問話的方法不同，收效自然不同。
同樣的話，高明的說法會使人心中喜悅，從而順利地達到談話的目的，而愚蠢的說法隻會貽笑大方，甚至招人厭惡。
在餐館裏點菜時，若問服務員：“今天的龍蝦好不好？”這無疑是句廢話，因為他一定會說好，除非你是那兒的常客。而如果你換一種問法：“今天有什麼好的海鮮？”就會有不同的效果，你應該能夠吃到真正的海鮮。
因為這兩句問話會引起兩種截然不同的心理反應。前者隻有好或不好兩個答案，服務員為了顧全店家招牌，肯定不會說不好，況且好與不好也沒有固定的標準。而後者卻定義廣泛，回答甚至可以是：“今天沒有什麼好的海鮮，但今天的烤鴨又肥又嫩，很值得一嚐。”另外，服務員見有人求教於他，從很大程度上滿足了自尊心，自然會比較各種海鮮，把最好的推薦給你。
由此看來，問話事小，提問技巧卻難以掌握。要想問得巧，就要掌握幾種恰當的提問形式。
1.限製型提問
據說，香港一般茶室因為有些客人在喝可可時放個雞蛋，所以要求侍者在客人要可可時必問一句：“要不要放雞蛋？”而心理學家建議，侍者不要問“要不要放雞蛋”，而應該問：“放一個還是兩個雞蛋？”如此一來就將對方的選擇範圍縮小了。這種問話，顯然可以多做雞蛋生意。
這種提問技巧目的性很強，它能幫助提問者獲得較為理想的回答，從而使被問者拒絕或不接受回答的概率大大減少。
2.選擇型提問
朋友之間多用這種提問方式，同時，也表明提問者並不在乎對方的選擇。如，一個朋友到你家做客，但你並不知道他的口味，於是會問：“今天吃什麼？鯽魚還是帶魚？”
3.婉轉型提問
男孩子愛上了女孩子，但他並不知道女孩是否愛他，但這樣的話又不好直說，於是就會試探性地問道：“我可以陪你走走嗎？”倘若女孩子不願意交往，她的拒絕也不會使雙方難堪。
4.協商型提問
假如你想要別人按照你的意願去做事，就應該用商量的口吻向對方提出。比如你要秘書起草一份文件，待把意圖講清後，順便問一下：“你看這樣寫是否妥當？”
在聚會上，看到角落裏有新人獨自坐在那裏，茫然不知所措，這時你可以主動走過去打破沉默：
“聽說你寫得一手好文章。”
“聽說你鋼琴彈得很好。”
“聽說你有一對活潑可愛的雙胞胎兒女。”
“你夫人在電視上常露麵，是個非常優秀的女性，在家裏也很優秀吧？”
又如遇到靦腆者，比如年輕的學生在跟老師初次見麵時局促不安。老師親切而隨和地問：
“吃過午飯了嗎？”
“用過了。”
“在哪兒吃的呀？”
“在好利來。”
“是嗎？那家店的冰粥很好！我上學時就經常去那兒，我女朋友就是在那兒認識的。”
……
這樣真誠而又生活味兒十足的話題一旦扯開，再局促的學生也會活躍起來，轉入正題的談話契機便由此產生了。
我們在朋友的盛宴上經常可以發現那些生性靦腆、害羞獨處、鬱鬱寡歡的新人。他們往往躲在角落裏獨飲獨啜。這時我們不應該隻顧跟熟識的人聚在一起談笑風生，更應該將新人拉入談話圈內，使他有參與感。但如果新來者仍因緊張而無法融入，最好是如上例那樣采用反客為主的方法，使他成為談話的中心，每個人在談論自己的事情時，往往會放鬆心情，拘謹者更是如此。讓不善言辭者成為談話的中心，幫助他消除在眾人麵前的緊張情緒，會讓新朋友感到你溫暖的體貼。
成功課堂
大千世界，人的性格各不相同。交談中時常會遇上一些沉默寡言的人，他們可能感覺自己才疏學淺或有難言之隱，這時你一定要準確地把握這種心態，循循善誘，將話題盡量細小化。
精誠所至，金石為開。在交往的過程中，隻要你掌握了巧妙的提問方式，讓對方感覺到你的真誠和善意，溝通便會達到良好的效果。
8.隨機應變的回答技巧
人與人之間的溝通是兩個方麵的，有問有答才是真正的交流。所以，在與人談話的過程中，不但要問得巧，回答也要講究技巧，隻有這樣才能有好的效果。通常情況下，有這樣幾種回答技巧。
1.答非所問
