在人生麵臨重大轉折的關鍵時刻，注重細節往往可以讓你出類拔萃，成就你的夢想。有這樣一件事情：妮可去應聘一家公司的會計，麵考官照慣例問了妮可一些相關的問題，麵試結束後，麵考官對妮可說：“你的表現很不錯，如果你被錄取了，我們會打電話給你的。”麵考官話音剛落，就聽到妮可用清脆的聲音說：“請您無論如何，打個電話來，即使我失敗了。”一邊說一邊遞過去一元錢。麵考官充滿了好奇：“你為什麼要這麼做？”“因為如果我被錄取了，這打電話的錢不該公司出；如果我沒被錄取，這打電話的錢更不該公司出。”麵考官告訴她：“那我現在就通知你，你已經被錄取了。”此後，妮可在自己的崗位上做得很出色，注重每一處細節，經妮可處理過的賬目沒有一處紕漏。不到一年的時間妮可就成為財務部負責人。從打電話這個細小的環節中，考官做出錄取的決定絕非心血來潮。首先，公、私財產分明是一個會計應具備的素質；其次，在失敗後能去思考自己的不足，說明妮可是一個積極進取的人。妮可不僅在麵試中注重細節，得到了考官的認可，給自己贏得了這個工作的機會，在工作中，妮可也處處注重細節，最終受到領導的賞識，讓自己的工作更上一層樓。
細節無處不在，一個善於發現細節的人，才能成為真正的強者。當今社會，想成功的人很多，但注重細節的人卻很少。社會上普遍存在著一種浮躁的風氣，人們渴望一舉成名、一夜暴富、一次成功，急功近利，盲目跟風。古人雲：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。”宏圖偉業固然令人神往，但構成宏圖偉業的卻是許許多多毫不起眼的細節。細節，微小而細致，在人生的曆史長河中，在這個波瀾壯闊的時代裏，細節從來不會叱吒風雲，但卻潤物無聲，也許這就是細節的魅力所在。細小的事情往往發揮著重大的作用，一個細節，可以使你走向自己的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦。每發現一個細節，都會成為你將來成功的鋪墊；每注意一個細節，都會使你的成功多一分希望。
古人說：“合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千裏之行，始於足下。”任何一次成功絕對離不開細節的鋪墊。我們唯有改變心浮氣躁、好高騖遠的毛病，腳踏實地，從小事做起，注重細節，方能一步一步走向成功，否則，必然適得其反。
在人生的征途上，每個人都渴望站得高，但是，當我們每日麵對那些繁瑣蕪雜的小事，麵對那些微不足道的小節時，會有多少人意識到這些可能關係到我們能否站到高處，關乎到事業的興衰呢？朱自清說：“細節就是一言一行之微，一沙一石之細。”細節可以反映一個人的觀念，可以表現一個人的修養，可以左右一場比賽的結果，可以改變一場戰爭的勝負，可以成就一個人的夢想，可以決定人生的高度……細節之中蘊藏著機遇，細節之中飽含著真情。一個人若是想要事業上獲得旁人難以企及的成功，那麼首先就要學會關注細節，切勿粗枝大葉，也許就是由於你輕輕彎腰拾起地板上的一個小紙團，你就被你夢寐以求的公司錄用了；也許就是由於你一次不經意間的“失誤”，你留心了並加以研究深思，你就會像貝爾一樣創造了一項發明；也許就是由於你在國外有過逃票的經曆，你就在國外再也找不到薪水微薄的工作了，盡管你還是從某個名牌大學畢業；也許就是由於你在公共場合隨意吐了一口痰，本來就要談妥了的一筆大生意被立馬取消。
在細節的周圍，往往蘊含著決定你人生命運的轉折點。你可能因為一個毫不起眼的小細節而“春風得意馬蹄疾”，亦有可能會因為一個日常的小細節而“一失足成千古恨”。生活中並不缺乏你成功的機會，關鍵在於你是否擁有留心的眼睛。細節決定人生的高度。要想成功，並非靠你那一味無知的幻想，並非靠你那超乎常人的智慧，而是在於細節，細節決定了你的人生究竟能站多高，能走多遠。我們要用關注的眼光去發掘細節，用發展的思維去處理細節，那樣我們會有無盡的收獲。
對工作中的小事負責，確保工作零缺陷
古人雲：“不積跬步無以至千裏，不積小流無以成江海。”這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實，就要從工作中的小事做起，對工作中的小事負責，把好崗位職責裏的每一關，不要因為覺得不重要就去忽略它。工作成果是由許許多多的小事累積而成的，沒有在小事中一步一步地積累，工作中是不會有所成就的。把工作做好是一種追求，不要隻認為工作是單項的任務，確保工作零缺陷是對任何行業、任何職位都受用的，所以，對工作中的小事負責，拋棄“混日子”的想法，追求零缺陷的工作態度，以飽滿的熱情來工作，讓自己不斷超越自己，讓自己不斷地發現自己潛在的價值，像愛自己一樣來愛自己的工作，那麼，你的工作將會把同樣的愛回饋給你！
