（2）起步時身體微向前傾，重心前移。步態協調、穩健。
（3）雙肩平穩，兩臂自然擺動。擺動幅度以30度左右為宜。
（4）全身協調，勻速前進。兩腳內側踏在一條直線上。
267
客戶經理做自我介紹時應注意什麼？客戶經理做自我介紹，內容應簡短、規範、清楚、完整，並應盡量使客戶記住自己的姓名，以便客戶聯係。例如：“我是××煙草公司客戶服務部的客戶經理，我叫陳林，耳東陳，雙木林，我是專門為您服務的客戶經理……”
268
客戶經理傳遞名片時應注意什麼？客戶經理在營銷活動中，應隨時準備好名片，並放在專用的名片包或名片夾裏，以便與客戶及其他人聯係。
遞送名片時，應起身站立，走上前，用雙手或右手將名片正麵對著對方。遞送名片後，應說“請多關照”、“以後多聯係”等客套語。
接受別人名片時，應起身站立，麵含微笑，目視對方，並用雙手捧接或以右手接過，然後認真把名片默讀一遍，意在表示重視對方，並說“謝謝”或“請您多關照”等話語。看過名片後，應將其放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋裏，不可把玩和亂扔亂放。
269
客戶經理與人握手時的禮儀是怎樣的？一般而言，職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手；女士與男士握手時，應由女士先伸出手。握手時應當按照順序依次而行，並目視對方，麵帶微笑，稍事寒暄，稍許用力。不要拒絕與他人握手，也不要左手與他人握手。此外，不要雙手與異性握手，更不要緊握不放。
270
距離禮儀包括哪些內容？距離禮儀是指人們在日常生活或社會交往中應該遵循的人與人之間的距離尺度。它包括如下內容：
（1）親密距離：是人際交往中最小的間距。一般在0～15厘米之間，多用於兄弟姐妹、親朋好友之間。
（2）私人距離：較少直接身體接觸。一般在45～75厘米之間，適合較熟悉的人之間。
（3）社交距離：大於親密或熟悉的人之間的距離。一般在120～210厘米之間，主要適用於工作場合和公共場所。
（4）公眾距離：這種距離溝通機會小，很難直接交談。一般在360～750厘米之間，人際關係比較陌生。
271
電話禮儀的要點是什麼？電話禮儀的要點概括為禮貌、簡潔、明了。應盡量使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。在撥通電話後，先介紹自己並確定對方身份，如：“您好，我是××煙草公司的客戶經理××，請問您是××嗎？”然後進行交談。在接聽電話時，要告知對方自己的單位及姓名。通話時，應做到語氣溫和、語速適中、音量適度、長話短說。
溝通技巧
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什麼是“通話3分鍾原則”？在許多國家，“通話3分鍾原則”是公務員必須遵守的一項工作原則，即在一般情況下，每一次通話的全部時間以不超過3分鍾為宜。要有意識地簡化內容，盡量使通話簡明扼要。
273
高效溝通的要點及步驟是什麼？高效溝通的要點是：一要營造氛圍；二要態度誠懇；三要注意節奏；四要簡潔明了；五要尊重對方；六要理解共贏。
高效溝通的步驟是：在溝通前，準備好溝通內容，擬定溝通要點。在溝通過程中，根據溝通要點，以客戶喜歡的方式進行交流溝通，多談論對方感興趣的話題；表達同理心，學會“傾聽”，多設身處地地替對方著想；適當地回應對方的需要；盡力站在對方的角度，說出自己想說的意思。溝通結束時，簡述溝通重點，提醒對方注意。
274
溝通中常用的語言有哪些？——您好！請您理解。/請您配合。/我能為您做點什麼？
——請稍等。/沒關係！/不用謝！/不客氣！/讓您久等了。/希望您能滿意！
——很樂意為您服務！/很抱歉！/對不起，麻煩您了。
——對不起，打擾您了。/不用客氣！
——再見！/謝謝！/請您放心！/我一定盡快回複您！
——您請講。/請不要著急。/請慢慢講。/這是我應該做的。/把您的想法告訴我，我會盡量幫助您的。/我再幫您想想辦法。/請隨時與我聯係。/請您多提寶貴意見。
——您有不清楚的地方請盡量問。/為您服務是我的職責。
