正文 第二十四章 業績管理——溝通可以提升效績(下)(2 / 2)

此外,多注意對方的私事,例如病倒了,買了新衣服,換了化妝品等,別忘記問候或讚賞她,這樣,她隻會覺得你不單單是個上司,還是個朋友。

一個管理者的責任之一,是令下屬團結,發揮最高的效率。如果這點也辦不到,休想管理者再委以重任,而要成功地做到這點,倒也得花些心思。

由於地位不同,下屬對你會有不同看法,有人覺得你有架子,不宜接近,也有人會以異樣的眼光看你,認為你必然與他們對立,姑且勿論如何,你一定要與他們打成一片,減少隔膜,例如參加他們的聚會,甚至由他們主動搞集會,顯示你的隨和。

另一方麵,在辦公室裏,除了待下屬和藹、不擺架子、保持笑容外,你必須保持一定的形象,就是公正而有尊嚴,將不同的任務委派適合的人去負責,交代任務後最好不要指指點點,除非遇到有大問題,否則最好留待接到成果後再“評判”,這樣做,表示你是尊重下屬的。

還有,就是多與下屬接觸,別讓“地位懸殊”這一套占據著你的腦袋,心靈溝通壓根兒是沒有階層界限的,偶爾跟他們一塊兒吃午飯,聽聽他們的話題,多了解他們的性格、對公司的看法和對各高級職員的印象,由於他們每天均有機會接觸所有同事,自然對他們的認識較全麵,這些不正是管理者所需要的嗎?

六、表現出來管理者特有的說服力

有些企業管理者說服人經常犯的弊病,就是先想好幾條理由,然後去和對方辯論:還有的是站在長輩的立場上,以教訓人的口吻,指點別人該怎麼做。這樣一來,就是等於先把對方推到錯誤的一方,因此,效果往往不好。

超強的說服人的方法很多,歸納起來大致有以下幾種:

(1)用高尚的動機來激勵他

在一般情況下,每個人都崇尚高尚的道德、正派的作用,都有起碼的政治覺悟和做人道德。所以,在說服他人轉變看法的時候,一個有效的辦法就是,用高尚的動機來激勵他。比如說這樣做將對國家、單位帶來什麼好處,或將對家庭、對子女帶來什麼好處,或將對自己的威信有什麼影響,等等。這往往能夠很好地啟發他,讓他做應該做的事。

(2)用熱忱的感情來感化他

當說服一個人的時候,他最擔心的是可能要受到的傷害,因此,在思想上先砌上了一道牆,在這種情況下,不管你怎麼講道理,他都聽不進去。解決這種心態的最有效的辦法就是,要用誠摯的態度、滿腔的熱情來對待他,在說服他的時候,要用情不自禁的感情來感化他,使他從內心受到感動,從而改變自己的態度。

(3)通過交換信息促使他改變

實踐證明,不同的意見往往是由於掌握了不同的信息所造成的。有些人學習不夠,對一些問題不理解;也有些人習慣於老的做法,對新的做法不了解;還有些人聽人誤傳,對某些事情有誤解,等等。在這種情況下,隻要能把信息傳給他,他就會覺察到行為不是像原來想象的那麼美好,進而采納老板的新主張。

(4)激發他主動轉變的意願

要想讓別人心甘情願地去做任何事,最有效的方法,不是談你所需要的,而是談他需要的,教他怎麼去得到。所以有人說:“撩起對方的急切願意,能做到這一點的人,世人必與他同在;不能的人,將孤獨終生。”

探察別人的觀點並且在他心裏引起對某項事物迫切需要的願望,並不是指要操縱他,使他做隻對你有利而不利於他的某件事,而是要他做對他自己有利,同時又符合你的想法的事。這裏要掌握兩個環節:一是說服人要設身處地地談問題,要把別人的事當做彼此互相有利的事來加以對待;二是在促使他行動的時候,最好讓他覺得不是你的主意而是他自己的主意。這樣他會更加喜歡、更加主動和積極。

(5)用單位的方式促使他轉變

說服人時如果直接指出他的錯誤,他常常會采取守勢,並竭力為自己辯護,因此,最好用間接的方式讓他了解應改進的地方,從而讓他達到轉變的目的。所謂間接的方法是多種多樣的,如把指責變為關懷;用形象的比喻來加以規勸;避開實質問題談相關的事;談別人的或自己的錯誤來啟發他;用建議的方法提出問題,等等。這就要靠私營公司老板根據實際情況創造性地加以運用。

(6)提高對方“期望”的心理

被說服者是否接受意見,往往和他心目中對說服者的“期望”心理有關,說服者如果威望高,一貫言行可靠,或者平時和自己感情好,覺得可以信賴,就比較願意接受他的意見。反之,就有一種排斥心理,所以作為公司老板,平時要注意多與下屬交往,和他們建立深厚的感情,這樣在工作的時候,就能變得主動有力。