正文 第14章 企業經營的成敗源自於製度管理的成敗(3)(2 / 2)

為了促成遵守紀律的自覺性,管理者一般應該采取以下幾個明確的辦法:

(1)廣泛宣傳

許多管理者都想當然地認為,“這些規定誰都知道。”但是,新來的員工,甚至有時有些老一些的員工,直到他們違反了某條規定時才聽說有這麼個規定。

外國有些企業領導人按慣例給每個員工發一份公司規定,並讓他們簽署一份聲明,表示他們已經收到、閱讀並理解了公司的規章。這種做法很值得效仿。

(2)保持鎮定

無論違規行為多麼嚴重,管理者都應該保持鎮定,不能失控。如果你覺得自己正在失去你的“冷靜”,那你就應該等一等,直到你恢複鎮定時再去采取行動。

你怎樣才能恢複鎮定呢?閉上嘴巴,待會兒再開口。告訴員工半個小時之後再到你的辦公室來見你,或者請這位員工與你一起去你的辦公室或休息場所。

切忌千萬千萬不要對員工大發雷霆。

(3)調查了解

管理者不應無視違反公司規定的行為。如果這樣做,你就是在向其他員工表明你不打算執行公司的規章條例。管理者也不應該走向另一個極端,草率地懲罰或處分員工。在行動之前,在你做任何事情之前,你必須搞清楚發生了什麼問題,以及員工為什麼這樣做。

(4)私下處分

如果公開進行懲治,那麼受處分的員工會因當眾受批評而產生怨恨,形勢就可能惡化而起破壞作用。

管理者私下處理的規則僅有一個例外,那就是員工在其他人麵前公開與你作對。在這種情況下,你必須當眾迅速果斷地采取行動,否則就有失去控製的風險。如果你不能果斷地行動,你會失去員工對你的尊重,就會失去控製,大大損傷士氣。

(5)一視同仁

製定出的規章是讓大家遵守的。當然,並非每個違規行為都受到同樣的處罰。一視同仁不是說對待所有的人要完全一樣。一視同仁的原則是指在同樣條件和同樣的情形下,應該采用同一種的處罰。

(6)堅決公正

堅決不是指粗暴或仗勢欺人。不是指濫施壓力和保住自己的地位。對員工要公正是指有充分的根據。它包括解釋清楚公司為什麼要製訂這條規章,為什麼要采取這樣一個紀律處分,以及希望這個處分產生什麼效果。

(7)消除怨恨

記住,處分的目的在於教育,而不是懲罰。因此,管理者應該向員工表示你相信他或她會改正錯誤。在執行紀律處分後以這樣積極的調子跟員工談話,將有助於消除員工的苦惱和怨恨的情緒。

7.要有管用的“遊戲規則”

在當今形勢下,傳統人治已明顯不能滿足現代團隊的需要了。因此,把製度管理引入團隊,顯得比以前任何時候都緊迫。

團隊的意義在於,把許多人集合起來,發揮集體的力量,以達到一個共同的目標。把製度管理引入團隊,就是為了讓這“許多人”有序活動,真正讓團隊的力量在“這些”人力量的總和的基礎上實現質的飛躍。

現代的團隊越來越複雜,團隊成員的數目越來越多,人們的思想也發生了很大變化。在當今形勢下,傳統人治已明顯不能滿足現代團隊的需要了。因此,把製度管理引入團隊,顯得比以前任何時候都緊迫。

有這麼一個故事:總經理趙先生總是會抽點時間到各個科室去轉轉,前幾天他們剛接了一批產量較大的生產任務,他很想去看一看生產分工和計劃工作做得怎麼樣了。