嚴格來說上麵的內容隻能說是日記，不是銷售日記。銷售日記應該包括以下幾個方麵的內容：
A.客戶的基本情況。通常是指客戶的姓名和電話等一些基本情況。
B.客戶需求信息。即通過與客戶的交流，發現客戶所想訂購的產品及其型號。
C.客戶描述。不同公司的規定內容會各有不同，銷售人員可能會覺得比較繁瑣，你不妨梳理一下，其實不論銷售什麼產品，客戶描述無非是三個方麵的內容：一是客戶家的基本情況。二是客戶人的情況。三是客戶對產品的需求緊迫度和了解情況。
D.客戶跟進情況。主要是記錄電話跟進的時間和情況。跟進客戶要注意以下事項：
一是不能隨意打擾客戶。這實際上是要求銷售人員在客戶離開的時候就要給客戶傳遞出將和客戶聯絡的信息，使客戶在接到電話的時候不會感覺意外。
二是注意把握與客戶聯絡的度。與客戶進行聯絡不能太過頻繁，要把握好度，一般來說，如果是有明確購買意向的客戶，通常要趕在他的需求時間之前與其保持聯絡。另外，在公司推出促銷活動的時候，促銷信息一定要及時告訴客戶。
三是注意溝通的語言。銷售人員在打電話進行跟進之前，要對客戶進行初步的分析，回顧一下當時接待的情景，對於價格非常敏感的客戶，可以使用抽獎、優惠等辦法；對於猶豫抉擇的客戶，最好用推動決定的辦法，如新價格政策調整等，勾起客戶的心理購買願景。
E.訂購情況及原因。即填寫通過跟進是否達成交易，如果已訂購，要填上銷售單號和日期；如果未訂購，要注明未訂購的原因。
有的銷售人員可能會說，和客戶進行溝通了解，但是哪有時間記下這麼多信息，實際上，與客戶進行溝通就是在不停地探詢客戶的需求，以便促成交易。所以，銷售人員在接待潛在和意向客戶的時候，隨身攜帶筆記本是非常重要的，要在聆聽客戶談吐的時候做好相關的原始記錄。一方麵，不使信息流失；另一方麵，對客戶的信息掌握得越多越準確，越能抓住客戶心中的真正需求。同時，做記錄也表現出對客戶的尊重。有的客戶不願留下聯係電話，這反映了幾方麵的情況：①有可能銷售人員和客戶沒有很好的溝通，客戶對銷售人員不夠信任。②和客戶溝通的時間太短，客戶覺得比較不自然。③客戶出於自我保護的考慮，不願透露。
不論是哪種原因，對銷售人員而言，都是一種考驗，這直接反映了銷售人員的溝通能力。一個成功的銷售人員是怎樣處理這個問題的呢？在客戶想要離開的時候，不妨這樣說：“楊先生，今天和您談得很愉快，看得出您很喜歡我們的產品，這是我們的聯係方式，請多指教……”遞送出名片，然後說：“那楊先生，您的聯係方式是……以後我們有什麼活動可以及時通知您。”
這實際上是運用了禮尚往來法。就是要先有給予，才會有獲得，所以，銷售人員在向客戶索取聯係電話的時候，不妨考慮首先遞出自己的聯係方式，以獲得主動。中國有句古話，抬手不打笑臉人，一般來說，客戶是不好意思拒絕的。另外，獲得聯係電話的方式也不一定要在客戶離開的時候獲得，在與客戶交流很愉快的時候，也可以適時詢問。
寫銷售日記並及時進行分析和跟進是很好的銷售方法，它所起的作用需要經過一段時間的積累才能逐步顯現出來。
本章小結
1.每一個銷售人員都是自己的“形象代言人”，因此，如何推銷自己，提高自己在客戶心目中的形象，對銷售人員來說非常重要。
2.信譽是無價之寶，銷售人員一定要注意樹立並提升自己的信譽。
3.對自己的銷售模式一定要了解並有正確的判斷，這樣才能取長補短，讓自己的銷售模式變得越來越有利於銷售的成功。
4.對自己的銷售產品要了如指掌，同時也要注意與競品相關的信息，尤其是本產品優於競品的地方。
5.銷售人員要以銷售目標為導向，科學合理地安排自己的時間，這樣才能提高工作效率。
6.良好的銷售習慣會讓你的銷售事半功倍，比如每天整理自己的銷售日記，就可以讓你更清晰地了解你的銷售情況，及時查漏補缺。