與顧客、配偶或敵人不要發生衝突。別對他們的錯誤指責，別惹他們動怒，如果非得與人對立，也應當講究技巧。所以，要尊重別人的意見，善於取長補短。
要傾聽別人講話。
傾聽別人可以糾正偏見，也可以取長補短。沒有取長補短，就不可能有真正意義上的強項。
拿破侖·希爾最近應邀參加一場紙牌會。他個人不懂打紙牌，另有一位美麗的女子也不懂。他們隻好在局外聊天。她知道他曾一度做過她的私人經理那是在湯姆士從事無線電子業之前的事，當時拿破侖·希爾曾到歐洲各地去旅行，幫助她預備她要播發的講解旅行的資料，所以她說：“啊，拿破侖·希爾先生，我想請你告訴我你所到過的名勝及看到過的奇景。”
他們坐下來談話時，她提到她同她的丈夫最近剛從非洲旅行回來。“非洲！”拿破侖·希爾說，“真有趣！我一直想去非洲看看，但除在愛爾裘士停過二十四小時外，其他地方尚未涉足。告訴我，你是否遊曆過野獸的鄉間，多麼幸運！我羨慕你！將非洲的情形告訴我吧。”
他們一起談了四十五分鍾。她不再提拿破侖·希爾到過什麼地方，看見過什麼東西的話題了。她不要聽拿破侖·希爾談論他的旅行，而是需要一個專注的靜聽者，以此來滿足她自己的虛榮心，講述她所到過的地方。
要使商業會談成功，其秘決何在呢？注重實際的學者以利亞說：“關於成功的商業交往，就是專心注意對你講話的人。沒有別的東西會就能如此使人開心。”其中的道理很明顯，你根本不須在哈佛讀四年書發覺這一點。但我們也知道，有的商人租用豪華的店麵，陳設動人櫥窗，為廣告的花費千百元錢，然後雇用一些不會靜聽他人講話的店員，比如他們往往中止顧客談話、反駁他們、激怒他們，甚至幾乎要將客人驅逐出店。
馬可先生大概是世上最優秀的名人訪問者，他認為好些人不能讓別人對自己產生好印象，因為他們從不注意靜聽。“他們極關心自己想在下麵要說的話，他們不發揮耳朵的功能；而一些大人物曾告訴我，他們更喜歡善於靜聽者而非善於談話者，但能靜聽的能力，似乎比任何其他好性格都少見。”不隻大人物連平常人也要求他人善於靜聽，“許多人之所以請醫生，他們所要的隻不過是一個靜聽者。”
林肯在美國內戰最黑暗的時候，寫信給他的一位老朋友，請他到華盛頓來。他有些問題要與老朋友討論。這位老朋友於是就造訪白宮，他們一起談了數小時關於釋放黑奴的宣言是否適當。林肯將對讚成及反對此事的理由都做了充分的探究，然後對一些譴責他的信件及報紙的文章進行了認真閱讀，當然，這些文章中有的怕他不放黑奴，有的卻怕他釋放黑奴。談論數小時以後，林肯與他的老朋友握手道聲晚安，送他回伊裏諾斯。奇怪的是，林肯根本沒有征求老朋友對此事的看法。整個談話中所有的話都是林肯說的，好像隻是為了有一個忠誠的傾聽者，“談話之後他似乎稍感安適”。這位老朋友也認為，林肯沒有要求得到建議，他隻要一位友善的、同情的靜聽者，從而使他可以發泄苦悶。當人處於困難中，或對自己的服務表示憤怒時，一般都需要這樣的渲泄顧客需要它，一些不滿意的雇員，感情受到傷害的朋友往往也需要這樣的發泄。
如何使人躲避你，背後笑你，甚至輕視你，方法很簡單，隻要你決不靜聽別人說話，不斷地談論你自己。如果在別人談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有你伶俐。無須浪費你的時間去聽他的閑談，毫不猶豫地插嘴，立刻打斷他的談話。
自私心及自重感所麻醉的人，都是令人望而生厭的人。那些隻談論自己的人，以自我為中心。而“隻為自己設想的人”，哥倫比亞大學校長巴德勒博士說：“缺乏教育者是無可救藥的。”
所以如果有要成為一個善於談話的人的想法，那就先做一個善於靜聽的人。要使人對你感興趣：那就先引起別人的興趣。問別人喜歡回答的問題，盡量將話題轉向他自己及他所取得的成就。不要忘記與你談話的他，對他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣一百倍。他頸上的小痣比非洲的四十次地震更引起他的關注。下次當你開始談話的時候，就記住這一點：如果你要成為對方喜歡的對象，那就別記：
做一個善於靜聽的人，鼓勵別人談論他們自己。從中取精去糟，得到自己需要學習的東西！