答非所問是論辯中的一種回避戰術。在某些情況下，對於對方提出的問題，自己基於某種原因不能不答，但又不便做出直截了當的回答時，便可采用答非所問的方式，避實就虛，以非實質性的話題引開對方的鋒芒，表麵上好像已做了概括的回答，事實上已經悄悄地繞過了那些原本棘手的問題。
一次，作曲家勃拉姆斯參加一位年輕鋼琴家舉辦的演奏會。年輕鋼琴家為席勒的詩《鍾之歌》譜了一首曲子之後，特地舉辦了這場演奏會。
勃拉姆斯在演奏會上表現得非常專注，看到勃拉姆斯那副極為陶醉的模樣，年輕的鋼琴家雀躍萬分，演奏會結束後，他喜滋滋地詢問勃拉姆斯：“閣下很喜歡這首曲子嗎？”
勃拉姆斯笑著說：“這首《鍾之歌》果然是不朽的詩。”他這顯然是答非所問，巧妙回避了鋼琴家的問題，委婉而禮貌地表達了自己的真實想法：對於這首不朽的詩，他很欣賞，然而卻不認為鋼琴家的曲子水準有多高。
2無效回答
無效回答就是指用一些沒有實際意義的話去做非實質性的回答。它還包含有效性無效回答和純無效回答兩種。對於前者，表麵上看並沒有直接回答問題，但事實上卻內涵深厚，需要對方去領悟；而後者則是無法從回答者的答話中找到任何答案，多半是因為回答者不好回答或不願回答。
一所大學負責招生的工作人員到一個城市去招生。一位考生找到這位負責招生的工作人員，問道：“聽說我的名字已經登記在貴校的招生名冊上，請問我能被錄取嗎？”
工作人員笑了笑說：“你的名字確實記在招生名冊上了，至於能不能錄取，請你去看報紙上我校錄取新生的名單吧！”
這位工作人員雖然也回答了那個考生提出的問題，但卻無法從答話中找出“能錄取”或“不能錄取”的答案，要想得到答案，隻有到報紙上刊登的錄取新生名單中去找了！
3.間接回答
所謂間接回答，就是指回答者針對提問者對某些尖銳問題的詰問，用巧妙的語言進行類比回答。
一次，丘吉爾去美國訪問，一位反對他的美國女議員對他說：“假如我是你妻子，我就會在你的咖啡裏下毒！”
丘吉爾微笑著說：“假如我是你丈夫，我就會把那杯咖啡喝下去。”丘吉爾用這種揶揄的口吻，間接地回擊了女議員，比直接回答更有力度，令女議員很難堪。
4.以退為進
所謂以退為進，就是指對答中，答者承認問者的話，然後予以適當回擊。
甲：“你長得這麼漂亮，怎麼還沒有找到對象呀？”
乙：“是的，因為我挑得比你仔細。”
胖子：“一看到你，就知道世界正在鬧饑荒。”
瘦子：“一看到你，就知道世界鬧饑荒的原因了。”
這兩段對話，因問話的人咄咄逼人、語氣尖酸又無顧忌，所以答話的人采取了先認可、爾後回擊的方法。這就是以退為進。
5.避難就易
宋徽宗寫得一手好字，他常問大臣：“我的字怎麼樣？”大臣們紛紛奉承道：“您的字好，天下第一。”
一天，宋徽宗問米芾：“米愛卿，依你看，咱倆的字相比，如何？”米芾是書法大家，書法當然勝過宋徽宗，倘若說皇帝第一，則必然要委屈自己；倘若誇耀自己第一，則必然得罪皇帝，這還真是個難題。但聰明的米芾靈機一動，說：“臣以為在皇帝中，您的字天下第一；在大臣中，臣的字天下第一。”宋徽宗聽後心領神會，打心底佩服米芾的機智。
對於那些不好從正麵回答的難題，就不要正麵硬碰了，知“難”而避，從比較容易突破的方麵作答，這是避難就易法的精髓，也是拒絕辭令中簡單而機智的一種。
6.圍魏救趙
所謂“圍魏救趙”，就是指不受對方提問的牽製，不跟在後麵去作答，而是采取攻勢，提出令對方頭痛的問題，使其陷入自顧不暇的窘境，從而不得不放棄原來的提問。
外交活動中就有很多這樣的問答。
甲方：“我想知道對於××問題貴國將采取哪種措施？”
乙方：“請閣下相信，對於這個問題，我們最終會得到圓滿的解決。而我擔心的是，如果貴國的反政府運動繼續發展下去，貴國政府是否仍有維持現行統治的能力？”
