位，優化經貿環境，形成與國內外其他會展的差別競爭力。
2．建立良好完善的運行機製，形成博覽會國際化的會展文化風格
這是將博覽會的創意定位進行產業化、企業化和核心化的過程。把創意定位推動為能夠增值的資本，才是品牌化的關鍵。博覽會在中國與東盟11國政府和商協會的支持下，經過不懈推動，將創意的價值和使用效應變成了一個個可行的、有投資價值的項目，逐步產業化，並與其他能力配套，進行程序化操作，使其原有價值逐步增大，形成博覽會的文化風格。
具體來說，博覽會一方麵建立和完善了多邊共辦的長效機製：建立11國共同主辦的工作機製，組委會由各國經貿部長擔任共同主任，處長擔任聯絡官；建立統一高效的指揮協調機製，成立指揮中心，履行博覽會協調和指揮職能；邀請東盟國家領導人和經貿部長出席博覽會的機製，形成每屆博覽會都有2-3．位東盟國家領導人輪流出席和經貿部長、副部長經常參會的機製；建立有效的招商招展機製，形成以政府主辦部門指導推動、由承辦機構操作實施、商協會廣泛參與、商業代理積極補充的招商招展機製，還通過“世界買家數據庫”等多種渠道邀請專業觀眾，宣傳推介更注重文化品位，促進招商效果。另一方麵，博覽會以雙向互利為原則，注重以人為本，強化服務意識，努力建立與國際接軌的辦事製度，形成公平共贏的核心理念，文明禮貌的風尚，高效快捷的效率，為客戶著想，用優質服務贏得廣闊的發展空間，樹立良好的國際化形象，有利於推進博覽會的可持續發展。
3．策劃係列文化活動，融入高雅的文化品位，營造博覽會文化形象
經過精心策劃，博覽會成功舉辦了一係列文化活動。通過舉辦中國一東盟博覽會會徽征集、 口號征集、會歌征集、吉祥物征集、禮品設計大賽、知識大獎賽等係列活動，合作開展“中國一東盟博覽會形象小姐大賽”、“中國一東盟博覽會文明禮儀大賽”等造勢活動，以文化為載體，充滿高雅的文化品位和濃厚的知識性，引起了海內外廣泛關注，吸引了廣大公眾的積極參與，新聞媒體也從多方麵跟進報道，營造出社會各界關心博覽會、參與博覽會的聲勢，引發一輪又一輪宣傳熱潮，創造了為博覽會喝彩的良好的氛圍。博覽會還將加大力度，開發係列文化活動的自主產品，擴大持久的影響力。
4．開展公共關係活動，展現寬容和諧、友愛互助的文化傳統
博覽會實行政府主導與市場運作相結合的辦展方針，注意到政治和經濟的雙重因素。由於東盟社會經濟發展不平衡，對待不同經濟條件的國家采用不同方式，對欠發達的國家，博覽會現階段給予了參展參會的優惠與援助，充分發揮政府和市場的兩個積極性，多渠道招商招展，顯示出中國與東盟和諧共存、寬容互助的大家庭氛圍。2005年初，東盟地區發生了地震和海嘯災難。作為博覽會東道主，中國一東盟博覽會秘書處對於受災各國感同身受，為援助災區提供了力所能及的幫助。號召工作人員捐款獻愛心，向遭受海嘯災害的印尼和泰國提供第二屆博覽會各50個免費展位，各捐獻現金30萬元人民幣，並倡議中國一東盟博覽會境內外的參展參會商踴躍捐款。聯合廣西移動公司、電信公司、聯通公司三大電信運營商開通捐贈熱線，為東盟海嘯災區募款。這些公益活動充滿濃濃的人情味，透射出人性的文化光芒，體現了博覽會始終以促進本地區的互利合作和普遍繁榮為己任，與東盟國家人民患難與共，同舟共濟的情懷，展現了“一方有難，八方支援”的中國傳統美德以及互助互濟、共同發展的國際主義風格，深受東盟各國和國際社會的好評，樹立了良好的文化形象。
5．發揮宣傳媒體的傳播效應，擴大博覽會的知名度和美譽度
從博覽會籌辦到舉辦的全程，主辦者一直借助國內外各種主流媒體進行宣傳造勢，注意利用各國文化特點開展有效的推介，對博覽會實施全方位、立體式、多元化的深度報道，緊緊抓住社會關注焦點，吸引公眾的參與熱情，擴大了博覽會的影響力。第二屆博覽會期間，就組織了中外183家媒體的848名記者到會采訪，截至2005年10月22日，中外媒體關於第二屆博覽會和峰會的新聞報道1. 1萬篇（條），極大地提高了博覽會和峰會的知名度和美譽度。[6]
