不要表現得仿佛發生過天大的不幸，也不要哭喪著臉說：“我是一文不值的東西！”或“我總是把事情搞得一團糟。”
不要推說自己心理上無法承受別人的批評，不要讓對方以為他在毀滅你的精神，不要表現得那般脆弱。
不要責怪別人讓你做出某些行為，例如說：“如果不是你找我一起參加舞會，我才不會花那麼多錢買衣服。”
別人批評你時，不要借故改變話題，或裝著沒聽見他的話。
在還沒有聽懂對方的指責前，不要一再地用道歉的話搪塞。因為對方雖知道你不在聽他的話，但是由於你一再地抱歉，他又不便說什麼。
不要把話題轉移到解釋你做出那些事的原因上。這點也足以看出你的精明，因為當時對方可能會以為你在接受批評，但事後他就會感覺出你在回避問題。
不要反過來批評對方對你行為的反應。例如，不要說他太敏感了，或難以取悅。其實他的反應並不是關鍵所在。
不要暗示對方，說他對你的批評是基於某種不為人知、含有敵意的動機。如果你一再追問對方何以要反對你的行為，那你根本不是在接受他的批評。若有必要的話，你可以留待以後再問，或許對方也不知自己的動機為何，不過他還是有權對你的某些行為提出異議。
不要對別人的批評冷嘲熱諷。如果有人說你凡事不經大腦，你就不應該憑空說他曾罵你是個笨蛋，或引用其他對方根本沒說過的話去大加指責。如果對方誇大了你的缺點，你也別在意，因為他對你誇大不實的指控，反而會失去控訴的意義。
【人脈技巧】
雙方出現誤會、誤解，不必急於為自己辯護。總以為自己正確、有道理、不被理解、心中懷有委屈情緒的人，必定不願開口向對方作友善的解釋。這種心理障礙妨礙了彼此間的交流。
麵對衝突不逃避
無論一個人為協調人際關係作出多少努力，事實上仍然不能完全避免同別人之間發生衝突。隻要人們之間發生交往，就會或多或少產生矛盾，這是由人的天性所決定的。
那麼，如何才能防止同別人發生衝突呢？
以理解的眼光看別人，懂得大千世界是五彩繽紛的，人與人也各不相同。別人不可能完全同我們有一樣的觀點與誌趣，每個人都有自己的個性和特點，有不同的長處和短處，我們不能像要求自己那樣要求別人。
寬容別人的過錯，明白世上沒有十全十美的人，包括自己在內誰都有缺點，誰都有可能犯錯誤。要給別人改正錯誤的機會，就像希望別人也原諒自己的過失一樣。
對別人不要一味責備，要小事糊塗，大事明白，記住“水至清則無魚”。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千裏之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人願意同我們共事。
除非涉及原則性的問題要搞清楚是非曲直之外，對一些無關緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意裝糊塗。絕不應把簡單的問題複雜化，本來沒有多大的事，卻非要弄個水落石出，論出你是我非，那隻能是“天下本無事，庸人自擾之”。化解矛盾首先要從自己做起，記住你如何對待別人，別人也會如何對待你，要走進別人的心靈，自己就要首先敞開胸懷。
在生活中與別人發生分歧在所難免。處理矛盾和衝突必須有理、有力、有節。麵對衝突，成熟的人強調“忍”，多說好話，避免爭吵，但是，也要用一定的手段，維護自身的合法權益。
1.多說好話，避免爭吵
容易與人爭吵者往往有三個毛病：一是說話含混，不坦白，不能準確地表達自己的意思；二是措辭激烈，口氣生硬，沒有回旋的餘地；三是自以為是，盛氣淩人，聽不進別人的勸告。
所以，我們在和同事的交往中，要好話好說，而不能個性太強，應表現出溫和的態度。
（1）對於同事間的不同看法，最好以商量的口氣指出來。商量的口氣，在地位上是平等的，容易被對方采納；在語氣上是平和的，對方聽了舒服；在人格上是尊重對方的，對方感到有麵子。
（2）心胸開闊，能體諒對方在過激情緒下的言辭，不刺激或抓住對方不放。一些生性敏感的人，一遇到不順心的事，火就不打一處來，而你再寸步不讓，勢必形成衝突的態勢。
記得一位作家說過，原諒對方的過失才能成為朋友。隻要能互諒互讓，有些衝突是可以避免的。
（3）聽取對方的意見要耐心，不要自以為是地進行反駁。你要留心對方意見中合理的部分，及時地給予稱讚，使事情朝著有利於自己的方向發展。遇到對方持不合作的態度時，自己要冷靜，要為合作創造條件。
2.能忍就忍，不可由著性子來