乙方把甲方提出的問題暫時擱置起來，另提出一個最令甲方頭痛的國內反政府運動的問題，使其陷入無法回答的困境。如此一來，甲方提問所造成的攻勢便自行瓦解，乙方也就無須對原來的問題做出任何回答了。
7.誘導否定
所謂“誘導否定”，就是指對方提出問題後，不馬上回答，而是先講一點理由，提出一些條件或反問一個問題，誘使對方自我否定，進而自動放棄原來提出的問題。
1972年5月27日淩晨，美蘇關於限製戰略武器的四個協定剛剛簽署，基辛格就在莫斯科一家旅館裏向隨行的美國記者團介紹情況。一位記者問：“美國有多少潛艇導彈在配置分導式多彈頭？有多少‘民兵’導彈在配置分導式多彈頭？”
基辛格答道：“我不確切知道正在配置分導式多彈頭的‘民兵’導彈有多少。至於潛艇數目，我倒是知道，但我不知道是否是保密的。”
一個記者急忙說：“不是保密的。”
基辛格立即反問道：“不是保密的嗎？那您說是多少呢？”
這個實例是用誘導的方法，誘使提問人陷入自我否定的窘境，從而為自己解除了回答之難。
8.以虛擊實
這種戰術不僅能有效地避其鋒芒，而且能有效地擊“實”，即先退後進，以退為進，反戈一擊，成功地實現完全否定對方論點的目的。
一位記者問紮伊爾總統蒙博托說：“聽說您非常富有。據說您的財產已經達到30億美元？”表麵上看來，這一提問好像是對他家庭情況的一般性提問，事實上卻有著很深的用意，這一提問完全是針對蒙博托本人是否廉潔而來的。於是，這就成了一個非常敏感的政治問題，回答起來也相當困難，倘若矢口否認，別人必然不會相信；倘若和盤說出，顯然不妥當。蒙博托聽完後，笑了笑說：“一位比利時議員說我有60億美元，您聽到了吧？”
這裏，蒙博托並未就他是否擁有30億美元一事直接做出正麵回答，而是列舉了一個更大，大到顯然是誇張的數字，以嘲諷的口吻反問記者，由此及彼對記者的提問給予了間接而又堅決地否定。
回答的技巧數不勝數，這裏指出的隻是一些典型例子。日常生活中還有很多回答的技巧，隻要你注意觀察，學會隨機應變、巧妙回答，就會化解尷尬，使你的談話魅力大大增強。
成功課堂
有問有答才可以稱得上是交流。提問需要技巧，回答同樣需要技巧。對於同樣的問題，不同的人提問要有不同的回答方式，不同的環境下提問也要有不同的回答內容。我們要做的是根據當時的情況給出相應的回答，這樣才能使溝通變得順利而有效。
9.說話語氣措辭要委婉
俗話說得好，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”。通常情況下，能把人說“笑”的語言是柔和甜美的。古往今來，和氣待人、和顏悅色都被視為一種美德。因此，柔言談吐也是值得提倡的一種交際方式。
柔言談吐主要表現為語氣親切、語調柔和、語言含蓄、措辭委婉、說理自然。這樣的談吐會讓對方感到親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，往往具有以柔克剛的效果。
1940年，處於前線的英國已經無錢從美國“現購自運”軍用物資，一些美國人便想放棄援英，他們沒有看到唇亡齒寒的嚴重事態。羅斯福總統在記者招待會上宣傳《租借法》以說服他們，為國會通過此法成功地營造了輿論氛圍。
一開始，羅斯福並不是直接指責這些人目光短淺，因為這樣除了會觸犯眾怒得到適得其反的結果外沒有別的作用。羅斯福語重心長地向大家講解了事情的利害關係。他用通俗易懂的比喻，深入淺出地說明理由，點中要害，人們不得不心悅誠服。這時候的羅斯福妙語連珠、以理服人，他說：“如果我鄰居家失火了，在四五百英尺以外，我有一截澆花園的水龍帶，若給鄰居拿去接上水龍頭，就可能幫他把火滅掉，火勢也就不會蔓延到我家。這時，我該怎麼辦呢？我總不能在救火之前這麼跟他說吧：‘喂！夥計，這管子是我花15美元買來的，你得照價付錢。’而這時，鄰居又剛好沒錢，那該如何是好呢？我應當不要他的15美元，而是讓他在滅火之後還我水龍帶。如果火滅了，水龍帶還完好，那他就會連聲道謝，並物歸原主。而如果他因救火弄壞了水龍帶，但答應照賠不誤，我拿回來的是一條仍可用的澆花園的水龍帶，這樣也不吃虧。”
