在生意場上十幾年，程飛鵬經手的貨物無數，結下生意場上的朋友也無數，在他們中間，程飛鵬的名字就是一張“信用支票”。一個電話，無論多少貨，對方都會送貨上門。而一些杭州做石材的老店當初基礎比他好，門麵比他大，業務渠道比他多，經濟實力比他強，如今大都大浪淘沙敗下陣來，有的已無立足之地，這主要歸咎於不守信用、短期行為、欺蒙對方。當時外地廠家進杭州多是找這些老客戶做，不與程飛鵬合作，如今卻都主動找上門去，一前一後，大相徑庭。對此，程飛鵬的總結是：做事業，先要做人。承諾人家的絕不要食言，否則要馬失前蹄。
香港哈利妮從一九九六年開始經營，前三年賬麵利潤連續三年是零。然而到了一九九九年，商廈利潤卻像發酵的麵團般地上漲，進入二○○○年利潤更是成倍往上翻。為什麼呢?就是他們從一件件小事做起，贏得了信譽。
一次，有位顧客想要買一件真絲旗袍，已經準備付款了，哈利妮的售貨員告訴她：“這種衣服明天降價銷售。”顧客不僅感激之極，而且驚呆了：“世上還有這樣為顧客著想的商家嗎?”還有一位顧客訂做了一雙加大碼的鞋子，但不久又有親友從外地給他捎回同樣的一雙。這位顧客幾經猶豫，還是找到商場：“我知道定做鞋不能退，但我還是想來試試。”哈利妮考慮到顧客的困難，還是給退了。如是為顧客著想，顧客對商廈的口碑能不好嗎?能不成為鐵杆回頭客嗎?
僅這兩件小事，便可看出哈利妮的經營理念，即抵住假貨、低質、高價、不願退貨等各種短期利益的誘惑，從價格、質量、服務、管理等一係列環節上，一點一滴、持之以恒地打造出價值連城的信譽品牌。可以說，前三年他們是“以利潤換信譽，以信譽樹品牌，以品德創效益”的三年。正是有了這個信譽品牌，一九九八年之後，哈利妮的購物環境雖說是最差的，但方圓百裏的消費者卻把它作為購物首選。甚至這座城市周邊地區的許多消費者也舍近求遠慕名到這裏來購物。目前該商廈已發展成為總麵積一萬平方米，擁有九百名員工的大型商場。除了銷售額日日攀升外，其輻射效應也令人吃驚。因為哈利妮業務擴張到哪裏，哪裏的地段就升值。業內人士估算，該商場的信譽品牌價值已超過一千五百萬元。