很多人覺得傾聽算不上溝通上非常重要的命題，頂多算是溝通時為了表示尊重而刻意勉強為之的輔助工作。殊不知，傾聽的過程中會讓你得到吸收信息、了解情勢、提升人際關係的諸多好處，而且隻要你肯拿出真心來認真傾聽每個人的每一句話，也許就會獲得更多的回報。
美國的一家報社曾發生過這樣一個故事：
一個年輕的大學畢業生進入報社實習，被分到了發短消息的部分。他的工作很簡單，就是接電話，然後記錄下諸如征婚、訃告、更正一類的短消息，並把它們整理好後發到報紙最不起眼的版縫位置。
看著同事們每天衝鋒陷陣地報道著重大新聞，年輕人很羨慕，但這並沒有使他變得不安於現狀，而是更為用心地去傾聽每一通電話，做好每一則看似無關緊要的短消息。
有一天，年輕人接到一通訃告電話。對方似乎是個口齒不伶俐的人，隻聽到在電話那頭傳來磕磕巴巴的聲音：“您好，我……我……要……發一則訃……訃告。”
年輕人聽了，立即拿出紙筆，回答道：“您別著急，慢慢說。請報出逝者的姓名。”
“喬爾·安德森。”
年輕人聽出對方的聲音並不悲痛，反而有一絲絲的迷茫，心裏便有了一絲懷疑。於是，繼續追問：“逝者死因是什麼？”
“一氧化碳中毒。”
年輕人更加覺得迷惑，又追問：“死亡時間呢？”
電話那頭傳來了一個含混模糊的聲音：“我想……快了吧……應該……”
年輕的記者突然明白過來了，於是馬上對同事打手勢，並趕快寫了一張字條遞給同事。他自己還在故作鎮靜地對著電話說：“先生，請您再重複一下逝者的名字。”
同事一邊疑惑一邊接過字條，看到上麵寫著一個電話號碼，下麵寫著：“快！這個電話的主人正在開煤氣自殺！”
同事衝出去報警，而這個年輕的實習生還在對著電話不停地說話，詢問著對方的情況，並重複著一句話：“先生，您繼續說，我在聽。”
一分一秒都變得格外重要，年輕實習生非常緊張地拿著電話，聽著對方含混不清的語言，直到他聽到救護車和警車的聲音，聽到一個男人在電話裏說：“謝謝你報警，安德森先生已經獲救。”
因為這一次傾聽，這個從來沒有報道過大事的年輕人得到了這家報社頒發的“年度最佳記者獎”。頒獎晚會上，主編親自把獎杯放到他手上，拍著他的肩膀說：“年輕人，這個獎你當之無愧，即便是有多年經驗的老記者也未必會注意到電話中透露出的危機。”
多年後，這個年輕人成為另一家報社的主編，他的編輯部裏貼著安德森先生寫給他的感謝信，上麵隻有一句話：傾聽是一種難能可貴的美德。
去傾聽吧！去真誠地傾聽，你將獲得的不僅是消息，是尊重，更是喜人的回報，因為傾聽比傾訴更令人傾心。而樂意去傾聽你講話的人，也很值得你深交。
第1節 做個好聽眾是對人最大的尊重
漂亮女孩子的身邊總會圍繞著不少追求者，空中小姐小佳身邊也是如此。
有一天，小佳向朋友們宣布：我要訂婚了！
大家紛紛問她幸運的人到底是誰？
朋友小雪問：“是不是那個常常給你打電話的Mike？”小佳搖搖頭。
朋友小黃問：“是不是那個天天送你玫瑰花兒的飛行員王海？”小佳又搖搖頭。
朋友小劉問：“是不是那個有好幾家公司的李總？”小佳還是搖搖頭。
大家都猜不到，小佳終於一臉甜蜜的公布答案，說：“是地勤的蘇明。”
“論才論貌，那個蘇明都很一般啊。他是怎麼獲得你的芳心的？”所有人不解地問。
小佳略帶羞澀地說：“因為他特別願意聽我說話，每次我跟他講話，哪怕隻是講一點小事兒，他都會真誠地看著我，聽得特別認真。蘇明真是個好聽眾！我覺得他比其他人更有教養、更尊重我，也更愛我！”
