製度設計和製定是管理者的事，製度監督和執行是每一個人的事，也更是管理者的事，既要設計製定製度，又要監督執行製度，二者缺少任何一個方麵，都等於沒有製度。
6.素質就是不用提醒
提高素質不止於提高文化水平，也更包括日常生活和工作中養成的良好習慣和責任意識。
在國外看到漢字是親切的，宛若在異鄉看到熟人。澳洲也有很多漢字，其中兩處，我看了，心裏卻至今不舒服。
墨爾本市至菲利普島的途中有個小動物園，園子蕭條而且破敗。漢字先是出現在一扇小門前，歪歪扭扭地寫著：廁所。與之並列的還有英文與日文。但踏進小門，前行幾步，進入女廁後，英文與日文都不見了，隻剩下中文：“手紙用後請扔入桶中，便後請衝水”。真是再普通不過的幾個字了，小學生都認得。主人把它寫好，白紙黑字，貼在牆上，不僅一處，小小的不足十平方米的女廁內竟貼了三處，都在最顯眼的地方。
這是個文明程度並不高的廁所，我指的是它的內外部設置：低矮、潮濕、幽暗、簡陋、微臭，與我們國內都市稍像樣點的公廁都沒有可比性。然而，就是它，居然還有了嫌棄誰的資格，還如此毫不客氣地反複提醒前來的人“手紙用後請扔入桶中，便後請衝水”，隻用中文提醒。
無獨有偶，悉尼灣的輪船廁所內，也有中文，也寫著類似的字。
一個很簡單的邏輯：日本人和其他洋人都懂得上廁所有什麼規矩，他們不需要提醒，而中國人卻是需要的。我第一個反應跟自尊心有關，覺得我們被歧視與侮辱了。但是後來，導遊跟我們講了一個相關的例子：墨爾本一家賓館大堂裏立著垃圾桶，桶分兩層，下麵扔廢物，上麵一層鋪著細沙，用來掐滅煙蒂。中國人現在來澳洲旅遊的人很多，到處可見黃皮膚。但中國人進出賓館，路過垃圾桶時，習慣地一“呸”，就將痰吐到那一層細沙上了，而且吐得東一處西一處，黏糊糊地掛在桶的邊沿。主人於是寫了字，漢字，赫然貼到牆上：“請不要往裏麵吐痰。”
如同廁所人人都要上一樣，外國人不是不吐痰，但他們吐在紙上，再把紙揉好，扔進桶的下麵一層，如此而已。這樣的舉動並不需要多麼高難度的理解力，更無需任何技巧，卻被我們忽視了。導遊也是中國人，來澳多年，普通話仍然說得字正腔圓。他說：真是不好意思。
還有誰不好意思呢？我看到餐館裏有同胞舉杯對飲，臉紅脖子粗，嗓門都開放到極點，顯得比任何人都開心與興奮——莫不是也要在一旁的牆上貼起“請勿大聲喧嘩”的漢字？我還看到紅燈之下，仍有同胞在眾目睽睽中悠悠過馬路，臉上是旁若無人、理所當然的表情——難道要在路邊牆上也出示“請勿闖紅燈”的漢字？
國內這樣的提醒比比皆是：公交車上的“請給老人、孕婦讓座”，銀行裏的“請在黃線外等候”，馬路邊的“請勿隨地吐痰”、“請不要隨地大小便”——就在寫這篇文章時，電視正直播著在株洲舉行的中國與比利時乒乓球對抗賽。女廣播員用清脆的聲音告訴賽場內的觀眾：“請不要用閃光燈，請不要吸煙。”隻有中國人需要提醒，且提醒也往往毫無用處，所以，的確應該感到不好意思。很顯然，隻有感到不好意思的人越多，無論在國內還是國外，寫在牆上的那些字才會越來越少。
通過提醒才能達到的素質不是素質。生活中、工作中，有很多東西都是常識，該做什麼、該怎麼做和不該做什麼、不該怎麼做，是簡簡單單和明明白白的，根本不需要提醒。所以，提高素質不止於提高文化水平，也更包括日常生活和工作中養成的良好習慣和責任意識。
7.試試做個上、中、下等人
作為社會個體，必須適應社會等級的存在，主動地適應有時也是一種恪守。所謂“物競天擇，適者生存”就是這個道理。
2002年暑假，在外國語學校讀初二的小姑娘費小佛參加了由內地和香港、澳門三地合辦的一個夏令營活動。這次活動地點是在香港，營會指導員也是由香港方麵的人出任。