背後的意思——我對這種豆漿機很感興趣，如果能便宜一些我就考慮買一台。
5. 我女兒是個心直口快的人，喜怒形於色，要是惹您發火了，您可要擔待。
背後的意思——我女兒的表達方式很直接，我擔心她會惹事，但我也不希望她被人批評。
聽到那藏起來的後半句
我們常常會聽到一些“含糊”的話，明明已經說出來了大致內容，卻又沒有點明點透，半明半暗，就好像“猶抱琵琶半遮麵”。“藏起後半句”的這種手法在處理辦公室關係中、人際交往中都常常用到。
如果聽到這樣的句子，你要意識到它藏起來的意思：
1. 如果你能把這件事情辦好，就會得到更多的機會。
藏起裏的後半句——你會因為這個機會升職加薪。
2. 不要多想，就去做吧！
藏起來的後半句——我支持你！出了事情我幫你承擔責任。
3. 您可以隨時找我幫忙，隨叫隨到。
藏起來的後半句——我會提供周到貼心的服務，我非常在乎您。
4. 這件事你確定能辦到嗎？
藏起來的後半句——我對你的能力有質疑，你確定你準備好了嗎？
5. 隻有你才有這個能力。
藏起來的後半句——我要求你幫我辦事。
第5節 插嘴是個技術活兒
前麵我們已經講到，溝通一定要是雙向的，也就是說傾聽者不能隻聽就夠了，要對講述者的話給出相應的反應。而在諸多反應的形式中，最為有效也最容易用錯就是插嘴。
插嘴是個絕對需要技術的活兒。
寧可不接話，不可猜著說
生活中常有這樣的情況：一開始滿心打算好好聽對方講話，但一聽到對方所說的事情不太正確、不太可信或者不太可行時，就會忍不住打斷對方。可是，因為打斷對方的時候並沒有把話聽完整，所以就憑著自己的想象猜著去說，這樣一來不是把對方的意思弄錯了，就是自己丟了臉。
美國曾有這樣一個故事，一對老夫婦去拜訪哈佛大學的校長。
夫人對校長用真誠的態度說：“校長先生，我們有個兒子曾經在哈佛上過一年學，他非常愛哈佛，但一年前他出意外去世了，我和丈夫很希望能在校園裏給他設立一個紀念物……”
校長聽到這裏，打斷了夫人的話，說：“夫人，我能理解您的心情，但我們不能為每一個讀過哈佛而後死去的人都樹立一個雕塑，那樣的話哈佛早就成墓地了。”
夫人見校長誤會了，就解釋道：“哦，我不是這個意思，我們是希望為哈佛捐贈一棟建築……”
“一棟建築？”校長提高了分貝，說：“你知道一棟建築要多少錢麼？你要知道，哈佛可是用了超過750萬美元來建設她的硬件設施的！”
夫人沒有再和校長講話，而是轉向她的丈夫，說：“那我們為什麼不自己建一所大學呢？”
夫妻倆沒有再和哈佛的校長糾纏，而是到了加利福尼亞，建立了一所以家族姓氏為名字的大學——斯坦福大學。
“設立一個紀念物”的想法，如果校長沒有根據自我推測來拒絕，那麼事情的結局肯定會改變；“捐一座建築”的想法，如果不是校長猜測他們“捐不起”，那麼哈佛一定會獲得一座非常棒的建築。
不要為了搶先表達自己的意思，而誤解了別人的話，一旦錯過了或錯誤評論了對方講話中的重要內容，恐怕就再也沒有機會挽回了。別人沒說完的話，千萬不要猜著說，更不要信口胡說。不了解的事情，沒聽明白的事情，更不要妄加評論。先聽對方說，把評論盡量放在後麵，如果有疑問又怕忘記，最好隻做疑問，不做推測。
如果沒聽懂或者對聽到的內容有質疑，你可以這樣插嘴：
1. 您能解釋一下麼？
2. 您能說得更具體一些嗎？
