“您與您家人一起去嗎？”
“這是您的家鄉嗎？”
大多數人很難對別人產生影響力或號召力，是由於他們總是忙著考慮自己，忙著談論自己，忙著表現自己。但是，請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。除非你不想成為會說話的人，除非你想把你的人際關係搞壞。所以，當你與人談話時，更多地談論對方，並引導對方談論他們自己吧。
這樣，你就一定能夠成為一名最受歡迎的最會說話的人（有時候，“您”可以換成“你”字，視情況而用）。
14、責怪的話，轉向鼓勵說
怎樣才能鼓勵他人前進？
派克 巴洛特是法國國家馬戲團的著名馴獸師。他有一個狗與小馬的節目非常受人歡迎。他訓練狗的樣子特別有意思。旁人會發現，當狗有了一點點的進步時，派克 巴洛特便會去拍拍它，誇獎它，還給它肉吃，並逗它一陣子。
當然，這並不是什麼新鮮的玩藝兒，因為幾個世紀以來，大多數馴獸師都采用這樣的方法去訓練動物。但是，難道這對我們真的沒有很重要的啟發嗎？
為什麼我們要改變別人時，不用讚揚鼓勵去代替斥責呢？就像訓練小狗一樣，即使它獲得了一點點那怕是最小的進步，我們都可以給予它讚美和激勵的。事實上，隻有激勵才會讓人們更有效地不斷進步。斥責也許可以讓人們進步，但效果不會太好，而且肯定不適合大多數人。
兩百年前，拿破侖曾問貢龐夫人：“傳統的教育體製似乎一無是處，要讓人們受到良好的教育。我們缺少什麼呢？”
“母親！”貢龐夫人回答說。
這個答案深深地打動了這位法蘭西第一帝國的皇帝。“不錯！”拿破侖說：“在這個詞裏包含著一種教育體製。那麼請您費心，務必要培養出知道怎樣教育自己孩子的母親。”
是的，推動世界的手往往是推動搖籃的手。一個家庭，哪怕家徒四壁，隻要有一個正直、善良、勤勞和樂觀的女人。這樣的家庭仍是心靈的聖堂與成長的源泉。
古今中外，許多傑出人物都有一個偉大的母親。如果說這些傑出人物推動了世界，那是因為他們的母親推動了他們。記得有這樣一句話“民族之間的較量。就是母親與母親之間的較量”。
中國有一個家喻戶曉的故事：一個孤身撫養孩子的母親，為了讓孩子有一個更好的成長環境，連續搬家三次，她的這種行動成就了儒家思想的一個偉大人物，人們稱之為“亞聖”。
她的孩子叫做孟子，中國古代偉大的思想家。人們都知道孟子是中國思想史上的一顆璀燦的明星，但是想像一下，如果沒有這樣一位遠見卓識的母親，中國損失掉的會是什麼？
推動世界的手往往是推動搖籃的手。
美國前總統克林頓、英國前首相希思、英國歌唱家埃爾頓 約翰、電影演員史泰隆、國際象棋大師加裏 卡斯帕羅夫……在各自的領域裏他們並非都是最聰明、最富創造性或最佳人選，但他們有一個共同點，就是生活在父母離異的單親家庭，或者父親是個百依百順的男子。是母親幫助子女樹立雄心壯誌，並為他們的成功傾注了全部精力。
22歲能成為世界上最年輕的國際象棋冠軍的國際象棋大師加裏 卡斯帕羅夫，絕對是國際象棋史上的奇才。卡斯帕羅夫能講15國語言，是一位很有造詣的數學家、計算機專家、紐約華爾街雜誌的定期撰稿人。
7歲那年，卡斯帕羅夫的父親不幸去世。從此，他的母親克拉拉成了他前進的指導力量。在卡斯帕羅夫的自傳《變化的童年》中，卡斯帕羅夫把童年對象棋的興趣歸結於觀看母親下棋。是母親鼓勵他樹立強烈的自信，使他最終成為了國際象棋世界級大師。
前美國第一夫人、現任紐約州參議員希拉裏在其回憶錄《親曆曆史》中曾深情地記錄了，母親對自己成長中的巨大影響。她提到過這樣一個小故事，她們全家搬到帕克裏奇不久，母親發現她不愛出去玩，有時還哭著回家，訴說街對麵奧卡拉漢家的小女兒蘇西老是推撞她。蘇西有幾個哥哥，她總是動粗。當時，希拉裏才四歲，但母親擔心這麼下去的話，她這一輩子恐怕會懦弱成性。有一次她又跑回家，卻被母親攔住了。
“回去，”母親命令他，“若蘇西打你，我允許你回擊，你必須學會保護自己，我們家容不下懦夫。”後來她告訴希拉裏，她站在餐廳的窗簾後麵，看著希拉裏抬頭挺胸地過馬路。
幾分鍾後，小希拉裏高興地回家，臉上閃著勝利的光芒。“男孩子們願意和我玩了。”她說，“而且蘇西願意和我做朋友！”自此她和蘇西成了好朋友，並且友誼一直保持了下來。
母親留給小希拉裏印象最深的一句話是：“別人是別人，你是你。你可以有自己的想法，我不管別人怎麼做。我們跟別人不一樣，你也跟別人不一樣。”正是母親不斷鼓勵。成就了自信十足、聰明能幹、堅強不屈與有領袖風範的前美國第一夫人希拉裏。
因此，作為一個有口德的人，要多用鼓勵代替批評。
如果你要對你的孩子、另一半或者下屬員工們說他或她在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那麼你就是做錯了，因為那等於毀了對方所有要求進步的心。
還好，你可以用相反的方法，寬宏地鼓勵他，令事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，其才能還沒有發揮出來。聽到這樣的激勵，他往往能夠即使練習到天亮，也要要求超越自我。
