第10章 戰略為王:順豐崛起的密碼(1)(3 / 3)

任何分歧和金錢掛鉤之後,都會變得危險。到了這一步,一般人早已收手了,自身和家人的生命安全都受到威脅了。就拿當時的“四通一達”來說,有遠見的快遞領導人不止王衛一位,而且直營化的優勢是相當明顯的,是個明眼人都能看得出,可是為什麼“四通一達”會變革失敗,甚至連嚐試變革的勇氣都沒有,想來與這些危險不無幹係。至於王衛為何敢強力推行變革,其中性格的影響非常明顯:廣東人向來做生意是敢為天下先,管你是不是國內沒人嚐試過,隻要是對的事情,肯定會嚐試;其次王衛雖然平時性格淡泊,但是極為喜愛極限自行車運動,甚至因此還說過他的第一職業是山地自行車,第二職業才是快遞,哪怕是身上為這項危險的運動打上了鋼釘,依然不減熱情,可見王衛性格中冒險和硬朗的一麵。

這些性格中的特質都讓王衛在麵困難時毫不退卻,哪怕是遭遇威脅生命的恐嚇。王衛依然冷酷地推行著他的改革措施,到了後期還剩下一些“釘子戶”,王衛甚至開出類似最後通牒的通知,要求在截止日期前,要麼把公司股份賣給他,要麼就滾出順豐。王衛的強勢改革,為他帶來了殺生之禍,一些加盟商為了一己私利,竟然請了香港的黑社會追殺王衛。不過因為作為當事人的王衛後來也一直不提,所以也不知道到底是誰請的殺手,到底有沒有被砍傷,隻知道現在的王衛,無論去哪,身邊總會有幾個彪形大漢保護,可見當年的事情給他留下的陰影。

在扛過最艱難的一段日子後,剩下的一些觀望的加盟商也最終放棄了抵抗,王衛用了六年時間,直到2008年才完成全國順豐營業點的直營化過程,成為我國唯一的一家完全直營化的快遞企業。雖然直營化過程中王衛遇到各種各樣的困難,甚至為此喪命,但完成直營化後的好處是難以估量的。首先是讓王衛在順豐員工中樹立了無上的威信,自此之後,再也沒有人敢違背王衛定下的順豐規章製度,讓王衛在管理整個順豐時得心應手;其次就是讓順豐在未來的中國快遞市場競爭中,將擁有巨大的優勢,企業進入成熟期後,直營化企業的優勢是加盟式企業難以匹敵的,如果不出意外的話,未來民營快遞企業中,順豐必將能成為行業巨頭。

自營下的集權式管理

在四通一達中,申通快遞的發展勢頭和市場份額都不錯,能夠站出來和順豐PK一下。申通是江浙滬地區的快遞小霸王,其他地方也遍及它的業務。與另外的三通一達相比,申通在服務質量和速度,以及業務的多元化上都占有相當的優勢。

和順豐相比,申通快遞價格便宜,具有一定的優勢,如果從北京往上海寄一個普通快件,順豐需要22元,申通隻需要16元。國際快件的價格差距則會更大,北京到新加坡到的普通快件,順豐價格為140元,申通價格隻有50元。

在低價優勢之下,申通的營業額超過順豐:2006年的營業額為36億,比順豐的營業額多8億。不過企業發展如同跑馬拉鬆,下一個路口就可能被別人趕超。2010年,申通營業額為80億,比順豐的營業額少了50億。申通被趕超,甚至和順豐的差距越拉越大的根本原因是服務水平上的差距。

服務水平好與不好誰說了算?當然是客戶,也就是客戶用了你家的快遞心情好不好。能夠影響客戶心情的因素中最重要的是快遞速度。順豐快遞有自己的專屬運貨飛機,他們會給客戶承諾,今天寄出,明天就能收到,地方較偏的就要延長一天。大部分申通快遞則要隔一天才能到達。除了快遞的寄送速度,快遞員的上門取貨速度以及服務態度等也會影響客戶的心情,在這方麵,申通收到的投訴要遠遠多過順豐。

雖然申通的低價格吸引了一部分客戶,但並不能因此勝過順豐,因為服務水平的高質量才是決一勝負的關鍵。從快遞行業專業的統計來看,不管是投訴率還是業務種類,快件的安全度還是增值服務,申通都要略輸順豐。兩家快遞公司服務水平上的差距,根本原因在於運營體製的不同,申通的加盟式輸給了順豐的直營式。

加盟模式,是指加盟總公司與加盟店之間是合約關係,共同管理一個品牌。但是,他們各自獨立負責自己的經營,最終將盈利按照合約規定的比例來分。在分割利益的同時,加盟商也需要在前期投入一定比例的資金,這在一定程度上可以降低雙方的投資風險。與之對應的,各自經營決定了資本的集中程度較為低,決定了總公司很難管控加盟商的運營和管理,決定了難以建立統一、高標準的品牌服務水平。