利用電子商務，我們要打通社會上不公平的環節，我們的樂趣不是掙多少錢，而是利用手上的東西承擔責任、開放，讓社會更加公平。我們最近跟很多企業合作，李寧在我們這兒開店開了一個月，賣出的貨遠遠超過他線下的任何一個店。大家想想看，一分鍾賣出34000件服裝。假設我讓服裝企業按需定製，我要他們努力，十年以內超過沃爾瑪，而我今年隻做到1000億元的交易額，顯然沒有說服力。如果我的交易額能超過10000億元，那我就可以對很多行業說，你們可以做到按需定製。
另外，隨著電子商務的發展，今後物流行業將會發生翻天覆地的變化。以前，一萬台手機製造好以後送到杭州，人們到杭州的店裏去買。今天，按需定製以後，一萬台手機將會分發到一萬個客戶家裏，這是對物流行業的巨大挑戰，也是巨大的機會。今後我們再也不會看見大的倉儲，所有的貨送來以後，將根據需求，一一對應地送到客戶家裏，每個產品都不一樣。我覺得這是10年、20年以後製造業的必然趨勢。
上次在蓋茨家裏，我跟沃爾瑪的主席說，我們公司的目標是十年之內超過沃爾瑪全球的銷量。我不是說說而已，我仔細研究過沃爾瑪。我們討論中國品牌和世界品牌，他們說，我們跨國企業在中國被打得稀裏嘩啦，中國會贏還是世界會贏？我說，我堅信五年以後，將不會再有中國品牌、日本品牌、美國品牌，品牌後麵有一個詞，叫“質量”。你有質量，人家不會在乎你是中國的還是日本的，消費者搞不清楚中國還是日本，全世界隻有一個優秀的品牌，那就是質量。所以我認為，五年以後，中國的製造業如果能夠做到按需定製、內外兼修，外在具有全球化的眼光，增強競爭力，內在隻要能在中國贏，那麼在世界上也一定能贏。我的觀點得到了他們的認同。另外，我認為大企業今天一定會麵臨巨大的挑戰，昨天成功的企業，今天一定會遇到挑戰。
互聯網、電子商務學起來不難，隻要認真學，誰都可以用。我們一直認為，被競爭對手打敗有四個原因：第一是看不見對手，第二是看不起對手，第三是看不懂對手，第四是跟不上對手。這“四部曲”是所有企業走向失敗的路線。所以，今天我們自己也要反思昨天的成功，在這個互聯網帶來巨大顛覆的時代，製造業、渠道發生了翻天覆地的變化，給我們帶來的挑戰也一定是極其巨大的。
在產業發展過程中，我們大量引進的企業帶來了先進的技術和管理，帶來了渠道，帶來了資金。我覺得中國的企業現在在管理上並不差，在技術上也在提升，在資金上也並不缺，隻是渠道還不夠完善。我們應該利用網絡工具拓展渠道，在網絡上進行品牌建設。我們要搶占互聯網的製高點，電子商務一定會成為互聯網的製高點，這是我的看法。危機危機，機會永遠在危險中，不在危機中尋找機會，你就永遠不會贏。
冬天不可怕，可怕的是沒有準備，可怕的是你不知道冬天那麼長、那麼冷。我堅信中小企業是國家創新的希望，是社會和諧的基礎，我們的樂趣就在於用電子商務幫助中小企業成長。
我是杭州人，原先在北京創業，後來離開外經貿部，回到杭州。在北京搞電子政務可以，搞電子商務不行，很難做紮實。在上海，人家一聽不是世界五百強，一點興趣都沒有。我當時跟我的團隊講，在北京，我們是500個孩子中的一個；在上海，我們是300個洋孩子中的一個；在杭州，我們是唯一的，我們是當地唯一的互聯網公司。
我還有一個觀點，打天下關鍵在於眼光和胸懷，不在於你在哪裏。互聯網不受地域限製，你的眼光放在天下，你就能打贏天下的對手。微軟總部不在華盛頓特區，而在西雅圖；諾基亞總部在芬蘭的小島上。所以，在杭州也能創造出一家全球頂級公司，關鍵是你要有遠大的胸懷和眼光。當時，阿裏巴巴活得很艱難。最慘的一次，2000年，我到德國演講，1000人的會場裏隻來了幾個客戶，但我還是得講。後來，我們開始做B2C，鎖定長江三角洲和珠江三角洲為公司主要的發展地點，才活了下來。
我們的使命
我覺得目前很多政府網站沒有貫徹開放、共享、全球化的思想，最多隻起到了通知的作用，命令式地公布一些文件，或者讓大家來查點資料。我覺得電子政務的發展一定是跟在電子商務後麵的，什麼意思？信息化帶動了電子商務的發展，電子商務發展起來後，企業有各種各樣的需求，政府需要轉型為服務型政府。電子政務的核心是服務於人民，很多官員覺得政府網站就是一個發文件的地方，讓大家來查查檔案，我覺得這樣的電子政務網站最多是一個辦公自動化體係，很難起到真正與人民溝通的作用。走出這一步，有很多挑戰，這不是技術問題，要有開放的胸懷、共享的思想、全球化的視野，還要勇於承擔責任。
很多政府人員跟我說，我們的網站建得很好，到我們的網站來。我不知道怎麼說，我覺得應該讓他們到阿裏巴巴網站去才對，我們網站上有2000多萬家中小企業，他們應該去為這些企業服務。所以，我認為電子政務還有很長的路要走。另外，電子商務的普及需要大家的共同努力。我想告訴大家，中國的中小企業使用電子商務的比例是全世界最高的，很多企業已經在用了。一個地區的電子商務水平如何，互聯網發展水平如何，不能隻看這個地區有多少互聯網公司，重要的指標是這個地區有多少企業在互聯網上做生意，這才是這個地區電子商務水平的衡量標準。