企業文化是作為—個觀念係統而存在的,要傳達到企業員工、社會和公眾存在—些困難。因此,將企業文化特質形成—個統一概念,通過個性化、鮮明的視覺形象(圖形、圖案) 表達出來,再傳導給社會更有效率、效果。
為產品打上企業文化的烙印
當今世界凡是媒體可觸及的地方,80%以上的少年兒童,都知道“米老鼠”、“唐老鴨”和著名的“迪斯尼樂園”。確實,全世界最著名的卡通形象米老鼠至今已誕生80多年了。
20世紀20年代,它的創始人沃爾特?迪斯尼先生在動畫電影中,以繪畫及其他造型藝術形式作為影片造型的表現手段,通過米老鼠、唐老鴨等一些栩栩如生的虛擬生命,營造出一個令億萬人喜愛的虛擬世界。由此,迪斯尼公司致力於探索大眾化的審美趣味,開掘動畫本身作為媒介,逐漸形成了獨特的造型特征,成為世界商業動畫的典範。80多年的歲月,使米老鼠的個性變得圓滑、生動、幽默、勇敢與對歡樂執著追求的精神,它在成為一個數十億美元娛樂帝國的形象代表的同時,還象征著美式樂觀主義、流行文化的商品化、產業化以及文化產品的商業帝國主義。
經由米老鼠及係列片的嚐試,迪斯尼逐步創立出寫實與卡通化的造型原則。在迪斯尼動畫電影的攝製過程中,創作者常常按照劇情要求。請真人演員先表演一遍,並用攝影機拍攝下來,從而掌握真人表情在繪製中極為重要的時間控製。經過細致的分析,動畫人物的口型可以與聲音完美地對合在一起。我們最終在銀幕上看到的簡潔、鮮明、豐富的動畫角色,是迪斯尼的動畫師們在真人電影分析的基礎上卡通化的結果。動畫電影與美術的不同,很重要的方麵在於動畫電影作為電影的一種類型,它使運動成為可能,從而使其不僅擁有一個虛擬的造型空間,還擁有一個虛擬的運動空間。迪斯尼的動畫原則還包括彈性原則、動作的預感原則、追隨和交搭動作原則、誇張原則等。
迪斯尼公司讓米老鼠成為雜誌、服裝、網站等多種文化產品的形象代表,都一再說明不斷創新的重要性,這樣,也使得米老鼠成為一個不斷增加附加值的延伸的文化鏈條。米老鼠身上體現了美式樂觀主義、流行文化等文化特征。
2007年初,美的生活電器攜其獨有“營養快刀組合”等專利技術的新品進入榨汁機市場,就如一匹黑馬闖入該市場。短短幾個月,美的一款PP251型號的榨汁機就銷售了35000台。
據悉,早在2006年,美的就開始謀劃進軍料理電器市場,投入巨資進行研發。目前,美的已有10餘款專業榨汁機、多功能榨汁機上市,涵蓋高、中、低各個價位,能夠滿足不同消費者的需求。2007年8月4日,美的簽約武警總醫院營養科主任、著名營養專家呂利為“美的營養顧問”,共同推廣榨汁機和呂利的新書《健康加堿法——果蔬汁的神奇力量》。
呂利的《健康加堿法》一上市,其全新的“加堿概念”受到廣大讀者追捧,銷售一路看漲。隨著新書——《果蔬汁的神奇力量》的熱銷,京城掀起了鮮榨蔬果汁熱潮。受此影響,各大商場的京城榨汁機銷量節節攀升,在部分賣場甚至發生斷貨現象。“在新書首發儀式,美的曾受邀提供榨汁機,並做現場榨汁體驗演示。沒想到會造成這麼大的影響。其後一周,美的榨汁機在北京市場的銷量就增長了43%。”美的北京分公司市場部負責人透露。
從美的榨汁機聘請“營養顧問”這個事件,我們不難看出美的這個家電巨頭犀利的營銷眼光,更為重要的是其在榨汁機營銷模式上的一種創新,這開創了小家電文化營銷的先河。此舉必然引發“果蔬汁加堿”風暴,在榨汁機市場掀起軒然大波,引發消費者的采購熱潮。