3. 不好意思，我不太明白您說的***。
插嘴要順勢而為
作為講話者，要記住：隻要你還在講話，就不要停頓，如果你打算讓對方有所反應，就要記得有停頓，這種停頓的意義在於給對方說話的機會。如果你並不打算結束這一次談話，就別急著做總結性陳述。
作為傾聽者，要記住：在對方停頓的時候先判斷他是在思考，還是在等待回應。一般來說注視聽者的表現才是在等待回應，如果對方有這樣的表現時再插嘴說話。
插嘴前要先思索三點：
1. 我有必要插嘴麼？
2. 我插嘴會有什麼正麵效果？
3. 我插嘴會有什麼負麵效果？
插嘴時要注意三點：
1. 插嘴的話要短而直接。
2. 插嘴時候莫打岔。
3. 插嘴時候隻回應，不評論。
升級閱讀：學會處理聽來的話
每個人每天都會聽到各種各樣的話，這些聽來的話中有精華也有糟粕。取其精華，去其糟粕，才是處理聽來的話的高明手法。
設定時間，阻止沒完沒了的話
電話鈴一響起來，阿美就很緊張，生怕又是那個愛“煲電話粥”的好朋友奇奇來電話了。
“阿美啊，你在幹什麼？”奇奇的聲音傳過來，阿美的手心就冒汗，這通電話沒有一兩個小時是沒法說“拜拜”的。
阿美回答：“我在打掃房間啊！”
“阿美啊，我跟你說，我和鄰居昨天吵起來了，因為他們家的狗把我門口的地毯咬壞了……”奇奇好像根本不在乎阿美有沒有時間聽，就開始“吧啦吧啦”地說了起來。
阿美不好意思打斷她，又不希望這樣天天耗費時間聽她講這些沒什麼意義的事情，就對老公抱怨起來。阿美說：“那個奇奇太愛講話了，你說我怎麼才能不去聽她講那些事啊？我又不想傷了多年好朋友的麵子。”
阿美的老公見阿美如此為難，就說：“那你下次給她設定時間試試。”
第二天，奇奇又來電話了，繼續講昨天發生的事情是如何解決的，她剛要開口，阿美就說：“奇奇啊，我還有10分鍾就要出門去了，你快點講啊。”
奇奇聽了，居然馬上回答說：“你在忙啊？那你先去忙吧！我沒有什麼重要的事情要說，以後再打給你。”
為什麼這樣說？
麵對講話太多、太長的人，你完全可以坦白而客氣的表示自己還有別的事要做，不方麵和他長聊下去，然後設定一個比較合理的時間範圍，這樣既給了對方足夠的麵子，又不至於讓自己淪為裝滿廢話的“垃圾桶”。
過濾負麵信息，隻讓陽光灑進來
一位母親去參加兒子的家長會，會後被班主任留下來單獨談話。
班主任對她說：“您的兒子是個很調皮的孩子，他總是坐不住，每天上課都要搗亂。一年級的時候班裏很多男同學都是這樣，小孩子調皮可以理解。但上了二年級大家都有所收斂了，隻有您的兒子還是那麼調皮，上課時最多堅持10分鍾不動，後麵就要亂動了。有時候一個人自己亂摸文具、亂翻書，好像多動症一樣，我覺得您最好帶他去看看。”
這位母親聽了，明白兒子上課表現太差引起了老師的反感，決定回家好好教育一下兒子。
回家的路上，母親想了又想，覺得還是把話說得正麵一些對孩子的教育效果更好。
回到家，母親就把兒子叫過來，慈愛地說：“兒子，媽媽今天去開家長會了。老師對媽媽說，你是個活潑的孩子，還說你比一年級的時候進步了，上課時候能堅持10分鍾不亂動，這肯定是你以前做不到的。媽媽希望你以後能每節課都進步一點，不要亂摸東西，好好聽老師講課。你說好麼？”
兒子聽了媽媽說的話，笑著點點頭，和媽媽約定以後每天都要進步一點點。
