講究說話的藝術對於迅速有效地傳遞信息，塑造良好的自我形象有著不可忽視的重要作用。如果隻貪圖自己一時的痛快而無所顧忌地說了不該說的話，則隻會給自己製造出一些不必要的麻煩。
三忌糾纏不休。
劉某：他喜歡在網上交朋友，經常在網站的聊天室和網友聊得熱火朝天，其中對一個叫“親親寶貝”的女網友是一“鍵”鍾情。聊了幾次後，兩人更是一“網”情深。一天晚上劉某又進入聊天室，選擇單獨空間和她“私聊”起來：
劉某：大美女，好啊！你有好些日子沒上網了呀？
親親寶貝：是啊，最近很忙啊，每天都加班，累死我了。
劉某；我們好好聊上一通就不累了吧。
親親寶貝：我今天有點累，下次再聊好嗎？我過一會就下了。
劉某：這怎麼行，我們都好幾天沒聊了，今天非得好好地聊上一聊！
親親寶貝：不好意思，我實在是大累了，我這兩天都沒有好好睡上一覺，昨天加了個通宵啊，今晚得早點睡；
劉某：精神的力量是無窮的，隻要我們聊得興起，精神振奮，疲勞自然就消失了，況且我好些日子沒見著你了，我想看看你是不是變得更加漂亮了（說罷便把視頻發了過去）。
親親寶貝：……
親親寶貝敲上一串句號，表示對他“無語”，然後就下線了。從此以後，隻要一看到劉某上線她就“隱身”。
之所以有這麼多人青睞於網絡交際，除了獲取一些信息外，一個很重要的原因，是想在網聊中緩解工作上的壓力，排除生活中的煩惱，從而獲得一份好心情。一個通情達理、善解人意的人往往會充分尊重網友的意願，而不會為難他人，更不會“死纏爛打”向網友提出一些“不情之請”。上例中的劉某，他明知道網友很累，是最需要休息的時候。並且在她提出“下次再聊”的請求後，他仍然糾纏不休，大有“不達目的不罷休”的架勢，這就難怪“親親寶貝”對他“無語”，以後也都躲著他了。
18、想吸引人，就請傾聽
在生活中，我們要學會做一個“聽話”的高手。
一位顧客在某商店購買了一套西服，由於掉顏色的問題，要求退貨。售貨員便和他爭執了起來。商店經理聽到爭吵聲，連忙趕過去。
由於經驗豐富，非常懂得顧客心理，商店經理三言兩語便把已經被售貨員氣得發瘋的顧客恢複了平靜。經理究竟采取了什麼法寶呢？
原來，經理趕到顧客麵前後，先是微笑和誠懇地靜靜聽完顧客的抱怨和發泄。等顧客說完，又讓售貨員說話。當徹底了解清楚爭吵緣由的來龍去脈後，經理真誠地對顧客說：“真是萬分的抱歉，我不知道這種西服會掉顏色。現在怎麼處理，本店完全聽從您的意見。”
顧客說：“那麼，你知道有什麼法子可以防止西服掉顏色嗎？”
經理問：“能否請您試穿一周，然後再作決定？如果到時候您還不滿意，那麼我們無條件讓您退貨。好嗎？”
結果，顧客穿了一周後，西服果然沒有再掉顏色了。
怎麼去做一位“聽話”的高手呢？上麵的商場經理，應該給出了一些啟示。經理能夠讓已經暴跳如雷的顧客很快平靜下來。關鍵在於，他能夠認真地傾聽顧客的不滿。
顯然，善於傾聽無形中起到了褒獎對方的作用。仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的前提，能夠耐心地聽說話者訴說，就等於告訴對方“你說的東西很有價值”、“你是一個值得我結交的人”。無形中，說者的自尊得到了滿足。於是，說者對聽者就會產生一個感情上的飛躍，認為“聽話”者能理解自己，並欣慰於自己終於找到了一個可以傾訴的機會。如此。彼此心靈間的交流就使得雙方的感情距離縮短了。
因此，認真仔細地聽說話者講述，是做好一位“聽話”高手的首要條件。
“聽話”高手的第二個特征是，能夠養成良好的聽話習慣。聽別人講話要注意禮貌，要專心致誌地聽，眼光要和講話者交流，適當時用表情姿態去呼應對方的講話。要做一個“聽話”的高手，眼光切勿飄忽不定，不要做其他事情和顯出不耐煩的樣子。不要輕易打斷對方談話或接過話頭代下結論。
會說話的人都是會聽話的人。自己不想“哇啦哇啦”地說個不停而是洗耳恭聽的人是最會說話的人。
在日常會話當中，要做到會聽是相當困難的，不要說會聽，有的人甚至連互相交談的最基本原則都做不到。對方一開口，立刻打斷對方，自己卻長篇大論地講個不停，等到對方感到不快而索性不說了，他反而認為對方被自己說服了，因而得意洋洋，這樣的人還真不少。通常自己的毛病是不太容易發現的。
