辨別異議，對症下藥
尊重顧客的選擇
顧客對產品有自己的認識，如果你所推銷的產品與顧客想要的產品產生差距，你該怎麼辦？
這時候，導購需要循循善誘，不能強硬地否認顧客的選擇，這樣不僅會引起顧客的反感，弄巧成拙，而且還會給你的產品推銷設下障礙，導致顧客拒絕接受你的產品。
正確的處理流程是：
首先，要認可顧客的選擇，拉近與顧客之間的距離，可以適時地表示自己也比較喜歡某某產品。
其次，問顧客為什麼喜歡這個產品，這個產品有什麼好的功用。
第三，把該產品的功用與自己所推銷產品的功用的相同點指出來，並且介紹自己產品的不同點，把好處說夠，改變顧客的消費觀。當顧客產生興趣之後，再向顧客介紹產品。
先處理顧客心情，再處理顧客異議
麵對顧客的異議，我們可以采用“認錯銷售法”。首先我們要降低姿態，主動道歉，俗話說：“伸手不打笑臉人。”顧客看到這種情形，消極情緒也會很快平複。那麼怎麼主動道歉呢？我們有一個黃金七字用語：“對不起，非常抱歉。”
無論顧客有什麼異議，你都首先來一句：“對不起，非常抱歉。”先處理顧客的心情，再處理顧客的異議。做好了這個，可以給你帶來無限商機。
案例
有一天，小王正在店裏搞衛生，看到對麵的家具專櫃來了一位老伯。他穿著人字拖鞋、舊T恤和中褲，頭上戴著一頂草帽，像是剛在外麵幹完活兒想到店裏歇歇腳、吹吹空調。對麵的導購可能也是這麼想的，就沒有起來迎接老伯，隻是冷冷地說了一句：“你好！歡迎光臨，請隨便看看……”
老伯在裏麵兜了一圈兒就出來了，並且根本沒有要進小王她們專櫃的意思。見狀，小王友好地說：“老伯，外麵很熱，進我們家坐坐，吹吹空調吧。”
老伯抬起頭用很冷的目光看了她一眼，說：“你們家的東西太貴了，我買不起，不進了。”
小王笑著說：“對不起，非常抱歉。我們都是全國統一價，一直以質量取勝，相對於它的價值來說定價算是很實惠了。而且我沒有要您買我們的床墊呀，隻是看您好像挺熱的，想讓您進來休息一下而已。您坐一會兒，我給您倒杯水。您休息好了，才有力氣逛。畢竟，我們的家私城這麼大，要逛完的話挺累的。”
老伯終於進來了，剛坐下，就站起來說：“姑娘，你們家最好的床墊是哪張呀？”
小王一邊倒水一邊笑著說：“老伯，我們家的每張床墊都很好，但是每張的舒適度都不一樣，所以您要試躺，覺得最舒服的那一張才是最適合您的！”
老伯有點不耐煩地說：“得了得了，別說那麼多，你隻要告訴我哪張最貴，我試試看看！”於是小王把老伯帶到店裏最貴的那一款床墊麵前，老伯二話不說就躺上去了。
小王小心翼翼地問：“老伯，床墊您是買給自己的麼？”老伯冷冷地回答：“是的。”
小王接著說：“如果是您自己用的話，這張恐怕不太適合您。”
老伯聽後急忙問：“小姑娘，你是不是覺得我買不起這麼貴的床墊，怕把你的床墊弄髒啊？”
小王依然笑著說：“老伯，您真會開玩笑，我們的床墊擺在這裏就是給顧客試躺的，我又怎麼會介意您試躺呢？說它不太適合您，隻是因為我覺得它是偏軟的床墊。根據您的年齡判斷，您應該適合軟硬適中的床墊。您覺得現在躺的這款床墊感覺怎麼樣呢？”
聽完小王的話，老伯生氣的表情才緩和了許多，他說：“好像是軟了一點。”
於是，小王給老伯介紹了一款同係列但軟硬比較適中的床墊讓老伯試躺。試躺完之後，老伯直接談價格，嚇了小王一跳，還以為他開玩笑，但是當老伯從腰包裏拿出現金要交定金時，小王才相信是真的。而且更出乎小王意料的是老伯要的是整棟別墅的床墊，總共十幾張，全部讓小王負責挑選。
導購有時會犯一個錯誤，就是特別相信顧客說的話，顧客的話不能全信。有些顧客對產品有異議，是因為價格問題，但他又礙於麵子不肯說實話，往往就會找個借口逃脫。比如：“這個東西我挺滿意，回去跟我先生商量商量，明天再來買。”又或是：“我先買完另外一個東西，再來買。”等等，這些都是顧客的托詞，隔手的金不如到手的銅，導購千萬不能放過顧客。顧客說：“你們家的床墊太貴了，我買不起。”你信了就把一隻肥羊活生生地放走了。你應該像小王一樣：“不買沒關係，進來看看，體驗一下，歇歇腳。”先處理了顧客的心情，再處理顧客的事情。隻要你拉長了“黃金時間”，顧客下單的可能性就會增大。