根據顧客的真實需求，對產品進行批量定製或量身定做有關產品。實際的批量定做過程要比想象的簡單得多。由顧客提出自己對該種產品的個性需求集合（包括性能、規格、款式、色彩等），根據顧客個體的個性化配置來生產產品，滿足其個性化需求。企業可以充分利用現代的先進科技和發達的網絡係統，進一步完善計算機輔助設計。實現適合於一對一生產方式的模塊化設計和模塊化製造。生產線也必須是柔性的，然後公司再根據特定客戶的需要將合適的模塊配置起來，生產出數千個，甚至上百萬個產品式樣，給顧客提供最大化的滿足。
目前，杭州電信的企事業用戶已達到157）-家，其中寬帶網絡走進了公安、稅務、交通、教育、煙草、醫藥、商貿等各行各業，為它們提供個性化服務。
杭州電信將光纖接入和vPN網絡技術融入現代警務管理機製。杭州市上城區公安分局聯手杭州電信推出了“延安路科技防範一條街”。杭州電信的技術人員介紹，這是利用電信VPN網絡為城市現代化管理提供的一種手段，通過在延安路、湖濱路等商貿旅遊特色街區安裝十幾隻24小時“值班”的電子攝像探頭，以遏製特色街區刑事發案率。目前，這一模式已經在全市推廣應用。
杭州市國稅局的“國稅網上辦稅vPDN虛擬專網”日前正式投入使用。由於采用了中國電49IP虛擬通道技術和兩次認證手段，使用戶利用專網進行網上辦稅時，數據不會暴露在公網上，有效防止了數據中途被竊取、篡改和丟失的情況，保障了用戶涉稅信息的安全和保密。杭州市稅務局的相關人士表示，專網開通以來，用戶數量不斷增加，並使專網辦稅更便捷。
杭州南山路、延安路、環城西路、慶春路等幾條骨幹道路上的公交站牌都穿上了智能化的“新衣”，上麵清清楚楚地寫著公交開到哪裏，還有多久就能到站。這種智能站牌是杭州電信公司和市公交公司聯合開發的信息平台，該平台運用中國電信ADsL寬帶技術和GPs衛星定位係統，通過內置計算機及遠程控製軟件接收和處理有關信息，使衛星係統獲取車輛的實時位置，再通過候車亭的電子站牌顯示出來。達到發布公交車運行信息的目的。同時。這種聰明的站牌還可以發布天氣預報、出行參考等服務信息。
旅館業管理是公安部門對暫住人口管理的重要組成部分。為提升公安部門對暫住人口的管理水平。杭州電信通過寬帶vPN組網方式，為市公安局建設了穩定、詳細、動態的“暫住人口信息采集和管理專網”，將杭州市暫住人口的信息采集和管理體係延伸到全市每個出租房和賓館、招待所。目前，杭州地區都采用ADSL—vPN的方式上傳身份證信息。通過寬帶上傳資料，上傳時間大大縮短了，同時還可以長時間在線，保證了公安係統對暫住人口資料管理的及時性和有效性。
利用先進的寬帶虛擬網（vPN）技術，杭州電信與政府部門合作。建設杭州市就業信息服務網絡。通過寬帶vPN組網方案解決了社區、街道、城區之間的信息共享。實現了杭州市就業管理服務局與杭州地區七縣（市、區）及各個街道、社區共500多個就業信息網點的互聯互通，形成了一個寬帶、多能、高效、安全的綜合網絡體係，成為全國覆蓋與分布點首屈一指的就業信息網。借此。下崗失業人員不出社區就可以得到相應的就業和社會保障服務。
當前，杭州的醫藥行業規模迅速擴張，藥店數量激增，並出現了大量的連鎖藥店及大型單體藥店。為適應醫藥連鎖行業的信息化需求，杭州電信推出了“ADSL光纖混合接入VPN”組網方案。該方案安全性高、覆蓋廣、施工周期快、性價比合理，且多種可選速率能充分滿足醫藥連鎖藥店的內部組網要求和企業注重經濟效益的特點。杭州武林藥店有限公司18家連鎖店很快選擇了杭州電信的這一方案，通過電信寬帶組建了內部網絡，不但按時全部通過了醫保定點藥店認證。而且有力地促進了企業的連鎖化、規範化、集約化發展。
浙江省福利彩票中心通過杭州電信提供的ADSL—VPN網絡，實現了全省福利彩票銷售聯網。500多個福利彩票銷售點的投注信息可以實時傳輸到省福利彩票中心，保證彩民投注信息傳送暢通、及時。而在福利彩票銷售沒有聯網以前，彩票銷售結束後一定時間段內需要集中傳送所有投注信息，經常出現網絡堵塞的情況。聯網以後，實時傳輸信息速度快、準確率高，更利於省福利彩票中心統一管理。
