7、用冷靜化解不和諧的音符
在與客戶交往過程中，凡事不可能事事順心，都能達到自己滿意。就像人們常說的，和諧的音符雖然能奏出完美的樂章，但是不和諧的音符又時時存在。這就需要你巧用智慧，化解不和諧的音符。巧用智慧的前提條件就是控製自己的情緒，用冷靜的頭腦來處理問題。
一個人如果沒有控製情緒的習慣，隨時都有可能反叛自己行為的尺度。凡是成大事者，在與人交往，尤其是與客戶交往中，他們都能抑製衝動、避免爭論、善聽批評、力戒不滿、開放胸懷，用冷靜來化解不和諧的音符。
李·艾科卡1979年到克萊斯勒汽車公司任總裁時，接手的是一個債台高築的爛攤子。萬般無奈，艾科卡隻好求助於政府，希望得到美國政府的擔保，以便從銀行獲得10億美元貨款，用於克萊斯勒公司發展新型轎車。
這一消息傳出後，卻在整個美國激起了軒然大波，惹出了一片斥責之聲。原來，在美國企業界有一個不成文的規矩，認為依靠外部力量，尤其是依靠政府的幫助來發展經濟的做法，是不合乎自由競爭原則的。對艾利卡來說，這無異於一頓“當頭棒”！
麵對企業界、輿論界、美國政府和國會的一片斥責反對聲，艾科卡不急不燥，進行了冷靜的分析，並相應采取了“分兵合進、各個擊破”的戰術，耐心地去掃除公共關係上的重重障礙。
首先，他援引了美國人所共知的史實，有根有據地向企業界說明，過去，洛克希德公司、全美五大鋼鐵公司和華盛頓地鐵公司都曾先後取得過政府擔保的銀行貨款，總額高達4097億美元之巨。克萊斯勒人參司申請區區10億美元貨款，想請政府出麵擔保一下，卻遭到非議，同仁們緣何厚此薄彼？
接著，艾科卡向輿論界大聲疾呼：挽救克萊斯勒公司，正是維護美國的自由企業製度，保護市場競爭。北美隻有三家大汽車公司中，一旦克萊斯勒公司破產垮台，整個北美市場就將被通用和福特兩家公司瓜分壟斷，這樣做在以自由競爭精神著稱於世的美國，自由競爭精神豈不就蕩然無存了嗎？
對政府，艾科卡不卑不亢，提出了言辭溫和而骨子裏卻很強硬的警告，他替政府熱心地算了一筆帳：若是克萊斯勒公司現在破產，那麼，將有60萬工人失業。僅破產的第一年，政府就必須為此支付27億美元的失業保險金和其他社會福利開銷。他彬彬有禮地向當時正為財政出現巨額赤字的美國政府發問：你是願意白白地支付27億美元呢？還是願意出麵擔個保，幫助克萊斯勒公司向銀行借出10億美元貨款呢？
對國會議員們，艾科卡的工作做得更是滴水不漏：他吩咐手下的人，為每個國會議員開出一張詳細的清單，上麵列有該議員所在選區內所有同克萊斯勒公司有經濟往來的代銷商、供應商的名字，並附有一份如果克萊斯勒公司倒閉將在其選區內產生什麼經濟後果的分析報告。這樣做的實質是暗示這些國會議員們：若是你投票反對政府為克萊斯勒公司擔保貸款，那麼，你所在選區內將有若幹與克萊斯勒公司中有業務關係的選民丟掉工作，這些失業的選民對剝奪他們工作機會的國會議員必然反感，那麼，你的議員席位還會穩固嗎？
艾科卡四下出擊、分兵合進，終於收到了奇效：企業界、輿論界的反對派偃旗息鼓；國會那些原先曾激烈反對政府擔保的不合作態度也銷聲匿跡。艾科卡不動聲色，便化幹戈為玉帛，爭取了社會上各個方麵對他的支持，他所需要的10億美元貨款終於順利地到手了。他利用這筆來之不易的貨款，一舉開發出了幾種新轎車。從1982年起，克萊斯勒公司就實現了扭虧為盈，翌年又賺取利潤9億美元，創造了該公司有史以來盈利最豐的紀錄。克萊斯勒公司由此走上了再度發展的軌道，艾科卡也一舉成名，成為美國婦孺皆知的風雲人物。
艾科卡取得最後勝利的事例，告訴了我們這樣一個道理，在遇到不順心的事情時，如果我們能用冷靜的頭腦來應對這些問題，那麼，一切事情都能迎刃而解，應付自如。