原來是傾聽，讓蘇明贏得了小佳的芳心！
著名作家餘光中先生曾經說過：“善言，能贏得聽眾；善聽，才能贏得朋友。”如果你是處於戀愛中或者已經處於婚姻中的人，一定會讚同這位小佳的觀點。懂得傾聽的男人最有魅力，懂得傾聽的女人最溫柔。你的伴侶如果是一位好聽眾，那麼你一定會倍感幸福，因為你能從他傾聽的態度中感受到更多也更具體的理解、尊重與愛。
歌德曾說：“對別人訴說自己，這是一種天性；認真對待別人的傾訴，這是一種教養。”學會傾聽，在溝通中拿出傾聽的姿態，你才能獲得別人的信任，才有可能聽到對方的傾訴。學會傾聽，你將獲得更多、更真實的信息，你將擁有更多、更交心的朋友，你將得到更多、更有份量的尊重。
拿出傾聽的姿態
有沒有想過傾聽比講述能讓你獲得的更多？先來看這樣一個故事：
一位保險公司的推銷員敲開了一道普通公寓的門。女主人神色哀傷地開門，看到他遞過來的保險推銷資料，隻是掃了一眼就推了回去，有氣無力地說到：“先生，我沒有能力購買保險。”
推銷員見這位女主人的樣子和講話時的態度，推測可能是她家裏出了什麼事，就說：“太太，我看您心情不太好，如果您不介意，您可以忘記我是推銷員，隻當我是個過路的朋友，把您的憂慮說給我聽，我看看能不能幫到您什麼？”
女主人把這位推銷員讓進了屋裏，開始講述她近期的經曆：這個家庭原本很幸福，夫妻倆生育了11個孩子，最大的上初中，最小的剛剛學步。但在不久前的車禍中，女主人的丈夫去世了，現在隻能靠女主人一個人的收入來撫養孩子，孩子們的教育經費成了大問題……
女主人一邊講一邊時不時流下眼淚，而推銷員始終沒有插嘴，隻是用關注的目光看著她，靜靜地聽著她傾訴，並在她流淚的時候遞上手帕。
一個多小時過去了，女主人講完了。推銷員這才開口說：“太太，我想我真的可以幫您。您可以從我這裏給每個孩子都買上一份保險，以後就算您收入不穩定，孩子們也能領到保險公司提供的教育基金。”
女主人聽了他的簡單介紹後，覺得的確很合適，就給每個孩子都買了一份保險。這個推銷員在一天之內就完成了超過一個月的任務量。
試想一下，是什麼讓這位推銷員成功銷售了11份保險？是憑借他對女主人情況的了解和最適合的險種推薦。而他對女主人的了解從何而來？從他的傾聽！
如果這位推銷員沒有注意到對方的狀態，而是一見麵就不停地推銷保險，那麼女主人還會買他的保險麼？恐怕連允許他進屋談話的機會都不會給他吧？如果這位推銷員在女主人講述的過程中不斷打斷她，並插入對保險的介紹，那麼女主人還會考慮繼續對他交心傾訴麼？
想一想這個故事中的推銷員是怎麼做的？他是用自己的身心做出了傾聽的姿態。
這位推銷員的成功，在於他拿出了真誠的心來傾聽，拿出了對女主人的尊重，拿出了傾聽的姿態，所以他才能得到女主人的信任。
《聖經·舊約》有這樣一句話：“水裏照出的是自己的臉，內心反映的是自己的為人。”你傾聽時所做出的姿態是真誠專注的還是漫不經心的，很可能就會造成對方對你印象的改觀。
傾聽是一種美德，傾聽首先要做出一種姿態。傾聽首先是自我的開放，隻有拿出傾聽的姿態，別人才能對你傾訴。完美的傾聽，需要你拿出接納、包容與理解，需要你分享與分擔，更需要你的處理與反饋。如果用實際的動作來表達接受，那麼一定是張開雙臂的姿勢；如果用姿態來表達傾聽，那麼一定是身體前傾、表情專注、眼睛真誠地注視著對方的眼睛，並隨時注意對方的動作和表情的變化。
在別人對你講話的時候，請先擺出傾聽的姿態讓對方講，你會發現你將聽到更多，而對方也將說得更好。
