六、操練是唯一的捷徑
說起溝通這個問題，企業上上下下都感覺是個事，但這個能力是個很軟的東西，不容易觀察，評估，不像製度，設計完了，就可以一條一條對照檢查是否完成。溝通能力的提高需要集體學習、集體演練，是日積月累的一個過程。從培訓的角度來看，有什麼輔導方式可以讓企業從高到低，逐步來做這個事？
這當中應該說是沒有捷徑可走的，但是有一個辦法可以。實際上就是兩點：第一點是要明確職業經理人的一些遊戲規則，就是我前麵說的兩點，剛開始不用太複雜，兩點就夠了。第二點就是要舉證，在企業要形成一種大家舉證的氛圍，推動或者引導大家按照這種遊戲規則去做，要求大家進行操練，到月底的時候就討論，這個月裏和其他部門溝通的情況，必須舉證出案例來。
有一個公司就在經理的管理水平這項考評中設計一項分數，今年就考核水平溝通，到時候舉證不出案例來，你這30分就沒有了。這項考核與自己的獎金、薪酬都掛鉤了，很起作用，一下子就引導大家朝著一種主動的要和別人去溝通的方式去走。
七、表達是基本功
溝通能力這一塊，內容最多，但是提高這方麵的能力的輔助工具也很難找。因為溝通能力需要一些基本功，而這個基本功不是一天兩天能建立起來的，比如說表達的技巧。
我就發現很多企業的很多經理人不會表達，如果一個經理表達不好，不能夠清晰地向同事、上司或下屬表達的時候，實際上溝通的障礙已經產生。表達技巧，或說演講技巧，作為一項基本功，正是我們中國的職業經理人現在最麻煩的地方。
比如，要學會把要說的話歸納到幾分鍾裏表達清楚。我們很多企業的經理人在開會的時候，可能會說：我來說幾句，結果幾句說下來可能就是半個鍾頭。而熟悉表達訓練的人，在說話之前會先問，我有幾分鍾的時間，說三分鍾，好，他馬上在自己腦子裏歸納，先講基本的想法是一、二、三，中間如果時間允許就展開一下，最後再回顧，這樣保證在規定時間內表達清楚，不給別人添麻煩。
溝通的事情在企業裏麵是個長期的基本功，很難速成。先得補基本功，在學會清楚地表達之外，然後傾聽，反饋，在這幾個基本點上必須進行大量的訓練，然後在這個基礎之上，再抓關鍵點，就會有管理技能的改善。
淺談有效溝通
一、溝通的目的和意義
麵對溝通，我們首先要回答兩個問題。一是為什麼要溝通？在我們的生活中和企業工作環境中，需要依靠個人獨立完成的事情所占的比例已經慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協作和配合來共同完成，一個人的英雄時代已成為過去。這些複雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統一大家思想，理清解決思路，然後將大家組織起來，形成一個有效協作體係，最後是發揮體係作用，共同配合實施完成。這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這裏的有效溝通就是要有利於整體目標的實現，有利於將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質特征，應該具有明確的目的性，有利於解決問題，實現大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。
常常需要溝通的情況有以下幾種，一是關於某事大家意見不一致，需要溝通後，事情才能辦得成；事實上第一種問題可能是我們無意識中做的最多的溝通，這樣事的難點不是辦，而是相關人員如何達成一致意見，或者征的相關人員對彼此觀點的認可和理解，一旦通過溝通解決了統一思想或者產生情感共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解。二是關於某件事，具體掌握的材料不夠或者具體的運作方法我們不會，需要向其他人調查情況或者請教思路方法；此類溝通是我們學習最有效的途徑，是解決問題的調查研究，獲取有利問題解決的原始憑據最有效方法。三是關於某件事，別人不會，我們準備主動幫助和影響他人。這種溝通對於一個團隊一個組織來說最為重要，是發揮組織"1+1=2"的基本條件，如何沒有相互的主動幫助，配合協作，組織就無法發揮整體效能，就不能夠稱之為團隊。第一和第二種溝通對於一般人來說都比較注意，其實第三種溝通更需要我們去重視，隻有大家都需重視，才能夠形成企業一個個團隊，將企業的中一個個單個的力量凝成一股無堅不摧的團隊力量。
人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認為善於交談就等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決，是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。溝通的目的和意義何在？對於企業和個人來說，我認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事，最終實現個人、企業和社會的和諧共贏，實現大多數人的幸福生活。