羅斯福總統援英的決心非常堅決，但他並沒有直接表達這種強硬的態度，而是用通俗的比喻來表明自己的真實想法，從而達到了較好的說服效果。
可見，達到目的的方法有多種，但最好的往往是看似柔和但事實上柔中帶剛的。在這裏我們要特別指出的是，使用柔言談吐時，有些事項務必注意：
首先，要加強個人的思想修養和性格鍛煉。我們知道，語言美是心靈美的一種具體表現。一個心靈醜惡的人絕不會說出美麗的語言，心善才會言善。
其次，柔言談吐，在造詞用句和語調語氣上有一些特殊的要求。比如，要注意使用謙敬辭、禮貌用語，表示尊重對方的觀點和感情，以引起對方的好感。談話過程中尤其要避免使用粗魯、汙穢的詞語。在句式上，盡量少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上要委婉、文雅。
心平氣和是一種風度，更是一種氣度，柔婉平和的語氣、美妙動聽的聲音會讓無理取鬧者羞愧，讓通情達理者樂於同你交流。日常生活中不乏一些心直口快的人，他們內心善良美好，但是說出來的話即使是好意也讓人不容易接受，原因就是他們的語言表達方式直接而強硬，這樣的人，遇見了解其性格的人還好些，倘若遇到的是不了解他的人，就會讓人不快。美好的內心，再通過一種美好的外在形式來表達，其效果必然是最佳的。所以說，動人的談吐需要內外兼修。
成功課堂
“忠言逆耳利於行”，但高明的醫生會在良藥外麵裹上糖衣，傑出的智者會把忠言說得同樣入耳動聽。
10.抓住說話的最佳時機
關於口才，很多人都理解為說話的能力。因為他們總感覺自己笨嘴拙舌，在人前不敢講話，因此很羨慕那些一開口就滔滔不絕的人。其實，我們可以把口才理解為是一種能夠把握何時開口、何時閉口的能力，包括掌握什麼該說、什麼不該說的能力，應該把“才”放在第一位。一個不怎麼說話的人也可能是很有口才的人，隻要他的每一句話都說得恰到好處；一個嘴時刻不閑著的人也可能絲毫談不上好口才，可能越說越讓人厭煩。精於口才者，最擅長察言觀色。
孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”不過，今天跟孔老夫子的那個時代已經有了很大的不同，在這個時代，不巧言，不令色，不但不能很好地彰顯你的仁德，有時反而會突顯你的不識時務。
說話，並不是開口那麼簡單，而是應當懂得什麼時候說什麼話；同時還要為自己說過的話負責。倘若一個人不是真材實料，沒有真知灼見，那麼他說的話也許能夠吸引人一時，卻不可能蒙蔽他人一世。
巧言令色的前提是胸中有大誌。
戰國時期，安陵君以其能說善辯成為楚王的寵臣，很受楚王的器重。安陵君之所以能夠因口才而取得這樣的地位，並不是他一味地談吐不凡，他真正的成功在於遇事從不立即脫口而出，而是看準了說話的時機才開口。
安陵君的一位朋友叫江乙。一天，他突然問安陵君道：“您沒有一寸土地，也沒有至親骨肉，卻身居高位、享受優厚的俸祿；國人見到您，也紛紛整衣跪拜，等著接受您的號令，為您效勞，這是什麼原因呢？”
安陵君答道：“這是大王太過抬舉我了。”
江乙聽後，不無憂慮地說道：“用錢財相交的人，交情就會隨著錢財的用盡而斷絕，就如同靠美色相交的人，一旦美色衰老則會情移。所以美麗女子往往還沒等到臥席被磨破，就已遭人遺棄；得寵的臣子也等不到車子被坐壞，便遭驅逐。而今您掌握著楚國大權，卻無法同大王深交，我私下裏實在替您擔心，覺得您的處境實在是有些危險。”
安陵君一聽，恍然大悟，立刻恭敬地拜問江乙：“既然如此，請先生指點迷津。”