日常會話是提高講話藝術水準的舞台。推銷人員應留心別人對話中的一些壞毛病，使之成為警惕自己的好材料。
在和對方的談話過程中會聽是很重要的一環，這是博得對方好感的一個秘訣。遺憾的是，不少推銷人員急於推銷商品，把對方所講的話都當成耳邊風，而且總是迫不及待地在商談中提出問題或打斷對方的話，或申述自己的觀點。這些都是不適當的。欲速則不達，如果想使交易成功，顧客長篇大論時是成功到來的有利時機，你應該為此高興，所以當對方滔滔不絕地說時，應該立刻提起精神來傾聽，並不時興趣盎然地說：“後來呢？”以催促對方繼續往下說，要用好像聽得出了神的樣子去傾聽對方的談話。
對於喜歡說話的顧客，推銷人員隻要洗耳恭聽，他就會笑容滿麵，高興得不得了。在這種情況下，當對方關住話匣子時，緊接著很可能說：“就這麼決定了，我們訂合約吧！”即使簽不了合約，他也會很高興地等待著您的下一次來訪。
總之，傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度的讚美。更是對講話者最好的恭維。傾聽能使對方喜歡你，信賴你。
每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致誌地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。
經朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”
才說了不到幾個字。該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久……
顧客在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的推銷員，喬治隻好靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也不敢說。
終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當他稍微喘息了一下時，方才發現，眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，你貴姓呀，現在有沒有一些好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當喬治離開時，已經興奮得幾乎想跳起來，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。
從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，喬治說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了。他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”
因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此而獲益的。
我們再看看喬 吉拉德又是怎樣用傾聽來贏得顧客的。
眾所周知，汽車推銷員喬 吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的推銷員”。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。傾聽，你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。據我觀察，有些推銷員喋喋不休，因此，他們的業績總是平平。上帝為什麼給了我們兩個耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！”
喬 吉拉德對這一點感觸頗深。因為他從自己的顧客那裏學到了這個道理，而且是從教訓中得來的。
喬 吉拉德花了近一個小時才讓他的顧客下定決心買車，然後，他所要做的僅僅是讓顧客走進自己的辦公室，然後把合約簽好。