產品文化,是以企業生產的產品為載體,反映企業物質及精神追求的各種文化要素的總和,是產品價值、使用價值和文化附加值的統一。隨著知識經濟時代的到來,文化與企業、文化與經濟的互動關係愈益密切,文化的力量愈益突出,這種文化色彩首先體現在企業的產品上。也就是說,企業生產的產品決不僅僅具有某種使用價值,不僅僅是為了滿足人們的某種物質生活需要,而且越來越多地考慮人們的精神生活需要,千方百計地為人們提供實用的、情感的、心理的等多方麵的享受,越來越重視產品文化附加值的開發。企業要努力把產品的使用價值、文化價值和審美價值融為一體,突出產品中的人性化含量。換言之,企業產品不僅是技術和工具的產物,而且是員工崇高理想和自覺奉獻精神的結晶;不僅凝結著一般的抽象的人類勞動,而且凝聚著職工無限的創造力,是企業員工群體特定的價值觀、思維模式和心理的、知識的、能力的綜合素質的體現。說到底,產品深深地打著企業文化的烙印,二者相融相合。
從現代營銷理論出發,認為產品文化是濃縮於核心產品、通過形式產品和附加產品具體展現的產品特質,是企業價值文化和製度文化在產品上的反映。
核心產品的確立過程,實際上是滿足消費者和用戶需要的產品構思過程。產品研發思想或理念的創意之處,就是核心產品文化的體現。核心產品文化的塑造,源自企業對消費者和用戶生活的感受與嚴謹技術的綜合,體現了產品的價值觀創新,企業對消費者和用戶的人文關懷、對社會的責任意識。形式產品是產品在市場上出現時的具體物質形態,既包括內在的質量、功能,也包括外在的款式、包裝、品牌等。核心產品隻有通過形式產品才能體現出來,核心產品文化也主要是通過形式產品文化而具體演繹的。
一般來說,產品文化可以分為三個方麵:產品質量與文化、產品標誌與文化、產品包裝與文化。
1.產品質量與文化。質量是企業的生命,是企業競爭力強弱的基礎性因素。“1=100”的公式提醒企業經營者在質量上不可有絲毫的疏忽,因為l%的質量問題對於消費者就是100%的損失。產品質量是一個產品文化的載體,載體不好,文化也就無從談及了。
2.產品標誌與文化。產品標誌(即商標)和企業標誌,是一些用來表達產品或企業形象的特定的造型、圖案、文字、色彩等文化符號,又稱象征性視覺語言。產品標誌和企業標誌可以是分離的,也可以是統一的。基本功能都是使自己與同行企業、同類產品區別開來,利於公眾識別。
3.產品包裝與文化。“人靠衣服馬靠鞍”,包裝越來越受到企業的重視,國內商品“一流產品、二流管理、三流包裝、四流形象”的狀況正在改變。從文化的角度看,企業在產品包裝上應注意以下三個方麵:一是“精”,指精細、精巧、精益求精,杜絕粗製濫造、傻大黑粗;二是“美”,指造型美觀、色彩鮮明、賞心悅目;三是“異”。指獨特新穎、款式各異、與眾不同。
創造引起人們的共鳴的品牌文化
海飛絲是一種除去頭屑的特效洗發水,這一特點在實際臨床試驗中得到了驗證。然而即使海飛絲的確具有這一優勢特征,但幾年前人們對於頭屑的存在似乎不以為然。怎樣才能使消費者能夠像消滅虱子和跳蚤一樣積極地去消滅頭屑呢?海飛絲打出的廣告是“你不會有第二次機會給人留下第一印象”。這話聽起來悅耳,實際上暗藏“殺機”——如果誰不堅持消滅頭屑,他可能就會給人留下不好的印象,甚至會葬送一生的事業。在日本播放的電視廣告上,海飛絲描述了一位豆蔻年華的女生在決定性的入學考試前遭到頭屑的襲擊。“我的學業完了”,女生絕望地說。這時,海飛絲從天而降,挽救了她的學業生涯。這則廣告暗示了海飛絲去除頭屑的功能可以滿足人們尋求社會肯定和社會尊重的心理需要。因此,海飛絲打開了世界營銷的大門。
海飛絲的品牌文化突出了滿足個人希望的社會肯定與尊重的要素。
實施品牌文化攻略,是差異化品牌的重要表現層麵。它能夠有效增強巨大的品牌附加值,提高品牌美譽度和品牌的忠誠度,對品牌整合營銷策略起到了助推器的作用。因此,運用和滲透品牌的文化含義,就成了營銷的基本任務之一。從這個意義來說,品牌文化攻略包含以下兩層含義:第一,保持原有的積極的文化涵義,即挖掘品牌物理屬性和人們主觀意識對其所產生的內涵決定作用。第二,創造新的文化涵義,實現從文化環境到產品的轉移,提升或重新改變消費者對於品牌的認知。