杭州電信與市煙草公司合作，組建了杭州煙草市本級及二區五縣市零售戶一體化的信息網絡——“家家e”平台，由此卷煙銷售啟用了全新的物流配送渠道。通過網絡，遍布杭城大街小巷的煙草專賣店可以用固定電話短消息的方式向煙草公司訂貨或進行信息交流。通過搭建這樣一個批零一體、互聯信息的平台，煙草公司可以全麵掌握購、銷、存的信息，及時獲悉銷售走勢分析、客戶贏利分析、品牌分析等多種信息。
杭州電信案例充分說明了當今的服務已不再是“千人一麵”，而應是“千人千麵”。隻有這樣。才能得到市場的青睞。
傳統市場營銷觀念把顧客看作是具有相似消費需求群體的一員。沒有把顧客當作具有獨特需要的個體看待。因此所提供的服務隻能滿足目標市場顧客的相似需要而不能滿足每一個顧客個性化的需要。顧客滿意在很大程度上帶有片麵性和局限性。因此，要使顧客全麵滿意，必須提供個性化的服務。
市場由賣方市場向買方市場的轉軌過程中，營銷也開始由傳統服務營銷向一對一個性服務營銷轉變。傳統服務營銷是開發出一種產品後努力去尋找顧客，而一對一個性服務營銷則是培育出一位顧客後努力為其搜尋產品。一對一個性服務營銷是指識別、記錄個體消費者的個性化需求特征並運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求，從而達到消費者和企業共同滿意的活動過程。一對一個個性服務營銷核心是以顧客份額為中心，通過與每一位客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關係。為客戶提供定製化的產品和服務。從理論角度看，一對一個性服務營銷的產生得益於關係營銷和數據庫營銷的發展。關係營銷強調建立、保持和發展同現有顧客的長期交換關係，這為一對一個性服務營銷提供了一個理論基礎，而數據庫營銷強調顧客信息的收集、處理和使用，則為一對一個性服務營銷提供了有力的技術支持和操作手段。
從市場營銷的角度看，企業給每位顧客提供個性化服務，就必須把每個顧客作為一個細分市場。因此，企業必須改變以往“以生產為導向”的觀念，建立“以顧客需要為中心”的營銷觀念。與顧客聯盟的最大好處是能夠很快掌握顧客需求變化的動態。另外，與顧客聯盟能夠及時得到顧客的指導。現代的顧客中，很大一部分是各個方麵的專家，他們最了解產品所存在的不足，最清楚今後的發展趨勢。及時收集這方麵的意見和建議，才能留住更多的回頭客。專家型的顧客扮演著前導指示的角色，告訴你市場的走向，提供給你各種點子。拜顧客為師，企業才能在個性化服務中精益求精，以超越現有產品和服務，為顧客提供更大附加價值。
充分做好售後服務
亞馬遜書店是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建築，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1 600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Barnes&Noble圖書公司要高3倍以上。
亞馬遜書店的成功和它優質的售後服務有很密切的關係。亞馬遜書店非常重視售後服務的完善，讓消費者體驗到誠信、周到的服務，從而讓亞馬遜書店的形象在消費者心目中大大提升。亞馬遜的良好售後服務體現在以下幾個方麵：
讓顧客隨時能找到自己想要的書。一家書店，如果將其所有書籍和音像製品都一一列出，是沒有必要而且也是無意義的，對用戶來說也是不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜書店的主頁就做得不錯，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一係列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等的導航器，而且在亞馬遜書店的任何一個頁麵中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行選購。這實際上也是一種技術服務，歸結為售前服務中的一種。
