林肯以自己的交際能力、天才的演說贏得了人心；以嚴於律己、實事求是的行動感動了人們，最終獲得了競選的成功，成為伊利諾伊州州長。
從這個故事中，我們可以知道林肯麵對卡特賴特的刁難，僅僅是通過一句簡單的話就巧妙地改變了自己的不利狀態，使形勢峰回路轉，從而取得成功。
【人脈技巧】
一句話在不同的語言環境裏有不同的解釋，如果我們能抓住這一特點，並將其幽默化，轉化為有利於自己的話語，那麼，在任何場合你都會揮灑自如，化解尷尬於無形。
彼此爭執善處理
生活和工作中，人與人交往的時候常常難免會產生一些爭執，如果處理不好就會對彼此的生活和工作產生不良的影響。傳統醫學認為：怒必傷肝。輕者會使人心神不寧，傷身損氣，影響身體健康，嚴重的會導致舉止失常，甚至因一時衝動造成無法挽回的後果。生活中這樣的事例舉不勝舉，逞一時口舌之快，因閑話惹得四鄰不安、親朋反目；唯利是圖，引來殺身之禍。因此，當交際雙方產生爭執時，要學會用減緩緊張氣氛的習語。下列習語在和對方說話時，即可減緩緊張的氣氛：
第一，根據你的假設，我可以知道你的結論。但是你有沒有考慮到……
第二，有一些資料，你可能還不知曉……
第三，我們彼此間的觀點相差並不大，可是……
第四，我想貴公司的生產人員可能讓你有了一個錯誤的印象……
第五，也許還有一些我知道的原因……
第六，我們換個角度來說吧……
第七，這當然是可以公開談的，但是我相信……
當一個人被逼到非常困窘的地步時，我們有沒有辦法減少他對我們的敵意呢？以下辦法可以幫助你。
一是責備第三者的錯誤和矛盾，例如歸咎於會計人員、律師或者其他人員。
二是歸咎於雙方政策、程序或者檔案處理的分歧。借著這些“代罪羔羊”你可以推卸許多責任，雙方也能夠因此而重修舊好。
也可以用比較積極的方法來消除對方的敵意；先盡量找出彼此相同的觀點，越多越好，然後一起合作將共同的觀點寫成一個協定。雙方的關係是合作的，而不是敵對的。
請記住，無論你如何地氣憤或是為自己的立場辯護，都不要直接攻擊對方，這是很危險的。要永遠替對方設想，顧全他的麵子，這是很重要的。
不論男女，朋友在一起相處的時間久了，就會不可避免地產生矛盾，進而引發爭執。爭執並不可怕，可怕的是不知道如何處理爭執，把一切矛盾消解於無形之中。著名心理專家張傑楠建議：不要輕易和人發生爭執，當有人和你爭執時，你就讓他贏，因為你並沒有損失什麼。所謂的贏，他能贏到什麼？得到什麼？所謂的輸，你又輸到什麼？失去什麼呢？爭來爭去隻會傷了彼此的和氣，還會平添無謂的煩惱。謹慎的沉默就是精明的回避，以平常心應對無常的人生！
【人脈技巧】
麵對盛怒的人，我們會很自然地想找借口辯解而忘了應該如何應付。請記住，先表示關心與體諒，再解釋你的理由。麵對盛怒的人，隻有關心與尊重才能解決問題。這不純粹是技巧的問題，而在於態度是否真誠。
被人誤解巧分辯
在與人交往過程中，誰都可能誤會他人，也都可能被他人誤會。誤會就是指別人對你的看法與你的實際情況不符，是無意之中產生的認識上的錯覺。有可能是自身的言行不夠謹慎，言談行事有欠周到、欠細致、欠精明之處，也有可能隻是別人的主觀臆猜，致使他人不能準確地領會你的意圖。由於每個人不同的經曆、學識、價值觀、氣質、心境等因素的影響，對同一件事、同一句話，不同的人就會有不同的理解。
誤會給我們帶來痛苦，帶來煩惱，帶來難堪，甚至可能帶來始料不及的悲劇。所以，陷入誤會的圈子後，必須及時調整自己，采取有效的方式予以解除，使自己與他人能盡快地輕鬆、舒暢起來。
出現誤會後，最好不要急於自我辯解，多替對方著想，無論他是氣量小也好，心眼窄也好，不了解真相也好，不理解你的一番苦心也好，都不必去計較，隻要你真誠地向他表明心跡，誤會便會消除。
比如你同朋友爭論一個問題，當時有許多人在場，你無意讓他當眾出醜，但當時不能自製，說了許多過頭的話，傷了他的自尊，使他誤以為你在出風頭，故意給他難堪，使他下不了台。事後，你應真誠地向他道歉，這樣才能保持友誼，而不要怪罪對方小心眼，從而斷絕來往。否則，你們就會因一次爭論而導致關係破裂，由朋友變成冤家了。
