此外，我們應該善於“化敵為友”，讓那些雞毛蒜皮的小事都隨風而去，這樣，我們的朋友就會越來越多。
我們每個人都希望生活在友好、愉快的氛圍中，都希望自己的周圍充滿善良、寬容和溫馨……這就需要我們每一個人都以友善的態度與他人相處、與家人相處、與朋友相處，共同營造一個心情舒暢，處處溫暖和諧的生活環境。
記得幾年前讀過一篇題為《好言一句三冬暖》的文章，其中有一個片段，至今記憶猶新。
美國著名的試飛駕駛員胡佛，有一次飛回洛杉磯，在距地麵九十多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他技術高超，飛機才奇跡般地著陸。胡佛立即檢查飛機用油，正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。當他召見那個負責保養的機械工時，對方已嚇得直哭。這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，而是伸出手臂，抱住維修工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的飛機做維修工作。”從此，胡佛的飛機再也沒有出過差錯，那位馬馬虎虎的維修工也變得兢兢業業，一絲不苟了。
這個故事令人感動。雖然維修工的過失險些使自己喪命，但心地善良的胡佛深深懂得有過失者的心理。當對方因出了嚴重差錯而痛苦不堪時，善解人意，自我克製，出人意料地給予寬慰，使其恢複自信和自尊。這，就是友善的巨大力量。試想，如果胡佛憤怒斥責這位維修工，甚至不依不饒地追究他的責任，那麼很可能會徹底地毀了他。可見，麵對同一件事，以兩種不同的態度來對待，就會有迥異的結局。友善，可以使大事化小，小事化了，不僅善待了他人，也能使自己得益——胡佛的飛機不是從此就沒出過任何差錯嗎？而以憤怒乃至暴力來應對，結果往往是有百害而無一利。
能否以友善的態度為人處世，不但體現著一個人的道德水平，有時甚至是一個民族素質高低的反映。有一則報道說：同樣一起交通事故，在加拿大，可以不到2分鍾就順利解決，司機會很快下車，視事故的實際情況，以一種友善的態度來協商解決，雙方都會向對方認錯、道歉，於是不到2分鍾，便各自開著車離開了。而在中國，不花上一個小時是很難解決爭端的。原因很簡單，一旦撞車，司機就放下車窗，不管自己是否有錯，便破口大罵，在車內罵得不爽，又走下車互相指責。於是後麵的車輛不能前行，司機們一個個在車指責。
生活是一麵鏡子。當你麵帶友善走向鏡子時，你會發現，鏡中的那個人也正滿懷善意地向你微笑；當你以粗暴的態度麵對它時，你會發現，鏡中的那人也正向你揮舞拳頭。人生在世，請擁有一顆友愛之心，保留一份友善之情吧！
7、理解的話，請當場就說
理解萬歲的口號，一直廣泛為人們所提倡。彼此理解，是朋友之間所真心希望的，並一直尋求的。對一個人作評價、下結論，就應該堅持全麵，完整的原則，因為隻有這樣，作出的評價和結論才有概括性，才符合這個人的全部實際。
這個道理很簡單，不必贅述。但對一個人要做全麵、完整的評價，做起來是非常困難的。之所以有這種困難，是因為人們的評價活動本身要受對被評價者的了解程度的影響。了解不多，可又必須有個評價，就隻好憑印象了，現實中就是這樣。所以人們不要總是奢望別人時時處處都對自己有個全麵公正的評價。
如果說友情是一朵朵盛開的鮮花，那麼可以說理解的話語是聯結鮮花與鮮花之間柔軟的紐帶。當別人處於逆境時，紐帶輕輕地拉扯著你，會給人心靈以莫大的安撫。
所以說，理解是一種藝術，是對朋友的一種幫助。你隻有真正理解了別人，別人才會真正理解你。
人與人之間的相處貴在默契，但工作上的默契畢竟不同於生活中的，不是每一對工作拍檔都適合繼續發展，Chris一直沒有進一步的選擇，這份理智或許是正確的。
Chris是個美麗的女人，單看外表，最多隻有30歲出頭。
“默契有時候，隻是一個眼神，一句別人聽上去漫不經心的話”，Chris說：“我有上級，也有下級，可真正讓人感到貼心的不多。Paul，算是一個貼心吧。”
老板總是對我恩威並施的，我也知道他也有他的苦處。有一次，一個新來的員工和我鬧別扭，我去找Paul抱怨，他拍拍我的肩膀說，他知道我也很累，當時我確實是有種心力憔悴的感覺，真想靠在他胸前大哭一場，可我們也都明白那是不可能的。可是一句理解的話就足夠讓我感動了。
理解是溝通的橋梁，是人際交往中最理想的潤滑劑，如果我們在勸說時注意多說一些理解的話語，就可以增強語言的親和力，具有親和力的語言是人們最容易接受的。
