——以退為進，先從心理上滿足對方
談判時，你與客戶的共同目的就是想讓對方接受自己的觀點。為此，你不妨先給對方吃顆定心丸，即先退一步，讓他先從心理上得到一定的滿足，你然後再亮出自己的觀點，從而說服對方。
托馬斯是英國的一位皮鞋中間商，在巴黎、英格蘭、以推銷而聞名，很多皮鞋生產商都想托他開辟市場，特別是東南亞製造商，都想借他之手打開歐美市場。
一次，托馬斯到巴黎去，幫助印度尼西亞一位皮鞋製造商開拓市場。他認為這種鞋，款式別致、質量上乘，在法國市場上一定走俏。托馬斯到了巴黎後，立即去見皮鞋銷售商奧斯卡麗有限公司的總裁密托斯朗先生。密托斯朗城府很深，加上經商老道，在恰談的最初階段能殺價就殺價，並在訂契約的時候，又把價錢殺到最低的邊緣，而且到交貨的時候，又第三次殺價，最後還提出分期付款的條件。
麵對密托斯朗的多次殺價，托馬斯做了些讓步，滿足他的要求，以麻痹他的意誌，使他以為托馬斯是“愣頭青”從而放鬆對自己的警惕。但當貨物運來後，密托斯朗再次殺價時，托馬斯一反常態，勇敢地說出了“不”字，並提出按先前的條約向密托斯朗勞動保護部索賠。托馬斯的反擊很成功。密托斯朗最後不得不按托馬斯的新報價接受這批貨。由於皮鞋物美價廉，很快占領法國市場，在歐洲市場也有一席之地。
托馬斯在這次談判中，為了使自己能夠取得最後的成功，他先是對密托斯郎先生提的各種條件主動讓步，而當貨運來後，就開始了對密托斯朗進行有力的攻擊，並最終達到了自己的目的。
——轉換話題，扭轉僵局
在與客戶打交道的過程中，雙方為了各自的利益，難免會出現一些僵局，這時你也不要著急，在雙方僵持的狀態下，對方不願意做出妥協和讓步時，如果你通過巧妙地變換話題，把爭議的問題放置一邊，以改變和緩和交談的氣氛，使對方在新的談話氣氛裏重新與你討論有爭議的問題，那你一定能夠使交談的局麵朝著利於你的方向發展。
以真誠贏得客戶信任
要想生存，你就必須積極適應社會的發展，緊跟時代的步伐。事實上，一切競爭的焦點都在於競爭客戶，你所有在商場爭奪中感受到的壓力絕大部分都源於你的客戶。所以，化解來自客戶方麵的壓力，是讓你輕鬆麵對工作或事業的根本。
在現實生活中，幾乎所有的人都存在著壓力，你也同樣。在與客戶打交道時，你心裏也一定在承受著壓力。為此，你常常在想，我怎樣做才能在達到自己目的，並與對方協商成功，進行合作呢？這就需要你掌握一定的方法和技巧，隻要你能滿足對方的心理，想對方所想，需對方所需，你就能贏得他的歡心，從而化解壓力，促成合作。
隻要真誠地關心他人，即使是那些忙碌的重要人物也會注意到你，並願意與你合作。一個人隻有真誠地關心他人，才能獲得別人的好感。
喬·吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員，他在15年中賣了13002輛汽車，平均每天4輛，那麼，他推銷的秘籍是什麼呢？他講過這樣的一個故事：
有一次，一位中年婦女走進我的展銷室，說隻是進來想在這兒看看車打發時間。閑談中，她告訴我她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但對麵福特車行的推銷員讓她過一個小時後再去，所以她先來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物：“今天是我55歲生日”。
“夫人，生日快樂！”我一邊說，一邊進來請她進來隨便看看，接著出去交代了一下，然後回來對她說：“夫人，你喜歡白色車，既然你現在有時間，我給你介紹一下我們的雙門橋車，也是白色的。”