冷靜的人無論什麼時候都能保持自我控製能力。這種能力顯示出真正的人格與心力，因為有寬闊的胸襟的人不會輕易受情緒的製約。激情是心靈出生的古怪念頭，稍稍過量便會使我們的判斷處於病態。如果此病傳染至口邊，難免會惹出事端，這樣下去，還有哪位顧客願意與其交往呢？
所以說，無論什麼時候，什麼情況下，無論責任在哪一方，你都要用冷靜的頭腦來化解你與客戶之間不和諧的音符，這不僅有利於你個人的發展，也有利於促成你們之間的合作。
與客戶相處時，你應掌握的要事之七——用冷靜化解不和諧的音符。
8、自我反省與積極改進
人除了具有一定的社會能力以外，還要有一種自我反省精神。有人說過要想成就一番事業，你必須學會反省自己。但是一般人卻很少能夠做到這一點。我們所說的反省，也就是反過來省察自己，檢討自己的言行，看自己犯了哪些錯誤，看有沒有需要改進的地方。
人都不可能十全十美，總有這方麵與那方麵的缺陷和不足，有時會因說錯話、做錯事而得罪人，所以，在與客戶交往中，我們必須學會反省自己。另外，在現實生活中，每個人隻愛聽到他人的稱讚、誇獎，所以很多人都愛說好話為你聽，看到你做錯事、說錯話、得罪人也故意不給你說，這就更需要你自己通過反省來想自己的所作所為。
與客戶交往時也同樣，你與客戶非親非故，客戶一般情況下更不會直截了當地指出你的缺點與錯誤，為此更需要你能反省自己與積極改進，這樣才能促進雙方的合作了。如果客戶能直截了當地提出意見，這就更需要進行改進了。
美國的費裏斯特市電視機廠出現了產品積壓，員工由幾千人減至幾百人，工廠涉臨到閉，麵對困境，公司總裁通過認真反省出現這種狀況的原因，並做了大量的市場調查，找出了症結所在。
為了扭轉不利局麵，公司特地派人前往日本，邀請大名鼎鼎的日本三洋公司購買這家電視機廠的股權，並請日本的管理人員和技術人員到美國管理這家工廠。
三洋電器公司迅速做出反應，大量購入費裏斯特電視機廠的股份，最終取得了該廠的控股權，並派出一批日本的管理人員和技術人員前往美國接管電視機廠。
日本管理人員到達費裏斯特市以後，先後辦了三件事，令美國人大開眼界。
第一件事，日本管理人員邀請全廠員工聚會，大家坐在一起喝咖啡，吃炸麵包圈。然後，又贈送給每位員工一台半導體收音機。隨後，日本經理率領日方管理人員帶頭動手清掃廠房，然後把廠房內外粉刷一新。
第二件事，工廠的生產狀況有所改善之後，廠方需要增加工人。日方管理人員一反招聘員工的慣例，不去社會上招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過而眼下仍然失業的工人，隻要工作態度好，技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。
第三件事，日方經理宣布，為了建立和諧工作關係，他們希望同該廠工會攜手合作。三洋公司中總裁親自從日本來到費裏斯特市同工作代表會麵。
之後，全廠齊心合力，終於使費裏斯特電視機廠起死回生。7年後，產品質量、銷量達到曆史最好水平。
費裏斯特電視機廠的上司，通過自我反省與積極改進等措施，使顧客由不願買其產品到紛紛購買其產品，真可謂發生了翻天覆地的變化，這一切都是自我反省與積極改進所起的效應。
那麼，與客戶交往的過程中，有哪些地方值得反省呢？
一方麵你要反省你與客戶之間的關係。在你與客戶交往中，你是否說過不得體的話，客戶如果對你不友善是否還有別的原因。