同事定午餐,順手也幫張霄定了一份,飯送到桌子上,張霄也這樣讚美他:“你真熱心腸,你真是個人才!”同事苦笑著說:“看來我是個吃飯的人才。”
又是一年公司年終晚會,張霄向董事長敬酒:“感謝您一年來的照顧,我一定向您多多學習,您真是個人才!”董事長拿著酒愣住了,哭笑不得地說:“小張還真幽默。”
沒有一句話能夠讚美所有人,也沒有必要把你覺得最美好的讚美用到每個人身上,很多時候點到為止才是上計,多餘的“總結”和過多的“拔高”隻能是畫蛇添足。讚美的話並不是會說就夠了,還要注意在說的時候拿捏好分寸,才能使讚美達到恰到好處的效果。
小心複讀機式讚美得罪人
這是一次客戶招待會,很多重要客戶還帶了夫人。黃經理因為和大多數客戶都很熟,於是就被派去組織這個重要的宴請活動。為了活躍氣氛,黃經理特意把招待會的晚宴安排為舞會與自助酒會。這邊輕歌曼舞,那邊也可以喝著香檳聊聊天,客戶們對黃經理的安排十分滿意。
夫人們為了跳舞,都特意打扮了一番,黃經理為了讚美夫人們便特意編好了一套自以為絕無紕漏的“讚美詞”。
黃經理見到孫太太,便讚美道:“孫太太,您太美了,您是今晚最美麗的女士,我真嫉妒您的舞伴。”孫太太40多歲,性格比較沉穩,聽了讚美後說:“您真會講話。”
黃經理見到張夫人,便讚美道:“張夫人,您太美了,您是今晚最美麗的女士,我真嫉妒您的舞伴。”張夫人30多歲,性格活潑開朗,聽了很高興地說:“下一曲也許我可以和你跳。”
接下來見到李夫人、王夫人、崔夫人時,黃經理也都是這樣說的。眾多夫人都得到了讚美,而且相安無事。黃經理因此得到了夫人們的認可,進而得到了客戶們的認可。
可沒過幾天,孫太太家喬遷新居,把所有相識的人都請到新宅吃飯。席間,孫太太無意中說起了黃經理很會講話,並把那段“讚美詞”複述了一下。這一下,在場的每位夫人都各有所思,大家麵麵相覷,場麵無比尷尬。
像黃經理這種複讀機式的讚美,看起來似乎沒什麼問題,但一旦被公開,就會讓每個人都覺得你不夠真誠,你所做出讚美看起來更像是應付公事,而並非發自內心。每個人都認為自己是與眾不同的,每個人都希望得到獨一無二的讚美。去觀察、去體會,拿出你量體裁衣般的讚美才能讓人印象深刻,且念念不忘。
連續式讚美不一定給人好印象
圓圓是個漂亮姑娘,追求者眾多。一次出差途中,圓圓認識了麥克,後者年輕帥氣,是個在美國長大的華人。麥克追求圓圓用的都是西方人的老一套,每天一束玫瑰,然後不停地讚美圓圓的美麗,但每天都是那麼幾句——“你就像玫瑰一樣美麗芬芳”、“你是我見過最美麗的女孩”、“你的美麗無與倫比”等等。
一開始,圓圓覺得麥克很浪漫,內心中對他漸漸有了好感,並開始跟他約會。可沒過多久,圓圓卻不再和麥克聯係了,還和朋友抱怨說:“那個麥克隻會說我漂亮,油嘴滑舌的,對我根本不像是認真的。”
如果你是圓圓的朋友,你是覺得圓圓難伺候,還是麥克不會說話?如果你就是圓圓本人,那你會希望男朋友每天對著你說著一模一樣的甜言蜜語麼?如果一而再、再而三地讚美別人,尤其是不斷地讚美女士,就很容易讓人誤會,從而有被女士列入“油嘴滑舌”者名單中之危險。
一般來說,在工作場合不需要頻繁地、連續地讚美其他人,關係不夠密切的人互相之間適度讚美即可,比較熟絡的人、互相了解程度深的人之間則可以多用讚美,比如朋友之間、父母與子女之間、夫妻之間。
還要記住,同樣的讚美用不著每天都重複一遍,因為讚美太多了隻會讓人覺得“虛”;讚美的詞彙用不著誇張溢美得像是詩歌散文,因為讚美太華麗了隻會讓人覺得“酸”!
給第二次讚美留些餘地
有一位教授特別受歡迎,他的課永遠座無虛席,從來沒有人逃課。這是因為他總能發現學生身上的閃光點並加以讚美,而且每一次讚美都令人感到無比愉快。這所大學中的一名年輕講師很想向這位教授學習,於是就每天去聽這位教授的課。
第一堂課,教授下課前對所有人說:“同學們,今天你們都很棒,我發現有80%的人都在做筆記,說明你們都很認真。”
第二堂課,教授在下課前說:“全班一共50位同學,今天幾乎所有人都參與到了課堂互動中,你們的反應都很快。”
第三堂課,教授評價學生們的論文:“我看了這些論文以後,覺得都很棒,很多人提出了新的觀點,還有一些人在論述方式上很出色。”
聽了十幾節課後,年輕的講師已經知道教授的讚美方式了,但他依然還去聽課,因為他很想知道教授下一次會說出什麼樣的讚美。
這位教授的高明之處就在於他不會一次把讚美的話全都說完,從他口中說出的讚美,每次都有新主題、新內容,讓每一次相聚都能產生新的愉快感覺。這位教授每次在讚美學生時都給自己的下一次讚美留下了餘地,也就總有話題可以說,總有優點可以讚美。這啟示我們,別急著把你的讚美一次說完,也別急著把讚美之詞說到極致,要記得給下一次讚美留下一些餘地!