傾聽不是為了去挑毛病
宋先生當上爸爸了，妻子給她生下了一個體重4.3公斤的胖兒子。
兒子的平安誕生讓宋先生興奮不已，妻子和孩子剛剛睡下，宋先生就開始打電話給遠方的親戚朋友們報告喜訊。
第一個電話打給在外地上大學的小姨子。
宋先生興奮地說：“小妹，生了！”
小姨子回答：“胡說什麼呢！你才生了呢！”
宋先生呆了一下，覺得自己的確沒說清楚，就重新說：“小妹，是你姐生了！”
小姨子說：“我姐生了？我那個姐？我二姐還沒結婚，你可別胡說！”
宋先生覺得很尷尬，但又對這個小姨子不好說什麼，就解釋道：“小妹，是你大姐生了。”
小姨子說：“哦，好啊！恭喜！”
宋先生草草掛了電話，生氣地對旁邊的嶽母說：“您應該多教育小妹，我說一句她頂我一句，以後要得罪人的！”
第二個電話打給太太老家的奶奶。
宋先生興奮地說：“奶奶，生了！”
奶奶說：“好啊！”
宋先生繼續說：“是兒子！8斤多呢！”
奶奶在電話那頭哈哈大笑回答：“好！好！”
“奶奶有重孫子了！”宋先生繼續說，“母子平安！”
奶奶更高興了，說：“好！好！好！照顧好母子倆，你也注意休息！”
宋先生興奮地說著“謝謝”掛上了電話，笑容也重新回到了臉上。
人在悲傷、激動、興奮的時候，用的語言都是比較模糊的，這個時候千萬不要去挑話中的毛病，先聽他講，給他宣泄情緒的機會。就算你覺得他說的過分了，也不要指出來，讓他自責對你們的溝通毫無幫助。
有些人喜歡一邊聽人講話一邊挑毛病，有時還會死摳字眼，這都會讓對方感覺不快，認為你是吹毛求疵。要記住，傾聽不是為了去挑毛病，而是為了去溝通。就算你聽得出來對方是在吹牛或者誇大其詞，也不要馬上揭穿他，聽他講，並讓他完成他要表述的故事或觀點。對方的觀點可能不對，但你最好先“聽進去”，再進行分析。
不要搶話頭
剛畢業的笑笑就職於一家知名娛樂雜誌，得到這份工作讓她十分興奮，她決心發揮自己的一切能力做好娛樂記者。
上班沒幾天，笑笑就在同事的帶領下去采訪一位當紅的女明星。笑笑連夜準備了很多問題，並拿出采訪提綱給老同事看，沒想到同事卻隻說了一句：“采訪時不要多話，聽她自己講。”
笑笑似懂非懂地點點頭，卻並沒有真的理解“不多話”的原則。
采訪開始的時候，同事示意笑笑來問問題。
笑笑做了個不錯的開場：“您好，今天咱們來談談您的新片吧！”
女明星開始講自己的新片，說：“這部片子是翻拍自張愛玲的原著《紅玫瑰與白玫瑰》，我飾演的是白玫瑰。”
說到這裏，女明星停頓了一下，同事就接話說：“你的氣質很符合白玫瑰的形象。”
女明星微笑致謝，繼續說拍戲的故事。笑笑坐在一邊，覺得自己受騙了——同事明明就在插嘴，卻不讓自己說話。
不服氣的笑笑，一邊認真聽女明星的講述，一邊找機會插話。
終於，女明星開始講新戲中對結局的改編，笑笑像抓住了難得的機會一樣，趕搶過話頭，講起了自己對結局的看法。
女明星看著她滔滔不絕也不好打斷，同事聽她越說越遠，趕快提醒她：“這是在采訪呢！”
笑笑如夢初醒，那女明星隻是尷尬地看看她，繼續接受采訪。
回到雜誌社，笑笑還沒有意識到事情的嚴重性，而副主編卻把笑笑叫進了辦公室，說：“今天你們采訪的那個女明星的經紀公司投訴你了，你趕快準備一份檢查吧！”
不要“好心”地“替”別人把話說完，這純屬自作多情，80%以上的人不會領你的情。千萬不要搶過別人的話頭發表自己的看法，這純屬喧賓奪主，100%的人都會反感你的行為。