◇錢不是公司追求的目標，而是結果。如果一家公司以錢為目標，那它是不會成功的。
◇一個人認為自己成功的時候，他就開始走下坡路了。
◇請把你的夢想告訴你的團隊，不要讓你的團隊為你工作，要讓你的團隊為你的夢想工作，把這個夢想變成團隊成員的夢想。
◇每個管理者的工作是把手下的混蛋變成不是混蛋。
◇阿裏巴巴最大的財富是不是我們取得了什麼成績，而是我們經曆了這麼多失敗，犯了這麼多錯誤。
◇失敗過的人，才會把握每一次機會。
領導者必須承擔責任
說心裏話，每次在媒體、股東或者員工麵前，我總是很自信，但是在會員麵前，我總是沒自信。其實，我最想見也最怕見的人就是我的客戶。在公司裏，我經常這麼講，我們公司是客戶第一、員工第二、股東第三。
很多員工說，為什麼我們公司講以人為本，卻不把員工放在第一位？我不想太虛偽，因為我們這麼多人在一起，就是為了解決會員的問題。我每次見客戶的時候，都想問問大家這一年在阿裏巴巴有沒有取得好的成績，但我又怕大家說沒有賺到錢。而我每次見股東的時候，都特別理直氣壯地說：你覺得不好，那你來幹。
1999年融資的時候，我從第一天起就跟我們的股東講，投資者是阿裏巴巴的“舅舅”，客戶才是阿裏巴巴的“父母”。我跟“舅舅”的關係處理得很好，我們的股東大會一次比一次開得短，這是一件好事。很多人最怕開董事會，對我們來說，開董事會是很開心的事。我相信很多深圳的員工都希望回杭州開員工大會，一個季度一次。關於阿裏巴巴的情況，我沒有向媒體彙報過，今天我想向大家彙報一下。
我們公司的組織結構圖是倒過來的，最上麵是客戶，下麵是員工，再下麵是經理，然後是副總裁，最下麵是CEO。我的老板是我下麵的幾個副總裁，副總裁的老板是他們下麵的總監，總監的老板是員工，員工的老板是客戶。我們這支足球隊的守門員就是我這個CEO，如果你們發現一支球隊的守門員是最忙的，那麻煩就大了。
但是，守門員是最累的，因為守門員的腦子要轉得非常快，我每天花很多時間去考慮，怎麼組織我們的團隊去戰鬥。我跟我們所有的客戶講，如果你們投訴抱怨，一直投訴到我這個CEO這裏，就說明我們的工作沒做好。從前年開始，特別是去年，我幾乎不怎麼考慮當年要做什麼事情，而是為下一年謀劃。船長開船的時候，有時候必須爬到桅杆上看風向。我要考慮的是一年以後要達成的目標，還要考慮製度建設和招兵買馬。當我們達成目標的時候，我又得為下一年做打算了。所以，領導者有時候是很孤獨的。成功的時候，我不能跟人分享；失敗的時候，我一定要承擔責任。
領導者必須承擔責任。我覺得我隻有在兩種情況下才是CEO：第一，做決定的時候我是CEO，平時我不是；第二，團隊犯錯誤的時候我是CEO，這是我的錯。作為領導，你不能說成功的時候是你的功勞，失敗的時候是下麵的人執行不力，是團隊不好。
爬得越高，看到的風景越好
阿裏巴巴B2B現在總共有2500名員工，而我們的會員國內有460萬家，海外有480萬家，每天國內有一萬家企業加入我們的網站。所以，離開這批會員，我們所有的服務器、軟件都是垃圾一堆，沒有任何用處。
在這個世界上，有這麼多的網商聚集在一個網站上，並不容易。到現在為止，阿裏巴巴一直堅持前三年免費的原則。其實，今天淘寶完全可以收費，我接到過太多的電話和e-mail，問淘寶什麼時候收費。前三年免費，這是我們的一個承諾。為什麼免費？我覺得一家公司想要賺錢，首先要讓客戶賺錢。每個銷售人員加入阿裏巴巴的時候，我至少要花兩個小時跟他交流，阿裏巴巴B2B有2500名員工，我都交流過。
在訓練員工的時候，我希望員工腦子裏想的不是錢。前幾年，我到深圳來，發現一輛中巴車上下來19個人，18個是銷售人員。這些人一看就是做銷售的，因為他們腦子裏想的就是錢。真正的銷售人員想的應該是如何幫客戶把五塊錢變成50塊錢，多出來的45塊錢，我可以賺兩三塊錢。所以，一個真正的企業家，腦子裏想的應該是如何幫助客戶成功。
我覺得阿裏巴巴最初的三年做得不錯。1999年剛開始做的時候，我們說我們要避開國內的甲A聯賽，直接進入海外市場。我們幫助中國的企業做出口，誰買中國的產品？肯定是海外的買家。我認為辦一個市場就像辦一場舞會，舞會裏有男孩子、女孩子，要把他們同時請進來很難。我們的策略是先把女孩子請進來，再把好的男孩子請進來，這樣，這個市場就會越來越大。我們在歐洲、美國做了很多產品，讓大家知道中國會成為世界的製造基地，希望他們在網站上進行交易。
從1999年到2001年，我們做了100萬元的廣告，到了2002年，我們必須贏利。我沒有告訴董事會我到底要賺多少，當時我說2002年我要賺一塊錢。我們的員工都知道，在用電的時候節約一點，這一塊錢就可以省下來。實際上，在2001年年底，我們的利潤就超過了50萬元。所以，半年後我們就提出了一天收入100萬元的目標。