前美國總統柯立芝就是一位處理人際關係的高手，他會給別人勇氣與信心，使人充滿了自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末。並邀請大家一塊兒參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對它的規則一點兒也不了解。
柯立芝對他說：“湯姆，為什麼不試試呢？除了需要一些記憶與判斷能力外，它沒有什麼技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，因此，打橋牌對你來說，一點兒也不難。”
湯姆金斯還沒有意識到什麼的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶道，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽。完全是因為他給了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。他也給自己帶來了一個足以改變人生的哲理，那就是，要是能夠恰當地使用鼓勵的方式，就可以在對方接受的前提下。指出對方的不足，卻令其有信心去麵對錯誤與不足。然後改變它。
在前麵，我們已經提及，稱讚對於溫暖我們的靈魂來說，就好象是陽光一樣，如果沒有它，我們就很難成長、開花和結果。但是，我們大多數人隻是敏於躲避別人的冷言冷語，卻總是吝於把讚許的溫暖陽光給予別人。
例如，很多年以前，一位十歲的男孩子在拿坡裏的一家工廠裏打工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本就五音不全，簡直就象風在吹百葉窗一樣。”
然而，他的媽媽，一位窮苦的農婦，卻用手摟著他並稱讚他說，她知道他能唱，她覺得每天都在進步，她要節省下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個孩子的一生為之改變，他的名字叫恩瑞哥 卡羅素，他後來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱家。
換種說法，對母親而言，是一腔苦心和愛心，對兒子來說，卻是一條正道，一個光明的未來。如果這位母親不把老師的話變換一種說法，不是用欣賞、讚美的語言來鼓勵和支持兒子，那麼，很可能網吧裏會增加一個厭學逃學的網蟲，社會上會增加一個自暴自棄的小混混。
如何讓別人不斷前進呢？用讚揚代替批評。當批評減少而多多鼓勵和誇獎時，人們所做的好事會增加，而比較不好的事情會受忽視而萎縮。每個人都渴望受到賞識和認同，並會不惜一切地得到它。當然，我們鼓勵別人，必須是真誠的，或者至少看上去真誠。
任何人的能力，都會在批評下萎縮，卻能在鼓勵下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那麼，就讚美其最細小的進步，而且是每一次的進步吧。每個人都需要誠懇的認同和慷慨的讚美。
話語是柄雙刃劍，說得好可激勵人，催人奮發；說得不好又可傷害人，使人消沉。雖然“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，但人總是好甜不好苦，往往喜歡聽好話和美言，聽不進逆耳忠言。這時候，換種說法，讓忠言變得順耳、中聽，就容易讓人接受，從而達到“利於行”的目的。
15、深奧的話，請生動有趣地說
在《演講與口才》雜誌中有篇文章對此問題有深入研究：
……由於主觀或客觀的原因，有些道理三言兩語難以說清楚，長篇大論群眾又很反感，這時候，如果領導幹部能借用生動有趣的故事來闡明，化抽象為具體，變深奧為淺顯，就會收到事半而功倍的效果。
某縣委書記在一次全縣經濟工作會議上，講到“無功就是過”這一觀點時，他講了這麼一段話：
有相當一些同誌，“不求有功但求無過”的思想嚴重，對功過的理解非常錯誤。這使我想起了清代大才子紀曉嵐寫的《閻王斷獄》的故事：故事說有一個七品知縣死後，昂然下到地獄，對閻王爺表白，說自己雖沒有什麼功勞，卻一生為官清廉，每到一處，連口熱水也不喝，隻喝涼水。他滿以為無愧於鬼神，必受褒獎。豈料閻王爺大發其火：“為官一任，不能造福一方，能算好官麼？如果不貪即為好官，那還不如雕一木頭知縣放在那裏，連涼水也不喝，豈不比你更清廉啦？要知道無功即為過啊！”
我們的領導幹部大小是個官，類似知縣的也有一些，雖然不是木雕的，但許多人五官不靈四肢不勤，所掌管的那塊地方，年複一年，山河依舊，麵貌未改，沒有為老百姓辦實事、辦好事。這樣的官到了九泉，馬克思不收，閻王爺也不要啊！其實，當官無功就是過，老百姓反對貪官，也反對“不作為”的木雕官……
這段講話借用紀曉嵐（閻王斷獄》的故事，以栩栩如生的情節和對話去吸引聽眾，引導大家去認清那些飽食終日、無所作為的庸官的醜陋麵目。故事通過閻王爺的口，斥責那些不作為的官員還不如“木雕知縣”，這些官員活著千夫所指，死了閻王爺也不要。講話者借著這個饒有興趣的故事，把不太好懂的事理講得具體而淺顯，給聽眾留下深刻的印象。