萬元以上的支付，我們都會全程跟蹤，必須把有可能發生欺詐的中間環節搞清楚。我相信全世界97%的人是好人，壞人畢竟是少數。如果你認為別人都是壞人的話，那你在街上都不敢走路。現在有很多日本商人說，我們想從中國進口，但我們沒有把握，我們想讓阿裏巴巴來擔保。
阿裏巴巴在2003年賺到1100萬元以後，從2004年下半年開始，全力組建海外團隊。我們在海外做的投入是很大的。去年，我們在美國投了很多宣傳廣告，除了中國銀行，最多的就是我們了，我們兩家包下了CNBC兩年的廣告。我們做廣告，是為了擴大阿裏巴巴會員在海外的品牌度，我們剛剛聘請了給比爾·蓋茨做了五年公關的人，由他來負責我們整個美國地區的推廣。我們認為，我們要找的合作夥伴必須是一流水平的。
互聯網是用來解決應急問題的
在2003年的非典時期，我們推出了淘寶網。在那個特殊時期，阿裏巴巴犯了一個小小的錯誤，我覺得它是對阿裏巴巴的價值觀和使命感的考驗。早在2003年之前，我們就答應會員要到廣州來做廣交會。雖然是非典時期，但公司考慮到既然答應了客戶，就一定要去，所以我們派了一位員工過去。5月4日的時候，突然接到電話說，這位員工發了高燒，是非典疑似。我之前還跟她握過手，這意味著我們所有人都要被隔離。
第二天，有人來檢查，我說這件事情是不可能發生的，這位員工肯定不是非典。當時我心裏雖然不害怕，但肯定嚇呆了，萬一是真的怎麼辦？下午三點鍾，我做了一個重要的決定。我認為互聯網是用來解決應急問題的，我們可以通過網絡來處理危機。我跟公司的員工講，現在公司發生這樣的問題，大家馬上撤離辦公室，回家辦公。有電腦的馬上大家上網，建立網絡體係，看看能不能繼續工作。
後來，有人說我們這個同事是非典，不過今天已經證實不是了。在災難麵前，我們做了這個決定——撤離公司。第二天在家裏，我忙得都沒有時間站起來，一直在打電話，回答客戶的問題。我們所有的員工都是這樣，都在家裏忙著工作。經過這麼一場隔離，沒有幾個人知道淘寶誕生。當時，我們挑選了七個人，跟他們說，你們不能跟別人講這兒的事情，你們同不同意？這七個人全部同意。我給了他們一份協議，全是英文的，他們看不懂，但他們馬上就簽了，大家搬到我家開始創辦淘寶。到了6月份的時候，有內部員工在內網上發了一個帖子，說馬總，我們看到了一個對手，有一家公司叫淘寶，他們的思想跟我們一樣，風格也一樣，給客戶的服務也一樣。後來到了6月底，我們的員工出來說，有的員工知道這裏麵的一些機密，但他們不告訴別人。淘寶和阿裏巴巴看起來一樣，其實仔細看還是不一樣的，就像狼和狗，是有區別的。
eBay是一個大市場，是做C2C的，我覺得既然他們可以做C2C，那我也可以做C2C。淘寶是整個阿裏巴巴的重要組成部分。現在這個市場逐漸在成熟，以後我們可能不會再講B2B和C2C。到今天為止，淘寶的成長速度非常快。我們原來是想創辦中國第一的C2C，現在我們改變主意了，我們要做世界第一。我們的信心越來越足，而且我們的士氣也越來越高。但是，我們要看的是下一個五年以後，阿裏巴巴會怎麼樣。今天的阿裏巴巴還不是我心目中的阿裏巴巴，我們不希望我們的客戶僅僅把阿裏巴巴當作一個交流平台，我更關注的是我的客戶今年和去年相比賺到錢了沒有。