海爾物流推進本部的采購經理張永劭就是一個典型。他感歎說，SBU把他從一個普通的采購員變成一個采購經理。他以前作為采購員，隻管買材料就行了，可現在要參與設計、生產和銷售的過程中不少“分外事”。例如他所采購的鋼板被用到冰箱上投放市場，一旦用戶在這個環節上發生了質量問題，責任一直要追究到他。SBU給了員工最大化責任，還給了員工同樣大的創造空間，而後者才是管理者最想賦予員工的東西。
2002年，全球鋼板價格不斷上揚，張永劭不但保證了集團對鋼板的需要，還爭得了同行中的最大價格優勢。2003—2004年，他更是把客戶從海爾擴大到外部，做起了“第三方采購”。在業務越來越多，一個人忙不過來的情況下，他自主決定雇用了幾個人。海爾鼓勵像張永劭這樣經營幾個億的“微型公司”，讓張永劭以老板自居去經營，使企業給他的資源增值，使個人的價值增值。
馬斯洛在需求層次論中，明確指出追求自我實現是人的最高需求動機，它的特征是對某一事業的忘我獻身。高層次的自我實現具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。實際上，這種自我實現體現的就是成就感。
SBU一下子道出了現代企業管理中最本質的東西，即人的最高追求應是自我實現，激活組織中的每一個細胞是每一個領導者最大的夢想。海爾正是通過SBU機製，把創新思維和員工自我實現需求有機融合，使海爾人在一步步的前進中品嚐到了成就感，充分挖掘自己的潛能，並進一步形成了海爾人獨有的使命感，從“要我幹”變成“我要幹”，擁有一種掌控全局的責任心。這對於其他企業來說有著重要的啟示意義。
六、量力而行地做事
長期以來，“實幹闖未來”一直是粵商真實而傳統的經商心態，而商業功利意識過濃、文化底蘊不足又反映了廣東民營企業浮躁、急功近利的心態。
然而，比起其他國內大型企業來說，美的在何老總的帶領下卻表現得相當低調。因為美的不想獲得政治榮譽，不想樹典型、被標榜，也不想要虛名，美的關心的是賺錢，所以很務實。長久以來，在“少說、多做、悄悄幹”原則的指引下，美的不僅很少被媒體追蹤，甚至連擴大企業知名度的宣傳造勢也很少涉足，但美的的年增長率自20世紀80年代以來卻一直保持在35％的增長勢頭，這不能不說是一個奇跡。
幾十年來，一路低調走過來的美的是穩健的、務實的，它在這個個性張揚、普遍浮躁的社會中繼續保持著戒驕戒躁、求實創新的作風，經過大浪淘沙的殘酷洗禮，至今仍保持著持久穩定的增長率。20世紀80年代，美的的年均增長率為60％，90年代為50％……2003年，美的集團實現銷售收入175億元，同比增長30％，其中出口創彙5億美元，同比增長60％。這些成績背後，是美的人埋頭苦幹的務實心態，也正是這樣的心態成就了美的。
然而，低調處世也會帶來一些問題，比如，可能缺乏二次創業的激情、缺少強勢的霸主態勢和必要的全球化視野，以及過於微觀的操作等。但聰明的美的人巧妙地回避了這些問題，他們用一輪接著一輪的科技創新掀起了創新的激情大潮；他們用宏觀的戰略眼光果斷出擊，成就了今天強勢的霸主地位；他們用客觀務實的海外戰略布局，將美的的旗幟插在了大洋彼岸……
從這些成績中，我們看出了美的所具有的獨特優點，這就是美的一直堅持的價值倫理，比如充分尊重顧客的利益，不亂吹、不亂講，不去編造一些子虛烏有的“概念”等。而這恰恰是中國很多企業最缺乏的，又是最基本的營銷道德觀。很多時候，雖然我們口口聲聲說保護消費者利益、消費者至上，可誰又真正把消費者的利益放在首位？誰又能真正做到顧客至上呢？美的的成功，讓我們在看到希望的同時，也看到了一些企業的軟肋——浮躁、急功近利、好高騖遠。
