D.確定商品。如果上述幾個過程進行得比較順利的話，這時客戶就會確定購買與否了。但有時女性客戶常常猶豫不決，她們會顯得不太自信，不知自己的決定是否正確。
一般的女性客戶都會十分關注售後服務，她們希望自己的消費能夠得到保障。
接待女性客戶應該把握以下原則：①主動介紹。接待女性客戶應該著重介紹商品的質量和售後服務，多擺優點，有時也不妨用貨源緊缺和讚許已購者“有眼力”來促使成交。②要有耐心。女性客戶在購物時會比較細心，這時銷售人員隻需要靜靜地耐心等待就可以了。③給些建議。女性客戶在購物時希望得到他人的建議，在接待女性客戶時多給對方一些較為專業的建議會很好地促使客戶作決定。④適當讚美。每個人都希望得到讚美，女性客戶更是這樣。但讚美要以事實為依據，否則會弄巧成拙。⑤提供幫助。如果在購物後銷售人員主動提供一些幫助，如送貨等。這會在女性客戶的心裏留下極深的印象。
（2）成年男性客戶的消費心理。我國20歲以上的男性約有3億，而且在大部分組織裏，有決定權的大多是男性。相對女性客戶來說，男性客戶的消費心理相對簡單。
男性客戶的消費特征主要體現在以下幾個方麵：
A.消費金額相對較大。相對於女性客戶，男性客戶的購買能力要強一些。從社會角度講，在大多數組織裏，男性領導的數量明顯多於女性，所以在一些數額較大的消費上，一般是男性在作決定。
B.消費理性化。對男性客戶影響最大的購物因素是自身的需求和產品的性能。
C.消費過程比較獨立。由於男性的自尊心比較強，所以他們一般不會受他人的影響。
D.購買過程相對較快。男性客戶在購物過程中不太喜歡挑選，隻需要稍加瀏覽，他們就會付款成交。
E.購買後一般不會後悔。男性客戶在消費後一般不會否定自己的選擇，所以要求退換貨的男性客戶相對較少。
接待男性客戶的一般需要注意以下幾點：①建議合理化。在與男性客戶打交道時，盡量不要太囉唆，說得太多會引起他們的反感。②服務溫情化。男性客戶在購物時要求不會很多，但在他們的內心還是希望得到溫情的服務，如果忽略了這一點，即使他買了你的產品，也不會成為你的忠實客戶。③售後主動化。男性客戶一般不會花太多時間去了解市場行情，如果你經常打電話給老客戶，向他介紹一些新產品或促銷活動，他也許會成為你的忠實客戶。
（3）青年的消費心理。青年人的消費受其內在的心理因素支配，同其他消費群體相比，具有鮮明的心理特征。青年在整體的客戶群中所占比例比較大，消費能力也正在逐漸提升。具體來說，現代青年的消費心理主要有以下幾方麵的體現：
A.追求新穎與時尚。青年人思維活躍，熱情奔放，富於幻想，容易接受新事物，喜歡獵奇，反映在消費心理和消費行為方麵，表現為追求新穎與時尚，追求美的享受，喜歡代表潮流和富於時代精神的商品。
B.崇尚品牌與名牌。青年人特別注重商品的品牌與檔次。在他們看來，名牌是信心的基石、高貴的象征、地位的介紹信、成功的通行證，追求名牌要的就是這種感覺。因而，青年人在購物時，雖然也要求產品性能好、價格要適中等，但對商品的品牌要求越來越高。
C.突出個性與自我。青年人處於少年不成熟階段向中年成熟階段的過渡時期，自我意識明顯增強。他們追求獨立自主，力圖在一舉一動中都能突出自我，表現出自己獨特的個性。這一心理特征表現在消費心理和消費行為方麵，則是青年人消費傾向由不穩定向穩定過渡，對商品的品質要求提高，尤其要求商品有特色，上檔次，有個性，而對那些一般化的、“老麵孔”的商品不感興趣。
D.注重情感與直覺。青年人的情感豐富、強烈，同時又是不穩定的。他們雖然已有較強的思維能力、決策能力，但由於思想感情、誌趣愛好等還不太穩定，波動性大，易受客觀環境、社會信息的影響，容易衝動。這些反映在消費心理和消費行為方麵，青年人的消費行為受情感和直覺的因素影響較大，隻要直覺告訴他們商品是好的，可以滿足其個人需要，他們就會產生積極的情感，迅速作出購買決策，實施購買行為。