第二個70％，是指企業中70％的問題是由於溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裏麵執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經理們在績效管理的問題，對於下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。
為什麼這種下屬達不到目標的情況經常會出現？我們在企業裏做了很多次調研發現，下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力不行，歸根結底都是溝通造成的問題。
溝通最失敗莫過於向錯誤的對象做表情。
經常聽很多經理們說，在工作當中感覺溝通起來很累，感覺人際關係很複雜。中國人要說溝通能力，應該不比其他人差，為什麼中國的企業裏老說溝通起來累呢？
這是因為很多人把人際溝通和組織溝通搞混了的緣故。溝通有兩種情況，一種叫人際溝通，另一種是組織溝通。人際溝通是指我們與親朋好友同事領導之間的個人之間的溝通。另外一種溝通就是組織溝通，在組織當中的溝通。在企業裏麵，組織溝通不同於人際溝通，因為組織溝通有它自己特定的遊戲規則。
溝通的第一個環節就是表達。這當中首要的問題是和誰表達，也就是溝通對象是誰。在組織裏，溝通對象的選擇可以概括為兩個要點：
第一條是按照指揮鏈溝通。在組織當中的溝通，隻能是按指揮鏈條，有什麼問題和上下級溝通，可以越級申訴，但不能越級彙報。
第二條就是和當事人溝通。簡單說就是一句話，誰的問題找誰，我和你之間有了矛盾，有了衝突，我和你之間溝通。這兩條，就是組織溝通的原則，也是它不同於人際溝通的特點。
為什麼說我們國內企業的人際關係有時候複雜呢？這種複雜實際上是大家不懂組織溝通的遊戲規則所造成的。中午吃飯的時候，這個部門議論那個部門，下級議論上級。
最典型的是，我和你有了矛盾，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你講。這實際上都是違反了組織溝通的基本規則，因為選錯了溝通對象，這就不是職業化經理人的一種表現。
為什麼說外企經理做事的效率比較高，也不完全是人際關係簡單，而是一開始就強調組織溝通的遊戲規則，溝通就是和當事人談，或者就按照指揮鏈，其他的就廢話別說。我相信，就這兩點，如果作為職業經理能夠堅持到，我估計企業裏麵的溝通就能有明顯的改善。
四、與當事人溝通
在企業裏麵部門之間的溝通，大家都感覺很難，但實際上上級和下級的溝通，也不簡單，隻不過這個難被大家用權力掩蓋了，下級不同意，但就這麼定了。水平溝通時，人家可以不買賬，你說要財務部辦理報銷，我就不報銷，我說賬上沒錢，這個款付不了，就不聽你的，你又不能天天找老板。所以大家感覺部門之間溝通難，實際上是因為失去了權力的強製性，但這些困難並不是沒有辦法解決的。
對於解決水平溝通的困難，可歸結為兩點，第一點就是與當事人溝通。水平溝通的問題和選擇溝通對象實際上是一致的，水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你財務部有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，我和別人都講，我就和你當事人不講。所以水平溝通大家現在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養成和當事人溝通的習慣。
第二點是主動。水平溝通大家都知道，實際上是以三種方式來做的。一種方式是侵略的方式，第二種叫回避的方式，第三種叫合作的方式，我們叫積極的方式。
五、不以"回避"的方式解決
有時候，公司裏有些資深經理、或與老板有特殊關係的經理，有時候會采取侵略方式，或者就是權力部門對非權力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。
但更多的情況是，企業裏麵出現的水平溝通的障礙是以一種"回避"的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊塗。
另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發。
在這種情況下，隻能采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個特征就是主動。
其實，部門之間的溝通並不需要很多的技巧，關鍵是誰邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了。隻有主動一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能去解決。