一個學期過去了，再開家長會的時候，這位班主任又把這位母親留下來談話，但這一次不是給她的兒子“告狀”，而是向她討教教育心得了。
為什麼這樣說？
我們泡茶用的茶壺、茶杯都會有一個過濾網，這是為了擋住茶渣，不讓茶渣影響茶本身的口感。聽到了別人講的話，也應該過濾一下，攔住語言垃圾，不然負麵信息容易影響自己和他人的心情。
把聽來的嚴厲批評變成溫和教育，把聽來的挑釁爭執變成促進動力，把負麵的信息過濾掉，把正麵的信息提出來。把聽來的話處理好，就能讓陽光灑進心田，把烏雲擋在門外。
轉移捕風捉影的話題，讓流言止於智者
王嬸和小安在樓下一邊乘涼，一邊閑話家常。
王嬸說：“你聽說沒有？703的鄭太太前幾天生了一個兒子。”
小安說：“知道。”
“你知不知道鄭先生的年紀啊？”王嬸一臉神秘，“鄭先生已經67歲了！”
小安大概已經聽明白王嬸要說什麼了，於是就說：“鄭先生和您家王叔叔年紀差不多啊。我看王叔叔籃球打得很好呢！我家的小表弟每次來都吵著要和王叔叔去打籃球。”
小安故意把話題轉移了，王嬸也就沒有再講鄭先生的事情，也順著小安的話題開始講社區內打籃球的事情了。
為什麼這樣說？
鄰裏之間難免會通過各種渠道“聽說”一些別人家的私事，這些私事往往不是“花邊新聞”就是捕風捉影的謠傳。聽到這種話題的開頭時，可以不必采取全心全意的傾聽，試著插嘴、岔開話題，這樣既能避免自己聽到留言，又能維護鄰裏關係。當然，這種方法放在辦公室中也是一樣的。
《口才投資速成秘籍》
之九 傾聽
（如果你來不及仔細閱讀本章，那請直接參考最簡單的實用技巧。）
傾聽過程中最實用的小技巧：
傾聽的過程中，時刻關注講述者的情緒和敘述的節奏非常重要，這可以幫你判斷是否該有回應，以及該如何回應。
1． 講述者講到某事的時候眉飛色舞、手舞足蹈，那麼傾聽者也應盡量報以笑容，表示能夠理解對方的興奮。
2． 講述者講到某事的時候情緒激動、悲傷流淚，那麼傾聽者應該靠近講述者，輕輕用手拍講述者的背部，表示安慰，並根據情況示意講述者繼續講述或停止講述。
3． 講述者所說的事情你聽不明白，不妨直說：“我對這方麵不太了解”，也可以說：“你可以舉個例子麼？”
4． 講述者在講述中有所停頓，並將目光轉向你，給你表態的機會，你應快速給予反應，不論你對所講的內容是否清楚，都要給予回應。
5． 講述者欲言又止，顯出有些為難的神色，這時你不要繼續逼問，而應以點頭回應，如果講述者短時間內不能恢複狀態或繼續話題，那麼你可以試著岔開話題。
傾聽過程中最實用的回應短句：
傾聽過程中，回應是必不可少的，但要記住回應的句子一定要短，反應一定要快。
1. 表示認可和同意：是啊，的確有這種情況。我同意你的看法。
2. 表示感興趣：這是我第一次聽說。那麼後來呢？後來怎麼樣了呢？
3. 表示理解：我能明白你的意思。我能感受的到。
4. 表示對事情的評述：那真是太好了/太幸運了/太不幸了。
5. 表示感情交流：我真替你高興。你如果總是這樣，我會擔心你的。
6. 表示讚美：你做的真棒。這件事處理得真有魄力。
7. 表示總結：由此看來，你的成功與性格有關。你能與她結婚，看來是上天注定的。
8. 表示聽過這個故事：我對此事印象很深刻。
9. 表示很願意繼續聽：好啊。再和我說說吧！
10. 表示不解：不好意思，我沒聽明白。