江乙說：“您一定要找個機會跟大王說‘願隨大王一起死，以身為大王殉葬’。這樣一說，必定能使您的權位長久。”安陵君聽後，立刻說：“謹聽先生教誨。”
然而很長一段時間過去了，安陵君依然沒有對楚王說這番話。
江乙急著去見安陵君，說：“我告訴您的那些話，為何至今不對楚王說呢？既然您不用我的計謀，我從此不再管了。”
安陵君忙說：“先生的教誨，片刻不曾忘卻，隻是一時找不到合適的機會。”
又過了一段時間，機會終於來了！那天，楚王到雲夢澤打獵，一箭射斃一頭狂奔的野牛，百官和護衛歡聲雷動，齊聲讚頌。楚王也高興極了，說道：“今天遊獵，寡人何等快活！待寡人千秋之後，誰能和我共有今天的快樂呢？”安陵君一看機會來了，便趕忙走上前去，淚流滿麵地說：“臣從進宮那天起就與大王同共一席，為大王擋螻蟻，便是臣最大的榮幸。”
楚王一聽，非常感動，隨即正式設壇封他為安陵君，後來也更加寵信他。
這件事說明，把握說話時機非常重要，這個過程需要有充分的耐心，也需要積極地進行準備，等待條件成熟，但絕不是坐視不動。《淮南子·道應》雲：“事者應變而動，變生於時，故知時者無常行。”安陵君的過人之處，便在於他有充分的耐心，等待楚王歡欣而又傷感的那個時刻。此時，動情表白，感人肺腑，愉悅君心，終於受封，保住了長久的榮華富貴。
是否敢說又善說，對一個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都有著至關重要的作用。生活中，敢說又善說的人，總是很受歡迎。他們可以使許多陌路人走到一起，攜手共進；可以讓許多誌趣各異、性格有別的人互相了解，互相交流；可以排解糾紛，消除人與人之間的誤會與隔閡；可以令愁眉不展、鬱鬱寡歡者得到安慰，可以使悲觀厭世、不思進取者受到鼓舞；可以使周圍的人變得更快樂、更聰明、更美好、更振作有為。
在工作及事業上，善於抓住時機說話的人，能夠充分利用自己的語言交際能力來說服他人，從而使工作順利進行，事業成功在望，人生左右逢源。可以這樣說，要想成為一個出色的成功人士，說話的自信心和說話的魅力不可或缺。〖JP
在閑暇娛樂中，敢說又善說的人，能夠隨時隨地給生活增添樂趣。無論是朋友還是家人，都能從他的談吐中感受到歡快、輕鬆、愉悅，甚至會令大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
與此同時，我們也總會看到很多不善言辭的人所遇到的難堪、尷尬情形。他們不會用語言來準確完美地表達自己的意願，讓聽者聽起來也感覺費力勞神，更不要說會使對方產生共鳴或心悅誠服地接受其意見。這就給交際製造了種種困難，從而影響工作和生活，同時也會給自己帶來諸多苦惱。
成功課堂
敢說善說的人，總能讓人清清楚楚地明白自己的意圖，相反，那些膽小又不善言談者，則經常使人產生誤解。敢說又善說的人，總能夠很愉快地在各種場合取得成功，而那些不敢說又不善說者，卻往往無法在談話中使人信服，因而總跟失敗結緣。由此可見，敢說話並善於說話，能夠抓住時機完美表達自己意願，對我們每個人來說都是非常重要的。
11.不要把話說得太絕
我們經常會聽到某些人說話時常常是斬釘截鐵的，“我一定行”、“我一定能辦到”、“你還不相信我呀”……類似的話可以說是信手拈來。當然，這樣的話語裏蘊涵了一個人的自信，這是無可厚非的，當今社會我們所提倡的就是做人要有自信。但是有時候我們說話必須要把握分寸，這就需要你根據具體的事實來說話，在比較正式的場合我們還是不要把話說得太絕對。因為我們在辦事的過程中難免會碰到意外的事情發生，假如你把話說得太滿、太絕對，那麼你隻能使自己下不來台，你又該怎樣去履行你的諾言呢？因此把話說得太滿不是一種好習慣。說話要給自己留有空間，這樣便不會因為“意外”的出現而造成尷尬的局麵發生。