誤會出現後，查清原因方可化解怨恨。產生誤會後，一方怒氣衝衝，充滿怨恨、敵視；另一方滿腹狐疑，委屈壓抑，雙方隔閡越來越深，麵臨著一談即崩，大有新的誤會接踵而來之勢。此時，需要冷靜，你必須下一番工夫內查外調，搞清楚對方的誤解源於何處。否則，任憑你費多少口舌也解釋不清楚，搞不好還會越描越黑，弄巧成拙。
有的誤會用語言解釋不清楚，那就用行動去證實。如朋友誤解你同某一異性有曖昧行為，你又說不清楚，那麼，你隻要與自己的愛人相依相伴、親密無間，雙雙出入社交場合，令他人找不到破綻，謠言便會不攻自破，誤解也就自然消失了。
再比如知名度高的人，會得到他人格外的尊重和讚揚。如果你毫無顧忌地對他批評、指責，便會被人誤認為懷有嫉妒之心。此時，你的唯一對策是在今後的工作中，虛心向其求教，注意肯定別人的長處，更不與他爭榮譽、爭地位，在他被人攻擊誹謗時，站出來講幾句公道話，這時你們以前的誤會便可煙消雲散。
解除誤會最簡捷、最方便的方法便是當麵說清，大多數人也都接受這種方法。有人由於懦弱，不敢當麵對質，結果把問題搞得極為複雜。記住，如果有的誤會需要親自向對方說明，你一定不要找各種借口推脫，要克服困難，戰勝自己，想方設法當麵表明心跡。如果實在張不開嘴，也可以選擇其他委婉的方式，如寫信、發短信息、發E-mail等，效果可能比當麵交涉更佳。
如果你覺得區區小誤會，沒必要興師動眾、大費口舌，也不便於直說，但雙方在心理上又都覺得不愉快，有了生疏感。此時，你可邀請對方故地重遊，或聚會暢談。在和諧、友好的氣氛中，彼此心理上的距離就會縮短，以往的不快便會自然地消失。
解釋緣由，消除誤會，必須選擇好時機。一定要考慮對方的心境、情緒等感情因素。可選擇升職、漲工資、定職稱或參加婚宴等喜慶日子，此時對方心情愉快、神經放鬆，胸懷也就較為寬廣。抓住這個時機消除誤會，往往能得到對方的諒解，使雙方重歸於好。
有人被誤會搞得焦頭爛額，總覺得心中有難處，礙於情麵，不好啟齒，時間越拖越長，誤會越陷越深，形成了令人極為苦惱的結果。所以，有了誤會要迅速解釋清楚，否則時間越長，就越被動。
我們應該養成虛心接納別人批評的習慣，對方因為誤解而批評我們或許根本毫無所得，甚至還會失去某些東西，不管他們說得對不對——也許他們根本不了解事情的另一麵——但他們的用意可能都是好的，他們隻想防止錯誤發生罷了。這種指責的確是你該接受的，因此即使對方在某種特殊的情況下提出的批評是錯的，你也不要跟他作對，或許他下次就能告訴你一件被你忽視的重要事情。但有些人批評你隻是為了發泄他的嫉妒等心理，你大可不必默默隱忍。
其實，你隻要把別人的批評合理化，或視為對你的行為有益的指示，不就行了嗎？何況如果你願意耐心地聽對方把話說完，你也是有權利反問一些話的。
首先要認定別人對你的批評跟你所做的事有關，而與你無法控製的事實無關，你不必屈從自己接受與你同地位或同年齡的人的批評。你一方麵要學著忍受他人的批評，同時也必須忘掉被批評摧毀的恐懼感。下次試著向批評你的人建議，要求他每次隻對某一件事提出異議，而不要一下子就把你過去做錯的事統統列出來大加抨擊。因為我們較會接受他人針對某一個行為的批評，對於一大串毫無希望改變的錯誤行為，往往誰說了都起不了作用。
雖然你的請求是很合理的，但你很可能會有碰壁的時候，比如你的老板偏偏要在辦公室裏反複指責你破壞了他的計劃，對於這種事你又能怎麼樣呢？隻好自我解嘲說他並不是有意在攻擊你，隻是發泄他的悶氣罷了！他那麼做，即使第一次是對的，但做了三次那就是他的錯了。因為批評的本質不該是這樣的，他這樣做已變成老板對員工的虐待了，所以要是他經常這樣對你的話，你就該考慮是不是要換個新工作了。
很多時候你越排斥批評，越會出問題；反而，越能泰然處之，它就越能給你助益。我們大多數人都不會在家庭或學校教育中學習到積極給予批評或接受批評的方法。事實上，生活周圍充滿的盡是批評與被批評雙方皆以怒目相視、各自滿懷傷心與不滿的惡例。
要能麵對別人的批評，甚至鼓勵別人對你進行批評。隻對自己說下次一定會好好接受批評還不夠，必須改掉你以前養成的不聽別人批評的行為，具體內容如下：
不要對批評你的人咆哮，或憤憤地離開。
對方話還沒說完時，不要中途打斷，替自己辯護。
在任何情形下，都不對別人吹毛求疵，或像個法官似的貶低他，也不要修正他的語病。