三、以獨特絢麗的文化經營增強博覽會的吸引力
文化與經濟的互動，構成了時代視野下中國一東盟博覽會全新的經營形態和發展模式。一方麵，會展經濟的發展對中國一東盟文化的發展搭建了巨大的平台，另一方麵，中國一東盟文化也給會展經濟的發展提供了強大的智力支持和精神動力，不斷地向經濟活動滲透。通過豐富多彩的文化交流活動，使人們領略到中國一東盟民族藝術的燦爛，使博覽會更加精彩。
1．精心策劃開幕式，成為中國一東盟的文化之窗
開幕式是博覽會的重要門麵。風格獨特、內涵深遠、富於創意的開幕式可以擴大影響，樹立品牌。博覽會借助現代技術，在開幕式融人中國一東盟豐富的文化內蘊和獨特意蘊。首屆通過“開啟友誼之門”、“綻放繁榮之花”、“共注合作之水”、“鳴響時代鍾聲”，第二屆通過“虹橋飛架”、“合作印鑒”、 "10+1 >11”等環節，從多層麵體現中國一東盟博覽會合作的主題以及舉辦國、舉辦地的文化特色，親切自然，感情真摯。尤其是“一衣帶水”的深刻寓意引起東盟各國強烈共鳴，得到了各國領導人的高度讚揚、中外媒體的一致好評和觀眾的普遍認同，為博覽會起到了先聲奪人、引人入勝的龍頭作用。策劃好一個主題鮮明、富有新意、亮點突出的開幕式作為中國一東盟文化的主題窗口，成為博覽會的一個文化工程。
2．展位設計注重文化格調，展現出中國一東盟各國的文化風韻
博覽會展館選定一批國際一流的主場設計及搭建商來承擔展覽設計及工程服務，設計和搭建突出了中國與東盟十國文化特點，布展達到國際水平。尤其是國家專題館、“中國一東盟魅力之城”和旅遊專題館，融進了各國具有代表性、特征鮮明的文化符號，加上現場各國的民族文化表演，展現了濃鬱的東南亞民族風情和地域風貌，成為中國一東盟文化的微縮景觀園。其他展館追求科技性和審美性，有著鮮明的時尚文化感。
3．民歌藝術節文化繽紛多彩，東南亞風情絢麗多姿
博覽會期間，同步舉辦了風情東南亞、大地飛歌等南寧國際民歌藝術節的大型文藝演出，開展高爾夫名人賽、網球名人賽、時裝節、美食節等文化活動，展示了廣西本土、中國各地和東盟各國豐富多彩的民族文化情調，豐富了會展內容，增進了友誼，加深了了解。國內外代表團和客商紛紛盛讚博覽會文化的氣勢宏大，創意新穎，內容豐富，安排周密。
4．注重以人為本，提供更具人文關懷的客戶服務
東盟十國不僅政治製度不同，各國宗教信仰各異，而且各地各民族的風俗習慣迥異。接待有不同宗教習俗的外賓難度較大。一個高規格、高檔次的國際展會，體現在如何做到根據各個貴賓、嘉賓和客商的不同文化差異和需求，處處考慮客人的民族、宗教和個人的習慣偏好，提供周到恰當的服務。為方便伊斯蘭教信徒在會展期間的禮拜活動，主辦方在會展中心設置了穆斯林禮拜堂。博覽會期間正是穆斯林的齋月，印尼、文萊、馬來西亞等國代表團需要在淩晨用餐，博覽會接待部門為他們精心準備，滿足了客人要求。除了在宗教、飲食等方麵有針對性服務之外，博覽會還在細節上下功夫，比如貴賓的枕巾、毛巾除了繡上博覽會標誌，還用他們本國文字繡上他們本人的名字，作為紀念品贈送，又如貴賓桌卡，印卜博覽會標誌、吉祥物，打上貴賓名字，也可作為禮物紀念。博覽會的文化服務體現了文化關懷，贏得了客人的感激。
四、以豐富多彩的文化產業擴展博覽會的經營張力文化力與經濟力結合而成的文化產業，構成了新的生產方式。文化消費以其嶄新的生產形態和市場優勢， 日益成為投資的主要選擇，成為新的經濟增長點。重視文化產業項目經營，不僅可以擴大博覽會經濟發展總量，創造新的財富源泉，還能通過文化產業自身的擴張和輻射，帶動物質生產領域其他產業的發展，為物質生產部門注人新的發展動力。
1．進一步重視文化項目的交流，推動多類型的文化合作
