第十二篇 領導者在其他人際交往中的即席講話技巧
第四十七章．拜訪的語言藝術
在日常工作和生活中，領導者也少不了要出於各種原因去拜訪別人。而拜訪時的言談舉止得體，是實現拜訪目的的關鍵。因為言談舉止是個人素質的外在體現。它會使對方產生一種感情，或是高興愉快，或是厭惡鄙夷。在不同感情的導向下，對人對事會有不同的看法。在愉悅心情支配下，對方會盡力給你支持和幫助，反之，你將被拒之門外。
選擇拜訪的最好時機
《紅樓夢》中劉姥姥首先表明是來“瞧瞧姑太太、姑奶奶”的，待“心神方定”後，才說明來意。鳳姐早已猜著了幾分，招待她一餐飯後，把“丫頭們做衣裳的二十兩銀子”給了她。
大凡拜訪人，都有著自己的目的。劉姥姥是為了討銀子，結果如願以償。這個鄉下老婆子實現了自己的拜訪目的奧秘不能不引人思索。首先，她選擇了一個恰當的拜訪時間。早飯後無疑是榮國府大忙人鳳姐稍事休息的時間，劉姥姥才得以見麵。拜訪時間的選擇對於實現拜訪目的有很大的影響。一般說來，清晨、吃飯、午休、深夜都不宜登門。其次，鳳姐的心情好，也是劉姥姥實現拜訪目的得以的不可低估的因素。由於周瑞家從中周旋，再加上賈蓉來借“玻璃炕屏”時恭維了鳳姐幾句，她頗有幾分得意，正是“得意濃時易接濟”。看來，去拜訪一個人，不能不考慮對方的心情。主人心情好，你就會受到熱烈接待，也就有利於實現拜訪目的。
寒暄不可少
有幾位好朋友想到一個釣魚的橋墩上去觀看正在海灣中舉行的劃艇比賽。可幾次都被警察擋住了，理由是那裏釣魚的人太多。這時，他們中的一位女同胞說：“讓我去試試。”她走到警察麵前問問他太陽底下是否感到難受，對他工作的艱辛表示理解和同情。當警察說到自己如何喜歡釣魚時，女同胞適時進言，表達了自己的願望，警察終於開了綠燈。
這位女同胞的成功在於她掌握了使自己處於有利地位的交談技巧。作為拜訪者，也應掌握女同胞運用的“V型轉換”談話技巧，而寒暄正是這種技巧的具體體現。拜訪中雙方交談，首先不要進入實質性的問題，可先談談天氣，問問主人小孩子的學習情況，說說趣聞，關心關心他家老人的健康等等。待交談氣氛融洽時，也就是雙方心理相容時，再慢慢說明來意。這樣，定能使你乘興而來，滿載而歸。
言談不要散
主客寒暄之後，拜訪者要適時進言，以免耽誤對方過多的時間。一般來說，交談時間以半個鍾頭為宜。這就要求拜訪者用言簡意賅的話語說明自己的來意。談得太散，既浪費時間，又影響主旨的表達，有時還可能說些不該說的話。比如，詢問對方的經濟收入，評點一下他的家庭布置或者對某個問題窮追不舍等等。這些都可能引起對方的不快，並由此影響到拜訪目的的實現。談話沒有節製是拜訪交談之一忌。在節製內容的同時，還必須節製音量。無所顧忌、高談闊論，會攪亂主人家閑適而安靜的生活。客人說話要“調好音量旋扭”，千萬不要敞開嗓門說話。
體態語不宜多
民間流傳著這麼一個故事。有一人進餐館吃飯，吃完了才發現忘了帶錢，便對老板說：“老板，今天我忘了帶錢，明天一定送來。”老板連聲說：“行!行!”，並恭敬地送他出門。這件事被餐桌旁一個無賴看在眼裏，他也想趁機撈點便宜。吃罷飯菜後，假裝摸摸口袋，然後仿照前麵那位顧客說了一通。誰知老板聽後臉孔一板，揪住無賴，非要他交錢不可。無賴不服氣地說：“人家賒賬可以，老子為什麼不行?”老板說：“人家吃飯斯斯文文，喝酒一盅一盅地篩，吃完飯還用手帕揩嘴，是個有德行的人，欠了錢一定會來還的。你呢?雙腳蹬在凳子上狼吞虎咽，端起酒壺往嘴裏灌，吃完用袖子揩嘴，一付無賴相。你不給錢，我能放心嗎?”一席話說得無賴啞口無言，隻好乖乖地付錢。
店老板是憑顧客的舉止確定人的可信度，因為舉止能反映一個人的思想與修養。人們常說，聽其言還須觀其行，這說明有時舉止比言語有更大的可靠性。主人對拜訪者的印象，來自聽覺和視覺兩方麵。舉止不文明，體態語過多，如得意時手舞足蹈，不安時頻繁走動，痛苦時捶胸頓足，或是指手畫腳敘說某件事，抱起主人家小孩使勁親等等，這些都會引起對方不悅，成為實現拜訪目的的障礙。