6.先簡明道歉，稍後再解釋
你遲到了，上司很不滿意地數落你：“怎麼遲到了？”這個時候，你隻需要說一聲：“對不起。”一定不要貿然去解釋這件事。大概半個小時以後，等上司的情緒穩定下來時，然後坦誠地懇求上司原諒自己：“遲到是由於在路上……”上司肯定會有不同的反應，他會說：“下次不要這樣了。”
總而言之，在工作中跟上司處理好關係，是很重要的一件事情。如果因為一時的失誤，致使自己跟上司的關係變得十分尷尬的話，一定要找時間盡快與上司溝通，以盡早緩解僵局。
訓誡下屬要講究方法
如果你是一個領導者，你的下屬由於遲到、早退，工作時不夠盡心努力而造成惡劣的影響，或是違反公司規定、犯了某些更為嚴重的錯誤的時候，你應該用一種什麼方式來對他進行批評、教育，從而幫他改正錯誤呢？以下幾種巧妙的訓誡方法，應該可以給你一些啟示。
1.暗示
一個員工如果遲到了肯定有他的理由，你若是不分青紅皂白就把他狠狠地訓斥一番，隻會造成他的消極抵抗情緒。你不妨微微一笑，首先跟他打個招呼：“早上好。”他就能意識到自己確實錯了，並且還會因沒被指責而感到很溫暖，從而加倍努力工作，彌補自己的過失。這樣的暗示方式避免上司擺出一副盛氣淩人的樣子，給下屬以畏懼感，增加了上司的親和力，也讓下屬不失麵子，同時認識到自己的錯誤，是一種很巧妙的訓誡方式。
2.忠告
上司可以告訴辦事失敗的下屬甲說，下屬乙是怎樣獲得成功的，讓他也試試。這樣不直接批評甲的錯誤，而是提出忠告，通過與別的同事的對比，讓下屬可以虛心向別的優秀同事學習，而不是固守自己的錯誤方法。不進行批評的訓誡同樣可以讓下屬意識到錯誤，從而及時改正。
3.提醒
可以稍微給你的下屬施加一些壓力，但一定要尊重對方的人格，注意自己的態度與措辭：“你平常一向十分謹慎，這次實在是太出人意料了，但請恕我直言……良藥苦口利於病，我隻是想提醒你注意一下……”這種事先聲明出於善良的關懷，並非嚴厲的指責，能讓對方感到更加羞愧而又心悅誠服。
4.指責
采取指責的方法，指責者是很痛心的。在指責別人之前，上司要先認真反省一下自己，這點非常重要。在批評對方的時候，還應該意識到自己也是有責任的。另外，指責下屬或者青年人之前，自己要先在上級那邊承擔起一些責任。指責要對事不對人，隻針對下屬做錯的事來批評，而不牽扯別的事情或問題。
5.製裁
製裁的方法是在迫不得已的情況下才使用的。使用這種方法之前，一定是已經將所有的事情都搞清楚了。製裁必須講求實事求是，隻有這樣才能讓人心服口服。
訓誡下屬也是一門學問，怎樣對待犯了錯的下屬，是領導者必須謹慎看待的一個重要問題。解決好了，雙方都滿意，能促進工作的順利展開；處理不當，則會給自己樹立起敵對麵，無形中增加工作中的阻力。所以，批評處罰需謹慎，一定要注意分寸，方可懲前毖後，收到良好的效果。
命令下屬的語言技巧
命令是領導者管理自己下屬時最常用的一種方式，它既可以通過文件間接傳達，也可以用口述的方式直接下達。“有令必行”是管理活動中的準則。相反，如果在實際執行過程中，命令被打了“折扣”，就肯定無法實現預期的效果了。在企業的現代管理過程中，命令被打折扣是經常出現的事情，或者命令在被執行的過程中走了樣，由此將會導致企業的工作難以有效地展開。
上司的命令若是經常被下屬打折扣的話，可能是由於領導自身缺乏應有的力量，但最主要的原因則是他們不懂得命令的技巧和方法。
