遠的不說，隨手拿起2006年聖誕節前收到的公司首席執行官斯蒂文隨著他的聖誕卡寄來的他的女兒們的一張合影為例，顯然斯蒂文是想通過一張家人的照片增進親和力，拉近與下屬們的距離。我收到照片後給他發了一個電子郵件：
親愛的斯蒂文：
非常謝謝您寄來的聖誕卡和您女兒們的照片，一年不見幾個女孩子都愈發出落得亭亭玉立了，她們看上去都非常快樂和健康。從照片上看凱蒂和貝特西長得很像，我的太太想知道她們是否是雙胞胎。
出乎我的意料之外，幾分鍾後斯蒂文就回電：
謝謝您的稱讚。凱蒂和貝特西不是雙胞胎，凱蒂（左）今年17歲是姐姐，貝特西15歲。最小的是克裏斯蒂，她11歲。不難看出，我忙得不亦樂乎。
斯蒂文回電子郵件的效率在公司是出了名的，不但有電必複，而且非常及時。但這份電子郵件是我從他那裏收到答複最及時的一封電子郵件，工作中任何重大的事情我從來沒有在如此快的時間裏收到過他的複電。其實我寫電子郵件時，隻是憑著自己做父親的感受對他的女兒們發出的由衷的讚歎（外加幾分羨慕，因為我一直想要有個女兒但未能如願）。
事後我悄悄地作了個取樣調查，被調查的十幾個收到照片的人竟然沒有一個給斯蒂文回電的！老板有饑渴感，可是部下卻非常吝嗇！
再舉一個不遠的例子，前不久我收到了人事部執行副總裁戴西發出的一份關於員工福利待遇改革的通知。當時我想到自從她來到公司後推行了一係列的改革，在給公司員工帶來不少實惠的同時也處理了不少棘手的遺留問題，幹得挺不錯。雖然我們每月也在公司的高層管理人員會上碰頭，但很少直接打交道。於是我就給她發了一封電子郵件，對她的工作和努力表示感謝與讚賞。她不是我的頂頭上司，但她的級別比我高。戴西的頂頭上司是公司的首席執行官，照理說根本不需要我來表揚她。和斯蒂文一樣，戴西在幾分鍾內就給我回了電，對我的“鼓勵”表示“由衷的感謝”。
斯蒂文和戴西都是大忙人，毋庸置疑他們回電子郵件都是根據事情的輕重緩急來安排優先順序的，從他們不謀而合地在第一時間裏答複我的電子郵件，不難看出我要講的這個道理：領導也是人，他們的最大情感需求也和其他人一樣，需要得到感激、得到關注和得到理解。
原來我也饑渴
我一向認為自己是個比較超脫的人，對名利看得非常輕。可是最近獲得的一次殊榮卻讓我大為激動，受寵若驚。那是發生在我負責的自有品牌和國際貨源部每周例會上的一件事。我們部門為鼓勵支持和幫助我們開發公司自有品牌的有功之臣設立了一個自有品牌獎，每月通過提名討論選出兩名員工發給他們獎狀，表彰他們的貢獻。可是在這次的例會上，當會議主持人（我的一個下屬）宣布獲獎人是我的時候，我當時的感覺真是又驚又喜。這輩子獎金和獎狀沒少拿，可唯獨這份來自下屬的獎勵顯得如此厚重和珍貴！一向口齒伶俐的我突然激動得語無倫次，我向大家深深地鞠了一躬，又拋了一個飛吻，接受了這份人生最珍貴的獎狀。我成了自己發明的“領導也是人”理論的被驗證對象！
人類需要感激和理解，朋友間如此，夫妻間如此，師生間如此，同事間如此。當我們心存感激和理解時，我們會得到更多的感激和理解，會因此有更長久的友誼，更和諧的家庭，更出色的學業，更成功的事業。上下級之間同樣如此。但感激和理解在上下級之間如同朋友、夫妻、師生和同事間的感激和理解一樣應該是雙向的，我們的領導和上司也同樣需要我們的感激和理解。有了這樣的感激和理解的心態，發現真心誠意支持我們成功的領導和上司就變得不那麼難了。