升級閱讀:鳳姐兒的讚美藝術
古典名著《紅樓夢》中有個最會說話的人。書中借旁人之口對這個人的為人和口才做出了這樣的評價:“少說些有一萬個心眼子。再賭口齒,十個會說話的男人也說他不過……”沒錯,這個心眼多、會說話的人就是王熙鳳。
你可以說鳳姐兒狠,你可以說鳳姐兒詐,但你不能不承認她憑借著讚美的藝術得到了老太太的喜愛,得到了同輩兄弟姐妹的親近,得到了一個穩定和諧的家庭關係。她可以幾句話把老太太哄得哈哈大笑,也可以幾句話安撫混亂,更可以幾句話化解尷尬。她的口才來自於她的機敏和她的生活經驗,而她最常用的手法就是讚美,因為她自有一套可以使家庭成員關係更為和睦的讚美方法。
一句話誇了一屋子人
《紅樓夢》中黛玉進賈府是鳳姐兒的第一次出場,而她的第一次開口就徹底展示了她讚美的藝術。黛玉進賈府這一段中,書中描寫黛玉年幼體弱又剛剛喪母,投奔到賈府來,看到這裏富貴景象,自己內心存著緊張,而賈府中舅母、幾個姐妹和自己的外祖母賈母,雖是親人卻很陌生。在這樣的環境中,鳳姐兒的出現,在加上一句誇了一屋子人的讚美,便得到了“滿堂歡喜”的效果。
鳳姐兒的讚美是這樣開始的:
這熙鳳攜著黛玉的手,上下細細打諒了一回,仍送至賈母身邊坐下,因笑道: “天下真有這樣標致的人物,我今兒才算見了!況且這通身的氣派,竟不像老祖宗的外孫女兒,竟是個嫡親的孫女,怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。隻可憐我這妹妹這樣命苦,怎麼姑媽偏就去世了!”說著,便用帕拭淚。
不急於讚美,而是細細端詳,這是鳳姐兒讚美前的準備行動,也是使她的讚美變得更顯真誠的前提。“天下真有這樣標致的人物”——這是鳳姐兒開口的第一句話,她先讚美的是黛玉,而且是直接讚美,讚美點自然落在了最外露的容貌上。要注意,鳳姐兒在這裏用的是一個最大的起頭——“天下”,又用了一個最恰當的詞兒落腳——“標致的人物”。“天下”這個詞兒一出口,被讚美的黛玉自然覺得十分受用,而“標致的人物”這個詞兒不溫不火,既不會讓黛玉覺得太尷尬,又不會一下子“蓋過”在座的“三春”。
這隻是開頭,接下來才是重點——“況且這通身的氣派,竟不像老祖宗的外孫女兒,竟是個嫡親的孫女,怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。”鳳姐兒用“標致的人物”先誇了黛玉的外貌,再加上一層“氣派”,是把她的內在美、外在美都讚美到了。這還不算完,更重要的是這“標致”與“氣派”,是來自老祖宗的遺傳基因好,所以才說像個“嫡親的孫女”。而這一句“竟是個嫡親的孫女”不光是借著讚美黛玉讚美了她的外祖母,更是又順便讚美了老祖宗的真正嫡親孫女——就在堂上安穩坐著的迎春、探春、惜春。
這一句話讚美了一屋子人,用的是“借力打力”的手法,正是鳳姐兒的高明。而這幾句讚美,更是通過讚美的手段讓一屋子對黛玉尚未完全熟悉的人“安了心”。安了黛玉的心——讓她知道外祖母家的人是喜歡自己的;安了老祖宗的心——讓她知道鳳姐兒對她的態度是非常好的,相信鳳姐兒會好好照顧黛玉,就像對待她的嫡親孫女一樣;安了其他女孩兒的心——黛玉是跟我們一樣的人,可以成為日後的密切夥伴。
這樣的讚美,這樣的效果,絕對稱得上是讚美的最高境界。
玩笑般的讚美化解尷尬
《紅樓夢》中大家族內部的紛爭幾乎每天都在上演,由鳳姐兒出麵“擺平”的事情很多,其中在“鴛鴦抗婚”的這件事上,鳳姐兒使用了“以攻代守”的讚美技巧,使得原本尷尬的局麵瞬間得到緩解。
賈赦看上了老太太最喜歡的丫鬟——鴛鴦,一心想要討鴛鴦做小老婆。賈赦明明知道鴛鴦是老太太“一時一刻都離不開的人”,自己不好去討,便差遣邢夫人去討。這個又笨又倔強的邢夫人不聽鳳姐兒的勸告,執意要去辦成這件事。鳳姐兒見勸不住,便順風使舵任由她去說,但心裏早就存好了主意:即便事情不成,也不能波及到自己。