命令是一門需要方法和技巧的微妙藝術。你要是想在所選擇的領域裏獲得成功，就必須學會以你的命令來指揮別人的行動，因為你不能強迫任何人去做什麼，你必須懂得如何利用領導的權威來使別人甘願為你效力，並且在內心裏對你既尊重又歎服。
一個高明的管理者命令下屬的時候需要注意以下兩點：
1.命令需簡潔清楚，重點突出，隻強調結果，不強調過程
要達到這個目的，你可以采用任務式命令。即告訴下屬你需要他做的事情和時間期限，但不必告訴他怎樣做。“怎麼做”是他應該考慮的問題。任務式的命令可以充分調動下屬的想象力、主動性和積極性。無論你的目的是什麼，這種方式都會把人引導到做事的最佳路線上去。假如你是自己做生意，那麼改善方法就意味著增加利潤。
當下屬清楚自己應該做的工作以及你想看到的結果時，你便能夠分散權威並且更加有效地監督他們的工作了。
你下達的命令簡潔、清楚，下屬才知道你到底想要什麼，並且會立即開始去做。他們不會為了弄清楚你的話一遍遍地過來問你。而倘若你的命令過於詳細和冗長，則隻會帶來誤解和混亂。很多時候，員工沒有做好工作主要是他們沒明白上司的意思。假如你希望別人完全執行你的命令，那麼命令的簡單中肯絕對是非常必要的。
2.命令不能太複雜，要盡量簡單
在商業場中，成功的企業在各方麵都力求精簡的工作作風，如簡潔的策略，簡單的計劃和執行綱領，有專門的決策機構，能夠簡化行政管理程序，以便於采用簡單的直接聯係。最簡單的命令往往才是最好的命令，因為它讓下屬一目了然，明確自己的奮鬥目標，然後為之不斷努力。
懂得了以上一些技巧，你在發布命令的時候就會胸有成竹了，除非是你的下屬故意搗亂，不然他們是沒有任何理由不貫徹執行你的命令的。
拒絕下屬的要求要得體
很多平時你有可能答應的要求，若是放在特殊的場合裏你卻必須要拒絕。每個人都想做到順人意、惹人愛，但是工作中，當作為上司的你麵對下屬的要求時，有的很難滿足，隻能拒絕。拒絕的話又總是很難說出口，說重了，會傷了對方的自尊心，而且可能會引發下屬的不滿情緒，從而影響工作。所以，麵對不得不拒絕的要求時，要學會一些方法來得體地拒絕。
1.員工要求休假
這需要區分兩種情況：一是下屬不按休假計劃的有關規定辦事，二是這段時間已經安排給其他員工休假了。
如果是第一種情況，應該說他沒有按照規定做事。你可以這樣跟他說：“不好意思，我們計劃在那個星期盤點存貨，這件事是不能缺人手的。你也明白，正是由於這個我們才作出每年一月份休假這條規定的。”
假如員工的請假要求與別人事先定好的休假相衝突，這種情況下，你應該明確地告訴他，批假的原則是“先申請先安排”，因此你無法批準他的要求。但是，你允許他與已經安排休假的那位員工商量互換休假時間。
2.員工要求加薪或升職
假如是十分盡心盡力的員工請求加薪或者升職的時候，實在是很難拒絕。尤其是有些員工的職位、報酬早就應該增加了，但是公司預算緊張，生意慘淡，或者由於其他一些原因令你無法獎勵他們的勤勉，拒絕更是難上加難。這個時候，你最好據實以告，明確告訴他現在不能升職或是加薪的原因。
麵對這種問題的時候，千萬不可做出你職權範圍之外的承諾。即使你要承諾，也要看將來的發展情況而定，比如生意有了轉機以後，預算鬆動之後等，但是員工仍然可能視它為你鄭重的承諾。
3.員工要求改變上下班時間
照顧孩子、交通以及其他方麵的問題經常困擾著員工。若是能夠配合員工，助他們渡過暫時的困境當然很好，但是不一定始終行得通。