文化交流是博覽會的重要內容，經貿活動與文化交流相結合是博覽會的一種特色。現階段博覽會更為重視國際文藝表演項目的引進。在起步和發展階段，以商品貿易和投資合作為主，符合展會的發展需求。但文化仍可以利用相關空間尋找機會，發展自己。國家專題展館綜合展示了11國形象，突出文化效果。第二屆以後推出“中國一東盟魅力之城”，由各國選擇1個城市或地區，代表國家參展，使中國與東盟之間的交流深化到城市之間的交流，對城市擴大自身的影響有積極性。旅遊專題中，文化旅遊如魚得水，展現文化風情的魅力。國家專題中還將新增人力資源合作等方麵內容，這是中國與東盟五大優先合作領域之一，博覽會將注重教育和培訓的合作內容。隨著展會的深入發展，文化交流的迅猛發展，文化專題也將呼之欲出。借助博覽會，文化項目也在搭台唱戲。第二屆博覽會期間，“東盟十國國禮特展”在廣西博物館拉開帷幕，國際友誼博物館從館藏的上千件東盟各國政府及其領導人在不同外交場合饋贈給中國政府及其領導人的國禮中遴選出的204件極其珍貴的國務禮品展出，其中許多禮品為首次展出，讓市民了解到了東盟各國悠久的文化傳統和獨特迷人的藝術特色。“美麗神奇的廣西”攝影大賽作品展也在廣西人民會堂展出，全景式展示廣西自然風光和民族風情，是廣西精心打造的國際旅遊文化品牌，．也是廣西向東盟、向世界展示自身形象的一麵窗口。
2．文化項目的雙向互動
在博覽會的五項內容中“走出去”與“請進來”相結合，投資合作、服務貿易、文化交流等都包含著文化項目的展示空間，也應該“請進來”與“走出去”相結合，推動中國一東盟文化產業的發展。文化產業作為新興的發展迅速的產業，在日益得到快速成長，走出去的要求更加強烈。博覽會期間同期舉辦的南寧國際民歌藝術節的豐富精彩的文化活動中，相當多的內容是引進很多國外藝術家、藝術團體的表演，擴大了廣西對國際藝術項目引進的力度，促進中國與各國的文化交流與合作。以此為平台，廣西和中國各地的文化項目也尋找到合作的機會“走出去”，形成雙向的、良性循環的文化產業發展態勢。博覽會期間舉辦的“中國一東盟工藝品、禮品、玩具品博覽會”在南寧人民會堂登台亮相，借風使舵，藝術禮品有了與東盟對接的機會。廣西影視界也計劃借助博覽會平台，舉辦“中國一東盟影視作品展”，促進中國與東盟影視項目和產品的交流和合作。
3．寬闊的文化空間，帶動了廣西的東盟研究和會展產業發展
博覽會、峰會設置的高層論壇，圍繞區域經濟合作發展的重點、熱點問題，邀請各國政要、商界精英、專家學者對話交流，共謀發展。首屆峰會主題是“促進互利合作，謀求共同發展”，第二屆主題為“中國與東盟國家：市場的開放及開發”，主題鮮明，涵蓋麵廣，留給文化交流、合作與市場發展論題揮灑的空間。隨著博覽會、峰會的發展、文化交流和產業影響的日漸突現，可以預料，今後將會設置文化交流與合作專題。博覽會、峰會的舉辦和論壇的開設，也進一步推動專家學者和各界人士對中國一東盟自由貿易區、中國一東盟博覽會的深人研究，推進國際學術交流和發展。搭乘博覽會快車，各種論壇、研討會也尋得發揮的平台。中國農業部農墾局利用第二屆中國一東盟博覽會舉辦之機，在南寧主辦“首屆中國農墾發展論壇”，探討成為中國與東盟對接的橋梁和先頭兵。中國一東盟文化研究也得以擴大，為博覽會提供了文化支持。與博覽會同時每年一屆的法律事務論壇“中國一東盟自由貿易區法律事務論壇”在南寧舉行，中國舞蹈家協會等單位主辦的"2005中國一東盟當代舞蹈文化發展國際研討會”，邀請東盟各國最有影響的舞蹈家共濟一堂，拓展了與東盟各國之間的合作與交流領域。在博覽會帶動下，屬於文化產業範疇的廣西會展產業出現了旺盛勢頭，除中國一東盟博覽會、南寧國際民歌藝術節之外，僅2005年上半年，南寧就舉辦各類展覽40多場，參展商達6000多家，觀眾人數達100萬左右，並突現了“中國一東盟”的主題展會特色。[7]
【參考文獻】
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注：此文發表在《廣西民族學院學報（哲學社會科學版）》2006年第1期