多年來，美的不僅在作風上追求低調，在品牌傳播上同樣也堅持自己的風格。美的的風格偏向於女性化，有活力，比較柔，比較年輕化，但很清新、很脫俗。因此，美的在傳播形式上並不搞鋪天蓋地的廣告戰和視覺衝擊，而是將重點放在店麵設計上。清新典雅的風格、小家碧玉般的脈脈含情，將美的產品的內在韻味表達得淋漓盡致，而追求品位，不搞低俗化、庸俗化的東西也一直是美的的精神所在。對此，美的的一位員工說：“我一直反對新聞炒作！市場部曾給了很多方案，包括炒作‘非典’……但我說不湊這個熱鬧。雖然這些對我們的短期效益是有點影響的，但我們還是必須堅持自己，並盡可能從這種堅持當中漸漸得到一些益處，比如注重品牌的提升等”
2004年，當TCL收購湯姆遜和阿爾卡特為中國企業打開國際化之窗時，何老總沒有頭腦發熱跟風而上，而是表現出超乎尋常的冷靜和理智，並對當前形勢表現出一貫的低調風格。同年，美國第三大家電巨頭美泰克最終耐不住性子主動找到美的，並希望美的能夠出手接盤，但何老總給出的意見是：可以接觸一下，但送給我，我都不要。因為他非常清楚需求的邊界和能力邊界，他寧可讓機會白白流走，也絕不謀求邊界外的任何東西，不去做超出能力的任何事情。
“不背包袱，不扛大旗，不冒進，要量力而行”，這是對美的務實低調、埋頭苦幹精神的精辟總結。無論是在商場還是在人生的旅途中，一步一個腳印，踏實前進，穩紮穩打，量力而行都是成功的必要條件。隻有穩，才能長久；隻有穩，才能越走越遠。
七、給顧客營造家的感覺
在星巴克，有這樣的一個理念，他們視顧客為尊貴的上帝，還把顧客當做自己的朋友。
在德國的一家星巴克分店裏，有一對情侶經常光顧這家分店，他們被星巴克濃濃的咖啡、熱情周到的服務所吸引，再加上星巴克所散發的浪漫氛圍，這對情侶簡直視星巴克為自己的家，每天下班以後都要在星巴克品嚐香濃的咖啡。同時，他們與星巴克的侍者建立了良好的關係。
一天，侍者發現這對情侶隻來了一個，小夥子坐在昏暗的角落裏歎息不已、鬱鬱寡歡，失去了往日的瀟灑與浪漫。侍者小心翼翼地走近，耐心地詢問發生了什麼事。年輕人很無奈但很坦誠地告訴侍者，他因為一件小事與女朋友吵架，他現在很後悔，不知道該做什麼。侍者用溫柔的目光看著年輕人，告訴他要主動向女朋友道歉，坦誠地麵對自己所犯的錯誤，年輕人點了點頭。一天、兩天、三天過去了，第四天，那對情侶又出現在星巴克的咖啡店裏，小夥子用感激的目光看著星巴克的侍者——他的朋友。
顧客至上、文化親情，給顧客一種家的感覺，這就是星巴克成功的文化基礎！
舒爾茨初次來到星巴克時，首先聞到的是咖啡濃濃的芬芳香味，就像沒有被打磨成型的鑽石那樣原汁原味，而他卻有信心將這顆鑽石打磨得更加璀璨。這種感覺讓舒爾茨更加堅信，他今後的生活肯定是與咖啡分不開的。他毅然辭去了悠閑高薪的工作，去星巴克做了一名營銷總監。
米蘭的一次出差成為舒爾茨人生中的一個重要轉折點。在米蘭，他進入一家咖啡店喝當地的意大利咖啡，突然有一種重新改造星巴克的靈感產生——一種放鬆的氣氛、交誼的空間、心情的轉換，才是吸引顧客的精髓所在。
營銷學的第一原理就是滿足客戶的需求。舒爾茨認為星巴克的產品不單是咖啡，還有在咖啡店的體驗。舒爾茨在美國推行了一種全新的“咖啡生活”：“星巴克是人們的第三個場所，第一個是家，第二個是辦公室，星巴克則介於兩者之間。在這裏待著，讓人感到舒適、安全和家的溫馨。”在中國一些有關小資生活方式的文章中經常提到這樣一種現象：“高級寫字樓裏的高級白領們一般上午在辦公室，下午則在星巴克泡著。”
“舒適、安全和家的溫馨”主要靠在咖啡店中同顧客進行交流來打造，特別是咖啡生同顧客之間的溝通。每一個咖啡生都要接受嚴格的培訓，包括客戶服務、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的製作技巧等。咖啡生要能夠理解客戶的需求，在耐心向顧客講解咖啡的不同口感和香味的同時，也要能大膽地與顧客進行眼神接觸。星巴克靠員工的耐心和經驗，慢慢地建立與顧客的關係。最初他們以一對一方式教導稍有品位的顧客，告訴他們如何區分各種咖啡的不同，並指導顧客磨豆以及在家泡煮咖啡的技巧。這種與顧客分享咖啡資訊的方法不但為星巴克打響了知名度，也培養了一群忠實顧客。