邢夫人自作聰明地先找鴛鴦談話,沒想到鴛鴦趁著“王夫人、薛姨媽、李紈、鳳姐兒、寶釵等姊妹並外頭的幾個執事有頭臉的媳婦,都在賈母跟前湊趣兒”的好時機先哭著把自己的委屈說出來了,而且是指天誓日、賭咒發誓,還剪下了自己的頭發喊出“終身不嫁”的決心。
鴛鴦的舉動震驚四座,兒子討小老婆討到自己身邊的人來了,這種“沒臉的事兒”頓時氣壞了賈母。這位賈府級別最高的人“氣的渾身亂戰”,大罵子女們是在“算計”她身邊的得力助手,正好王夫人在旁邊,於是連她也給罵進去了。
賈母的突然發怒和對王夫人的指責一下子把“滿堂和氣”變成了“滿堂尷尬”。一屋子人都是親戚,誰也不好為王夫人開脫。探春站起來為王夫人開脫了一句,賈母便順著台階讓寶玉幫自己給王夫人道歉,順便笑著“怪罪”鳳姐兒不提醒自己。
這個時候,鳳姐兒又展露了她的說話功夫:
鳳姐兒笑道:“我倒不派老太太的不是,老太太倒尋上我了?”賈母聽了,與眾人都笑道:“這可奇了!倒要聽聽這不是。”鳳姐兒道:“誰教老太太會調理人,調理的水蔥兒似的,怎麼怨得人要?我幸虧是孫子媳婦,若是孫子,我早要了,還等到這會子呢。”賈母笑道:“這倒是我的不是了?”鳳姐兒笑道:“自然是老太太的不是了。”賈母笑道:“這樣,我也不要了,你帶了去罷!”鳳姐兒道:“等著修了這輩子,來生托生男人,我再要罷。”
這幾句話看似平常,其實說得很有技巧。鳳姐兒先是接過賈母“怪罪”的話頭,直接用反問的形式來告訴對方“你也有不對的地方”,當賈母的興趣被勾起來了,鳳姐兒這才穩穩當當地說出自己的讚美——“誰教老太太會調理人,調理的水蔥兒似的,怎麼怨得人要?”這是在讚美鴛鴦的漂亮,招人喜愛,但落腳點實際還是在讚美賈母“會調理人”,賈母聽了怎麼會不高興?本來尷尬的場麵也就此緩和了一大半。而鳳姐兒還不忘了把讚美升級,她接著說:“我幸虧是孫子媳婦,若是孫子,我早要了,還等到這會子呢。”這一句更是把對鴛鴦的讚美提升到了一個新高度,同時自然把對賈母的領導藝術也讚美到了更高層次。而這一句最妙的就是鳳姐兒拿自己比賈赦,故意說出“自己是男人也會想要鴛鴦”的話,在讚美鴛鴦和賈母的同時,也為“沒臉”的老公爹做了無聲的軟辯護,這樣的話就算傳出去也不會讓賈赦生氣了。
《口才投資速成秘籍》
之一 讚美
(如果你來不及仔細閱讀本章,那麼請你直接參考下列最簡單的示範句與情景句。)
超簡單的讚美示範句
看過這一章,請試著去這樣讚美別人:
對長輩:
1. 您真淵博,以後我要多向您請教!(您的手藝真好,有空的時候教教我吧!)
2. 您的孩子真聰明(真有禮貌),一定是您和您夫人(先生)常常教他!
3. 您說的太好了!每次跟您談話都有收獲!
對同輩
1.你真有學問,我得向你學習!(你好厲害啊!能不能教教我?)
2.你今天的氣色真好啊!(你這身衣服搭配得真漂亮!)
3.你真是溫柔又周到,你的家人真幸福!
對晚輩
1. 這個問題提得好!你真用功!
2. 今天的功課做得真整潔,而且沒有錯誤。(這次考試成績有進步。)你真棒!
3. 這個細節連我都沒有注意到呢!看來你以後一定會超越我!
超實用的讚美情景句
如果遇到這樣的場合你可以試試這樣的簡單讚美:
同學重聚,大家各自說著自己的現狀。
你可以說:
我看咱們的同學現在都很不錯,看來咱們學校真是出人才啊!
朋友結婚,所有人都在祝福新人。
你可以說:
恭喜恭喜!新郎新娘男才女貌,雙方父母都是和善慈祥,兩家真是天作之合。
同事升遷,宴請以前的所有同級同事吃飯。
你可以說:
您升到**職位真是實至名歸!以後我們這些同事會更加努力工作,向您學習!
親戚得子,擺滿月酒與家人慶賀。
你可以說:
這個孩子生得真是虎頭虎腦,加上父母又那麼有文化、會教育,以後一定是個人才。