小事不小
在現實工作中，有很多人對“小事”理解不深，認識不透，有的人甚至錯誤地認為隻要在大事上不馬虎，小事做好做壞都無關緊要。殊不知，正是那些沒做好的小事，將自己的努力化為烏有。比如頂撞一位顧客、怠慢一個用戶、板了一個麵孔、說了一句風涼話、收錯了一筆費用、造成了一個誤會、缺少一個笑容——等等看起來微不足道的小事，在表麵看來可能不會對你有多大的影響，但實際上已經給你的事業造成了巨大的危險。
許多事例告訴我們，大局的改變，往往是由每次一點點的小變化所決定的。今天你失去的可能隻是用戶的一次信任，或者是一個普通的用戶離你而去，可是，這小小的變化，帶來的影響卻是深遠的，當它達到一定量的時候，產生的衝擊則是驚人的，一個用戶的離去，可以演變成一群或一大片用戶的離去。特別是我們已經為工作做出了許多努力、付出了許多汗水，到頭來卻因為自己對一些小事把握不好，從而使自己數十次熱情貼心的服務所取得的信任付之東流！
一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水後又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢！”在遭遇了這一“細節”之後，那位女士決定今後不再乘坐這家公司的飛機。
每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可見，任何對小事的忽視，都會影響企業的效益。
日本東京一家貿易公司有一位專門負責為客商購買車票的小姐，經常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。
不久，這位經理發現一件趣事，每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。
有一次，經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑著答道：“車去大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”
就是這麼一件不起眼的小事使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬歐元提高到1 200萬歐元。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
事實上，隨著現在企業規模的不斷擴大，員工的數量也日益增多，彼此之間的分工越來越細，其中能夠決定大事要事的高層管理者畢竟是少數，絕大多數員工從事的還是簡單的、瑣碎的、不起眼的小事。但卓越的員工卻能在這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，通過注重在細節上下工夫，為自己和公司不斷創造價值。
一個陰雲密布的午後，由於瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。麵對她略顯狼狽的姿容和簡樸的裝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。
這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什麼嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。”老婦人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋簷躲雨，似乎不近情理。於是，她開始在百貨店裏轉起來，哪怕買個頭發上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。
正當她猶豫徘徊時，那個小夥子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。”兩個小時後，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，並向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。
幾個月後，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，並讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當於他們公司兩年的利潤總和！
他在迅速與寫信人取得聯係後，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內基的母親。
詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經成為這家百貨公司的合夥人了。那年，菲利22歲。
隨後的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂，事業扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物。