高女士讓自己入歲的兒子到商店買了五斤蘋果，回來一稱發現隻有四斤一兩，便提著蘋果怒氣衝衝地來質問店主。盡管店主一再聲稱“我們誠信做生意，絕對沒有缺斤短兩的事情”，但氣昏了頭的高女士不但不信，反而出言不遜，說了些“開黑心店、無商不奸”等傷人的話，要出門時，竟然說：“你記著，誰也不會花錢買氣受，全世界的商店都關門了，我也不來這裏買東西了！”
店主心裏真想罵她“潑婦，無賴”，可是一想到“顧客就是上帝”，馬上就笑嘻嘻地說：“大姐啊，今天咋的啦？您常來買東西，氣頭上來找我，我怎麼就沒給您個麵子，反倒惹您生這麼大的氣？將心比心，換了我遇到被坑挨宰的事也要生氣的。不過，您是不是先調查調查，問問你兒子……”高女士聽後，氣消了一些，出了商店慢慢冷靜下來，這才想起問兒子，原來兒子在買蘋果回家的路上，遇到同學小胖，各吃了一個。高女士不好意思起來，馬上來到商店，一個勁兒地賠禮道歉。從此高女士和店主關係更融洽，成了商店的鐵杆顧客。
這裏，店主不僅彬彬有禮、罵不還門，而且還講了一些理解的話語：“惹您生這麼大的氣”，“換了我……也要生氣”，做到了善解人意、將心比心，才讓情緒激動的高女：仁接受了“消消氣”“問問兒子”的勸說，避免了業主與顧客之間一場交際的失敗。理解的話語為買賣雙方架起了溝通的橋梁。
要想真正理解他人，就得要有寬容心。寬容是人際關係的“黏合劑”和“潤滑液”。寬容，我們給了別人一個機會，也就給了自己一個機會。若斤斤計較；寸土必爭，不善於體諒他人，勢必會影響和阻礙人際交往的順利進行。
劉偉和謝華在大學裏是“情敵”，關係一直有點疙疙瘩瘩；畢業後，兩人進了同一家公司，謝華在市場拓展部，劉偉在行政辦公室。盡管不在一個部門，但肚量不大的謝華人前人後還是說了劉偉不少壞話，什麼劉偉在大學裏風流成性，什麼好鬥逞能，打人鬧事被學校處分啊之類子虛烏有的事，在謝華嘴裏說得有鼻子有眼的，公司裏很多不明真相的員工因此對劉偉都有點“另眼相待”。
一年後，劉偉調任市場部部長，成了謝華的上司。謝華想到自己平時對劉偉的造謠誹謗，擔心劉偉會借機報複，給自己小鞋穿，為此心神不寧，怕惶不安。誰知劉偉不但沒有對謝華進行打擊報複，相反大會小令、人前人後經常誇他腦子活，點子多，能力強，幹勁足，並放手讓他去拓展業務。劉偉的寬容讓謝華心服口服，工作積極性更加高漲，放棄了偏見和妒忌，主動地幫劉偉出謀劃策，成了他得力的助手。當初那些準備看他倆“好戲”的員工也被劉偉的寬容大度所折服，大家齊心協力，整個市場部的工作搞得有聲有色。
對與自己心存芥蒂的部屬，劉偉不借機打壓排擠，而是待之以寬，容之以量，勵之以行，從而避免了一場兩敗俱傷的“窩裏鬥”，實現了“雙贏”。
親愛的朋友，請你做個有心人吧！現實生活中，良好的人際關係需要用“心”去建立和維護，有了自信心、誠實心、同理心、寬容心，我們的人際關係就會更加和諧更加美好。
要想真正理解他人，還得要有同理心。所渭同理心，是指能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，並站在他人角度思考和處理問題的心態。擁有同理心的人，在交際中往往更容易獲得他人的好感，贏得別人的尊重。
劉嘉和王路同為佳藝裝飾公司設計員。剛進公司時，相互間競爭，由於一個客戶的原因，兩人產生了誤會，雖同在一辦公室，但彼此關係卻不融洽，一直不冷不熱的。
前幾天，劉嘉接了個業務，為一對準備結婚的青年設計新房裝修方案。熬了幾個夜晚，劉嘉終於把裝修的方案設計好了。這不，周一上午，客人前來看圖樣，他興衝衝地把設計方案拿給他們看，誰知他還沒有介紹完自己的設計意圖，客人就橫挑鼻子豎挑眼，說起了設計方案的不是，門廳玄關、客廳吊頂、臥室窗戶如何如何，說得設計方案幾乎一無是處。劉嘉沒想到客人如此挑剔，一時麵紅耳赤，滿臉窘態，不知如何是好。
見此情景，坐在一邊的王路連忙走過去，拿起劉嘉的設計圖對客人解釋說：“門廳是住房的‘第一張臉’，方寸之地自有玄機。作為連接室外室內的一個過渡地帶和緩衝空間，它既要有很好的使用功能，又要有較高的審美要求。所以你們不能隻考慮美觀而忽視實用……”“還有衛生間……”針對客人的質疑，王路解釋得很細心，剛才還麵有慍色的一對新人聽後連連點頭。“當然，這隻是設計初稿，你們有什麼意見盡管提，劉設計師一定會為你們提供最好的設計方案。”王路見客人情緒緩和了許多，就說，“你們可以坐下來，充分地交換意見嘛！”