第12章 規模投資(2 / 3)

有效的複製都是團隊的複製。在複製的過程中,書麵的呈現、評估的標準、可控製的因素顯得非常重要。如保險業每天對行銷人員進行早晚評估,這十分重要,隻有這樣,才能有效控製整個過程。直銷行業也是如此。

係統越小,開始複製的越早,係統的雪球效應就越大。我們可以看一個形象化的例子:圓的麵積取決於它的半徑。半徑確定,圓的麵積也就確定。現在將半徑增加不到一倍,我們會發現,圓的麵積會增加好幾倍。這就啟示我們,係統一定要盡早建立、盡早複製。

係統的複製包括方法的複製、文化的複製、教育的複製、觀念以及團隊等的複製。如台灣安泰人壽,當初與上海太平洋人壽合作成立了太平洋安泰,在短短不到5年的時間內,就成為上海市場表現最好的保險企業之一。當初台灣安泰人壽從台灣派來了5個人,這5個人分別是營銷、財務、人事、市場、管理方麵的專才。他們是如何做到這一點的呢?秘訣就是他們發揮了杠杆操作的原理,營銷人員負責複製安泰人壽在台灣獲得成功、業已證明是實用、高效的營銷係統,財務人員複製同樣成功的財務係統,每個人都負責複製自己擅長的係統,他們再教會身邊的人,這些早期加入太平洋安泰的工作夥伴又教會了稍晚加入的夥伴,如此發展下去,台灣安泰人壽的成功係統就在上海完全被準確地複製下來。

第三部分係統複製係統複製的前提

係統的複製取決於三個方麵的因素:一是實物,二是經驗,三是執行。係統複製的前提是係統本身既要能標準化,又能科技化。

先說標準化。

現在很多從事ISO認證的公司,他們專門為眾多需要標準化的公司做輔導。大家申請ISO9000的一個重要原因就是希望所有的流程都可以標準化,每一個環節都有完整的操作手冊,每個員工都非常清楚自己的職責,銷售有銷售的操作標準,客戶服務有客戶服務的作業流程。公司的每一個員工,在麵對客戶時,所講的每一句話,都是標準內容,並且不會因為任何人產生差異。

實現標準化應該注意三個關鍵詞:硬件、軟件和要件。硬件是指你的公司有沒有一個硬件環境?是否擁有健全的基礎設施?是否有好的工作環境?是否擁有工作需要的最好的設備?等等。

盡管已經到了信息時代,但是還有許多人在用原始的方法工作。我發現還是有許多人在進行業務洽談時,他們需要從厚厚的一大疊資料裏麵找半天,才能找到客戶聯係方式的紙條,然後打電話給客戶。有些人就不同,他會拿出手機,輕輕一點,客戶資料馬上呈現出來。這種手機隻比名片大一點,攜帶起來十分方便,能幫你大大提高工作的效率。

硬件要過關,軟件也同樣重要。軟件是指工作氛圍。比如你的工作環境很高檔,但人與人之間的關係很緊張,那麼工作在其中人也不會感到舒心。

第三個方麵就是要件,所謂必不可少的條件。它是什麼?遊戲規則!維持企業和組織運轉的一套法則。比如獎罰措施,這是提高工作績效的保證。如果沒有明確的遊戲規則,同樣會造成人員的流失,企業的係統照樣不能發揮作用。

再說科技化。