正文 9.別忘記做一點附加銷售(2 / 2)

(2)在提建議前,用正麵及支持性的話語開頭。銷售人員在提建議前,用正麵及支持性的話語開頭。比如說:“這件上衣款式很好,稍加一些配飾就可以感覺有多種變化了。”這樣可以讓客戶感覺到你是在為他考慮。

(3)輕描淡寫地提議,觀察客戶的反應。在銷售人員提出建議時要輕描淡寫地提,同時要觀察客戶的反應。如果客戶沒有任何回應,就不要追著不放,不然會讓客戶覺得你是在做下一輪的推銷;如果客戶表示出興趣,你才可以進行。具體地說,方法有以下幾種:

方法一:新型號、主推商品積極推。當新品上架時,最能吸引那些緊追時尚的人。最新款的手機、最新款的服裝都應該主動向客戶推薦,它們最能吸引客戶視線。當客戶尚未挑中時,銷售人員都有必要根據客戶的需求把新品或主推介紹給客戶,當客戶選中試穿時,銷售人員同樣需要把符合客戶要求的備選給客戶。

方法二:不要忽略客戶的朋友、同伴。在銷售中,很多時候目標客戶都是和朋友(同伴)一起購物的,在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時在時機合適的時候慫恿他也購買一件,反正閑著也是閑著,這樣做不僅能夠獲得朋友對銷售人員的肯定,培養潛在客戶,更能積極地推動連帶銷售。

比如,在服裝銷售中,當客戶對幾件衣服都愛不釋手時,銷售人員可以告訴客戶:給家人和朋友也順便捎帶兩件,現在是特價優惠,機會很難得。

A.在銷售服務過程中,開展附加銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿足客戶的多樣需求是銷售人員的目的。

B.多給客戶正麵及支持性建議,學做客戶的顧問,為客戶提供更多的選擇、配搭建議和更多的實惠。

C.當你向客戶推薦商品時,永遠用最快的速度把具體的貨品展示給客戶,多多借助貨品的搭配效果,而不是停留在嘴上說,說到哪件就去拿哪件,展示將給客戶最生動的感受,有助於你銷售每一件產品。

D.永遠把握銷售的度,不要給客戶一種你隻感興趣做一單大生意的印象。當你在花時間介紹每一件產品來滿足客戶的其他需要之前,請給他一個說法。要讓客戶感覺你是從他的切身利益出發的。

E.向客戶展示三件產品以使生意翻番,但不要就此停留在那裏,繼續介紹連帶銷售直到客戶的每一種需要都被滿足,到你實現了每一個存在的銷售機會。附加銷售不僅滿足了客戶的多種需要,更重要的是它增加了銷售機會。