一個能勝任零缺陷要求的員工，首先是一個在工作中對小事負責的員工，因為對小事負責是最完美的工作態度，隻有認真負責的人，才能夠在單調、重複的工作中找到樂趣，並以最大的熱情投入工作中，確保自己工作零缺陷的完美。要實現個人的提升，對小事負責的態度永遠都是第一位的，確保零缺陷工作也是如此。
在第二次世界大戰結束後，曾是一名醫生的凱特為了維持生活，趁著美國製造業興起的浪潮，找到了一份質檢員的工作。由於他有著醫學背景，因此能夠從醫學的角度看待質量檢驗這項工作。工作一段時間後，他發現質檢員就像驗屍官，隻能在問題發生後才去發現和解決，並不能提前預防問題的發生，更不能提高質量。從醫生角度看來，隻有加強預防，才能夠避免人得病。後來他提出一些措施，確保在生產過程中按照標準來執行，這樣就大大降低了產品的不合格率，從而提高了產品的質量和工作效率，真正做到了“防患於未然”。不久後，凱特轉到了一家著名的男士專賣店當了一名兼職員工。他憑借自己認真負責的態度，在工作中仔細觀察每個客戶的細節，結合自己以往的工作經驗，抓住了現代管理的核心：應用客戶化的思維，了解客戶的需要，讓客戶成為回頭客。後來，凱特到了馬丁公司擔任項目經理。他發現一個令人不解的現象：做一件事情的時候，大家似乎都不願意第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在製作招標書的時候，總是會製定一個返工期。因為按照可接受的質量體係的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質量零缺陷工作體係中，遲到五分鍾不算遲到。甚至，公司還有這樣的製度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個人是正常的，是可以被大家接受的。出現這種荒謬現象的原因是：大家逐漸接受了“人非聖賢，孰能無過”的思想。
隨著時代的發展，這樣的工作方式與態度已不適應市場的需求，現代社會需要的是第一次就做對，絕不允許有錯誤，所以凱特針對這些現象製定了相關的製度，要求員工無論做什麼事都要從最基本的小事做起，按部就班地把小事做好，不得有返工這樣的事情發生。在凱特的管理下，公司逐漸提升了效率，以往工作中經常出現的失誤也逐漸少了下來。這就是零缺陷工作的態度。也隻有保持對工作中小事負責的態度，才能實現零缺陷的要求。
零缺陷工作讓我們重新考量我們的工作方式：檢驗並不能產生質量，隻有預防才能產生質量。因為檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促成改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求，對於工作中的小事，要負起全責。這是個人內心的高度認可和莊重承諾，也就是，在工作中絕不能向不符合要求的情形妥協，而是要極力預防錯誤的發生。
古人雲：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，這句話講的是做人的道理，隻要是“惡”，即使是小惡也不做；隻要是善，即使是小善也要做。在我們的工作中可以把這句話理解為：即便是小的過失，我們也不可以抱有僥幸心理，覺得小過失無關緊要，這種僥幸心理終究會釀成巨大損失；任何一件小事，我們都要認真對待，失之小節，也許是釀成大錯的開始。對工作中的小事負責，時時處處從“小事”做起，也許就能讓你的工作沒有任何過失，從而確保工作萬無一失。我們工作中因為不起眼的小事造成巨大損失的實例又有多少呢？零缺陷工作也沒有捷徑，不論多聰明的你，也隻能踏踏實實、一個環節一個環節地把工作做好，對待任何一件小事，任何一個細節都要認真負責。
所以，在日常工作中，我們要定好工作的標準，看清和理解工作標準。零缺陷工作的基礎就是預防，如果出現了失誤再來補救，無論如何也達不到零缺陷。不管是做職業經理人，還是自己創業，最終成功的人都具備一種特質——對工作中的小事負責。這正是很多人說得到卻做不到的。而成功者正是做到了這個看似簡單，實際不容易做到的對小事負責，才成就了其事業。作為普通人，在大多數的日子裏，都在做一些小事。怕隻怕小事也做不好，小事也做不到位。當“重視小事”成為一種習慣，當責任感成了一個人的生活態度，我們就會與“勝任”、“優秀”及“成功”同行。我們都是平凡的人，都在從事簡單而平凡的工作，隻有重視工作中的每一件小事，努力做一名精益求精的執行者，才會確保手頭工作和任務的零缺陷。工作中的小事、簡單的事、平凡的事做細，做好了，確保工作零缺陷，才能做成大事，才能創造自己人生的不平凡業績。