耐心的技術問題解答。除了搜索服務外，亞馬遜書店還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項服務。例如，亞馬遜書店專門提供了一個FAQ（Frequent’ly ASked Questions）頁麵，回答用戶經常提出的一些問題。例如如何進行網上的電子支付、對於運輸費用顧客需要支付多少、如何訂購脫銷書，等等。而且，如果你個人有其他問題，亞馬遜書店還會專門為你解答。
及時的用戶反饋。亞馬遜書店的網點提供了電子郵件、調查表等獲取用戶對其商務網點的反饋。用戶反饋既是售後服務，也是經營銷售中的市場分析和預測的依據。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方麵解決用戶的意見，這實際上是一種售後服務活動：另一方麵，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，常常可以作為指導今後亞馬遜書店經營策略的基礎，這實際上是一種市場分析和預測活動。另外，它也經常邀請用戶在網上填寫一些調查表，並用一些免費軟件、禮品或是某項服務來鼓勵用戶發來反饋的電子郵件。
公開的讀者論壇。亞馬遜書店的網點還提供了一個類似於BBS的讀者論壇，這個服務項目的作用是很大的。在企業商務活動站點中開設讀者論壇的主要目的是吸引客戶了解市場動態和引導消費市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論。以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣、引導和刺激消費市場。周時，開辦網上俱樂部，通過俱樂部穩定原有的客戶群、吸引新的顧客群，通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而增加用戶感興趣的書籍和音像製品的銷售。
在售後服務上細致周到的考慮和服務，讓亞馬遜能夠隨時了解到顧客的意見，對自己的服務作出調整，而且通過網絡快速傳播的特點，讓亞馬遜成為網絡營銷圖書的巨頭企業。可見，完善的售後服務將為企業的競爭力增添重要的砝碼。
通過種種途徑的打造。奔馳的售後服務為奔馳的高品質、高級別、高檔次提供了有力的支撐，讓奔馳成為人們心目中始終不朽的汽車經典。
得到產品的貨幣價值後，營銷並沒有結束。真正的服務營銷應當貫穿在消費者使用產品的始終。良好的售後服務是企業優勝營銷的體現，是優質服務的最重要環節。
售後服務，是指產品生產廠家在產品售出後對消費者提供的一係列服務，包括產品的安裝、調試；使用方法講解、介紹；產品零配件的更換：產品故障的維修。售後服務是一個企業整體服務水平的體現。也是一個企業獲得市場競爭力的重要環節。尤其是對當今一些高檔耐用型的消費品，售後服務是顧客最為看重的一個環節，它意味著消費者使用產品的保障。有的消費者甚至對產品的優質全麵的售後服務的重視超過了產品本身。有的消費者更是寧願花更高的價格購買售後服務完善的品牌產品。
如今眾多的大企業都非常重視售後服務體係的建設，將售後服務當做是企業爭取市場的一塊陣地。良好的售後服務體現在送貨上門、安裝、調試。為顧客講解產品的使用方法，和顧客建立良性互動。為消費者提供細致周到的谘詢和幫助。為消費者解決產品使用過程中的各種障礙和困難，及時到位的維修服務和定期的客戶意見回訪服務。在消費者購買產品之後。為消費者提供全方位的產品質量保障和谘詢服務，貫徹到產品使用的始終。
在產品周質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方麵海爾無疑是做得很出色的，也是做得很早的。海爾在售後服務方麵積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是眾多企業爭相模仿的榜樣之一。
事實證明，在“買方市場”為主導的市場經濟條件下。售後服務已經成為企業不可缺少的一部分，是企業生產的延伸，是企業形象的展示，是提高企業競爭力和贏得顧客的有力武器。為顧客提供完善的售後服務，形成谘詢、維修、信息反饋一條龍式的服務，會給企業帶來良好的信譽和知名度，使企業在市場競爭立於不敗之地。