在我每次訪問時，深深感到要想使自己的意誌貫徹始終是多麼艱難，但熱忱總是能夠得到理解的。不定什麼時候，對方一定會滿懷善意地接待我。
——齊藤竹之助
不同年齡段的客戶有著不同的消費心理，因此，銷售人員在麵向客戶進行銷售時，一定要注意根據客戶的年齡來有針對性地進行銷售。下麵簡要介紹一下不同年齡段的客戶的消費心理，以及銷售人員如何據此開展成功的銷售工作。
（1）成年女性客戶的消費心理。據新華社在2003年12月“女性消費”研討會上公布的一項網上調查顯示，女性在家庭消費中完全掌握支配權的占總數的51.6％，與家人協商的占44.5％，女性不做主的僅為39％。調查還顯示，女性個人消費在家庭支出中占一半的比例高達53.8％，而且父母、子女、丈夫等家人的生活需求也大多由她們來安排。可見，女性客戶是消費者的主流，如果把握好這部分客戶，你的成交數額可想而知。
女性客戶的消費特征主要有以下體現：
A.商品需求麵較大。長期以來，性別分工合作的模式是“男主外、女主內”。女性負責家庭的日常生活問題，包括整個家庭所必需的商品，如柴、米、油、鹽等；家庭成員所必需的商品，如衣物、鞋帽、書籍、學習用品等，甚至訪親送友的禮品，都是她們所關心和要購買的。
由於女性長期處於消費終端，所以女性的審美觀影響著社會消費潮流。自古以來，女性的審美觀就比男性更加敏銳。年輕女性的心境支配著流行，女性不僅自己愛美，還注意戀人、丈夫、兒女和居家的形象。商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的。
B.購買前期要反複考慮。女性在購物之前一般要比男性想得多、想得全。她們想的問題方方麵麵，包括商品的實用性、價格、質量、品牌、售後服務等。一般來說，女性客戶在購買某一商品前都要經曆以下幾個階段：
一是確定購物目標。女性客戶在購物前肯定會仔細考慮買什麼，買多少，買什麼樣的，經過一番構思定位，最後再確定目標。但有時女性客戶購物比較感性，也許有些商品不是她們的購物目標，但由於銷售人員的推銷技巧或促銷活動的吸引，有時她們也會突然消費。
二是征求他人意見。女性客戶在作決定時大多會比較猶豫，如果她們想買什麼，要先向朋友、親戚征求一下意見。
三是製定大致預算。也許是由於女性天生的細心，她們在購物前都會考慮一下自己的財力，以決定買什麼價位的商品。所以在女性客戶購物時，一般不會發生錢沒帶夠等現象。
四是考慮消費後的情況。女性客戶在購物前一般考慮得比較周到，她們會想到把商品買回來後應該怎麼用，甚至會考慮如何攜帶，如何擺放等問題。所以她們購物時會很強調實用性。
五是大量谘詢信息。購物時要“貨比三家”，這個購物原則在女性客戶身上體現得淋漓盡致。她們在購買前會大量谘詢同類型產品的信息，包括質量、功能、價位等。所以銷售人員在與女性客戶打交道時會發現她們有時對專業知識也特別了解。
C.購物時橫挑豎選。女性在購物時比男性敢轉、敢看、敢觸、敢試、敢侃、敢買、敢退。“橫挑鼻子豎挑眼，不達目的不罷休”是多數人的心態。女性客戶在購買過程中一般會曆經以下幾個過程：
一是確定對象。在經曆過大量的信息谘詢後，女性客戶一般會選擇一個購物對象進行購買。但不要認為她們就會認定你這一家，如果在接觸中她們發現另外一家更好，那肯定會馬上離去。
二是產生衝動。經過銷售人員的介紹和自己的比較，女性客戶如果還沒離去的話，那就證明她們已經有意購買了。產生衝動的原因不外乎三種：①符合目標。經過考察和初步接觸，產品的質量、功能、價格等符合客戶的預定期望。②受人引導。在購買過程中銷售人員或同行人的勸說也有可能使客戶產生衝動。③促銷活動的吸引。也許商品不是客戶的目標，但優惠的價格等會使她們產生衝動。
三是反複挑選。衝動過後或同時，客戶便進入了挑選商品階段。不符合客戶需求的，即使客戶喜愛也不會成交。挑選商品，女性一般會比較仔細。她們對商品的方方麵麵都會關注到。銷售人員若催促她們“快點試，快點定”，會引起女性的反感；如果說“沒關係，您慢慢看，慢慢試”，反而促使女性加快挑選的速度。