我在浙江考察，有一個地區讓我感慨萬千，就是浙江永康，大家可能聽都沒聽說過。永康家家都是小五金店，在網上做出口，全球97%的滑板車是從永康出口的，而98%以上的滑板車的出口都是從網上走的。中國很多企業用電子商務，有意思的是，基礎越好的地方，越不用電子商務。上海的很多企業認為，我們有的是渠道，幹嗎要用電子商務？廣東的企業也是，我香港、台灣有的是渠道，幹嗎要用電子商務？一旦香港、台灣的渠道斷了，這邊就全亂了。我昨天碰到一個小女孩，她說，我現在最大的訂單是10萬美元，最小的是1000美元，10萬、20萬美元的訂單都是我一點點培養起來的，我做得小，但我做得舒服，人民幣再升值也沒有問題。我覺得，她的這種思想應該讓更多的企業了解。商人都有一種心態，不會告訴你自己家樓底下有很多黃金，一定會自己把它埋掉、花掉。所以，我們要想辦法把成功的案例講出來，這樣，我相信我們周圍的很多企業會做起來。
廣東是中國的出口大省，中小企業也很多，有意思的是，我們阿裏巴巴做了九年，一直進不了廣交會，永遠在門口轉來轉去。我們已經想過所有的辦法，我甚至想，如果廣東政府不生氣，我就買一萬桶油漆，在地上打上阿裏巴巴的廣告。我們還曾經包了40輛大客車，在廣交會周邊繞來繞去做廣告，但還是進不去。為什麼？不是我們把交易會當競爭對手，而是很多交易會把我們當競爭對手，他們認為我們肯定會滅了他們。其實，蝦有蝦路，魚有魚路，我們滅不了他們。還是這句話，我們的主要責任是幫助中小企業。
我還想強調一點，我們阿裏巴巴不想從中小企業口袋裏掏錢。在員工培訓的時候，我跟我們的員工講，深圳的一輛中巴車上下來21個人，20個人是銷售人員，每個人都拎著包。我們的銷售人員跟他們的區別是什麼？所有的銷售人員都想把人家口袋裏的錢掏出來，這是銷售的最高境界。但是，我們阿裏巴巴這樣走是走不久的，我們希望幫別人把五塊錢變成50塊錢，多出來的45塊錢裏，我們拿該拿的兩塊錢，這是責任。當互聯網企業有這種精神的時候，傳統企業就會越打越累。我們要和政府一起努力，建立起互聯網時代和21世紀的精神、文化、意誌。作為一個不懂互聯網的人、一個不懂計算機的人，走到現在，我最大的收益是懂得了開放、分享、全球化和承擔責任，以及學習。
電子商務要普及，關鍵是要幫大家消除恐懼感。有些企業，外貿做得很好，卻總覺得不行，產生莫名其妙的恐懼感。我們怎麼幫他們消除恐懼？還是這句話，我們要曉之以理、動之以情、誘之以利、繩之以法。曉之以理和動之以情我們已經做了九年了，現在我們希望多做一些誘之以利的事情，也就是多做一些實實在在的電子商務培訓，發揮榜樣的力量。大家可以來聽聽，人家講的不是理論。電子商務是一門技能，就像學語言一樣，天下沒有吃下去就能學好英文的靈丹妙藥，想說得跟老外一樣好，需要點點滴滴的練習，越練越強。我相信，大家一旦上了這條船，會嚐到甜頭，會一步一步往前走的。
阿裏巴巴之所以能走到現在，不是因為我們強大，不是因為我們聰明，而是因為我們堅持了九年。當時跟我們競爭的企業，至少有一兩千家，但它們沒有像我們一樣堅持下來，或者說沒有我們這樣的使命感、價值觀。為什麼阿裏巴巴能從18個人變成一萬個人，而且每個人都充滿激情地往前走？我不敢說100%，至少我們70%的員工相信使命感、價值觀。價值觀貼在牆上是沒有用的，我們把它納入了考核體係，我們的考核辦法是價值觀占50%，業績占50%。業績很好、價值觀很差的員工，我們稱為“野狗”，要殺掉；價值觀很好、業績不好的員工，我們稱為“小白兔”，也要殺掉。
必須有相應的文化製度來配合產業的發展，我們希望從普及教育開始，對大家誘之以利，把大家慢慢培養起來。電子商務今後的路還很長，我們希望，十年以後，中國和全世界將沒有人再談什麼是電子商務，中國也再沒有人歡迎馬雲出來講電子商務，因為到那時，互聯網和電子商務將滲透到每家企業、每個家庭、每個公共環境裏，就像現在的彩色電視機一樣普及。這是我們所希望看到的，是我們的使命，也是我們的工作目標。