作為創業者，不能等機會好了以後再做，沒有機會，就要創造機會。中國沒有誠信體係，怎麼辦？我們來建立誠信體係。沒有支付體係，我們來建立支付體係；沒有網站，我們來幫他們建立網站。我不知道現在有多少人用過淘寶網，可能年輕人多一點。我覺得50歲以上的人根本不是我的客戶，我根本不會花時間說服他們去用，因為說服他們太累了，而年輕人不用我說都會用。
世界發生了劇烈變化，我兒子這樣的人，你根本不用去說服他，他在網上買過很多東西，我說你不怕上當受騙嗎？他說，怎麼會上當受騙，我買這麼多東西也沒上當受騙。我們這代人的思想受到“文革”的影響，我們認為害人之心不可有，防人之心不可無，總擔心自己上當受騙。而且，我們電影看得太多，壞人看得太多。
2003年，我們做了一個重大的決定。那時候，大家因為不放心，不敢在淘寶網上做買賣，買家不敢付錢給賣家，賣家不敢把貨給買家，每天都在網上聊來聊去浪費時間。怎麼辦呢？一定要找到一個解決方案。我就去找各家銀行，他們都說不行，不能做。當時我很痛苦，在達沃斯開會的時候，我聽克林頓講什麼是領導力，他說領導力就是承擔責任，就是使命驅動。我一想，他說得對啊！我馬上打電話回來，決定立刻開始做支付係統。中國不做，跨國公司也會做。如果跨國公司來做，結果會怎樣？中國所有電子商務的信息，別人都了解得清清楚楚，就像今天阿裏巴巴很清楚伊朗從伊拉克買了什麼東西，價格是多少。
我做了一個很土的支付係統，叫作支付寶，它是一個很簡單的模式。我找賣家買一個東西，賣家不肯把貨給我，我就把錢彙到支付寶賬戶，交給阿裏巴巴。阿裏巴巴通知賣家，收到我的錢，請把貨發給我。我收到貨，滿意就給錢，不滿意就退回去，極其簡單。到現在為止，有8600萬中國人注冊了支付寶用戶，每天的交易量達到3.8億元，而且規模越來越大，今年可能會達到1800億元，三年之內可能會突破一萬億元。
向人民銀行彙報的時候，我說假如國家需要這套體係，我就把它送給國家，但今天國家如果不為每家企業建立起一套誠信體係，中國的電子商務就沒有辦法發展。我們是怎麼做的呢？假設你在淘寶網上用支付寶做了十筆生意，都是好評，我們就給你評一個星級，證明你是好賣家。我們就看你的交易記錄，上個月你做了25筆生意，24筆受到表揚，一筆受到批評，我們就判斷你基本是好賣家，買家就敢跟你做生意，錢交給支付寶不用擔心。隻要你有支付寶，就會有信用評級，沒有支付寶的信用體係，人家就不會跟你做生意。這樣，信用體係就慢慢建立起來。
電子商務的發展趨勢
現在淘寶網每分鍾賣出手機300多部，每分鍾賣出衣服34000多件，每分鍾賣出寶石30塊，大家一定覺得不可思議。有誰知道，淘寶網上賣得最好的貨是什麼？是服裝。以前買服裝，很多女人量了又量，摸了又摸，試穿了一遍又一遍，都不肯買，為什麼現在服裝成了最好賣的東西？因為時代變了，對現在的一些小孩來說，長有長的穿法，短有短的穿法，要的就是這個感覺，所以我們去年賣了4000多萬件服裝。
這個世界發生了劇烈變化。那麼，今後的商業模式是什麼樣的呢？全是定製化的，我需要什麼東西，就在網上下訂單告訴工廠，工廠完全根據我的訂單來定製化生產。隻有這裏可以不討價還價，隻有這樣才會有附加值。所以，今後製造業一定會走向定製化生產，一定會走向按需定製。
今天，電子商務要解決不公平的問題。在淘寶，我們提出，首先要改變製造業不公平競爭的現象。製造業的產品進商場要交15%的利潤，也就是先交15%的利潤給零售業，零售業一層層剝下去以後，製造業一台冰箱連十塊錢都賺不到，一台電視機隻能賺幾塊錢。利潤隻有百分之零點幾，你讓製造業怎麼創新，怎麼做技術投入？零售業拿到這筆錢，上市以後去做房地產，而不去完善這套體係。在零售業，大概有25%～35%的錢被中間環節層層盤剝掉了，效率非常低。所以，淘寶要改變這個狀況。我們讓製造業企業在淘寶上賣東西，隻收2%～3%的利潤，10%的利潤還給製造業，讓它們有更多的利潤去創新。隻有這樣，我們這個行業才能做大。電子商務的顛覆性就體現在這裏。