經過一再篩選，一位名叫韓定國的某公司經理脫穎而出。最後一輪麵試前，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了三次，並且問了他一個出人意料的問題：“如果我們要你先去洗廁所，你會願意嗎？”韓定國還未來得及開口，一旁的韓太太便隨意答道：“我們家的廁所一向都是由他洗的。”總裁大喜，免去了最後的麵試，當場拍板錄用了韓定國。
後來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從洗廁所開始的，因為服務業的基本理論是“非以役人，乃役於人”，隻有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。韓定國後來所以能成為知名的企業家，就是因為一開始就能從卑微小事做起，幹別人不願幹的事情。
好崗位、好工作人人趨之若鶩，卑微瑣碎的工作人人避之唯恐不及。
如果你現在從事的是一種公認的卑微工作，短時間裏也沒有改變它的能力，那麼，正確的辦法應該是改變自己的心態，抱著一種化腐朽為神奇，化卑微為高尚的精神去做，會比抱著卑微去做要好無數倍。因為，於人於己，前一種心態都會得出一種好的結果，會引起別人的尊重，後者則不能。
作為員工，不要幼稚地認為，你對工作的輕視目光，會瞞得過老板的視線。老板們或許並不了解每個員工的表現，熟知每一份工作的細節，但是一位聰明而精明的老板很清楚，你輕視工作帶來的結果是什麼，從而明智地根據你的認真程度，來設定你的未來。可以肯定的是，老板的讚許和賞識，決不會落在手持工作聳肩撇嘴的員工身上。
奎爾是一家汽車修理廠的修理工，從進廠的第一天起，他就開始喋喋不休地抱怨，什麼“修理這活太髒了，瞧瞧我身上弄的。”什麼“真累呀，我簡直要討厭死這份工作了。”“憑
我的本事，做修理這活太丟人了！”
每天，奎爾都是在抱怨和不滿的心情中度過。他認為自己在受煎熬，在像奴隸一樣出苦力。因此，奎爾每時每刻都窺視著師傅的眼神和舉動，稍有空隙，他便偷懶耍滑，應付手中的工作。
幾年過去了，當時與奎爾一同進廠的三個工友，各自憑著自己的手藝，或另謀高就，或被公司送進大學進修了，獨有奎爾，仍舊在抱怨聲中，做他蔑視的修理工。
由此可見，無論你正在從事什麼樣的工作，要想獲得成功，就不要輕視自己的工作。如果你也像奎爾那樣，認為自己的勞動是卑賤的，鄙視、厭惡自己的工作，對它投注“冷淡”的目光，那麼，即使你正從事最不平凡的工作，你也不會有所成就。
自檢：
給顧客提供意想不到的服務，無疑會產生很好的效果。請對照以下幾點，看看自己都做到了嗎？
1.經常同客戶保持電話聯係。
2.通過網絡發送郵件表達你的美好祝福。
3.給客人寄一些卡片或禮物以保持彼此的親近等。
少了星星和月亮的箱子：營銷過程中
的精細化管理
經典提示：
在市場競爭日益激烈、殘酷的今天，任何細微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節的東西，恰恰是市場拓展的精髓所在。
對於營銷來說，一個營銷方案是否能取得預期的效果，就還原創意和實現創意的過程而言，營銷過程中的精細化管理絕對是重中之重。
豐田公司的社長豐田英二曾說：豐田汽車最為艱巨的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中技術工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。
1851年，為了讓不識字的工人區別肥皂和蠟燭箱，一個碼頭裝卸工人在寶潔公司的蠟燭包裝箱上塗上了黑色的十字。不久，另一個有藝術細胞的工人將黑色的十字改成一個圓圈套著一顆星，再後來又有人用一組星星替代了原來的一顆星，最後又加上了一輪殘月和一個人的側影。