正文 第14章 塑造職場形象——改變一生命運1(3 / 3)

6.年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服,如果有圖案,則力求簡單。

7.佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光,太長的墜子是不適合的。對於耳環的選擇也要以固定在耳上為佳,如果你的飾品在工作時會發出聲音,為了不影響別人的工作情緒,應該立即取下。

8.此外,還提醒大家,要善於運用絲巾或羊絨巾,可以使你的著裝更加時尚。

(二)社交禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正麵朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上麵的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,並保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鍾即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,隻要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

(三)電話禮儀

在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。

1.一般在接聽來電時,許多人都是先從“喂喂”開始應答的,這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後,口齒清晰地說“您好”(“好”字發音用揚聲),然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。

2.打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中,說話的態度要自然。

3.接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯係人,通話內容等,這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。最後一定要再次確認記錄的要點。

4.如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控製好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。

5.通話結束時,掛斷電話需要輕放,這一點非常重要,但很多職場人很難做到。

(四)電子禮儀

電子郵件、傳真、移動電話和短信在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方麵的新問題。寫電子郵件和短信也有禮儀,這一點您了解嗎?不妨對照下麵的內容,看看您有不對的做法嗎?

傳真應當包括你的聯係信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

短信可以直接告知一件事情而不用麻煩對方接聽電話,注意最好一頁寫完,別忘留名。

在今天的許多公司裏,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。

1.要小心寫在E-mail裏的每一個字,每一句話。

因為現在法律規定E-mail也可以作為法律證據,是合法的,所以發E-mail時要小心,如果對公司不利的,千萬不要寫上,如報價等。發郵件時一定要慎重。

2.郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意,別人也沒有興趣看下去。

3.不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址,不用寫,寫上感覺不太好。

4.發送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。給人細心、體貼的感覺,而且讓人意識到這個文件的重要性。

職場形象,決定命運

在這個越來越眼球化的社會,一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業生涯發展前景,甚至會直接影響到一個人的成敗。成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵,形象直接影響到收入水平,那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。職場中一個人的工作能力是關鍵,但同時也需要注重自身形象的設計,特別是在求職、工作、會議、商務談判等重要活動場合,形象好壞將決定你的成敗。

很多人以為形象就隻是指發型、衣著等外表的東西,實際上現代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業氣質)以及儀態(言談舉止)三方麵,其中最為講究的是形象與職業、地位的匹配。一個人好的形象,不光是把自己打扮成多麼美麗、英俊,最主要的是要做到自身發型服飾、氣質、言談舉止與職業、場合、地位以及性格相吻合。

所謂職業形象,當然需要與你的職業緊密結合,而其中最重要的當然是要體現出你在職業領域的專業性。任何使你顯得不夠專業化的形象,都會讓人認為你不適合你的職業。如果你想事業有成,首先你得讓人看起來就像事業有成。

職業形象的設計,首先要在衣著上盡量穿得像這個行業的成功人士,寧願保守也不能過於前衛時尚。另外最好事前了解該行業和企業的文化氛圍,把握好特有的辦公室色彩,談吐和舉止中要流露出與企業、職業相符合的氣質;要注意衣服的整潔幹淨,特別要注意尺碼適合;衣服的顏色要選擇皮膚的中性色,注重現代感,把握積極的方向。還有專業人士認為,成熟穩重是專業形象的關鍵,所以在日常工作中一定要注意表現出自身的成熟。應該盡量避免臉紅、哭泣等缺乏情緒控製力的表現,因為那不但令你顯得脆弱、缺乏自製力,更會讓人懷疑你會破壞公司形象。另外,在言談中表現出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣,少用嗯、嗬、大概、可能、差不多、很多、很少、然後、這個、那個、就是、討厭、惡心、煩人、神經病、有病等詞語,會使你看起來更果斷、可靠而專業。

卡莉·費奧莉娜可以說一個最好的例證。

卡莉·費奧莉娜出現在眾人麵前總是衣著漂亮得體,氣質高雅,略施粉黛的臉上有著迷人笑容和炯炯目光,流露著雄心和勇氣的同時也充滿著溫情和親和力,周身給人的感覺是果斷幹練又不失女性魅力。

費奧莉娜是一個非凡的女人,1980年時,她還隻是AT&T公司最基層的一名財會員,憑著自己的才幹、努力、信心和永不放棄的精神,她一步步由財會員成為美國商界最有影響力的女強人之一。毫無疑問,費奧莉娜是一位極有魄力的女性,而同時,她又是一個以魅力而聞名的人。她很在乎自己的形象,講究化妝和服飾,同時善良謙遜,長於應酬和交際,對各種場合應對自如。自她的朗訊時代起,隻要員工工作出色,她便會送去小禮物以示祝賀,而高級經理的妻子生病後,她更積極地提供幫助。她的充滿人性化、人情味的人格魅力,幫助她贏得了人心。

無數的事例表明,良好的職業形象不僅能夠提升個人品牌價值,而且還能提高自己的職業自信心,幫助你獲得成功。