（4）共同奮鬥一
要使團隊為同一目標而共同奮鬥，領導者必須能夠激起成員的士氣。高士氣是實現領導目標的一個必要條件。士氣是一群人追求共同目標，持久地、首尾一貫地協力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個先決條件，沒有了它，共同奮鬥的現象是不會出現的。
（5）有效及時發現和處理紛爭
作為總經理，首先要考慮的是何時介入這場紛爭，當感覺問題會給公司造成負麵影響，就需要及時介入。介入的方式特別重要，如果僅僅站在總經理的角度去判定誰對誰錯，告訴雙方該怎麼怎麼做，是不能解決問題的。應該跟雙方就這次事件進行交談，耐心聆聽各方對於這個問題的看法，嚐試幫助他們自己去分析出矛盾的起源，探討遇到這種情況可以解決的方法，最適合自己的是哪一種方法。最後大家坐下來就這次問題進行總結，化解彼此的心結。
（6）做正確的事
克林頓和布什政權交接後，克林頓對布什說：“在政權交接後，你隻做你認為正確的事。”這個話其實就是對管理和領導區別的一個重要特點的表現。領導是做正確的事，管理是把事情做正確。任何事物都有它的客觀規律，問題是我們是否都認識、把握到了，領導要先認識、把握這些客觀存在的、我們大家還沒普遍認識、把握到的事物規律，這個就是領導要做正確的事的含義。
五、傾聽是領導的基本功
作為領導者，必須要學會聽下屬說話。在英文中，hear和listen兩個詞都是“聽”，但意思不同：前麵是“聽到”，後麵是“傾聽”。與下屬交流的時候，有的管理者認為自己在聽，但可能一邊聽，一邊忙著其他事情。這讓下屬覺得他沒有把心思放在自己所說的事情上麵。
（1）真心聆聽
你也許真的在聽，而且也聽到了對方的話，但你的行為模式並不是在聽的樣子。這時，你需要放下手上的工作，並將身體轉向說話的人，點頭，微笑，並發出“嗯”的聲音。不要小看“嗯”這個字。它表示你在用心傾聽。其實許多時候，你表現出傾聽的動作模式，問題也就解決了一半。
（2）先聽再說
當下屬有了問題時，很多管理者會把員工找來，把自己的想法告訴他，並且批示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，該下屬很可能會覺得自己被特別警告，而變得有防禦心，對管理者的要求產生敵意。改進的方式可以是管理者以聊天的方式開頭。例如，最近工作如何？哪些部分做得比較順利？哪些部分做得不順利？把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等於邀請員工分析他自己對工作的想法，同時也先為管理者要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。
（3）簡單複述已經聽到的部分
不論說話的人是領導或是員工，聽話的一方都不一定能接收到正確的信息。為了避免產生誤解，當員工在說話時，管理者除了仔細聆聽外，也要簡單複述已經聽到的部分，以確定沒有聽錯下屬的意思。
（4）一錘定音
管理者要多聽，但不能光聽。聽的目的是了解情況，然後給出好的建議。所以，管理者在下屬猶豫不決或產生僥幸心理的時候要敢於下結論，做決策，在重大問題上要有一錘定音的魄力。