要緩解和避免與他人之間的衝突，忍，是一個非常重要的方麵。古訓就說，小不忍則亂大謀。
曆史上的孫臏能忍，甘願裝瘋賣傻；韓信能忍，甘受“胯下之辱”。結果孫臏則留下了傳世兵法，韓信終成大業。
3.壯起你的膽子
麵對衝突，你首先要有膽量，用自己的膽量滅掉對方的威風，讓他對你從心裏產生怯意，這樣，你就已經勝了三分。下麵是一些壯膽的具體方法：
（1）先在心裏打倒對手。感到對方對自己形成威脅時，不妨想想他的弱點。在你力所能及的範圍內尋找他的毛病，用以消除你的緊張和膽怯。
（2）用你的眼睛盯視對方，給對方施加壓力。“此時無聲勝有聲”，用這種方法可以給對方一種心理上的壓力。這樣做，不但不會受到對方的威脅，而且還會使對方不得不注意被你盯視的部位，使他心理不穩定，注意力不集中，以此達到對你有利的效果。
（3）提高聲音，用高聲武裝自己，製造壓倒對方的氣勢。宏大響亮的聲音，能夠使自己產生堅強的信心，同時給對手施加壓力。“嗓音增強信心”，產生的效果也是非常明顯的。可以說，聲音是天生的武器，發揮得好，會使你勇氣十足、信心百倍。
（4）參與競爭時，擺好身體架勢，震懾對方。在進入競爭狀態時，人的形體動作也可作為增強自信心的武器。比如在體育競賽中，有的運動員有意識地昂頭挺胸，擺出一副無所畏懼的架勢，以增強自己戰勝對手的信心。
當然，壯起膽子，實際上隻是為自己打氣，要真正提高自己，還需要在實踐中增加才幹。因為社會的競爭，說穿了便是人與人之間勇氣的較量、意誌的拚搏、才智的爭奪。
4.以後再說
難以接受的問題，不妨先拖一拖。
對方在激動時，所提出的問題，如果不能具體解決，往往容易陷入僵局，故對這類問題要加以回避。如是個人的事，可說“這件事太複雜，先喝一杯再說”，這樣表明態度，一時就使對方穩定下來，比兩人爭吵不休要好。在正式場合，比如在開會時引起爭吵的話題，應先承認問題的重要性，然後說“這個問題太棘手，無法立刻回答”，從而牽製住對方，或說“這個問題，改天再說”，會比明確拒絕要好，可緩和激動情緒，收斂鋒芒，避免糾纏不清。
5.堵住他的嘴
每個人都不喜歡被人看透，如果你說“你一定會生氣的”，對方一般不好意思發怒。
在談判的場合，給對方提出不利條件，對方一定會強烈反對，拒絕話題內容。因此，在說到不利的正題前，應先說：“我知道你一定會生氣的”之類的話。
被別人看透後，基於防衛本能，保護自尊心，如果你脫口而出：“我才不像你所說的！”表示自己沒有被看透，自己並不小氣。這樣，即使談話內容再不愉快，對方也不好意思輕易發怒。
【人脈技巧】
如何巧妙地化解衝突？關鍵在於麵對激烈的衝突時，一方能以坦蕩的襟懷主動去向對方認錯。衝突發生後不意氣用事，不諉過於人，而是深刻自省，正確地認識自己所犯的錯誤，此為大智；以坦蕩的襟懷真誠地向對方認錯，並主動向對方伸出熱情友好的雙手，這更是大勇。
察言觀色知進退
眼神是心靈之窗，心靈是眼神之源。眼睛是人體中無法掩蓋情感的焦點。《人體秘語》的作者莫裏斯對人類的“眼睛”下這樣的定義——它直徑大約2？郾5厘米，但卻像是從石器時代以來就有的最複雜的電視攝影機。在眼球後方感光靈敏的角膜含有1.37億個細胞，將收到的信息傳送至腦部。這些感光細胞，在任何時間均可同時處理150萬個信息。這就說明，即使是一瞬即逝的眼神，也能發射出千萬個信息，表達豐富的情感和意向，泄露心底深處的秘密。所以，眼球的轉動，眼皮的張合，視線的轉移速度和方向，眼與頭部動作的配合，所產生的奇妙複雜的眉目語，都在傳遞著信息，進行著交流。
古代孟子認為，觀察人的眼睛，可以知道人的善惡。他說：“存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子正焉，胸中不正，則眸子斜焉”這說明，人的心底是善是惡，都能從無法掩蓋的眼神裏顯示出來。
現代研究發現：眼睛是大腦在眼眶裏的延伸，眼球底部有三級神經元，就像大腦皮質細胞一樣，具有分析綜合能力，而瞳孔的變化、眼球的活動等，又直接受腦神經的支配，所以人的感情自然就能從眼睛中反映出來。瞳孔的變化是人不能自主控製的，瞳孔的放大和收縮，真實地反映著複雜多變的心理活動。若一個人感到愉悅、喜愛、興奮時，他的瞳孔就會擴大到比平常大四倍；相反的，若遇到生氣、討厭、消極的心情時，他的瞳孔會收縮得很小；瞳孔不起變化，表示他對所看到的物體漠不關心或者感到無聊。