當他們向喬 吉拉德的辦公室走去時。那位顧客開始向喬提起了他的兒子。“喬，”顧客十分自豪地說，“我兒子考進了普林斯頓大學，我兒子要當醫生了。”
“那真是太棒了。”喬回答。
倆人繼續向前走時，喬卻看著其他顧客。
“喬，我的孩子很聰明吧，當他還是嬰兒的時候，我就發現他非常的聰明了。”
“成績肯定很不錯吧？”喬應付著，眼睛在四處看著。
“是的，在他們班，他是最棒的。”
“那他高中畢業後打算做什麼呢？”喬心不在焉。
“喬，我剛才告訴過你的呀，他要到大學去學醫，將來做一名醫生。”
“噢，那太好了。”喬說。
那位顧客看了看喬，感覺到喬太不重視自己所說的話了，於是，他說了一句“我該走了”，便走出了車行。喬 吉拉德呆呆地站在那裏。
下班後，喬回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，並開始分析失去客戶的原因。
次日上午，喬一到辦公室，就給昨天那位顧客打了一個電話，誠懇地詢問道：“我是喬 吉拉德，我希望您能來一趟，我想我有一輛好車可以推薦給您。”
“哦，世界上最偉大的推銷員先生，”顧客說，“我想讓你知道的是，我已經從別人那裏買到了車啦。”
“是嗎？”
“是的。我從那個欣賞我的推銷員那裏買到的。喬，當我提到我對我兒子是多麼的驕傲時，他是多麼認真地聽。”顧客沉默了一會兒，接著說，“你知道嗎？喬，你並沒有聽我說話，對你來說我兒子當不當得成醫生並不重要。你真是個笨蛋！當別人跟你講他的喜惡時，你應該聽著，而且必須聚精會神地聽。”
刹那間，喬 吉拉德明白當初為什麼會失去這名顧客了。原來，自己犯了如此大的錯誤。
喬連忙對顧客說：“先生，如果這就是您沒有從我這裏買車的原因，那麼確實是我的錯。要是換了我。我也不會從那些不認真聽我說話的人那兒買東西。真的很對不起，請您原諒我。那麼，我能希望您知道我現在是怎麼想的嗎？”
“你怎麼想？”顧客問道。
“我認為您非常偉大。而您送您兒子上大學也是一個非常明智之舉。我敢確信您兒子一定會成為世界上最出色的醫生之一。我很抱歉，讓您覺得我是一個很沒用的家夥。但是，您能給我一個贖罪的機會嗎？”
“什麼機會。喬？”
“當有一天，若您能再來，我一定會向您證明，我是一個很忠實的聽眾，事實上，我一直就很樂意這樣做的。當然，經過昨天的事，您不再來也是無可厚非的。”
兩年後，喬賣給了他一輛車，而且還通過他的介紹，獲得了他的許多同事的購買車子的合約。後來，喬 吉拉德還賣了一輛車給他的兒子。一位年輕的醫生。
從此以後，喬 吉拉德再也沒有在顧客講話時分心。而每一位進到店裏的顧客，喬都會問問他們，問他們家裏人怎麼樣了，做什麼的，有什麼興趣愛好，等等。然後，喬便開始認真地傾聽他們講的每一句話。
大家都很喜歡這樣，那給了他們一種受重視的感覺，他們認為，喬是最會關心他們的人。
喬 吉拉德對“傾聽”作了下麵的簡單總結，他認為，當我們不再喋喋不休，而是聽聽別人想說什麼時，至少可以從中得到如下好處：
體現了你對對方的尊重；獲得了更多成交的機會；更有利於找出顧客的困難點。
傾聽最有效的武器——“閉上嘴巴！”
為了能讓自己成為很受歡迎的人。成為一位優秀的管理者，成為一名受上司喜歡的下屬，成為一名頂尖的業務員，我們必須戒掉“不願傾聽”的壞習慣。故意把不想聽的話關在耳朵外麵，這種做法不好。
那怎麼辦呢？如果我們想做一位好的“聽眾”，可以依次執行如下規則：
帶著理解的目的去聽；帶著回應的目的去聽。
當我們決心做一名好的傾聽者時，我們必然希望找到自己成為那樣的人之捷徑。那麼，我告訴你，要成為好的傾聽者，有許多秘密武器，而其中最管用的一件是：閉上嘴巴！
是的，讓你學會傾聽的法寶隻有四個字——“閉上嘴巴！”
仔細想想，我們是多麼幸運呀，因為隻要閉上我們的嘴巴，就能夠學到很多很多東西了，是不是很神奇呢？
如果我們保持緘默，人們就會覺得我們比較聰明，而通過聽學到的東西，從來都是比通過說學到的要多得多。
有效的傾聽，能帶來越來越多的好朋友；有效的傾聽，能帶來越來越多的顧客；有效的傾聽，能帶來越來越多晉升的機會；有效的傾聽，當然，更能帶來越來越多生活的美好。