在完成這些步驟的同時,銷售人員也必須注意一些禁忌情況。
(1)最後一次報價禁忌。如:報價過晚,或者過於匆忙;讓步幅度太大,顯得過於慷慨;讓步幅度太小顯得毫無意義。
有時,當談判進展到最後,雙方隻是在最後的某一兩個問題上尚有不同意見,需要通過讓步才能求得一致,簽訂協議。在碰到這種情況時,銷售人員怎樣作出最後讓步呢?第一,最後讓步的時間,不能過早,也不能過晚。第二,最後讓步的幅度,不能太大,也不能太小。
(2)成交協議的起草和簽字的禁忌。如:協議或條款與談判記錄不吻合;協議文字含混不清,模棱兩可。
談判的成果要靠嚴密的協議來確認和保證。一般說來,協議是以法律形式對談判結果的記錄和確認,它們之間應該完全一致。但是,常常有人在簽訂協議時故意更改談判的結果,故意犯錯誤,在數字、日期、關鍵性的概念上搞小動作,甚至推翻當初的承諾和認可。
因此,銷售人員必須明白,將銷售成果轉變為協議形式的成果是要花費一定力氣的,不能有任何鬆懈。在簽訂協議之前,銷售人員會與對方就全部的談判內容、交易條件進行最終的確定。協議確定後,再把協議的內容與談判結果一一對照,在確認無誤之後再簽字。對一個銷售人員來講,必須明白:一旦在協議上簽了字,生了效,那麼雙方的一切交易關係都隻能以協議為準。
(3)慶賀談判成功時的禁忌。如:過分地喜形於色;隻為自己慶祝。
談判即將簽約或已簽約,可謂大功告成,可能在這場談判中你獲得了較多的利益,而對方隻得到較少的利益,聰明的談判人員此時是大談雙方的共同收獲,強調這次談判的結果是共同努力的結晶,滿足了雙方的需要,並且,還要稱讚一番對方談判人員的才幹。這樣做,會使對方因收獲較少而失衡的心理得到安慰和恢複,他們會逐漸地由不滿轉為滿足。
如果你認為本次談判的結果隻是你個人或你這一方的傑作,隻是慶賀自己的勝利,為自己的收獲沾沾自喜,喜形於色,甚至將自己在談判中所做的某些漂亮的動作坦白地告訴對方,以表現自己的談判藝術,譏諷對方的無能,那麼,你是在自找麻煩,對方會為你的行為所激怒,或者將前麵已約定的東西統統推倒重來,或者故意提出某些苛刻的要求使你無法答應而不能簽約;或者,即使勉強簽了協議,對方在今後的執行過程中也會想方設法予以破壞,以示報複。
總之,銷售人員所做的一切工作,最終的目的就是為了成交。