知道客戶會這麼問,徐明新便拿起產品對他說:“金先生,中國不是都生產便宜東西,因為有些廠家能做出質量很高的產品。你看我的產品,從外觀上看,要比其他廠家光滑很多。”
他聽徐明新這麼一說,就接過對方手上的產品和另外一家產品對比了起來,然後點了點頭,徐明新就接著說:“您再看看那個產品的外觀,連接縫,很大是不是?”客戶又對比了一下,點了點頭問:“這些有什麼關係嗎?”
“當然有關係了,因為您手上拿的那個產品,外盒不是用正規的PC料,而是摻了雜料,所以它才那麼粗糙,連接縫處會因為外盒的材料摻雜料而銜接度不夠,就成了這樣。”聽徐明新這麼說,客戶很疑惑。
徐明新就對他說:“您燒一下看看!”並做了個建議他燒一下的手勢。於是這個韓國客戶就拿起打火機對著外盒燒了起來,還沒到幾秒鍾他手上的產品外盒就變形了。他有些愕然,嘴裏不住地說:“差勁!真是差勁。”還望著徐明新問道:“怎麼會這樣?”徐明新笑了笑沒說什麼,隻是做了個手勢讓他再燒自己廠的產品看看。這位韓國客戶於是就拿起徐明新的產品燒了起來,過了一會兒雖然外盒燒黑了,但卻沒有變形。他連聲說:“不錯不錯。”
這個時候,徐明新知道這位韓國客戶應該明白為什麼自己的產品這麼貴,但為了堅定他的想法,他又拿過自己的產品,很用力地往地上摔下去,隻見自己的產品在地板上彈了幾下,摔到很遠的地方去,但仍然完整無缺。又讓客戶自己用力地摔了一下另外一家的樣品,隻見“砰”的一聲,外盒分成了兩半。客戶驚奇地叫了一聲,彎下腰,但不是撿他丟的那個產品,而是撿起徐明新的產品看了又看。這時徐明新走過去撿起客戶摔的那個產品,拿到插座前通了一下電,上麵的指示燈已經不亮了。客戶見徐明新這麼做,也把徐明新的產品插上電,指示燈還亮著,又測了一下電壓,很正常。看到這種情況後,他豎起拇指說:“徐先生,你們的產品好哇。”
這時候,徐明新卻欲擒故縱,拿起自己的包對他說:“金先生,這個樣品我暫時放在這裏,您可以再拿去與其他人的產品對比一下,如果別人的也能做到這個樣子,價格還比我的便宜的話,您再還給我。”沒想到客戶卻急忙攔住徐明新:“不必了,就按你說的那個價格定下來,我這就下訂單。”接著簽下了一份2000個產品的訂單,並付了15%的訂金。
業務人員應該像徐明新這樣,在客戶對價格有異議的時候不要和他爭價格,而是要告訴他為什麼值這麼多。你應該這麼說:“這件產品值不值這個價錢關鍵是要看產品的質量、服務和品牌,相信您一定很有經驗,比方說電器產品……”這樣說的目的是通過其他類型產品的價格狀況說明不同品牌的價格不同,不可以隨便比較一些沒有可比性的產品。
運用這種方法需要注意的是不要給人攻擊同類其他品牌之感,總說自己的品牌好,別人的品牌不好,這樣難以取得客戶的信任,說服客戶。你應該舉出一些不同類型產品的價格現狀。如果你賣的是服裝,不如說“您看電器產品,鬆下的彩電與國產的彩電價格就是不同,沒有一個人說是鬆下的貴了,牌子不同嘛”。相反,如果你是賣電器,那麼你不如說說服裝。
第二,要有強大的後續支持。
這一點主要表明產品的相關廣告宣傳攻勢強,各大媒體均有所覆蓋,禮品促銷配送及時,能有效地控製分銷市場,做到不亂區域、不亂價格等。
第三,還要突出產品周全的配套服務項目,比如建立了免費谘詢服務、送貨上門、安裝調試、終身保修等一套比較完善的售後服務機製。如一名優秀的業務人員對嫌價格高的客戶設計了這樣的解決方法:
“我理解您的這種想法,一般客戶在選擇一樣產品時,會注意三件事:①產品的品質怎麼樣;②價格是不是最低;③有沒有優良的售後服務。”
“這三項條件同時擁有的情況可能性不是太大,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。所以你現在要選擇產品的話,你願意犧牲哪一項呢?願意犧牲產品優秀的品質,還是優良的售後服務呢?”
再比如說,強調產品是一流的加工廠製造出來的,成交後質量有保障;產品有獨特的賣點,同類產品少,競爭力強;產品零售價格很適宜,消費者很容易或很樂意接受產品,雖然薄利但可以多銷等。
除此之外,業務人員在價格談不攏時,也可以這麼回答:
①“您先別急著討論價錢,先看看產品怎樣好嗎……”
②“價格是您唯一要考慮的問題嗎?是否還有別的?”
但不管哪種說服客戶別殺價的方式,關鍵是要有實用性,隻要能成功阻止客戶殺價而不影響做成生意就是最好的方式。