當然，這不是讓顧客真的走人。要是顧客真的特別固執，你也可以在適當的時候給顧客一個台階下，比如給顧客一些贈品或其他的優惠，讓顧客有種贏的感覺。
我還用上一個案例來進行分析。假設這位女士沒有被“啊！”擊敗，你應該怎麼辦呢？
案例
“小姐，您要2429元的還是2609元的？現金還是刷卡？”
“我比較喜歡2609元的，但是太貴了，你再給個折扣。雖然你們有你們的優勢，但也不至於貴這麼多，而且我有大廈的會員卡，你再給我打個折。”
“對不起，非常抱歉。我們這是全國統一價，不能隨便改價格。為您打了折扣，對其他的顧客就不公平。不信您到我們其他店看看，價格都是一樣的。”
……
“小姐，您真幸運，剛好我們庫房還剩一個包，看來它就是等著您這位主人呢。這是您的小票，您是用現金還是刷卡？”
“刷卡。”
“請隨我來。”
商場如戰場，打仗就要打有準備的仗。你也不能盲目要求顧客走人，而要探明競爭對手在顧客心目中的地位。如果競爭對手已在顧客心中占據了較高的地位，你就應該盡力突出自己品牌的優點，樹立自己品牌的形象；如果你很明顯地感覺出顧客認可你的產品，那你完全可以讓顧客走人，讓他自己去“貨比三家”。
二擇一
人總是愛貪便宜的，尤其是女人。有些顧客在前麵兩招裏就會被擊敗，但也不排除有些厲害的角色。假如這個小姐是一個購物高手，她不但想要禮品，還想享受會員價，你應該怎麼辦呢？
案例
“這包和這個贈品我都挺滿意的。你給我再走個會員價，我就買了。”
“小姐，我們真的沒有這樣的先例。這個贈品本來就是違例給的，要是再給你會員價，這錢就該我出了。你知道我們導購挺不容易的，底薪很低。不過我倒有個辦法，我們店裏有個規定，凡是購物滿5000元的就可以辦張會員卡。原本我們第一次購物是不參與會員積分的，我可以幫你申請一下會員積分。我們公司的積分長期有效，什麼時候想返積分都可以，積分越多，換的東西也越好。我看您剛才對2429元的那個包也很喜歡，要是您兩個都買的話，兩個包都可以給您會員價，還可以給您送積分……您看要是行的話，我跟我們經理打個電話，看下可不可以給您開個特例。您覺得怎麼樣？”
“算了算了，太麻煩，就選2609的那個，給我開單吧。”
斷後路
上個案例中，顧客有兩種選擇：一種是不再要求折扣，另一種是多買一個包。這對導購來說都是有利的。如果顧客願意多買一個包，導購還可以成交大單。但是這也是有風險的，因為交易額相對漲高時，顧客隨時都有可能反悔。這時，導購就應該提前斷顧客的後路。還是上麵的案例，如果顧客選擇後一種，我來演示一下如何斷顧客的後路。
案例
“行，那你打個電話問問。”
……
“小姐，您看下還有什麼其他問題嗎？我一起給我們經理說了，這樣您待會兒就可以直接付款了。”（斷顧客後路）
“沒其他問題了，你打吧。”
解決顧客異議，斷顧客後路，讓顧客不得不成交，從而實現快樂成交。
總之，成交是門藝術，一招要勝過一招。要讓顧客買到滿意的東西，而導購又能夠收獲大單。你快樂，我快樂，實現快樂成交。
案例
“經理，我有個朋友……好，謝謝您，經理。”
“小姐，今天經理是給我大麵子了。您都不知道，上次有個顧客買了一個4000多的包，讓我們經理把幾塊錢零頭兒去了，他都沒同意，您就是跟這包有緣。這是您的小票，您是現金還是刷卡？”
“刷卡。”
“請隨我來。”
成功提示：
沒有賣不出去的產品，隻有不夠火候的銷售技巧。
思考：
麵對不同層次的顧客，導購分別該用什麼樣的招數？