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傾聽有哪些好處？積極的傾聽有哪些基本要求？自然賦予我們人類一張嘴，兩隻耳朵，就是讓我們多聽少說。傾聽有多個好處：可以使客戶覺得自己很重要，能激發客戶的談話欲望；可以獲取重要的信息，能發現說服客戶的關鍵；使客戶經理獲得友誼和信任。
積極的傾聽要做到：專注，關心，接受，對完整性負責。
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客戶經理與客戶溝通時應注意哪些問題？（1）針對不同年齡、經曆、文化背景的客戶，運用不同的語言技巧和方法。
（2）盡量使用文明禮貌用語。
（3）靈活使用普通話或當地方言進行溝通。
（4）尊重客戶的個人觀點，保護客戶的個人隱私。
（5）注意理解客戶的肢體語言。
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客戶經理在傾聽時，要克服哪四種弊端？（1）反應過快：客戶經理在對客戶的問題、話語沒有結束前或對整個情況尚未清楚前，已做出反應。
（2）假裝聆聽：客戶經理本身不願接受某方麵的信息，隻是出於禮貌而假裝傾聽客戶說話。
（3）選擇聆聽：客戶經理對某件事情早已有了自己的判斷，而不重視和傾聽客戶談論的其他話題。
（4）冷處理：客戶經理對於客戶提到的問題不及時回複或處理，甚至毫無反應。
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客戶經理應如何利用網絡加強與客戶的溝通交流？（1）通過短信郵件聯絡。利用手機短信群發功能或郵件向客戶傳遞節日祝福、生日祝福、營銷信息等。
（2）建立QQ群平台。引導客戶加入營銷服務QQ群，可以實現與客戶的即時溝通。
（3）開通客戶經理博客，宣講行業政策，提供營銷服務，也可以讓客戶留言提問，以便溝通互動。
自我提升
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客戶經理應怎樣進行學習？（1）在工作中學習。“三人行，必有我師”，客戶經理應隨時通過與客戶、同事和上司等打交道的機會，虛心學習，主動請教，取長補短。
（2）在反省中學習。“君子一日三省吾身”，客戶經理應經常反省目標的完成情況、反省工作重點、反省工作方法、反省自身不足，促使自己進步。
（3）在總結中學習。客戶經理應不斷總結工作中的成功經驗和存在的不足及差距，切實找出解決問題的方法和措施，並付諸行動。
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客戶經理應如何提升自身素質？（1）增強自覺學習、終身學習和在實踐中學習的意識，努力增強科學文化知識，加強思想修養，培養高尚情操。
（2）認真學習和理解國家、行業相關法律法規及方針政策，掌握和領會與客戶經理工作相關的策略、措施和要求。
（3）積極參加本單位組織開展的各類培訓與訓練，熟練掌握相應的營銷知識和技能，增強服務能力。
（4）注重對各方麵知識的學習和積累，積極了解社會，拓寬知識麵，提高自身綜合素質。
（5）培養良好的工作習慣，經常總結、反省，虛心向客戶、同事、領導學習，不斷完善工作方法，提升工作效率。
與卷煙營銷有關的宏觀經濟指標
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什麼是GDP？什麼是CPI？GDP即國內生產總值，指在一定時期內（一個季度或一年）一個國家或地區的經濟所生產出的全部最終產品和勞務的價值，是反映常住單位生產活動成果的指標。
CPI即消費者物價指數，是反映與居民生活有關的商品及勞務價格統計出來的物價變動指標，通常被作為衡量通貨膨脹水平的重要指標。
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什麼是消費者收入與個人可支配收入？消費者收入是指消費者個人從各種來源所得到的貨幣收入，通常包括個人的工資、獎金、其他勞動收入、退休金、助學金、紅利、饋贈、出租收入等。消費者收入主要形成消費資料購買力，這是社會購買力的重要組成部分。